Gestión de reputación online

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Curso impartido el día 24 de octubre de 2013 para Dircom Castilla y León dentro del programa Social Media Training

Publicado en: Redes sociales

Gestión de reputación online

  1. 1. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE DIRCOM CASTILLA Y LEÓN 24/10/2013
  2. 2. QUÉ ES LA REPUTACIÓN La construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública. Emilio del Fresno El consumidor social: Reputación online y social media JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  3. 3. Notas de la definición Es la percepción que tienen terceros Es un estado de opinión, que puede variar con el tiempo No tenemos el control absoluto sobre ella Será positiva, negativa o neutral JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  4. 4. YOUR BRAND IS WHAT PEOPLE SAY ABOUT YOU WHEN YOU’RE NOT IN THE ROOM JEFF BEZOS, AMAZON
  5. 5. ES QUE TENGO MIEDO A ABRIR T WIT TER POR LO QUE SE DICE DE MI EMPRESA ANÓNIMO (PERO REAL)
  6. 6. ¿QUÉ PODEMOS HACER PARA GESTIONARL A?
  7. 7. cómo controlarla Perdiendo el miedo Escuchando lo que dicen de nosotros Incorporándolo a todos los procesos Usando herramientas adecuadas Tomando el toro por los cuernos JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  8. 8. perder el miedo We promise not to screw it up. JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO MARISSA MAYER, CEO DE YAHOO!, CREÓ SU BLOG EN TUMBLR JUSTAMENTE PARA ANUNCIAR QUE ADQUIRÍAN TUMBLR Y QUE NO LA JODERÍAN. DESPUÉS SALIÓ AL PASO DE LOS RUMORES SOBRE LA POSIBLE ELIMINACIÓN DE CONTENIDO NSFW CON UN DILEMA | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  9. 9. Escuchando JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  10. 10. interiorizando QUÉ CÓMO QUIÉN ACCIÓN REVISAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA ¿POR QUÉ SE HA PRODUCIDO ESA INFORMACIÓN OBTENIDA? ¿QUÉ DEPARTAMENTO HA DE GESTIONARLO? EJECUTAR JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  11. 11. usando herramientas JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  12. 12. tomando el control JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO | GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE | 24/10/2013
  13. 13. ¡¡GRACIAS!! JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO T WIT TER | LINKEDIN | BLOG | UNADOCENADE | CYL ECONÓMICA

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