Este documento define la calidad como el grado en que un producto cumple los requisitos del cliente y supera sus expectativas. Explica que las normas ISO establecen estándares de calidad para sistemas de gestión empresarial que incrementan la confianza de los clientes. También describe que la gestión de calidad debe estar interrelacionada con otros objetivos organizacionales para contribuir al éxito sostenido de una empresa de manera responsable con la sociedad y el medio ambiente.

1. Luz Maritza Sierra Fandiño

2. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?
“Grado en que
Calidad es Calidad es
un conjunto de La calidad se
superar las cumplir
características define como la
expectativas del cabalmente con
inherentes “adecuación de
cliente los
cumplen con uso” de un
consumidor (J. requerimientos
unos requisitos “ producto
Harrington) ( P. Crosby)
(ISO)
REQUISITOS Vs CLIENTES

3. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?
 (Organization international for standarization) Organización a
nivel mundial de grupos nacionales de estándares en más de
150 países
 Promueve el desarrollo de la estandarización en actividades de
fabricación, comercialización y comunicación a nivel mundial.
 Con el fin de estandarizar los sistemas de calidad de distintas
empresas y sectores se publican en 1987 las normas ISO 9000.
(estándares usados para establecer un sistema de gestión de
empresarial)
 ISO incrementa la confianza de los clientes y de los
consumidores en el sistema de calidad ( gestión ambiental ISO
14000)

4. GESTIÓN DE CALIDAD
La gestión de calidad
al igual que la gestión
de la producción o
cualquier otra área de
la empresa, debe estar
interrelacionada de tal
GESTION DE ORGANIZA LOS
manera que su CALIDAD OBJETIVOS
CONTROLA
desempeño DE CALIDAD
DIRIGE
contribuya al logro de
• Los recursos
los objetivos para lograr
organizacionales

5. MEDIO AMBIENTE
Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua,
el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones.

6. CONSECUENCIAS DE LA NO CALIDAD

7. Y LAS CONSECUENCIAS LEGALES……

8. DESARROLLO SOSTENIBLE
ECONÓMICO
SOCIAL AMBIENTAL

9. ¿Qué podemos hacer ante este
panorama?
SOCIAL (Responsabilidad
Social, Gestión SISO)
ECONÓMICO (éxito
sostenido, gestión de calidad)
AMBIENTAL (validación
de emisiones, ciclo de vida
de un producto, gestión
ambiental)