Este documento trata sobre la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es una construcción social basada en las percepciones de otros sobre la credibilidad, fiabilidad y coherencia de una entidad. Aunque no se puede controlar completamente la reputación, se ofrecen algunas sugerencias como escuchar lo que se dice online, usar herramientas para medir la reputación e intervenir activamente para gestionarla.

1. GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN ONLINE
DIRCOM CASTILLA Y LEÓN
24/10/2013

2. QUÉ ES LA
REPUTACIÓN
La construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y
coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc.
Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a
partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y
valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o
profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación es una construcción
social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera
inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico,
etc. al tener una evidente connotación pública.
Emilio del Fresno
El consumidor social: Reputación online y social media
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

3. Notas de la
definición
Es la percepción que tienen terceros
Es un estado de opinión, que puede variar con
el tiempo
No tenemos el control absoluto sobre ella
Será positiva, negativa o neutral
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

4. YOUR BRAND IS WHAT PEOPLE
SAY ABOUT YOU WHEN YOU’RE
NOT IN THE ROOM
JEFF BEZOS, AMAZON

5. ES QUE TENGO MIEDO A ABRIR
T WIT TER POR LO QUE SE DICE
DE MI EMPRESA
ANÓNIMO (PERO REAL)

6. ¿QUÉ PODEMOS HACER
PARA GESTIONARL A?

7. cómo
controlarla
Perdiendo el miedo
Escuchando lo que dicen de nosotros
Incorporándolo a todos los procesos
Usando herramientas adecuadas
Tomando el toro por los cuernos
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

8. perder el
miedo
We promise not
to screw it up.
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
MARISSA MAYER, CEO DE
YAHOO!, CREÓ SU BLOG EN
TUMBLR JUSTAMENTE PARA
ANUNCIAR QUE ADQUIRÍAN
TUMBLR Y QUE NO LA
JODERÍAN.
DESPUÉS SALIÓ AL PASO DE
LOS RUMORES SOBRE LA
POSIBLE ELIMINACIÓN DE
CONTENIDO NSFW CON UN
DILEMA
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

9. Escuchando
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

10. interiorizando
QUÉ
CÓMO
QUIÉN
ACCIÓN
REVISAR LA
INFORMACIÓN
OBTENIDA
¿POR QUÉ SE HA
PRODUCIDO ESA
INFORMACIÓN
OBTENIDA?
¿QUÉ
DEPARTAMENTO HA
DE GESTIONARLO?
EJECUTAR
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

11. usando
herramientas
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

12. tomando el
control
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
| GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE
|
24/10/2013

13. ¡¡GRACIAS!!
JOSÉ ESTEBAN MUCIENTES MANSO
T WIT TER | LINKEDIN | BLOG | UNADOCENADE | CYL ECONÓMICA