El marketing establece una relación entre la empresas y sus clientes, intercambiando valores. Con las redes sociales esta relación ya no parte de las empresas, sino que puede nacer del cliente. El peligro es que el cliente ahora tiene poder de decir lo que quiera a través de las redes sociales, y esta facultad puede aportar o afectar la reputación de las empresas dependiendo de sus acciones ejecutadas en el mercado. ¿Cómo controlar o participar en las redes sociales para que no estén en contra de las empresas?

1. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
30 de setiembre Milton Vela

3. Redes Sociales

5. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
Recuerda que lo más
importante respecto
“Sólo hay una
a cualquier empresa,
definición válida
es que los resultados
no están enobjetivo de
de un el interior
comercial:
sus paredes.
crear un cliente.”
El resultado de un buen
negocio es un cliente
satisfecho.
Peter Drucker

6. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
“Recuerda que lo más
importante respecto
a cualquier empresa,
es que los resultados
no están en el interior de
sus paredes.
El resultado de un buen
negocio es un cliente
satisfecho.”
Peter Drucker

7. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
“La comunicación
eficaz antes de ser
un “instrumento para...”
es, necesariamente,
una estrategia.”
Joan Costa

8. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
“Hacerlo bien y explicarlo mejor.
Gestión mediocre y comunicación medicinal
es un binomio de corto recorrido.”
Xavier Marcet
www.xaviermarcet.com

9. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
CLIENTE
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

10. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Marketing  establecer relaciones

12. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica

13. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
Relaciones positivas
Amor, orgullo, identificación,

14. Redes Sociales 27 y 28 de marzo de 2009
¿Enemigos o verdugos?
Relaciones negativas
Decepción, mentira

15. Cliente
Redes sociales Relaciones
Comunicación estratégica
 Un sistema abierto
y en construcción permanente.
 Involucra a conjuntos.
 Se identifican
en las mismas necesidades.
 Se organizan para
potenciar sus recursos.

16. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
The Management Cartoonist
www.tomfishburne.com

17. Generar la relación

18. Ser antes
de comunicar

19. Cuidado con el
“me too”

20. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Las principales redes
 Facebook 20%
 Hi5 47%
 Twitter 1%
 Blog 7% Encuesta PUCP. Setiembre 2009
Respuesta múltiples
 Youtube 22% Ciudad de Lima

21. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Perú: 1-Google.com.pe; 2- Live.com; 3- YouTube.com; 4- Hi5.com; 5-
msn.com; 6- Facebook.com; 7- Google.com; 8- Blogger.com; 9-
Yahoo.com; 10- Wikipedia.org.
CENTRAL DE MEDIOS INITIATIV

22. www.checkfacebook.com

23. www.checkfacebook.com

28. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
¿Qué podemos hacer?

30. Rahaf
Harfoush

31. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
1. Hacer comunicación on line,
para generar acciones off line
2. La marca se construye con el cliente

32. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Casos:
Generar relaciones con el cliente

33. www.ideastorm.com

37. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Las redes sociales (nuestros clientes)
tienen PODER

38. http://utero.pe
12 mil visitas diarias

40. Lo que no se debe hacer en PR 2.0
Café Taipá Comunicación y marketing sobre la mesa.

41. Sabemos de algunos casos que se dieron en la cadena de
distribución que se alejaron de las indicaciones sugeridas de esta
oferta, los que están siendo investigados para tomar las medidas
correctivas.

42. Lo que no se debe hacer en PR 2.0
Grupo en Facebook
“ D’onofrio…Lejos de ti”
Video en YouTube
“Helados D’onofrio a un sol estafa????

43. Crisis en D’onofrio
Reacción de la Compañía:
 Lanzó comunicado de prensa a medios tradicionales.
 Pidieron que consumidores anotaran registro de heladeros.
 Se disculparon por la problemática sucedida por los
distribuidores de triciclos, mas no dieron una disculpa
directa de la compañía.

44. Crisis

48. Cliente
Redes Sociales Relaciones
¿Enemigos o verdugos? Comunicación estratégica
Conclusiones
1. Las redes sociales actualmente representan el poder
del cliente.
2. Las empresas deben formar parte de ellas, para estar
cerca del cliente y saber de sus necesidades.
3. Si las empresas no están, la información sobre ellas
si estará, DE TODAS MANERAS.

49. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?

50. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?

51. DEPENDE
DE NOSOTROS

53. Redes Sociales
¿Enemigos o verdugos?
Milton Vela
Blog: www.cafetaipa.com
Mail: consultoria@cafetaipa.com
30 de setiembre