El documento ofrece consejos para manejar conflictos con clientes, incluyendo concentrarse en las necesidades del cliente en lugar de posturas, escuchar activamente, empatizar con el cliente, ofrecer disculpas aunque no seas responsable, usar un lenguaje asertivo si el cliente es grosero, ofrecer soluciones que superen las expectativas del cliente, y tomar un descanso después de resolver un problema.

2. MCS Lizette Sandoval Meneses

3. MCS Lizette Sandoval Meneses
¿Cuándo hay un conflicto….. ¿Cuándo hay un conflicto…..
CONCENTRATE
EN LAS
NECESIDADES
Y NO EN LA
POSTURA DE
LA PERSONA
ESCUCHA
ACTIVAMENTE
LO QUE EL
CLIENTE
QUIERE DECIR.
Haz preguntas
EMPATIZA
CON EL
CLIENTE:
Entiendo, me
preocupa,
tiene razón
PIDE
DISCULPAS
AUNQUE EL
ERROR SEA
DE OTRO
CONCENTRATE
EN LAS
NECESIDADES
Y NO EN LA
POSTURA DE
LA PERSONA
ESCUCHA
ACTIVAMENTE
LO QUE EL
CLIENTE
QUIERE DECIR
EMPATIZA
CON EL
CLIENTE:
Entiendo, me
preocupa,
tiene razón
PIDE
DISCULPAS
AUNQUE EL
ERROR SEA
DE OTRO
SI EL CLIENTE
ES GROSERO
PRACTICA
LENGUAGE
ASERTIVO
OFRECE
SOLUCIONES
QUE
EXCEDAN LAS
EXPECTTIVAS
DEL CLIENTE
SI EL CLIENTE
ES GROSERO
PRACTICA
LENGUAGE
ASERTIVO
OFRECE
SOLUCIONES
QUE
EXCEDAN LAS
EXPECTTIVAS
DEL CLIENTE
Después del problema
tomate una merecida
pausa
Después del problema
tomate una merecida
pausa
MCS Lizette Sandoval