1. PROCESO BÁSICO DE LA MEDIACIÓN Gómez Olivera Mirta (2005)

2. PRIMERA FASE: PREMEDIACIÓN – ENTRADA. Etapa de análisis y diagnostico Evalúa la adecuación de la mediación Determinando el mediador adecuado Se conocen antecedentes del caso a mediar. Considera características de las partes afectadas Analiza la situación y sus características Decide si reúne a las partes o se trabaja por separado Lederach propone contestar lo siguiente,¿Quién?, ¿Cómo?

3. SEGUNDA FASE: NARRATIVA O “CUENTAME” Se cita una de las partes para escuchar su historia Las partes cuentan la historia desde su percepción y razón Cada uno asume su papel de victima, con sus valores y el rol asumido El mediador reconoce sentimientos, trabaja emociones y ubica intereses, profundizando con preguntas abiertas El mediador debe facilitar el proceso de encuentro entre las partes afectadas y habilidad para manejar el lenguaje de las partes Crear el ambiente adecuado Controlar intercambio de mensajes Considerar contenido y relación: percepción, emoción y comunicación Esta etapa da a conocer el verdadero conflicto

4. EL SITUARNOS Este momento se sitúa entre la Narrativa y el Arreglo Se logra tener otra perspectiva de la situación. Ya no hay culpables, el problema se hace de ambos Por lo que se facilita la búsqueda por ambas partes de posibles soluciones al problema

5. TERCERA FASE: ARREGLAR Palabra que hace referencia a la relación, según Lederach Se plantean preguntas básicas: ¿hacia donde queremos ir?, ¿Cómo queremos relacionarnos en un futuro? Se formulan posiciones e intereses de las partes La solución es decisión de ambas partes El mediador facilita la búsqueda de opciones, entendiendo y negociando Aquí ya no se habla de lo que paso, responde a ¿Cómo se puede solucionar?

6. CUARTA FASE: ACUERDO Se hace una evaluación de las diferentes opciones de solución: sus ventajas, inconvenientes, el ¿Qué hacer?, ¿Cuándo?, ¿Cómo? Y ¿Dónde? El proceso debe ser claro, participativo y sin manipulaciones Debe satisfacer las posiciones e intereses en base a lo que las partes están dispuestas a aceptar

7. Es importante considerar que todo proceso y sus técnicas puede variar de un lugar a otro, el objetivo de las personas, en algunos casos puede ser el sentirse escuchadas, por lo que el mediador debe interpretar lo escuchado, tomando en cuenta el contexto cultural, forma de expresión y de los códigos de cada comunidad.