1. MAPA DE PÚBLICOS

2. Mapa de públicos
 Es una representación gráfica de carácter temático que tiene
como principal objetivo identificar y jerarquizar todos los
públicos con lo que se relaciona la organización.
 Propicia una información muy valiosa que permite a la
organización diseñar las estrategias adecuadas.

3. Mapa de públicos
 Considerar las siguientes premisas
 Cada organización genera sus propios públicos en función de la
misión y visión que da origen a la misma.
 Cada organización tiene su propia jerarquía de públicos.
 Cada uno de los públicos integrantes del mapa tiene su propia
idiosincrasia.
 Entre la organización y los públicos integrantes del mapa, se
genera unos vínculos que son diferenciados.

4. Mapa de públicos
 El vínculo: Es el lazo o puente de unión que se establece
entre la organización y los públicos.
 Este vínculo es susceptible de análisis destacando lo más
comunes:
 Interesados: Vínculo está claramente definido y establece lazos
que perduran mientras siga el interés.
 Permisibilidad: El lazo que se tienen con las autoridades como
directivos, accionariado, etc.
 Legales: Vínculos que se caracterizan por la normativa que
obligan a la organización o al público.
 Normativas: Hace referencia a las costumbres sociales.

5. Mapa de públicos
 Difusos: No queda clara la relación con la empresa.
 Funcionales: Lazos que se caracterizan por una acción o un
servicio, etc.
Se recomienda recoger un perfil lo más completo posible del público en
cuestión.
Recordar que los intereses de cada uno de los públicos son de naturaleza -
e intensidad- diferente.
Concentrarse en los intereses más que en las posiciones.

6. Mapa de públicos

7. Mapa de públicos
 Según Sheinsohn (1998) se debe considerar algunas
características de los públicos:
 Poder de los públicos
 Permanente
 Transitorio
 Importancia coyuntural
 Posición
 Detractores
 Aliados
 Benéficos
 Aliados potenciales

8. Mapa de públicos
 Conocimiento de la empresa
 Profundo global
 Global poco
 Nula
 Influencia
 Líderes de opinión
 Intermediarios
 Neutros

9. Mapa de públicos
 A continuación los items más comunes a considerar para la
elaboración de un mapa.
Estándares Tipología comunicativa
Datos sociológicos Medios de comunicación
Datos demográficos Relaciones interpersonales
Creencias y opiniones Relaciones con el grupo
Estilos de vida Acceso a los medios
Culturales Códigos y símbolos
Tipos de interés… Reacciones ….

10. Mapa de públicos

11. Gracias