gerencia

1. 4.5 DOCUMENTACIÓN
Conjunto de documentos con los que
cuenta el equipo para el desarrollo del
proyecto
Los documentos deben incluir los
procedimientos e instrucciones para su
manejo y el responsable.
Deben existir criterios para el manejo de la documentación.
Definir las responsabilidades en materia de redacción y
mantenimiento de la documentación.
Deben existir formatos adecuados para los registros y el control y la distribución
de la documentación.
Mantener toda la documentación de soporte que utiliza el grupo y los registros
que de ella se derivan.

2. 5. CAPACITACIÓN
Se evalúa la capacitación
recibida por los
miembros del equipo
para aumentar sus
conocimientos y mejorar
su desempeño para el
desarrollo del proyecto

3. 5.1 PROGRAMA DECAPACITACIÓN DE
EQUIPO
El Equipo del proyecto debe tener un método para la identificación de sus
necesidades de capacitacion con respecto al proyecto de mejora que estén
desarrollando y en función a ello, diseñar, planificar, ejecutar y evaluar un
programa de capacitación.
Formación en técnicas de solución deproblemas
Herramientas de la calidad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Aspectos técnicos específicos del proyecto
Otros

4. 5.2IMPACTODELAS ACTIVIDADES
DECAPACITACIÓN
Las actividades de capacitación deben ser evaluadas para identificar
su impacto en la mejora del desempeño del equipo, para lo cual se debe
tener un método definido.
Los resultados de la evaluación servirán para retroalimentar el diseño de
futuras actividades de capacitación.
Los datos de la capacitación deben
evaluarse en cuatro dimensiones:
Datos de Reacción
El Aprendizaje
Cambio en el comportamiento
Resultados de mejora en la calidad

5. 6.
C
R
E
A
T
I
V
I
D
A
D
Evalúa la novedad y
el ingenio en el
diseño de las
soluciones y en la
forma de
implantarlas

6. 6.1 HABILIDAD PARA ENCONTRAR
SOLUCIONES DE BAJO COSTO Y ALTO IMPACTO
El Equipo debe plantear alternativas de
solución de bajo costo en oposición a otras
soluciones convencionales.
Mostrar datos del porqué la solución que
se plantea mediante el proyecto de
mejora es la de más bajo costo (matriz de
priorización) y que será la más efectiva
(gráfico de pareto).
Comparar con datos de otras
intervenciones locales similares.

7. 6.2 ORIGINALIDAD DE LA SOLUCIÓN
PLANTEADA
Plantear soluciones no
convencionales.
Evitar caer en los paradigmas
dominantes en el tema.
Mostrar gráficos y resultados que
diferencien la experiencia propia de
las que sirvieron como modelo.
Utilizar un
pensamiento
abierto y
novedoso…

8. 7.CONTINUIDADYMEJORA DE LOS
RESULTADOS
Se examina el
desarrollo e
implantación de un
programa de
actividades para
asegurar la continuidad
y mejora de los
resultados

9. 7.1 CONTINUIDAD Y MEJORA DE LOS
RESULTADOS
El equipo del proyecto
desarrolla y ejecuta un
conjunto de actividades
orientadas a garantizar que el
proyecto implementado
continúe trabajando a futuro y
permita su mejora permanente
Identificar los principales peligros en el
mantenimiento futuro de la mejora alcanzada
Establecer un conjunto de
acciones orientadas a evitar dichos
peligros
Integración y Estandarización posterior del
proceso mejorado en el sistema de gestión
de la organización
Mencionar metas y/o indicadores de gestión
para evaluar el desempeño futuro del
proyecto

10. 8.
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
Se examina los resultados generados por el proyecto
de mejora en el desempeño de la organización en los
aspectos específicos de:
Orientación al usuario interno/externo
El ahorro para la institución
La eficiencia organizacional

11. 8.1 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA
EL USUARIO INTERNO/EXTERNO
Proporcionar datos e información sobre los resultados del
proyecto orientados hacia la satisfacción del usuario
interno/externo (incluir gráficas).
Brindar datos sobre los resultados de desempeño
de los servicios internos/externos generados por el
proyecto.
Indicar como la intervención del proyecto mejoró directa ó
indirectamente los indicadores de todas las áreas involucradas
con el cambio.

12. 8.2 RESULTADOS FINANCIEROS
Proporcionar datos e información sobre los beneficios
financieros alcanzados gracias al proyecto de mejora
Los beneficios pueden ser por:
 Mayor captación de usuarios de los servicios por la
mejora en la calidad de la atención
 Ahorros por reducción de reprocesos
Desarrollar indicadores relevantes para
aspectos como:
 Incremento en los ingresos
 Reducciones de costos, etc

13. 8.3 RESULTADOS DE LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
Proporcionar datos e
información sobre resultados
de la eficiencia organizacional
del proceso, actividad, área ó
productos mejorados gracias a
la ejecución del proyecto
Los Indicadores pueden comprender aspectos como el Incremento
de la productividad debido a:
Mejor uso de los recursos
Reducción de reprocesos
Reducción de tiempos de proceso
Reducción de tiempos de espera
Reducción de tasas e indicadores sanitarios negativos,
etc

14. II.- Socialización de
resultados y compromiso de la A.G.
I.-Determinación de la
Línea de base
III.- Capacitación del
personal
IV.- Selección de P.M.I.
Conf. de equipos e implemt. de c os
IV.- Selección de P.M.I.
Conf. de equipos e implemt. de cambios
III.- Capacitación del
personal
II.- Socialización de
resultados y compromiso de la A.G.
I.-Determinación de la
Línea de base
V.- Establecer mecani
de vigilancia ciudad
V.- Establecer mecanismos
de vigilancia ciudadana
VI.- Monitoreo de los
cambios.
VI.- Monitoreo de los
cambios.
PROYECTO
DE
MEJORA
INTEGRAL
FASES