Este documento resume los problemas encontrados en una tienda local de bicicletas llamada "Ciclo Sport", incluyendo suciedad, mal servicio al cliente, precios altos y mala organización. Se propone capacitar a los empleados, mejorar la clasificación y exhibición de productos, renovar la tienda, ofrecer paquetes a precios accesibles, y clasificar la tienda en secciones para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

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Plantel 22 huatulco
Integrantes:
Luis gerardo velasquez garcia.
Grupo: 406-a
Materia:
Informacion de la empresa.
16 de febrero del 2015.

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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN PAG.3
2. DESARROLLO DE LA IDEA DE VALOR PAG.4
3. ANEXOS PAG.5

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1. Introducción
Se encontró problemas de servicio y productos en la empresa local de
bicicletas “ciclo sport”, mostrando suciedad en sus instalaciones, malos
tratos al cliente, precios excesivamente caros, mal acomodamiento de la
mercancía y problemas varios.
Se optó por soluciones que atendieran la demanda de los clientes, la
satisfacción en el servicio y lo atractivo del negocio para los
consumidores, la mejora en la exhibición de las bicicletas y la clasificación.
Tomando una clasificación del negocio, capacitación de los empleados y
mejorando los precios para que estén a disposición de toda la población.

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2. Desarrollo de la idea de valor.
Problemas encontrados
 Los empleados no cuentan con la capacitación para atender al cliente.
 Todo está mal ordenado y amontonado.
 No hay áreas específicas, ni espacio suficiente.
 Tienen piezas rezagadas y oxidadas que dan mal aspecto.
 Los precios son muy elevados.
 En parte del local hay mucha suciedad.
 La pintura del lugar es muy vieja no es atractivo.
 Muchos artículos de baja calidad.
Metodología SCAMPER
Atención y servicio.
 Sustituir la filosofía de la tienda y capacitar a los empleados para dar
un mejor servicio al cliente.
 Combinarel conocimientodelos mecánicos y personal de ventas para
la eficacia en las ventas y servicio.
 Adaptar los precios a las necesidades y posición económica de la
mayoría de la población.
o Combinar los accesorios y venderlos como paquetes, crear ofertas para
eliminar el rezago.
o Crear publicidad para el negocio.
o Renovar la pintura en el local.
o Cambiar el orden y modo de exhibición
o Limpieza general del local.
o Eliminar las bicicletas innecesarias de exhibición.
o Clasificar la tienda por tipos de bicicletas:
Clasificación en:
-MTB-FIXIE-RUTA-FREESTYLE-NIÑOS
Buscar nuevos proveedores para mejorar los precios.

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3. Anexos
Fotografías