1. Hotel La Casa Negra en La Playa Blanca
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Mary Lidia Mio Ruiz
Hotel La Casa Negra en La Playa Blanca
 Plan Estratégico 2012-2015
A pesar de la situación del sector turístico durante el 2011, no ha
querido olvidar su Plan Estratégico, lanzado a principios del año
2012, y ha mantenido vigente algunos proyectos estratégicos que
incluso han ayudado a reforzar y apoyar los ejes de actuación.
Iniciativas como reforzar el posicionamiento de cada una de las
marcas, formar a nuestros empleados en el modelo de cultura de
gestión, potenciar nuestra presencia y negocios en mercados con
mayor dinamismo, mantener el foco en la repetición y fidelización de
los clientes, incluido el cliente del Club Vacacional, apostar por
nuestro equipo humano para garantizar el mejor servicio y atención
personalizada, así como el compromiso hacia la responsabilidad
social, medioambiental y cultural - valores esenciales en nuestra
Compañía - son ejemplos de la continuidad del Plan Estratégico
2012-2015.
Destacar que los avances más significativos se han centrado en las
líneas estratégicas de brand equity, gestión del talento, conocimiento
y contacto con nuestros clientes así como sostenibilidad. Fruto de

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todo ello es la obtención de la certificación como primera Compañía
Hotelera de la Biosfera, la incorporación de 20 nuevos hoteles en
2010 en las principales ciudades europeas así como en apertura de
nuevos destinos vacacionales, la potenciación de nuestro talento para
reforzar nuestro crecimiento estratégico mediante programas de
desarrollo y formación y la atención personalizada hacia nuestro
cliente, apoyando la fidelización hacia las marcas y negocios.
 Misión:
Brindar a cada huésped y colaborador una experiencia
memorable.
 Visión
Ser reconocidos como la empresa hotelera innovadora, con el
mejor talento y un crecimiento sostenible en los destinos
donde estemos presentes.
 Objetivos estratégicos
 Elaboración de un Plan de Igualdad incluyendo
propuestas de actuación.
 Verificación trimestral del cumplimiento del plan
formativo diseñado.
 Revisión y actualización de la norma de Recursos
Humanos incluyendo un capítulo específico sobre la
igualdad de oportunidades y gestión de quejas.
 Proyecciones Económicas a Largo Plazo:
 Se introducirán criterios de sostenibilidad en el proceso
de análisis y decisión de los nuevos proyectos que se
lleven a cabo en la Compañía.

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 Crear una publicación periódica para los accionistas
cuyo fin sea la transmisión de las acciones en materia
de desarrollo sostenible en Sol Meliá.
 Principios:
 Ampliar los indicadores relacionados con sostenibilidad
en el Cuadro de Mandos de la Compañía.
 Valores:
La Casa Negra en La Playa Blanca se ha caracterizado siempre por
ofrecer la mejor calidad al mejor precio, por agradar siempre al
cliente, por su servicio personalizado y por ser una empresa familiar
donde la austeridad, el espíritu de superación, la sencillez y la ética
han orientado siempre la gestión. En cuanto a los valores de sus
líderes, han destacado los de ejemplaridad (predicar con el ejemplo),

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la formación y promoción a los empleados, y delegar las
responsabilidades, siempre sin perder el control de las mismas.
Estos valores, a pesar de tener poco tiempo en el mercado,
permanecen en la esencia de nuestra Compañía con tanta vigencia
que hoy se siguen desplegando a través de proyectos estratégicos
como el de Gestión del Talento que persigue el desarrollo y
empowerment de nuestros empleados, el proyecto “Brand Equity”
dirigido a revalorizar nuestras marcas para que el cliente siempre
encuentre en ellas la promesa de servicio y experiencia que busca, o
el proyecto de Desarrollo Sostenible, que sienta las bases para la
integración de los criterios del desarrollo sostenible en nuestra
Compañía de una manera integral y con una clara visión de largo
plazo.