Análisis organizacional

ANÁLISIS
ORGANIZACIONAL
Cristián Marchessi Durán
mezcal7@gmail.com
©2017
Analisis Organizacional 1

Programa
Abril
13
Unidad Temática I: Introducción.
Sesión 1. El conocimiento y la teoría de las organizaciones.
Sesión 2. Las organizaciones: racionalidad técnica y racionalidad organizacional
20
Sesión 3. El contexto de los modelos
Unidad Temática II: Modelos y Teorías Organizacionales
Sesión 4. Modelos organizacionales.
27 Sesión 5. Burocracia, modelos orgánicos y modelos mecánicos.
Sesión 6. La teoría general de sistema.
29
Sesión 7. El análisis de contingencia.
Sesión 8. Los modelos socio – técnicos.

Programa
Mayo
4
Sesión 9. Los modelos en el mundo globalizado.
Sesión 10. Modelo integrado de análisis organizacional interno
11 Sesión 11. Primera Prueba
18
Unidad Temática III: Análisis organizacional.
Sesión 12. Modelo de análisis competitivo.
Sesión 13. Crecimiento y desarrollo organizacional.
25 Sesión 14. Modelo y elementos componentes.
Junio
1 Sesión 15. Toma de decisiones individual y en grupo
08 Sesión 16. Grupos y equipos
15 Sesión 17. Administración de recursos humanos
22
Sesión 18. Micro y macroentorno.
Sesión 19. Microentorno: Competencia, usuarios y mercado
29
Sesión 20. Macroentorno: social, cultural, económico, político.

Programa
Julio
6 Sesión 21. Diagnóstico interno
13 Sesión 22. Segunda prueba.
20 Unidad Temática IV: Análisis Organizacional y desarrollo Organizacional
Sesión 23. Escenario de intervención para el desarrollo organizacional
27 Sesión 24. Tercera Prueba.
Horario J7 y J8 en la sala Z5

Evaluaciones
Primera
prueba
Segunda
prueba
Tercera
prueba
Parciales Promedio
final
0,30 0,30 0,20 0,20 1

Introducción

¿Qué es una organización?
• Organización : Herramienta que utilizan las personas para
coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean
o valoran
• Espíritu empresarial: Proceso por medio del cual las personas
reconocen oportunidades para satisfacer necesidades y luego
reúnen y utilizan recursos para satisfacer esas necesidades

¿Cómo crea valor una organización?
• La creación de valor ocurre en tres etapas: entrada o insumo,
conversión y salida o resultado
• Cada etapa se ve influenciada por el ambiente en que opera la
organización
Ambiente organizacional: Conjunto de fuerzas y condiciones que
operan mas allá de los límites de la organización, pero que
influyen en su capacidad de adquirir y usar recursos para crear
valor

¿Por qué existen las
organizaciones?

Diferencias entre organización y
administración
El término organización se refiere a organizaciones productivas, de
servicio, públicas y privadas, grandes, medianas y pequeñas. El
concepto de organización es más amplio -no se circunscribe- al de
empresa. Y menos aún al de empresa productiva privada. Son
organizaciones los ministerios, institutos y empresas estatales de
carácter nacional, regional y local. También lo son las empresas
privadas de las diferentes ramas de la economía: las firmas
manufactureras, comerciales, bancarias, de seguros, corporaciones
financieras, de servicios, etc. Y las asociaciones gremiales del sector
privado: las asociaciones de comerciantes, industriales, banqueros,
rentistas. Pero, así mismo, consideramos como organizaciones las
instituciones educativas -colegios, universidades-, los hospitales y
organizaciones de asistencia social: asilos, reformatorios, etc. Lo son
también las comunidades religiosas, las fuerzas armadas y los
sindicatos, las juntas de acción comunal y la liga de consumidores

Las organizaciones son
Dinámicas
Sistemas abiertos
El cambio la transformación y el movimiento son por
naturaleza propios de su esencia
Enfrentas fuerzas
proequilibrio y procambio
Enfrentas ciclos de
expansión y recesión
Tienen su propio proceso de desarrollo:
presentan etapas de su vida
Articulados en estructuras
Políticas
Económicas
Sociales
Pueden ser proactivos o reactivos

Las organizaciones son
Complejas
Conflictivas El conflicto es inherente a la organización
Oposición
Negociación de intereses
Habilidad política
Imposición entre los
intereses de sus diversos
estamentos (obrero, jefe)
El establecimiento y búsqueda de sus
objetivos implica
Con tendencia a crecer y adquirir gran tamaño; la
diferenciación de sus actividades las hace complejas
Mas que la agregación
o suma de sus
miembros

Concepto de organización
Existe
Creado
Orientado
Mediante
Social: Creación humana
Intencionalmente
Hacia objetivos
Trabajo humano y recursos materiales

Las organizaciones tienen
División del
trabajo
Estructura
interna
estratificada de
poder y control
Rige la conducta y el
pensamiento de los diversos
estratos y grupos de poder
Que son instrumentos de
quienes controlan la
organización
Pueden diferir de los
“oficiales” y escritos
Es un reflejo de la estructura del
sistema social y económico dentro
del que las organizaciones están
articuladas
Objetivos
Reflejados en la acción y
resultados obtenidos
Pueden ser distorsionados por
los diversos grupos de poder

División del trabajo
Su vigencia requiere su
interiorización por parte de los
miembros de la organización a
través de procesos de
socialización (entrenamiento,
inducción capacitación)
La cultura organizacional está
compuesta por:Cultura propia
- Valores y creencias
- Normas que
generan
recompensa o
sanciones
- Mitos y héroes
Posibilidad de aprender de la
experiencia
Compartidos
colectivamente
Capacidad de
aprendizaje
Está reflejada en la memoria
organizacional
Una de sus manifestaciones es
la apropiación y utilización de
la historia empresarial como
herramienta de planeación
Cuya principal característica es
la selectividad: dependiendo
de los intereses de la
organización se “borra” o se
“registra”

División del trabajo
Forma de conocer, ver y aludir a la realidad.
Necesaria para el control de sus miembros
Ideología
organizacional
Tienen…Patrones de acción con propósito
Estructurados…en un espacio temporal y espacial
Alrededor del manejo de… recursos técnicos, financieros y de la
organización
En el marco de… obtención de objetivos establecidos planeados y
negociados.
ContradicciónComponentes de
irracionalidad
Racionalidad
Pero no excluye
Intuición, no solo razón
Impredecibilidad

Las organizaciones
Trascienden a sus
miembros
individuales y al
tiempo
Son una creación
colectiva no individual
Cuentan con
miembros con
multiplicidad de
lealtades y
solidaridades
Pertenecen a grupos y
clases sociales diferentes
Diferencian entre
ser miembro o no
de la organización
Por lo tanto
Tienen
continuidad
La organización “sigue su
marcha” aunque los individuos
cambien de trabajo, mueran o
desaparezcan
Los miembros de la
organización no son
solo
“hombres/mujeres
organización”
Pertenecen a múltiples
organizaciones:
- Políticas
- Religiosas
- Culturales
- Sindicales
- Profesionales
La diversidad de
intereses de sus
miembros es
fuente de
conflicto
Sentido de estar dentro o fuera de la
organización (sentido de pertenencia)
Sentido de ser ex miembros
- Símbolos de
pertenencia
- Delimitación espacial
- Sentido del contrato
de trabajo
Reflejado en

Las organizaciones
No existen en
abstracto
Sino en
Constriñen el
comportamiento
de sus miembros
Queda un margen de
discreción y negociación
individual y grupal
Condiciones particulares de
sociedades concretas
La globalización no
puede aspirar a “borrar”
estas particularidades
Aunque no en forma
absoluta
Depende del
poder que cada
miembro tiene
sobre los demás
Donde sus miembros se
relacionan como seres sociales

Consideraciones metodológicas
sobre las teorías organizacionales
El momento
histórico
En que se desarrolla, sin pensar por ello que la teoría
es sólo aplicable a ese contexto histórico
La metodología
La posición ideológica, los intereses y posición social de los diversos autores
permean sus teorías ¿Quién se beneficia de la teoría?
Mediante la cual se ha desarrollado: es diferente una teoría fundamentada en
la investigación exhaustiva a una basada en experiencias particulares
• Importancia del contexto histórico en el que nacen las teorías y las
características de los núcleos en que se desarrollan
• Necesidad de combatir el etnocentrismo: conocer y valorar contribuciones
no generadas en Estados Unidos
Al momento de estudiar una teoría organizacional es importante ver
La objetividad
científica
El medio
económico y social

Consideraciones metodológicas
sobre las teorías organizacionales
La evolución del
enfoque
¿Cómo ha evolucionado?
¿Se ha enriquecido o empobrecido con aportes de seguidores, críticos y
enfoques alternativos?
Su aplicación en
nuestro medio
Chauvinismo intelectual:
excepcional particularismo de lo
latinoamericano que negaría la posibilidad
de las teorías y en último de la cienciaSe debe evitar caer
en dos extremos
fáciles
Extranjerismo:
Culpa al medio latinoamericano por
resistirse a ser encajado en categorías o
explicaciones exitosas de otras latitudes
Al momento de estudiar una teoría organizacional es importante ver

Necesidad de una visión integral
del pensamiento organizacional
La teoría de organizaciones tiene una base
multidisciplinaria, a la cual la sicología, la
sociología, la ciencia política, la ingeniería industrial,
la administración, entre otras, han contribuido a
nivel teórico, metodológico y práctico.
Ello crea la dificultad de que ésta sea relativamente
actualizada, balanceada e integrada, debido no
solamente a la profusión de libros y artículos; sino
también, a la variedad de enfoques existentes.

Teoría Organizacional

Listado de las teorías de la
organización
 Teoría Científica
 Teoría Funcional
 Teoría Burocrática
 Teoría de las Relaciones
Humanas
 Teoría de los sistemas
cooperativos
 Teoría del comportamiento
 Teoría Política
 Teoría del desarrollo
organizacional
 Teoría de la contingencia
 Teoría de los recursos y
capacidades
 Teoría de la población ecológica
 Teoría institucional
 Teoría de la agencia
 Teoría de los costos de
transacción
 Teoría del caos determinista
 Teoría de los sistemas alejados
del equilibrio
complejos adaptativos
 Teoría de la autocriticabilidad

Teoría Científica
(Town , Taylor 1900 )
Basada en cuatro principios:
 Desarrollo de una ciencia de medición del trabajo de las personas,
que reemplazaba las viejas prácticas empíricas.
 Selección científica, entrenamiento y desarrollo de los trabajadores,
que sustituyera a los antiguos esquemas donde los trabajadores se
entrenaban lo mejor que podían por sí mismos.
 Esfuerzo cooperativo de los trabajadores, para asegurar que todo el
trabajo se realice conforme a los principios de la administración
científica.
 La idea de que el trabajo y la responsabilidad son compartidos tanto
por la administración como por el trabajador.
“La mejor forma de organización es la que permite medir
el esfuerzo individual”

Teoría Funcional (Fayol 1916)
 Prever, Organizar, Mandar, Coordinar y
Controlar
“La mejor forma de organización es la que está basada en una
división de funciones, que se dividen en subfunciones y
procedimientos, los cuales a su vez son desarrollados por uno
o mas puestos”

Teoría burocrática (Weber 1924)
 Se caracteriza por reglas, controles y jerarquías y es
impulsada por la burocracia.
Autoridad carismática, tradicional y racional- legal
Las relaciones entre los miembros del grupo son
impersonales y están regidas por criterios formales.
La división del trabajo y la especialización son requisitos
del funcionamiento eficaz.
“La mejor forma de organización es la que tiene reglas claras
y racionales, decisiones impersonales y excelencia técnica de
sus empleados y gestores”

Teoría de las Relaciones Humanas
 Existen en las organizaciones grupos sociales que tienen
una cultura propia.
 El hombre no sólo desea pertenecer a un grupo, sino que
busca ser reconocido y auto realizarse a través de
ello.(Maslow)
 El ambiente tenía una influencia capital sobre las personas.
(Kurt Lewin)
 La tarea de un administrador, es descubrir las motivaciones
de los individuos y los grupos. (Follet)
“La mejor forma de organización es la que considera e integra
a las personas que la hacen funcionar ”.
(Mayo, 1920; Follet, Maslow, 1954; Herzberg, 1966; McGregor, 1957)

Teoría de los Sistemas
 Este nuevo enfoque es capaz de producir principios válidos para
cualquier dominio científico, atacando la idea reduccionista de que
el todo no es mas que la suma de sus partes.
 De estas ideas surgieron dos escuelas en el campo de la
administración:
- La Teoría Matemática o Cuantitativa, que utiliza la Teoría de la
Decisión, la investigación de operaciones
- La propia Teoría de Sistemas, aplicada a las organizaciones.
“la mejor forma de organización es la coordina armónicamente
los diferentes subsistemas que definen el sistema
organizacional”.
(Beterlanffy, Katz, Rosengweiz

Teoría del comportamiento
 La idea central de su propuesta es que la toma
de decisiones es el punto fundamental de la
Administración.
“la mejor forma de organización es la que permite que los
empleados de todo los niveles tomen decisiones y colaboren
en el cumplimiento de los objetivos de acuerdo a su nivel de
influencia y autoridad”.
(March y Simon 1961, March 1965, Simon 1979 y 1984 )

Teoría política
 Las organizaciones son fuentes constantes de intereses de grupo, que se
encuentran permanentemente en conflicto.
 Este conflicto, bien administrado, puede resultar funcional y positivo si se
maneja adecuadamente.
 Aún los empleados y los grupos de más bajo nivel tienen una cantidad de
poder que frecuentemente se oculta, destruyendo la idea de que el
trabajador es un sujeto inerte.
 Ante situaciones de dependencia la organización tiene 4 opciones como
por ejemplo:
 Adaptarse o modificar las restricciones,
 Modificar las interdependencias a través de fusiones, diversificación o
crecimiento.
 Negociar en el contexto a través de joint ventures u otro tipo de asociación,
 Cambiar la legitimidad del contexto a través de acciones políticas.
(Selznick, Pfeffer,Croazier)

Teoría política
“la mejor forma de organización es la
crea espacios entre
los diferentes grupos de interés de la
organización y gestiona
de manera positiva el conflicto”.
(Selznick, Pfeffer,Croazier)

Teoría del Desarrollo Organizacional
 Tiene su origen en los experimentos con grupos que hizo Kurt Lewin
en 1946.
 Los grupos T, compuestos por “extraños”, es decir, por personas que
no tienen antecedentes de trabajar juntos ni de relacionarse pero
que laboran en una misma empresa, evidenció la dificultad de
trasladar las habilidades adquiridas en el entrenamiento a la vida
laboral;
“la mejor forma de organización es la que promueve el cambio
planeado basado en intervenciones donde la colaboración
entre distintos niveles organizacionales es posible”.
(Lewin. McGregor)
)

Teoría de la Contingencia
 Representa el primer gran rompimiento con los criterios
universalistas.
 Se ubica a la empresa como un sistema abierto en que los
preceptos de los racionalistas científicos y su búsqueda de
la eficiencia deben convivir con los aspectos humanistas.
 Hay dos corrientes de la Teoría Contingencial: el de "la
Escuela de los Sistemas Socio- técnicos y el de la corriente
Contingencial"
“la mejor forma de organización depende de su tecnología
tamaño y medio ambiente”.
( Burns, Slater, Woodward, Child))

La Teoría de los Recursos y
Capacidades
Asume que las empresas dentro de una industria (o
grupo Estratégico) pueden ser heterogéneas con
respecto a los recursos que controlan
Se asume que los recursos no pueden ser
perfectamente móviles entre empresas y si aseguran la
heterogeneidad en el tiempo, siendo ésta la
responsable de las divergencias en los resultados.
“la mejor forma de organización es la que gestiona mas
racionalmente sus recursos y capacidades ”.
(Barney 1991)

La Teoría de la Población ecológica
Los supuestos teóricos de esta Teoría pueden ser resumidos en tres
ideas centrales:
 Los recursos del entorno son limitados para todas las organizaciones
 Las empresas tienen formas organizativas que se escogen entre
diversas opciones
 Cuando hay cambio en el entorno hay dos posibles formas de
reorganización.
 La inercia que conduce a la desaparición
 La adaptación (flexibilidad organizativa) que conduce a la supervivencia
“la mejor forma de “la mejor forma de organización es la que
consigue adaptarse al entorno y seguir operando con
eficiencia” es la que gestiona mas racionalmente sus recursos
y capacidades ”.
(Hannan y Freeman 1977, 1984)

La teoría institucional
 Postula que la organización debe ser estudiada como un todo y es
importante la distinción entre las instituciones y las organizaciones
privadas por su complejidad y sus fines.
 Su componente clave es el llamado isomorfismo institucional que
distingue tres tipos de efectos
 El coercitivo, que son las presiones de las organizaciones de las que
depende;
 El mimético, que es la imitación de las organizaciones de mas éxito;
 El normativo, que son las normas compartidas por varias
organizaciones (Regulación).
“la mejor forma de organización es la que considera e
integra a las personas que la hacen funcionar”.
(DiMaggio, Powell 1983; Meyer, Rowan 1977)

La Teoría de la agencia
 Estudia las formas óptimas para formalizar contratos entre un
agente y el principal
 Surge una relación de agencia cada vez que un individuo depende
de la acción de otro.
 Los problemas de agencia se presentan cuando:
 información se oculta o se hace una selección adversa.
 las acciones del agente se ocultan o hay riesgo moral -acciones ex post
no observables adoptadas por una de las partes de la transacción con
el fin de maximizar su utilidad en detrimento de la otra parte.
“la mejor forma de organización es la que crea los mecanismos
que previenen que agente actué a favor de sus propios
intereses y lo premia si actúa a favor de los intereses de la
organización”.
(Rummell, Schendel, Teece 1991)

Teoría de los Costos de Transacción
Costos de negociación, de formalización y de garantizar
el cumplimiento
Costos de motivación y de coordinación
La naturaleza de las transacciones tiene tres atributos::
La especificidad de los activos
La frecuencia de la transacción
La incertidumbre de la transacción
“la mejor forma de organización es la que minimiza
conjuntamente los costos de transacción y el resto”.
(Williamson 1975, 1985)

Teoría del caos determinista
Originalmente la teoría fue desarrollada para
caracterizar a sistemas que presentaban la noción
matemática de caos.
Por caos se entiende los sistemas que pueden ser
encontrados entre ciclos que varían de lo
periódico, lo totalmente impredecible y lo
totalmente aleatorio.
“la mejor forma de organización es la que gestiona la
variabiidad caótica de la organización gestionando su
complejidad”.
(Cambell 1993)

Teoría de los sistemas alejados del
equilibrio
Las organizaciones son sistemas abiertos alejados del
equilibrio.
En el desarrollo de toda organización interviene un
doble proceso de adaptación y auto-organización.
La complejidad que observamos en muchos de los
procesos psicosociales que estudiamos dentro de la
organización puede obedecer a causas muy sencillas.
Complejidad - tiempo
“la mejor forma de organización es la permite adaptarse y
auto organizarse”
(Prigione)

Teoría de los sistemas complejos
adaptativos
 Hay dos tipos de sistemas complejos.: Sistemas de complejidad decreciente y
sistemas de complejidad creciente.
 Según Holland (1995), la complejidad es el resultado de la adaptación –por
definición incesante e inacabada-, de los sistemas.
 Los sistemas complejos son no lineales diferenciándose en aquellos en que sus
elementos no tienen un fin o propósito (sistemas caóticos) y aquellos otros en que
sus elementos sí tienen un fin.
 Esta finalidad o adaptación es el resultado de los ajustes continuos de sus
elementos entre sí y con su entorno más íntimo (sistemas complejos adaptativos).
 Pero para que estos ajustes se lleven a cabo es necesario la existencia de una
jerarquía y unos procesos de comunicación y de control.
“la mejor forma de organización es que permite ajustes
continuos de sus elementos entre sí y con su entorno”.
(Kauffman 1995)

Teoría de la autocriticabilidad
organizada
Crearon el conceptos de Autopoiesis que vine
del griego αυτο-, auto, "sí mismo", y ποιησις,
poiesis, "creación" o "producción".
El momento en que un sistema pierde su
organización corresponde al límite de su
tolerancia a cambios estructurales
“la mejor forma de organización es crea una red de procesos u
operaciones y que pueden crear o destruir elementos del
mismo sistema, como respuesta a las perturbaciones del
medio”
(Maturana y Varel, 1980)

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