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Plantel 22 huatulco
Integrantes:
Luis gerardo velasquez garcia.
Grupo: 406-a
Materia:
Informacion de la empresa.
16 de febrero del 2015.
2
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN PAG.3
2. DESARROLLO DE LA IDEA DE VALOR PAG.4
3. ANEXOS PAG.5
3
1. Introducción
Se encontró problemas de servicio y productos en la empresa local de
bicicletas “ciclo sport”, mostrando suciedad en sus instalaciones, malos
tratos al cliente, precios excesivamente caros, mal acomodamiento de la
mercancía y problemas varios.
Se optó por soluciones que atendieran la demanda de los clientes, la
satisfacción en el servicio y lo atractivo del negocio para los
consumidores, la mejora en la exhibición de las bicicletas y la clasificación.
Tomando una clasificación del negocio, capacitación de los empleados y
mejorando los precios para que estén a disposición de toda la población.
4
2. Desarrollo de la idea de valor.
Problemas encontrados
 Los empleados no cuentan con la capacitación para atender al cliente.
 Todo está mal ordenado y amontonado.
 No hay áreas específicas, ni espacio suficiente.
 Tienen piezas rezagadas y oxidadas que dan mal aspecto.
 Los precios son muy elevados.
 En parte del local hay mucha suciedad.
 La pintura del lugar es muy vieja no es atractivo.
 Muchos artículos de baja calidad.
Metodología SCAMPER
Atención y servicio.
 Sustituir la filosofía de la tienda y capacitar a los empleados para dar
un mejor servicio al cliente.
 Combinarel conocimientodelos mecánicos y personal de ventas para
la eficacia en las ventas y servicio.
 Adaptar los precios a las necesidades y posición económica de la
mayoría de la población.
o Combinar los accesorios y venderlos como paquetes, crear ofertas para
eliminar el rezago.
o Crear publicidad para el negocio.
o Renovar la pintura en el local.
o Cambiar el orden y modo de exhibición
o Limpieza general del local.
o Eliminar las bicicletas innecesarias de exhibición.
o Clasificar la tienda por tipos de bicicletas:
Clasificación en:
-MTB-FIXIE-RUTA-FREESTYLE-NIÑOS
Buscar nuevos proveedores para mejorar los precios.
5
3. Anexos
Fotografías

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  • 2. 2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN PAG.3 2. DESARROLLO DE LA IDEA DE VALOR PAG.4 3. ANEXOS PAG.5
  • 3. 3 1. Introducción Se encontró problemas de servicio y productos en la empresa local de bicicletas “ciclo sport”, mostrando suciedad en sus instalaciones, malos tratos al cliente, precios excesivamente caros, mal acomodamiento de la mercancía y problemas varios. Se optó por soluciones que atendieran la demanda de los clientes, la satisfacción en el servicio y lo atractivo del negocio para los consumidores, la mejora en la exhibición de las bicicletas y la clasificación. Tomando una clasificación del negocio, capacitación de los empleados y mejorando los precios para que estén a disposición de toda la población.
  • 4. 4 2. Desarrollo de la idea de valor. Problemas encontrados  Los empleados no cuentan con la capacitación para atender al cliente.  Todo está mal ordenado y amontonado.  No hay áreas específicas, ni espacio suficiente.  Tienen piezas rezagadas y oxidadas que dan mal aspecto.  Los precios son muy elevados.  En parte del local hay mucha suciedad.  La pintura del lugar es muy vieja no es atractivo.  Muchos artículos de baja calidad. Metodología SCAMPER Atención y servicio.  Sustituir la filosofía de la tienda y capacitar a los empleados para dar un mejor servicio al cliente.  Combinarel conocimientodelos mecánicos y personal de ventas para la eficacia en las ventas y servicio.  Adaptar los precios a las necesidades y posición económica de la mayoría de la población. o Combinar los accesorios y venderlos como paquetes, crear ofertas para eliminar el rezago. o Crear publicidad para el negocio. o Renovar la pintura en el local. o Cambiar el orden y modo de exhibición o Limpieza general del local. o Eliminar las bicicletas innecesarias de exhibición. o Clasificar la tienda por tipos de bicicletas: Clasificación en: -MTB-FIXIE-RUTA-FREESTYLE-NIÑOS Buscar nuevos proveedores para mejorar los precios.