1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Autor: Miguelángel Merlín
Tutor: Ing. Juan Oliveira
Auditoría y Evaluación de Sistemas
Maturín, Diciembre de 2013

3. La palabra “Calidad” normalmente es interpretada de muchas formas, pero
todas tienen un supuesto en común que es la conformidad del cliente que
recibe un producto o servicio. La calidad en sí, es el resultado de un esfuerzo
por conseguir el mejor producto para satisfacer así las necesidades del
consumidor que paga por ese bien o servicio.
Normalmente los niveles de calidad están medidos por la preferencia del
cliente y la reacción que este tiene al recibir el producto deseado ya que
desde que se llega al establecimiento comercial se sabe que va a comprar y
va directo al producto que desea y es de su preferencia.

4. La calidad de la información se resume fácilmente al poder que
tiene una cantidad de datos específicos y el valor que estos
representan para una empresa. Hoy en día la calidad de la
información es muy importante para las empresas debido a que
ayuda en la toma de las decisiones las cuales son siempre de
vital importancia ya que indican el camino de la organización en
aspectos financieros, laborales, tecnológicos, entre otros.

5. Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la
información sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones
en todos los niveles.
En el pasado, la información sobre la calidad se refería principalmente a
los datos de la inspección de planta, sin embargo, los productos son
ahora más complejos, los programas para el control de calidad ahora
cubren actualmente, el espectro de departamentos funcionales u la
atención se centra en la educación para laborar tales productos.

6. Recogida de Datos
Evaluación de la Calidad
Manipulación de los Datos
Almacenamiento
Distribución de los Datos.
Presentación al consumidor.

7. A medida que el hombre acrecienta su dominio en el aprovechamiento de lo
que ofrece la naturaleza, va creando y mejorando los productos que utiliza,
satisfaciendo un mayor número de necesidades, acondicionándolos, cada vez
más, a especificaciones de material, forma, tamaño, peso, etc., según el uso a
que los destine. Y es así que, en la misma medida se va civilizando, moldea
sus actividades según Normas para vestirse, construir sus casas, cazar, etc.

8. Disminuye el volumen de sus existencias.
Mejora la gestión del diseño.
Facilita la producción en serie.
Uniformiza la mano de obra.
Facilita la comercialización.
Simplifica las compras.

10. ISO 9000 es una familia de normas relacionadas con los sistemas de gestión
de la calidad, elaboradas por el Organismo Internacional de Organización,
más conocido como ISO.
Un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, es aquél que se ha creado
cumpliendo los requisitos contemplados por la norma ISO 9001.

11. La familia de normas ISO 9000 está formada por los siguientes documentos:
ISO 9000:2000: Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
ISO 9004:2000: Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.
ISO 19011:2002: Directrices sobre auditorias de sistemas de gestión de la
calidad y medioambiente.

12. A través del liderazgo y sus acciones, la Dirección de la organización debería
crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado
y en el cual un sistema de información de calidad pueda operar eficazmente.
Establecer y mantener una política de calidad y asegurarse que se
definen los objetivos de calidad de la organización
Comunicar la política y los objetivos de calidad en el seno de la organización
para aumentar la concienciación, la motivación y la participación del personal.
Asegurarse de la disponibilidad de recursos necesarios.
Asegurarse de que la organización está plenamente
orientada a satisfacer tanto los requisitos del cliente
como los legales y reglamentarios.

13. La norma pone de manifiesto la trascendencia que el cliente tiene
para la organización, por tal razón, sitúa este requisito bajo la
responsabilidad de la Dirección. Para hacerlo con éxito, debería
procurar llegar a un acuerdo con su cliente acerca de qué servicios ha
de suministrarle. Puede que esto no siempre sea posible. El logro de
un acuerdo podría implicar:
Hablar con los clientes.
Realizar estudios de mercado o de la clientela.
Tener acceso a informes del sector.
Identificar oportunidades de comercialización especializada.