Este documento describe la estructura organizativa y los procesos de la empresa Tapicería y Colchonería La Única S.R.L. En particular, detalla los departamentos de la empresa, incluyendo gerencia general, administración, ventas, área de colchonería y área de tapicería. También propone mejoras como implementar un servicio de seguridad, salud e higiene ocupacional para proteger a los trabajadores.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN PUERTO ORDAZ
ESCUELA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
Control
Profesor:
Alcides Cádiz Bachilleres.
Castillo Liz milagros
C.I 19301454
Tony Meneses
C.I 13.327.604
Mercedes Rivas
C.I 20037250
Jessica Sifontes
C.I 19.621.412

2. Introducción
El control es función de todos los administradores, desde el Presidente de una
compañía hasta los supervisores. Algunos administradores, particularmente de
niveles inferiores, olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio
del control recae por igual en todos los administradores encargados de la
ejecución de planes. Aunque el alcance del control varía de un administrador a
otro, los administradores de todos los niveles tienen la responsabilidad de
ejecutar planes, de manera que el control es una de las funciones
administrativas esenciales en cualquier nivel.

3. CAPÌTULO I
MARCO TEÓRICO
Empresa y sus Departamentos.
La empresa y tapicería y colchonería la única, S.R.L es fundada en abril de
1971, su junta directiva está formada de la siguiente manera:
Capital de la Empresa:
Suscrito: quinientos mil bolívares (500.000 Bs.)
Pagado: quinientos mil bolívares (500.000 Bs.)
Objeto social
Tapicería y colchonería la única, S.R.L. Está Dedicada Principalmente a la
Reparación de Mobiliarios Para La Industria y al Público En General, la Cual
Permite Satisfacer las Necesidades de Nuestros Clientes.
Política
Satisfacción de nuestros clientes, mediante acciones orientadas en función de
garantizar, que la reparación de mobiliario de uso doméstico, industriales, de
vehículos, de colchonería en general, cumplan con los requisitos de calidad
exigidos y al costo más conveniente.
Misión
Ser una empresa altamente competitiva en el mercado en la reparación de
mobiliario y alcanzar los niveles de calidad para así satisfacer las necesidades
del cliente.
Visión
Cumplir con las exigencias y necesidades de los clientes en un 100%, orientar
las actividades hacia el fortalecimiento de la rentabilidad y competitividad de la
empresa, mantener 0% de rechazo en los productos.

4. Estructura Organizativa de Tapicería y Colchones La Única, S.R.L.
Gerencia General
Gerencia General
 Establece y garantiza el cumplimiento de las normas y políticas de
tapicería y colchonería LA UNICA, S.R.L
 Garantizar que la presentación de los servicios, correspondan en
calidad, oportunidad y costos con los requerimientos del cliente.
 Aprobar las actividades administrativas referidas a cuentas bancarias,
celebración contrato y convenios.

5.  Participar en la toma de decisiones en cuanto a los cambios que se
realizan en la empresa a su estructura organizativa.
 Garantizar el cumplimiento de los requerimientos generales del sistema
de la calidad implantada en tapicería y colchonería LA UNICA S.R.L
Administración
 Garantizar la actualización de los libros contables en lo que refiere a
bienes, cuentas por pagar, por cobrar, relación de caja y banco,
cualquier otro documento contable que controle las actividades
económicas-financieras de la empresa.
 Supervisar las actividades que controlan el proceso integral
desarrollado en la empresa.
 Administrar la gestión de personal (permisos, vacaciones, reposos, etc.)
 Garantizar el cumplimiento de las normas y procedimientos de la
empresa y de las leyes; reglamentos y resoluciones oficiales en cuanto
a las obligaciones legales de la empresa
 Asistir en representación oficial de la empresa, a reuniones de cámaras,
asociaciones, etc.
 Cumplir con los requerimientos generales del sistema de la calidad
implantando en la empresa, relacionado a su área de trabajo.
Ventas
 Garantizar la venta de los servicios que produce la empresa, a los
clientes naturales y potenciales.
 Asegurar la facturación oportuna de los servicios vendidos.
 Investigar los requerimientos del mercado para analizar y planificar la
demanda de servicios en corto, mediano y largo plazo.
 Garantizar la información según la frecuencia establecida, sobre el
estado de las órdenes de venta en proceso, las cartas de crédito a los
clientes y los reclamos de los clientes y los reclamos de los clientes.
 Recomendar criterios para seleccionar los medios de promoción y
publicidad.
 Garantizar que los procesos de negociación concluyan con la prestación
del servicio y el cobro oportuno.
 Garantizar el asesoramiento técnico y comercial a los clientes para una
atención integral.

6.  Cumplir con los requerimientos generales del sistema de la calidad
implantado en la empresa, sobre todo aquellos relacionado con su área
de trabajo.
Área colchonería
 Asegurar la ejecución de los servicios de reparación de colchones,
cojines de acuerdo con los requerimientos del cliente.
 Velar por el buen estado de los equipos y herramientas.
 Garantizar el cumplimiento de las acciones requeridas para mantener en
su área de trabajo un ambiente seguro.
 Cumplir con los requerimientos generales del sistema de calidad
implantado en la empresa, relacionado a su área de trabajo.
 Ejecutar las actividades de desarme y reparación general de colchones,
de acuerdo con los requerimientos del cliente.
 Asegurar el mejor aprovechamiento de los recursos materiales y útiles
que le sean asignados para la ejecución de los servicios.
Área de tapicería
 Asegurar la ejecución de los servicios de reparación de colchones,
cojines de acuerdo con los requerimientos del cliente.
 Velar por el buen estado de los equipos y herramientas.
 Garantizar el cumplimiento de las acciones requeridas para mantener
en su área de trabajo un ambiente seguro.
 Cumplir con los requerimientos generales del sistema de calidad
implantado en la empresa, relacionado a su área de trabajo.
 Ejecutar las actividades de desame, reparación y armado de los
muebles en general, de acuerdo con los requisitos del cliente.
 Asegurar el mejor aprovechamiento de los recursos, materiales y útiles
que le sean asignados para la ejecución de los servicios.
 Cumplir con las normas y procedimientos de la empresa

7. Capitulo II
Diagrama de Proceso de Cada Departamento
Flujograma de Proceso

12. Capitulo III
Identificar las políticas de Control de la empresa y de cada departamento.
Las políticas son basadas en las normas venezolanas de calidad:
Normas SENCAMER de Venezuela (ISO 9001), sistemas de Gestión de la
Calidad
.Las normas que la empresa utiliza son las NORMAS COVENIN, estas normas
estas divididas para todo tipo de operaciones, la empresa, estas normas
utilizan las relacionadas con el manejo de la calidad de los productos,
mantenimiento, manipulación de los transportes y almacenes,.
La empresa conoce la calidad como factor estratégico para el desarrollo
competitivo de su actividad y establece como objetivo principal alcanzar la
plena satisfacción de sus clientes. Para su consecución, le avoca al
mejoramiento continuo de los procesos, conformando y promoviendo un
personal comprometido y competente para la importación y comercialización de
reactivos e instrumentos orientados a satisfacer los requerimientos de los
usuarios

13. CAPITULO IV
Auditorias
La empresa ha establecido un sistema de auditorías internas de la calidad para
verificar que todas las actividades relativas a la calidad cumplan con las
condiciones previamente establecidas y para determinar la efectividad del
sistema de la calidad.
Las auditorías a todo el sistema de la calidad se realizan anualmente y son
planificadas y documentadas de acuerdo con el procedimiento nº tyclu-mdp-12-
96. “Auditorías Internas De La Calidad”.
Siendo el administrador el responsable de la planificación y desarrollo de las
auditorías internas, ellas se realizan a través de una lista de chequeo el para
evaluar la efectividad las operaciones de reparación y tapizado de mobiliario de
uso doméstico, vehículos, industriales y colchonería en general.
Alcance
Cubre el proceso desde la planificación, hasta la elaboración del informe de los
resultados del desarrollo de la auditoria de la calidad. Siendo un proceso propio
de tapicería y colchonería La Única. S.R.L. basándose en la norma COVENIN
9002, COVENIN/ISO 10011-1. Formulario nº TYCLU-MDP-11-01-96 “Auditoria
Interna del Sistema De Calidad”.
Normas Básicas
1. Las Auditorias se realizan dos veces al año su programación y
planificación se realiza de acuerdo con lo establecido con la norma
COVENIN/ISO 10011-1. lineamientos para auditar sistemas de calidad,
parte 3: Gestión de Programa de Autorías.
2. El Desarrollo de las auditorias de las auditorias de la calidad, se realizan
bajo la coordinación general del especialista de venta de la empresa,
quien actuara como auditor líder durante la ejecución de dichas
auditorias y de acuerdo con los lineamientos establecidos en la norma

14. COVENIN/ISO 10011-1, lineamientos para auditar sistemas de calidad,
parte 1: auditorias
3. Las Auditorías Internas de la calidad deben estar orientadas a evaluar la
efectividad del sistema de la calidad, para determinar las mejoras
requeridas que permiten cumplir con los objetivos de la empresa.
4. Para el desarrollo de las auditorias de la calidad, el auditor lider es
responsable de:
• Planificar la auditoria y preparar los documentos de trabajos (lista de
chequeo y formularios para el registros de las observaciones y
resultados de la auditoria)
• Utilizar la lista de chequeo para la revisión de todos los elementos del
sistema de la calidad.
• Revisar la documentación relacionada con las actividades del sistema de
la calidad y comparar si lo que se describe en dicha documentación se
relaciona con el desarrollo de los procesos de la empresa.
• Informar al auditado sobre las no conformidades encontradas y registrar
las observaciones en el formulario nº TYCLU-MDP-11-01-96 “Auditoria
Interna del Sistema De Calidad”.
• Elaborar y presentar al administrador de la empresa, los resultados de la
auditoria.
La empresa No Posee Auditorias de Seguridad, Higiene y Salud Laboral,
Ni Auditorias Presupuestarias.

15. ANEXO.1
Auditoria Interna del Sistema de La Calidad
Numero: TYCLA-MDP-12-01-96
Fecha Rev.: Nº edición
01
Fecha: Pág.:
Área:
Elementos De La Norma Situación Actual
Conforme
Responsable
Si No

16. Realizado Por:
Nombre:______________________
Cargo:_______________________
Firma: _______________________
Conforme Representante Del Área
Auditada
Nombre:______________________
Cargo:_______________________
Firma: _______________________
CAPITULO V
Diseñar de Propuesta de Mejora.
La Empresa Debe Contar Con Un Servicio De Seguridad, Salud E
Higiene Ocupacional, a los fines de resguardar al trabajador y trabajadores de
la Tapicería y Colchonería La Única S.R.L., de Accidentes, Incidentes y
Enfermedades Ocupacionales, así mismo un registro de auditorías que
permitan monitorear las actividades realizadas por cada trabajador, para así
corregir posibles fallas e indicar pautas que permitan tener una jornada laboral
segura y confiable, que les permita:

17. • Evaluar los riesgos industriales en las instalaciones del organismo, emitir
las recomendaciones para reducir a niveles de confiabilidad los riesgos
detectados, así como llevar el control de los programas de acciones
correctivas para su atención.
• Evaluar los riesgos industriales en las instalaciones del organismo, emitir
las recomendaciones para reducir a niveles de confiabilidad los riesgos
detectados, así como llevar el control de los programas de acciones
correctivas para su atención.
• Establecer las condiciones para prevenir los accidentes e incidentes al
personal y a las instalaciones.
• Evaluar los proyectos de obras nuevas y modificaciones en centros de
trabajo del organismo en aspectos de seguridad industrial, salud
ocupacional, protección ambiental y uso racional de la energía para que
cumplan la normatividad aplicable.
• Auditar las instalaciones del organismo para percatarse de las condiciones
que prevalecen en materia de seguridad industrial, salud ocupacional,
protección ambiental, ahorro y uso eficiente de energía.
• Definir los lineamientos internos en materia de seguridad industrial, salud
ocupacional, protección ambiental, protección civil y uso racional de la
energía.
• Representar al organismo ante autoridades, organismos gubernamentales
e instituciones nacionales e internacionales, en aspectos relacionados con
la función.
• Establecer y mantener el marco normativo del organismo en materia de
seguridad industrial, salud ocupacional, protección ambiental, protección
civil y uso racional la energía.
• Dirigir las acciones necesarias para cumplir con los lineamientos de la
Dirección General, en aspectos de seguridad industrial, salud ocupacional,
protección ambiental, protección civil y uso racional de la energía,
buscando mejorar la imagen del organismo
Al tener un servicio de seguridad se estaría garantizando:

18. 1. Asegurar la protección de los trabajadores y trabajadoras contra toda
condición que perjudique su salud producto de la actividad laboral y de las
condiciones en que ésta se efectúa.
2. Promover y mantener el nivel más elevado posible de bienestar físico,
mental y social de los trabajadores y trabajadoras.
3. Identificar, evaluar y proponer los correctivos que permitan controlar las
condiciones y medio ambiente de trabajo que puedan afectar tanto la salud
física como mental de los trabajadores y trabajadoras en el lugar de trabajo o
que pueden incidir en el ambiente externo del centro de trabajo o sobre la salud
de su familia.
4. Asesorar tanto a los empleadores o empleadoras, como a los trabajadores y
trabajadoras en materia de seguridad y salud en el trabajo.
5. Vigilar la salud de los trabajadores y trabajadoras en relación con el trabajo.
6. Suministrar oportunamente a los trabajadores y las trabajadoras los
informes, exámenes, análisis clínicos y paraclínicos, que sean practicados por
ellos.

19. 7. Asegurar el cumplimiento de las vacaciones por parte de los trabajadores y
trabajadoras y el descanso de la faena diaria.
8. Desarrollar y mantener un Sistema de Vigilancia Epidemiológica de
accidentes y enfermedades ocupacionales, de conformidad con lo establecido
en el Reglamento de la presente Ley.
9. Desarrollar y mantener un Sistema de Vigilancia de la utilización del tiempo
libre, de conformidad con lo establecido en el Reglamento de la presente Ley.
10. Reportar los accidentes de trabajo y las enfermedades ocupacionales al
Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales, de conformidad
con el Reglamento de la presente Ley.
11. Desarrollar programas de promoción de la seguridad y salud en el trabajo,
de prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales, de recreación,
utilización del tiempo libre, descanso y turismo social.
12. Promover planes para la construcción, dotación, mantenimiento y
protección de infraestructura destinadas a los programas de recreación,
utilización del tiempo libre, descanso y turismo social.
13. Organizar los sistemas de atención de primeros auxilios, transporte de
lesionados, atención médica de emergencia y respuestas y planes de
contingencia.
14. Investigar los accidentes de trabajo y las enfermedades ocupacionales a los
solos fines de explicar lo sucedido y adoptar los correctivos necesarios, sin que
esta actuación interfiera con las competencias de las autoridades públicas.
15. Evaluar y conocer las condiciones de las nuevas instalaciones antes de dar
inicio a su funcionamiento.
16. Elaborar la propuesta de Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, y
someterlo a la consideración del Comité de Seguridad y Salud Laboral, a los
fines de ser presentado al Instituto Nacional

20. de Prevención, Salud y Seguridad Laborales para su aprobación y registro.
17. Aprobar los proyectos de nuevos medios y puestos de trabajo o la
remodelación de los mismos en relación a su componente de seguridad y salud
en el trabajo.
18. Participar en la elaboración de los planes y actividades de formación de los
trabajadores y trabajadoras.

21. Conclusión
El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos
elementos de la empresa que deben funcionar con eficacia para que todo
equipo logre el éxito. Estas áreas, por regla general, involucran las principales
actividades de la compañía, o grupos de acciones relacionadas que se
presentan a lo largo de toda la empresa. Algunas áreas básicas de resultados
son áreas como producción, finanzas, recursos humanos y gerencia. Estas
áreas básicas de resultados, a su vez, son utilizadas para definir normas y
sistemas de control más detallados.
La empresa y tapicería y colchonería la única, S.R.L la satisfacción de los
clientes, mediante acciones orientadas en función de garantizar, que la
reparación de mobiliario de uso doméstico, industriales, de vehículos, de
colchonería en general, cumplan con los requisitos de calidad exigidos y al
costo más conveniente.
La Empresa Debe Contar Con Un Servicio De Seguridad, Salud E Higiene
Ocupacional, a los fines de resguardar al trabajador y trabajadores de la
Tapicería y Colchonería La Única S.R.L., de Accidentes, Incidentes y
Enfermedades Ocupacionales, así mismo un registro de auditorías que
permitan monitorear las actividades realizadas por cada trabajador, para así
corregir posibles fallas e indicar pautas que permitan tener una jornada laboral
segura y confiable,