Este documento presenta la oficina de la Delegación del Gobierno en Barcelona y describe sus servicios de información y registro, así como las buenas prácticas de su personal. La oficina ofrece información sobre trámites de varias administraciones y entrega impresos y formularios. El personal sigue pautas de trato respetuoso y aplica la legislación de manera coherente. Los objetivos son mejorar la calidad del servicio y ampliar la cartera de servicios.

1. 060
PAC
Bergara 060
red

2. 060
USOS Y BUENAS PRÁCTICAS
EN EL REGISTRO GENERAL-OFICINA060
DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CATALUÑA
Y SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN BARCELONA

3. 060
A.- PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 DE BARCELONA
B.- USOS DIARIOS
C.- BUENAS PRÁCTICAS

4. 060
Categorías:
Oficinas de contacto (nivel 1): prestación de servicios de nivel primario:
recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano.
Oficinas de información (nivel 2) : (nivel 1) + desarrollo de servicios de nivel intermedio:
atención y orientación personalizada a las personas sobre los servicios públicos e informaciones
relevantes de las Administraciones intervinientes.
Oficinas de gestión integral (nivel 3): (nivel 1) + (nivel 2) + prestación de servicios integrales de gestión:
tramitación conjunta de procedimientos y trámites de competencias
de las distintas Administraciones intervinientes.
Servicios integrados de información, orientación, atención y
tramitación sobre determinados aspectos de la actividad administrativa.
TRÁMITES DELEGACIÓN/SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

5. 060
PUNTO ATENCIÓN AL CIUDADANO_BERGARA
nivel 2 - 3
SIGE
SALA DE ESPERA
PUNTOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL
INFORMACIÓN
REGISTRO
ACCESO SERVICIOS ON-LINE (PUNTOS DE ACCESO ELECTRÓNICO)
AUTO-IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

6. 060
Servicio de información:
1.- En Mesa
2.- Previa expedición de ticket
3.- Toda la información
4.- Por todos los funcionarios (polivalencia).
060
red
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

7. 060
060
red
Servicio de registro:
A.- En Mesa: ciudadanos y gestorías.
1.- Previa expedición de ticket
2.- Todos los registros en el día.
3.- Por todos los funcionarios (polivalencia).
B.- Back office: documentación recibida por correo.
C.- Certificados digitales / ACC (CATcert)
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

8. 060
acceso servicios on-line
060
red
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

9. 060
A.- RELACIONES CON OTRAS AAPP TERRITORIALES
B.- RELACIONES CON LOS SERVICIOS CENTRALES
DE OTROS DEPARTAMENTOS MINISTERIALES
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN
¿QUÉ ES
ESO. . . .?
¿QUÉ ES
ESO. . . .?

10. 060
HERRAMIENTAS
INFORMÁTICAS
QUE UTILIZA LA
OFICINA060 PARA
SUS SERVICIOS DE
I+R
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

11. 060
2.- INTRANET DEL 060
Empleo Público
Ayudas, becas y subvenciones
1.- Web 060
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
DEL MINISTERIO PRESIDENCIA
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

12. 060
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
ELABORADAS POR LA PROPIA OFICINA060 DE BARCELONA
Sistema interno de carpetas
por
Departamentos Ministeriales
FAQ
Correo Electrónico:
red060.barcelona@ap.mpr.es
Legislación
Modelos Normalizados - Orientativos
Instrucciones e Indicaciones elaboradas
por la propia Oficina060
ACCESOS WEB
Por procedimientos
Indexadas por Áreas Funcionales Subdelegación
Cuestiones habituales y extraordinarias
Por temas
Comunicación entre Áreas
y entre personal de la Oficina060
Comunicación con los ciudadanos
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

13. 060
Cartera de servicios de información
(1ª fase)
Información procedimientos y trámites usuales Administración Gral. del Estado
Información general AGE en Catalunya
Subelegación del Gobierno en Barcelona (Servicios Comunes)
Becas, ayudas, subvenciones y proyectos de información pública
Empleo Público, legislación, boletines oficiales de las tres AAPP
Información sobre ubicación de unidades y competencias de las tres AAPP
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN
Información de requisitos necesarios para homologación títulos universitarios extranjeros
y entrega de tasas.
Información sobre Reconocimientos títulos UE + impresos
Información sobre acreditación títulos españoles en UE + impresos
Información sobre trámites de modificación de títulos y reconocimientos nuevas
especialidades en ciencias de la salud.
Modelos orientativos comunicación variación datos personales de procedimientos
en trámite.
Información general requisitos publicados web ministerio para cumplimentación
solicitudes (acceso al catálogo títulos universitarios españoles, legalización documentos,
traducción documentos. . .)

14. 060
A.- OFICINA EXTRANJEROS BARCELONA
Entrega Guía de Trámites Oficina de Extranjeros
Información medios acceso estado solicitudes
y de otros sistemas que la OUEB indica.
B.- Impresos migraciones:
Certificado emigrante retornado
Ayudas extraordinarias por necesidades derivadas del retorno
Asistencia sanitaria a desplazados
Pensiones asistenciales por ancianidad españoles de origen retornados.
Niños de la guerra
C.- Medallas al mérito del trabajo
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN
Entrega impresos solicitudes autorización uso explosivos
Entrega impresos suministro utilización explosivos
Entrega impresos renovación cartilla artillero
 Información sobre homologación estudios universitarios del Ministerio

15. 060
Entrega impresos tasa 051 “Inspección y controles veterinarios de animales
vivos procedentes de países no comunitarios”
Entrega impresos tasa 080 “Inspecciones y controles veterinarios de productos de
origen animal no destinados a consumo humano que se introduzcan en territorio
nacional procedentes de países no comunitarios”.
Entrega Anexo A “Documento que especifica los controles efectuados sobre los
Productos utilizados en alimentación animal, introducidos en la CE procedentes de
países terceros”.
Entrega impreso Solicitud de autorización para la pesca de especies sometidas a
protección en la pesca marítima de recreo.
Solicitud tarjeta profesional radiotelefonista naval restringido
Solicitud cambio temporal modalidad de pesca
Solicitud autorización competiciones deportivas
Reconocimiento de títulos universitarios de la UE por el Ministerio
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

16. 060
Entrega impresos solicitud habilitación europea de Médico General o
especialista Medicina Familiar y Comunitaria.
Información y Entrega impresos para acceso pruebas selectivas
Formación Sanitaria Especializada MIR, FIR
(solicitudes, alegaciones, impugnación preguntas)
IMSERSO
(Información y presentación solicitudes
programas vacaciones mayores y termalismo)
Reconocimiento de títulos de especialistas a efectos profesionales
(comunitarios y extracomunitarios)
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

17. 060
Entrega de impresos de expedición de Licencia Comunitaria de Transportes
por Carretera (nueva y renovación) e información.
Tasa 023 (Modelo 790) y tarifas ordenación transportes terrestres por carretera.
Tasa 312 (Modelo 791) de prestación de servicios en materia de Navegación Aérea.
Modelo solicitud Dirección General de Aviación Civil convalidación conocimientos
básicos tripulantes cabina pasajeros e información de la web.
Reconocimiento de títulos de la UE por el Ministerior (información + solicitud)
 Información y registro de las subvenciones para cese
actividad transportistas autónomos
Catálogo de publicaciones del Centro Nacional de Información Geográfica.
Folletos informativos de actividades, servicios y productos del Instituto Geográfico
Nacional.
 Información web vivienda.es
Información sobre Cancelación hipoteca y
Descalificación viviendas protección oficial (VPO)
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

18. 060
 Reconocimiento Títulos UE a efectos profesionales
 Relación intérpretes jurado e información
Información procedimiento de legalización
de documentos españoles públicos y privados
Cartera de servicios de información
(2ª fase)
Convalidación títulos del Consejo Superior de Deporte
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

19. 060
Reconocimiento títulos UE a efectos profesionales
Información procedimiento de legalización de
documentos españoles públicos y privados
Fondo de Garantía de Pago de Alimentos
Reconocimiento de Títulos europeos a efectos profesionales
PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN
CONTINUARÁ. . .

20. 060
PROCEDIMIENTO DIARIO DE ACTUACIÓN
EN EL SERVICIO DE REGISTRO
1.- Ciudadanos (facilitar modelos normalizados y/o orientativos)
2.- Gestorías (relaciones de acuerdo con Criterios aplicación RD 772/1999)
3.- Correo
4.- Procedimientos especiales (justificación subvenciones)
CRITERIOS
UNIFORMES
 Contratación administrativa
 Expedición de compulsas
 Guía-Dossier de registros en Embla
 Protocolo de actuación sin aplicación Embla
Celeridad en tramitación documentación recibida
USOS DIARIOS OFICINA060 BCN

21. 060
Del 20 de enero a 20 de octubre
GESTORÍAS 50.066
OTRAS AAPP (ART. 38.4) 25.983
SOLIC. IMPORTA/EXPORTA 7.348
EXTRANJERÍA 40.200
TRAMITES DELEGACIÓN 20.337
IMSERSO 2.362
MIR 2.144
PERSONAL DELEGACIÓN 204
USOS DIARIOS OFICINA060 BCN
TOTAL TRÁMITES (en mesa). . .148.644

22. 060
PROCEDIMIENTO DIARIO DE ACTUACIÓN
EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN
USOS DIARIOS OFICINA060 BCN
1.- Cartera de Servicios relacionada con los servicios integrados en la
Delegación/Subdelegación (6 Áreas Funcionales) (art. 6 y 32 LOFAGE)
2.- Cartera de Servicios no pública.
ACTUACIONES
 Actualización cada 15 días información web’s
 Mantenimiento diario con instrucciones internas o nueva información
 Lectura diaria BOE
 Demanda de los ciudadanos ordinaria y extraordinaria
Fomento uso administración telemática
Intercambio información con las Áreas
Atención Telefónica (resolución rápida, invitación o correo)

23. 060
Del 20 de enero a 20 de octubre
UCACIÓN 8.448
NIDAD (trámites Área + Imserso) 1.553
MENTO 245
USTRIA 61
ABAJO 114
RICULTURA 37
60
RAS INFORMACIONES 244
USOS DIARIOS OFICINA060 BCN
TOTAL PERSONAS. . . . . . . . 10.762

24. 060
BUENAS PRÁCTICAS OFICINA060 BCN
CONDUCTA DEL PERSONAL
EN SUS RELACIONES
CON LOS CIUDADANOS
1.-Trato respetuoso y adecuado al ciudadano: discriminación positiva
(mayores - transportistas)
2.- Uso de la lengua cooficial: normalidad + cursos voluntarios.
3.- Orientación sobre pretensiones.
4.- Interpretación comunicaciones y resoluciones recibidas de la AGE.
5.- Dedicación e implicación en los servicios prestados.

25. 060
BUENAS PRÁCTICAS OFICINA060 BCN
CONDUCTA DEL PERSONAL
EN LA APLICACIÓN DE LA LEGISLACIÓN
1.-Conocimiento de las normas que regulan nuestra actuación: COHERENCIA
2.- Informar claramente a los ciudadanos de sus derechos y de sus obligaciones
en los servicios que prestamos
3.- Protección de datos incluidos en nuestras bases de datos
ACTUACIONES
• FORMACIÓN:
a) Técnicas de Atención al Ciudadano
b) Jornada del Registro
c) Atención integral Red060
• REUNIONES PERIÓDICAS
• COMUNICACIONES INTERNAS CON
CRITERIOS DE ACTUACION
RESULTADO
CONFIANZA Y SEGURIDAD
A LOS CIUDADANOS

26. 060
METAS DE LA OFICINA060
1.- Compromiso de calidad interna (reducción tiempo espera máximo: 27’ media)
2.- Ampliación cartera de servicios a servicios no integrados en Delegación
de la AGE en Barcelona.
BUENAS PRÁCTICAS OFICINA060 BCN

27. 060
Gracias por vuestra atención
mariajose.carrion@mpr.es