Plan 13771 manual de organizacion y funciones (parte3)_2009

Emprendiendo el Cambio
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES (M.O.F.)
GERENCIA DE OPERACIONES
Gerencia de Operaciones
Área de Producción
Área de Distribución
Área de Mantenimiento
Área de Estudios
Área de Obras y Liquidaciones

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
CONTENIDO
1. INTRODUCCION:
1.1. Objetivos.
1.2. Alcances.
1.3. Referencias.
1.4. Base Legal.
1.5. Aprobación, Divulgación, Implementación Actualización.
2. RELATIVO A LA EMPRESA:
2.1 Naturaleza.
2.2 Base Legal.
2.3 Objetivos
2.4 Servicios Específicos.
2.5 Funciones y Atribuciones.
2.6 Estructura Orgánica.
2.7 Organigrama.
2.8 Niveles de Organización y Responsabilidades.
3. FUNCIONES:
3.1 Gerencia de Operaciones.
1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
INTRODUCCION
El presente MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES de la EMPRESA
MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN
MARTÍN SOCIEDAD ANONIMA, EMAPA SAN MARTIN S.A., se encuentra dentro del
marco del ESTATUTO DE LA EMPRESA cuya Junta General de Accionistas esta
conformada por los representantes de las Municipalidades Provinciales de San Martín,
Lamas, Huallaga, El Dorado y Bellavista; estando su Sede Central en la ciudad de
Tarapoto, Provincia de San Martín.
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EMAPA SAN MARTIN S.A.
Jr. Federico Sánchez # 900
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1.1 OBJETIVOS
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgánica que le permita
cumplir con sus objetivos.
1.2 ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y externas
de los diferentes órganos de la empresa por lo que su conocimiento y
cumplimiento es obligatorio.
1.3 REFERENCIAS
• Política de organización de la empresa.
• Políticas institucionales de la empresa.
• Principios universales de organización.
1.4 BASE LEGAL DEL MANUAL
• Estatuto Social de la Empresa
• Ley No 24948. Ley de la actividad empresarial del estado, su reglamento
aprobado por D.S. No 027-90-MIPRE.
• Ley No 23853, Ley Orgánica de Municipalidades.
• Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
• Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento,
aprobada por D.S. No 09-95-PRES.
1.5 APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION
1.5.1 APROBACION
De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribución del Directorio
aprobar el Manual de Organización y Funciones que rige las actividades de
la Empresa.
1.5.2 DIVULGACION
La divulgación está a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en
coordinación con la Oficina de Imagen Institucional.
1.5.3 IMPLEMENTACION
El órgano encargado de la Implementación es la Oficina de Desarrollo
Empresarial.
A nivel de Comités de Gerencia deberán evaluarse los resultados que
vayan lográndose con su implementación a fin de orientar la optimización
de su diseño en función de los objetivos de la Empresa.
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FUNCIONES
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1.5.4 ACTUALIZACION
El Manual de Organización y Funciones como instrumento de gestión será
actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de Desarrollo
Empresarial a través de la sección de Organización y Método, en
coordinación con los diferentes órganos de la empresa, según como se
efectúen los cambios en la Estructura Orgánica y/o en las funciones de las
diferentes unidades orgánicas. La actualización también podrá ser
realizada por la Gerencia General y/o diferentes áreas de la empresa, con
la opinión técnico - legal de la Oficina de Desarrollo Empresarial y de la
Oficina de Asesoría Jurídico.
1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS
MODIFICACIONES EFECTUADAS.
Otros órganos involucrados, a través de la Oficina de Desarrollo Empresarial,
analizan los problemas y proponen soluciones.
La propuesta debe tener el visto bueno del Gerente del área en cuyo ámbito se
realizó la modificación y de la Jefatura de la Oficina de Desarrollo Empresarial.
Previo visto bueno de la Gerencia General, se elevará al Directorio para su
aprobación definitiva.
La edición y difusión será de responsabilidad de la Oficina de Desarrollo
Empresarial a través de la Sección de Organización y Método. Así mismo la
implementación de las modificaciones y su posterior control, supervisión y
evaluación.
2. RELATIVO A LA EMPRESA
2.1 NATURALEZA
La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA
POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA,
cuya forma abreviada es “EMAPA SAN MARTIN S.A.” es una Empresa
Municipal de derecho privado.
2.2 BASE LEGAL
• Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado, su Reglamento
aprobado por Decreto supremo No 027-90-MIPRE.
• Ley No 23853, Ley Orgánica de Municipalidades.
• Ley No 26887, Ley General de Sociedades.
• Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento
Aprobado por D.S. No 09-95-PRES.
• Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de
2007.
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2.3 OBJETIVO GENERAL
Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en
niveles óptimos de eficiencia y salubridad, los cuales están comprendidos por los
siguientes sistemas:
2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:
A. SISTEMA DE PRODUCCIÓN.- Captación, conducción, unidades de pre
tratamiento, planta de tratamiento y Almacenamiento.
B. SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de Distribución
y Dispositivos de entrega al Usuario (Conexiones domiciliarias).
2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:
A. SISTEMA DE RECOLECCION: Conexiones Domiciliarias, Sumideros,
Redes y Emisores.
B. SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS
SERVIDAS.
C. SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS DE
LLUVIA.
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Son objetivos específicos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:
2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y
Alcantarillado.
2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado para :
A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).
B. Obtener un volumen suficiente de agua potable, según la demanda
existente.
C. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable según la demanda
existente.
D. Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.
2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.
A. Optimizar la distribución de agua potable.
B. Optimizar la recolección de aguas servidas.
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C. Optimizar la disposición final de las aguas servidas en términos de
saneamiento ambiental.
2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :
A. Mejorar la obtención de recursos económicos.
B. Concertar créditos comerciales y financieros en términos favorables
para la Empresa.
C. Optimizar la aplicación racional de los recursos.
D. Optimizar el registro, control y emisión de la información referida a la
actividad económica - financiera de la Empresa.
2.4.5. Mejorar el sistema de Comercialización para :
A. Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de agua
potable.
B. Mejorar el sistema de información y atención al cliente.
C. Sistematizar la información de los consumos de los usuarios a fin de que
sirva de base para orientar un uso racional del agua potable.
2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:
A. Mejorar el sistema de desarrollo del personal.
B. Mejorar las condiciones de trabajo.
2.4.7. Mejorar el sistema de planeamiento para :
A. Actualizar permanentemente la estructura tarifaría acorde con la
realidad.
B. Mejorar los sistemas de control económico - financiero mediante
indicadores de gestión.
C. Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestión de la
Empresa.
D. Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.
E. Mejorar la organización de la Empresa.
2.4.8. Mejorar los procesos de coordinación y supervisión de las sucursales
con la finalidad de que cumplan sus objetivos en términos óptimos de
gestión y autonomía para una atención oportuna y de calidad a los
usuarios.
2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :
A. Optimizar la gestión por resultados.
B. Mejorar los instrumentos de gestión propiciando capacitación y
entrenamiento.
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2.5 FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTÍN S.A. son las siguientes:
 Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las poblaciones
comprendidas en el área de sus concesiones.
 Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado en el
ámbito de su jurisdicción en el corto, mediano y largo plazo.
 Buscar el financiamiento tanto a nivel nacional como internacional para sus
inversiones en capital de trabajo, activos fijos y otras inversiones de la Empresa.
 Brindar asesoramiento y asistencia técnica a las personas y grupos organizados
para la instalación o ampliación de los servicios.
 Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus objetivos en
el corto, mediano y largo plazo.
 Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la prestación de los
servicios, así como realizar un efectivo mantenimiento de las estructuras,
maquinarias y equipos.
 Realizar estudios y ejecutar proyectos y obras de ampliación y rehabilitación de los
servicios en el ámbito de su responsabilidad.
 Otras atribuciones de acuerdo al Reglamento de Prestación de Servicios de
Saneamiento.
 Otras actividades que sean compatibles con las funciones y fines de EMAPA SAN
MARTIN S.A.
2.6 ESTRUCTURA ORGANICA
EMAPA SAN MARTIN S.A., para el cumplimiento de sus objetivos cuenta con la
siguiente estructura orgánica:
2.6.1. ORGANOS DE ALTA DIRECCION:
Junta General de Accionistas.
Directorio.
Gerencia General.
2.6.2. ORGANOS DE CONTROL:
Órgano de Control Institucional.
2.6.3. ORGANOS DE ASESORAMIENTO:
Oficina de Asesoria Jurídica.
Oficina de Desarrollo Empresarial.
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2.6.4. ORGANOS DE APOYO:
Oficina de Sistemas
Oficina de Imagen Institucional.
Oficina de Control de Calidad.
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Área de Recursos Humanos
Área de Contabilidad
Área de Logística y Servicios Generales
Área de Recursos Financieros
2.6.5. ORGANOS DE LINEA:
Área de Producción
Área de Distribución
Área de Mantenimiento
Área de Estudios
Área de Obras y Liquidaciones
GERENCIA COMERCIAL
Área de Comercialización.
Área de Catastro y Medición
Área de Facturación y Cobranzas.
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2.7. ORGANIGRAMA
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JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
OFICINA DE
DESARROLLO
EMPRESARIAL
OFICINA DE
ASESORÍA
JURÍDICA
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIÓN
AREA DE
ESTUDIOS
SUCURSAL
SAPOSOA
SUCURSAL
S.J. DE SISA
SUCURSAL
BELLAVISTA
SUCURSAL
LAMAS
AREA DE
LOGÍSTICA Y
SERVICIOS
GENERALES
GERENCIA DE
ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
AREA DE
CONTABILIDA
D
OFICINA DE
SISTEMAS
OFICINA DE
IMAGEN
INSTITUCIONAL
AREA DE
DISTRIBUCIÓN
AREA DE
MANTENIMIENTO
AREA DE
COMERCIALIZACIO
N
AREA DE
CATASTRO Y
MEDICION
AREA DE
FACTURACION Y
COBRANZAS
AREA DE
RECURSOS
HUMANOS
OFICINA DE
CONTROL DE
CALIDAD
GERENCIA
GENERAL
DIRECTORIO
AREA DE
RECURSOS
FINANCIEROS
AREA DE OBRAS
Y LIQUIDACIONES

ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
2.8 NIVELES DE ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES
2.8.1. NIVEL DIRECTIVO: determina objetivos, políticas y planes generales de la
Empresa.
Junta General de Accionistas.
Directorio.
2.8.2. NIVEL EJECUTIVO:
(a) GERENCIA GENERAL: planifica, organiza, controla, dirige y coordina
todas las actividades de la EMAPA. SAN MARTIN S.A.
(b) OFICINA DE ASESORIA JURIDICA: realiza labores de
asesoramiento y apoyo.
(c) OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL: Realiza labores de apoyo a
la Gerencia General para propiciar y mantener la buena imagen de la
Empresa.
(d) OFICINA DE SISTEMAS: Realiza labores de apoyo mediante el
Soporte Informático.
(e) OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL: Planifica, proyecta y
efectúa el seguimiento de las operaciones de la EPS.
(f) REALIZAN PLANEAMIENTO PROGRAMACION Y CONTROL POR
SISTEMAS A NIVEL DE EMPRESA LAS SIGUIENTES UNIDADES
ORGANICAS:
 Gerencia de Administración y Finanzas.
 Gerencia de Operaciones.
 Gerencia Comercial.
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GERENCIA
DE
OPERACIONES
AREA DE
PRODUCCIÓN AREA DE DISTRIBUCIÓN
AREA DE
MANTENIMIENTO
ESPECIALISTA DE
PRODUCCION
ASISTENTE DE
PRODUCION
ESPECIALISTA DE
PRODUCCION
ASISTENTE DE
PRODUCION
EQUIPOS Y
PLANTAS DE
TRAT.
OPERADORES DE
PLANTA
OPERADORES
DE
CAPTACION
OPERADORES
DE
AREA DE
ESTUDIOS
LIQUIDACIONES
AREA DE
OBRAS Y
LIQUIDACIONES
OBRAS
OPERADORES DE
CAPTACIÓN
REDES, VALVULAS
Y ACCESORIOS
ESTUDIOS

2.8.3. NIVEL OPERATIVO
(a) PRIMER NIVEL OPERATIVO: realizan labores de orientación,
seguimiento, control y ejecución de actividades especificas de la sede
central; así como labores de apoyo a las Sucursales, las jefaturas de:
 Oficina de Desarrollo Empresarial
 Oficina de Asesoría Jurídica
 Oficina de Imagen Institucional
 Oficina de Sistemas
 Oficina de Control de Calidad
 Área de Recursos Humanos
 Área de Contabilidad
 Área de Logística y Servicios Generales
 Área de Recursos Financieros
 Área de Producción
 Área de Distribución
 Área de Mantenimiento
 Área de Estudios
 Área de Obras y Liquidaciones
 Área de Comercialización
 Área de Catastro y Medición
 Área de Facturación y Cobranzas
(b) SEGUNDO NIVEL OPERATIVO: Realizan labores de orientación, apoyo,
seguimiento, control y ejecución de actividades específicas en cada zona
que se ubica fuera del ámbito de la sede central:
 Sucursal Lamas.
 Sucursal Saposoa.
 Sucursal San José de Sisa.
 Sucursal Bellavista.
AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgánica de la Empresa la autoridad fluye
de arriba hacia abajo, el Gerente General depende del Directorio, teniendo el
Gerente General autoridad directa sobre los demás Gerentes, Jefes de Oficina e
indirectamente sobre las Áreas.
Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e inmediata sobre
los Jefes de Áreas y personal dependiente de éste.
Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los jefes de sus
Unidades.
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La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que establece que cada
trabajador es responsable de sus funciones ante una sola autoridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso estableciendo
claramente el grado de autoridad delegada.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignación de
responsabilidad va acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como
de los recursos necesarios para desempeñarla; es así que, la línea de mando se
convierte en línea de responsabilidad hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho
implícito de que cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y
funciones asignadas.
COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el objetivo
común y facilitar el trabajo en equipo, se constituye la Gerencia General en una
unidad integradora y dinámica que armoniza los objetivos y funciones de las
Gerencias, Oficinas, Áreas y Secciones relacionándolas funcionalmente, respetando
los principios administrativos y principio del control de todos los niveles. Es muy
importante manifestar que la coordinación es el esfuerzo encaminado a asegurar
una interacción perfecta entre las funciones y las fuerzas de las diferentes partes
constitutivas de una organización, con el objeto de que sus propósitos se
materialicen con un mínimo de fricción y un máximo de efectividad en la
colaboración para el logro de mejores resultados.
Las coordinaciones se realizarán como, COORDINACION VERTICAL: la existente
en los diferentes niveles de la organización; COORDINACION HORIZONTAL: se
realizan entre Gerencias, Oficinas, Áreas; COORDINACION DIAGONAL: se realizan
entre Gerencias u otras Oficinas y áreas de un sistema, con jefaturas u otras áreas
de otra unidad.
RELACIONES INTER - INSTITUCIONALES
Las relaciones Inter. - Institucionales más frecuentes de la Empresa son las
siguientes:
A.- DIRECCION NACIONAL DE PRESUPUESTO PÚBLICO (DNPP), para
normar el proceso presupuestario de las empresas del estado y empresas
municipales, respecto a la formulación, ejecución y evaluación del
Presupuesto Institucional.
B.- MINISTERIO DE VIVIENDA Y CONSTRUCCION para gestionar el
financiamiento de Ejecución de perfiles, expedientes técnicos y obras de
Saneamiento en el ámbito empresarial.
C.- SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO que
por razones de fiscalización del cumplimiento de la normatividad y la
coordinación de objetivos, políticas y planes para el desarrollo de los servicios.
D.- CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA, para efectos del control
externo posterior de las operaciones de la Empresa.
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E.- CONTADURIA PUBLICA DE LA NACION para la presentación de los
Balances, Estados de Pérdidas y Ganancias, Estados Financieros, Informes
de los Balances Auditados, Evaluación Presupuestal, etc.
F.- Con otras Instituciones como ESSALUD, MINISTERIO DE SALUD,
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, MINISTERIO DE TRABAJO,
para la coordinación de acciones e información para el desarrollo de los
servicios.
G.- Con las Municipalidades Provinciales de la Región, para la coordinación de las
acciones orientadas a la instalación, operación y ampliación de los servicios.
H.- Con ENTIDADES FINANCIERAS PÚBLICAS Y PRIVADAS NACIONALES,
para la concertación de créditos que permitan el financiamiento de las
inversiones de la empresa.
I.- Con PROVEEDORES NACIONALES Y EXTRANJEROS para el
abastecimiento de equipos, materiales y servicios para la empresa.
J.- Con (USUARIOS) Y PÚBLICO en general para cubrir sus demandas de
servicio.
k.- Otras Instituciones que tengan relación directa con las actividades de EMAPA
SAN MARTÍN S.A.
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1. NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA
La Gerencia de Operaciones, es un órgano de línea que depende jerárquica y
funcionalmente de la Gerencia General a quien reporta todas sus actividades.
2. ORGANIZACION
Tiene a su cargo las siguientes Áreas:
2.1. Área de Producción
2.1.1. Sección Captación
2.1.2. Sección Tratamiento
2.2. Área de Distribución
2.2.1. Sección Control Operacional
2.2.2. Sección Redes Agua Potable
2.2.3. Sección Colectores
2.2.4. Sección Catastro Técnico
2.3. Área de Mantenimiento
2.3.1. Sección Mantenimiento Preventivo de Equipos y de las plantas de
tratamiento.
2.3.2. Sección Mantenimiento de válvulas y accesorios, línea de
conducción y cámaras de rompe presión
2.4. Área de Estudios
2.4.1 Sección Estudios.
2.4.2 Sección Medio Ambiente.
2.5 Área de Obras y Liquidaciones.
2.5.1 Sección Obras.
2.5.2 Sección Liquidaciones.
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3. OBJETIVOS
Lograr que los sistemas de captación, producción, almacenamiento y distribución de
agua potable; y servicios de alcantarillado funcionen a niveles de mínimo costo y
máxima calidad, cantidad y volumen para alcanzar las metas socio - económicas de
EMAPA SAN MARTÍN S.A.
4. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior
Especialidad Ingeniería Sanitaria, Civil y /o otras
carreras afines, de preferencias con Post
Grado o estudios de Maestría.
Edad mínima 35 Años
Experiencia 5 Años mínimos.
CARGO GERENTE DE OPERACIONES
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado, Puntualidad,
Dinámico, Ordenado, Buen Trato,
Personalidad Definida, Conocimientos de
Sistemas Computarizados, Conocimientos
de Control de Operaciones, Conocimientos
de Indicadores de Gestión, Capacidad y
Habilidad para comunicarse, Capacidad de
Organización, Capacidad para
Implementar Normas y Procedimientos.
4. FUNCION GENERAL
Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, disposición de aguas
servidas, recolección de aguas residuales domésticas; así como, llevar el registro
catastral técnico de los equipos e instalaciones y disponer estudios, proyectos y
construcción de obras para optimizar y ampliar el servicio.
6. FUNCIONES ESPECIFICAS
Para cumplir con su objetivo, el Gerente de Operaciones deberá realizar las
siguientes funciones, las mismas que no son limitativas:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el
Manual de Normas y Procedimientos de su área.
 Planear, organizar, dirigir y controlar la operación y el mantenimiento de los
servicios bajo su responsabilidad.
 Establecer normas y criterios técnicos para el desarrollo de las actividades.
 Verificar y validar la información catastral técnica y el envío oportuno de esta a
la oficina de informática para el abastecimiento de la base de datos.
 Coordinar con la Gerencia Comercial acerca de la consistencia de su
información catastral con la comercial.
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 Aprobar estudios, presupuestos y especificaciones de materiales y servicios.
 Supervisar el seguimiento, y control de las operaciones, mantenimiento y control
de calidad de los servicios a su cargo.
 Propiciar la mecanización de datos como herramienta esencial en la gestión
empresarial.
 Aprobar, coordinar y controlar la ejecución de las actividades programadas,
teniendo como fin alcanzar las metas de la Empresa.
 Elaboración y evaluación mediante los Indicadores de Gestión de acuerdo con
los procedimientos establecidos para su área.
 En la fecha indicada, remitir a la Oficina de Desarrollo Empresarial la
información sobre indicadores.
 Interrelacionarse permanentemente con la Oficina de Desarrollo Empresarial, y
los de otros sistemas de la Empresa para recibir y dar información, con el fin de
contribuir a la elaboración de planes de las actividades a su cargo.
 Coordinar con la Oficina de Desarrollo Empresarial los planes y programas
propuestos para el sistema operacional.
 Establecer políticas de macro medición de los servicios de agua y desagüe
sanitario y coordinar su implementación.
 Realizar estudios para detección y control de fugas de agua potable visible y no
visible.
 Supervisar la ejecución de los planes para detectar y controlar de fugas de
agua potable visible y no visible.
 Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisición
de materiales y equipos destinados a la operación de los servicios.
 Dirigir o aprobar estudios de investigación para optimizar la operatividad de los
servicios.
 Evaluar y dirigir los programas de control de calidad de los servicios de agua
cruda y agua potable.
 Prestar asistencia técnica a las sucursales en lo referente a operaciones.
 Dirigir la elaboración de normas y manuales de operación.
 Adoptar medidas, optimizando y racionalizando los consumos de energía
eléctrica en la producción de agua potable y otros de su área.
 Presentar oportunamente el cuadro de necesidades de los recursos humanos y
materiales, que permitan la formulación de presupuestos del área.
 Estudiar, proponer criterios y establecer reglamentos, procedimientos, manuales
y normas que contribuyan a racionalizar y optimizar la explotación y uso de los
recursos.
 Brindar apoyo y asesoramiento técnico - profesional a entidades afines y
organizaciones sociales que lo soliciten en materia de su competencia.
 Elaborar estudios especiales de sectorización de macro - medición, operación
de sistemas para la detección de pérdidas.
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 Cumplir con los procedimientos de envío de Información de Indicadores de
Gestión a la Oficina de Desarrollo Empresarial; así como tomar las acciones
pertinentes para mejorar los indicadores de su área.
 Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia General en materia de su
competencia.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE LA GERENCIA DE OPERACIONES
1- COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior Técnica
Especialidad Secretariado Ejecutivo Computarizado,
técnico contable o carrera afín.
Experiencia 2 años
Edad mínima 20 años.
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones Personales Personalidad definida.
Capacidad de Comunicación, Empatía,
Capacidad de Organización, Tolerancia
para trabajar bajo Presión, Proactivo,
Moral, Sólida, Disciplinado, Dinamismo,
Buen Trato, Capacidad y Habilidad para
Coordinar y Comunicarse
2. FUNCIONES:
La asistente administrativo de la Gerencia de Operaciones deberá realizar las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
 Llevar y mantener los Archivos de la Gerencia de Operaciones.
 Coordinar las reuniones de la Gerencia de Operaciones a nivel interno y externo
de la Empresa.
 Elaborar todos los documentos administrativos que se asigne la Gerencia de
Operaciones
 Recepcionar y remitir todas las cartas, informes, oficios u otros documentos
relativos a las funciones de la Gerencia de Operaciones
 Atender todos los requerimientos de la Gerencia de Operaciones.
 Otros que le asigne la Gerencia de Operaciones y que sean relativos a sus
funciones
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AREA DE PRODUCCION
El Área de Producción, es un órgano de línea que depende jerárquica y
funcionalmente de la Gerencia de Operaciones a quien reporta todas sus
actividades.
2. ORGANIZACION
Tiene bajo su responsabilidad los siguientes cargos:
2.1. Especialista de Producción.
2.2. Asistente de Producción.
2.3. Operador de Captación.
2.4. Operador de Planta de Tratamiento de Agua.
3. OBJETIVOS
Lograr el máximo de eficiencia en la conducción del proceso de producción de agua
potable de las plantas de tratamiento, así como de asegurar su óptima calidad.
4. COMPETENCIAS
Especialidad Ingeniería Sanitaria, u otras afines
Experiencia 3 Años mínimo, en tratamiento de agua
CARGO JEFE DEL AREA DE PRODUCCION
Dinámico Ordenado, Buen Trato,
Sistemas Computarizados Capacidad y
Habilidad para Comunicarse, Capacidad
de Organización.
5. FUNCIONES
Para cumplir con su objetivo, se deberán realizar las siguientes funciones, las
mismas que no son limitativas:
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Manual de Normas y Procedimientos
 Diseñar los presupuestos de materiales, insumos y mano de obra para elevarlos
a la Gerencia de Operaciones a fin de que se realicen las coordinaciones para
su aprobación.
 Mantener un sistema de control permanente de las plantas de tratamiento en
sus etapas de ingreso, almacenamiento y salida a las redes de distribución de
agua potable.
 Realizar y/o coordinar el mantenimiento oportuno de los sistemas de captación
del agua, almacenamiento y distribución del agua potable, mediante programas
establecidos.
 Coordinar con el área de Control de Calidad los análisis químicos
bacteriológicos, con la finalidad de garantizar la óptima calidad del producto final
a distribuir.
 Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y control
de las actividades relacionadas con la operación de los servicios a su cargo.
 Dirigir o aprobar estudios de investigación para optimizar la operatividad de los
servicios.
 Dirigir o coordinar la elaboración o actualización de los manuales de producción
 Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
 Mantener un sistema eficiente de coordinación y comunicación permanente de
cada una de las unidades a su cargo, así como los demás órganos de la
Empresa.
de materiales y equipos destinados a la operación de los servicios.
 Apoyar en el estudio de pérdida y control de agua cruda.
 Ejecutar los planes para control de perdida de agua cruda.
 Coordinar la utilización de los recursos hídricos, conjuntamente con el área de
medio ambiente apoyando en la fiscalizando del balance hídrico de cada cuenca
hidrográfica y buscando su preservación.
 Dirigir la elaboración de normas técnicas que optimicen la eficiencia operacional
de los servicios.
 Emitir informes periódicos sobre el avance de los programas en marcha así
como sus respectivas evaluaciones.
 Prestar asistencia técnica a las sucursales en lo referente a producción.
 Proponer, estudiar y suministrar datos para la normalización de los equipos
electromecánicos.
 Planear el archivo técnico e informar para su permanente actualización.
 Dirigir la elaboración de normas y manuales de producción.
eléctrica.
 Supervisar el movimiento de materiales, repuestos específicos e insumos de
producción utilizados en su área.
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(MOF)
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Telef.. 042526666

 Realizar estudios de racionalización del trabajo y uso de los recursos materiales,
humanos y económicos a fin de optimizar el costo de los mismos, mediante el
establecimiento de manuales, reglamentos, procedimientos y normas.
 Otras funciones que le asigne la Gerencia de Operaciones que sean
compatibles con sus funciones.
ESPECIALISTA DE PRODUCCIÓN
1.- COMPETENCIAS
Especialidad Ingeniería Sanitaria, Industrial, Química u
otras afines
Experiencia 3 Años mínimo, en tratamiento de agua y/o
supervisión de personal
CARGO ESPECIALISTA DE PRODUCCION
Sistemas Computarizados Capacidad y
de Organización.
2.- FUNCIONES
Manual de Normas y Procedimientos
 Supervisar la operación permanente y mantenimiento de las planta de
tratamiento de agua potable de la sede central (Shilcayo, Cachiyacu,
Ahuashiyacu). en sus etapas de ingreso, almacenamiento y salida a las redes
de distribución de agua potable.
 Elaborar mensualmente, el informe técnico del área de producción, que es el
consolidado de todas las actividades que realiza el área durante el mes e
informar para su permanente actualización.
 Realizar y/o coordinar el mantenimiento oportuno de los sistemas de captación
del agua, almacenamiento mediante programas establecidos.
 Control de los insumos químicos: Coordinar con el área de logística para realizar
las salidas de almacén de los insumos químicos y supervisar a los operadores
de planta el consumo de los mismos.
 Control de los procesos unitarios de las planta de tratamiento, en el laboratorio
de control de procesos.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
103
Telef.. 042526666

 Supervisión y control del agua suministrada por los reservorios.
 Planear y controlar la limpieza y desinfección de las unidades de tratamiento de
las plantas y de los reservorios de almacenamiento de agua
 Planear y controlar los turnos de los operadores de planta y de captación.
 Elaboración de los requerimientos del área
 Mantener un sistema eficiente de coordinación y comunicación permanente de
cada una de las unidades a su cargo, así como los demás órganos de la
Empresa.
 Apoyar en el estudio de pérdida y control de agua cruda.
 Proponer, estudiar y suministrar datos para la normalización de los equipos
electromecánicos.
eléctrica.
ASISTENTE DE PRODUCCIÓN
1.- COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior o Técnica
Experiencia 3 Años mínimo, en conocimientos de
operación de plantas de tratamiento de
agua
CARGO ASISTENTE DE PRODUCCION
Sistemas Computarizados, Capacidad y
de Organización.
2.- FUNCIONES
 Cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el Manual de Normas
y Procedimientos
 Coordinar la operación permanente y mantenimiento de las planta de
tratamiento de agua potable de la sede central (Shilcayo, Cachiyacu,
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
104
Telef.. 042526666

Ahuashiyacu). en sus etapas de ingreso, almacenamiento y salida a las redes
de distribución de agua potable con los operadores.
 Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos en las captaciones, línea de
conducción
 Realizar trabajos de mantenimiento y limpieza de los cloradores y equipos
electromecánicos.
 Coordinar y apoyo en supervisión de trabajos de limpieza y desinfección de las
plantas de tratamiento y de los Reservorios.
 Coordinar y apoyo en supervisión del control de consumo de insumos químicos
en la planta de tratamiento de Ahuashiyacu.
 Supervisar el control del buen funcionamiento del equipo generador de energía
eléctrica de la planta de Ahuashiyacu.
 Monitoreo del cloro residual en los puntos críticos de la red de distribución, para
realizar los ajustes necesarios en los procesos de tratamiento.
OPERADOR DE CAPTACION
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnica o Secundaria Completa
Experiencia 2 Años
CARGO OPERADOR DE CAPTACION
Condiciones Personales Moral Sólida, Disciplinado,
Puntualidad, Dinámico, Ordenado, Buen
Trato, Personalidad definida, y Habilidad
para Comunicarse, Capacidad de
Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir su objetivo se deberán realizar las siguientes funciones, las mismas
que no son limitativas:
 Cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como el Manual de Normas
y Procedimientos de su área.
 Operar las actividades de captación y conducción de agua cruda a la planta de
tratamiento.
 Despejar la línea de conducción de las malezas; realizar el mantenimiento de las
cajas de las válvulas de aire y de purga, mantener en buen estado el acceso a
la captación
 Mantener limpio la caseta de guardianía y los alrededores de la captación.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
105
Telef.. 042526666

 Realizar la limpieza y desinfección de la captación de acuerdo al calendario de
limpieza y desinfección programado
 Reportar las incidencias como: rotura de línea de conducción, creciente de los
ríos y/o otros inconvenientes, o a solicitar materiales en las oficinas del área de
producción.
 Supervisar el mantenimiento de los bienes y sistemas a su cargo.
 Otras funciones que le asigne el Área de producción que sean compatibles con
las funciones del área.
OPERADOR DE PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnico o Secundaria Completa
Experiencia 3 Años
CARGO OPERADOR DE PLANTA DE
TRATAMIENTO DE AGUA
Trato, Personalidad Definida,
Conocimientos de Sistemas
Computarizados, Capacidad y
de Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos la sección de Tratamiento, deberá cumplir con las
siguientes funciones las mismas que no son limitativas:
 Cumplir el Manual de Organización y Funciones así como el Manual de Normas
y Procedimientos.
 Ejecutar el plan de trabajo mensual y anual.
 Cumplir con el control de los procesos de tratamiento; tales como la
dosificaciones(cloro, sulfato, polímeros, etc)
 Cumplir con el control de parámetros de calidad (Ph, cloro residual, turbiedad,
alcalinidad, color); para realizar los ajustes en las dosificaciones
 Cumplir con la adecuada operación y manejo de los equipos, instrumentos e
insumos que intervengan en las actividades de control de procesos del agua
potable producida por las diferentes fuentes de la Empresa.
 Preparación de las soluciones de los insumos químicos, para el tratamiento.
 Cumplir con el calendario programado para la limpieza y desinfección de las
unidades de tratamiento, y de los Reservorios.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
106
Telef.. 042526666

 Controlar los volúmenes de agua en los reservorios permanente mente y
registrarlos para su control; informar si observa alguna variante al jefe inmediato.
 Controlar el caudal de Ingreso de la agua a la planta de tratamiento a si como el
control de la sala de bombeo y el manejo de las válvulas que se encuentra
dentro de la planta de tratamiento.
 Registrar las incidencias del turno y del consumo de los insumos químicos.
 Coordinar con las demás secciones del área de producción y de la Gerencia de
Operaciones el desarrollo de las actividades de su área.
 Prever, reportar y resolver en forma inmediata cualquier situación que ocasione
paralizaciones en la producción de agua potable.
 Otras funciones que le asigne la jefatura de producción que sean compatibles
con sus funciones.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
107
Telef.. 042526666

AREA DE DISTRIBUCION
El Área de Distribución, es un órgano que depende jerárquica y funcionalmente de la
Gerencia Operaciones a quien reporta todas sus actividades.
2. ORGANIZACIÓN
Cuenta con los siguientes cargos bajo su responsabilidad:
2.1 Asistente Administrativo y (Reclamos Operacionales).
2.2 Supervisor de Redes.
2.3 Operador de Redes de Agua Potable.
2.4 Operador de Redes de Alcantarillado Sanitario.
2.5 Chofer
3. OBJETIVOS
Planear programas, supervisar y ejecutar el plan de distribución y de abastecimiento
de agua potable producida en las plantas de tratamiento, así como de mantener
operativas las redes de agua potable y de alcantarillado.
4. COMPETENCIA
Especialidad Ingeniería sanitaria o Ingeniería Civil
Experiencia 3 Años
CARGO JEFE DE AREA DE DISTRIBUCION
Puntualidad, Dinámico Ordenado, Buen
de Organización.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
108
Telef.. 042526666

5. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deberá cumplir con las siguientes funciones que no
son limitativas:
 Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones así como el
Manual de Normas y Procedimientos.
 Elaborar, proponer y ejecutar el plan de trabajo y programas de operación y
mantenimiento preventivo y correctivo en redes de distribución de agua y
alcantarillado sanitario.
 Analizar, controlar e informar sobre el estado en que se encuentran las redes de
agua y alcantarillado para la oportuna programación de cambio de colectores y/o
ampliaciones.
 Priorizar los trabajos cuando se trata de atender emergencias que se presenten
en las diferentes unidades.
 Proponer estudios para detección y control de fugas de agua potable visible y no
visible.
 Ejecutar los planes para detectar y controlar de fugas de agua potable visible y
no visible.
 Controlar y evaluar el avance de los trabajos y/o acciones, sean éstos de
carácter permanente o de emergencia.
 Llevar el archivo técnico en forma ordenada para un mejor control de las
actividades.
 Coordinar, controlar, supervisar y ejecutar el mantenimiento preventivo,
correctivo y rehabilitación de todos los elementos conformantes de la red de
distribución de agua potable y alcantarillado sanitario.
 Estudiar, proponer métodos y establecer los reglamentos, manuales,
procedimientos y normas que contribuyan a racionalizar y optimizar las
actividades y la explotación y usos de los recursos para facilitar al máximo el
mantenimiento preventivo de las redes de agua y alcantarillado.
 Realizar los programas diarios y de fin de semana de la operación y
mantenimiento de los sistemas de agua y alcantarillado en coordinación con las
áreas competentes.
 Controlar y evaluar la disponibilidad y la situación de los equipos, herramientas y
recursos humanos.
 Establecer el programa de estadística, relacionado con el desempeño y
efectividad de los sistemas a su cargo.
 Realizar la evaluación del área en base a Indicadores establecidos (continuidad,
presiones, etc.).
 Preparación de informes y sustentación de necesidades de mejoramiento del
área.
 Actualización de la Información del Área (Planos, estadísticas, etc.).
 Convocar a reuniones de trabajo para evaluación, mejoramiento y preparación
de rutinas de operación.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
109
Telef.. 042526666

 Ejecutar el Plan de Ejecutar el Plan Evaluar los desempeños en campo del
personal operativo, a fin de detectar necesidades de capacitación y/o
readecuación de cuadrillas en función a las habilidades disponibles.
 Realizar las demás funciones que le asigne la Gerencia de Operaciones y que
sean de su competencia.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Superior Técnico
Especialidad Secretariado Ejecutivo
Computarizado, técnico contable o afín
Experiencia 2 Años
CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad,
Disciplinado, Puntualidad, Dinámico,
Ordenado, Buen Trato, Personalidad
Definida, Conocimientos de Sistemas
Computarizados, Capacidad y Habilidad
para Comunicarse, Capacidad de
Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deberá cumplir con las siguientes funciones las
 Cumplir y hacer y cumplir el manual de organización y funciones así como el
 Recepcionar llamadas referentes a problemas en las redes de agua potable y
alcantarillado sanitario.
 Ingresar al SUMIN, la información pertinente para la preparación de notas de
salida de almacén, requerimientos, etc., de materiales, equipos y herramientas.
 Reportar mensualmente los indicadores de eficiencia al jefe del área.
 Comunicar a los responsables de la operación y mantenimiento de redes
(según sea el caso) mediante equipo de comunicación disponible, los reportes
de problemas operacionales y/o emergencia para su atención inmediata.
 Realizar los inventarios mensuales de materiales utilizados por el área.
 Realizar informes mensuales de trabajos ejecutados por el área de distribución
según la información recopilada de las órdenes de trabajo del personal
operativo.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
110
Telef.. 042526666

 Apoyar en las labores secretariales de preparación de informes, material de
oficina, etc.
 Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe del Área de Distribución.
SUPERVISOR DE REDES
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnico
Especialidad Gasfitero
Experiencia 3 Años
CARGO SUPERVISOR DE REDES
Condiciones Personales Moral Sólida, Honestidad,
Disciplinado, Puntualidad, Dinámico,
Ordenado, Buen Trato, Personalidad
Definida, Conocimientos de Sistemas
Computarizados, Capacidad y Habilidad
para comunicarse, Capacidad de
Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deberá cumplir con las siguientes funciones las
 Cumplir y hacer y cumplir el manual de organización y funciones así como el
 Operar y controlar la calidad en la distribución del servicio de agua potable y
redes de alcantarillado sanitario.
 Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y control
de las actividades relacionadas con el control de operaciones de los servicios a
su cargo.
 Programar y controlar los servicios de pitometría, detección de fugas de agua y
regulación de medidores.
 Controlar los niveles de volumen de agua en los reservorios y la distribución del
caudal en las redes de distribución en la satisfacción de las necesidades de la
población.
 Dirigir o aprobar estudios e investigaciones para optimizar la operatividad de los
servicios.
 Dirigir o coordinar la elaboración o actualización de manuales de operación.
de materiales y equipos destinados a operación de los servicios.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
111
Telef.. 042526666

 Establecer las políticas de macro- medición de los servicios de agua y desagüe
sanitario y coordinar su implementación.
 Proponer estudios para detección y control de fugas de agua potable visible y no
visible.
 Ejecutar los planes para detectar y controlar de fugas de agua potable visible y
no visible.
 Prestar asistencia técnica a las sucursales en lo referente al sistema de control
de operaciones.
 Elaborar estudios de sectorización, macro - medición y operación de sistemas
para la detección de pérdidas de agua.
 Emitir los informes y cuadros estadísticos de las actividades ejecutadas de
acuerdo a su competencia.
 Coordinar con las diferentes áreas de la Empresa en especial con la Oficina de
Desarrollo Empresarial y la Gerencia de Operaciones, lo referente a las
actividades de su competencia.
 Supervisar el mantenimiento adecuado de los equipos de su área, así como de
los archivos documentarios.
 Brindar apoyo técnico a las organizaciones sociales, e instituciones que lo
soliciten, en materia de su competencia.
 Coordinar, controlar y mantener actualizado los catastros de redes, equipos e
instalaciones.
 Apoyar con los servicios especializados el levantamiento y calificaciones de las
informaciones técnicas necesarias para la conformación del catastro.
 Mantener actualizados los planos catastrales con el apoyo de la Gerencia de
Operaciones.
 Realizar las demás funciones que le asigne el jefe del Área de Distribución.
OPERADOR DE REDES DE AGUA POTABLE
1. COMPETENCIA
Experiencia 3 Años
CARGO OPERADOR DE REDES DE AGUA
POTABLE
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
112
Telef.. 042526666

Habilidad para comunicarse, Capacidad
de Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos deberá cumplir con las siguientes funciones las
 Coordinar las acciones con el jefe del área y con el personal operativo.
 Manipuleo de válvulas de control y operación de reservorios.
 Identificar las principales válvulas del sistema y proponer mejoras para su
protección y facilidad de cambio y/o mantenimiento.
 Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de válvulas de purga en redes
de distribución de agua potable.
 Ejecutar el programa de purga y mantenimiento de Grifos Contra Incendios.
 Identificar posibles zonas para inserción de válvulas de purga.
 Apoyar en la ejecutar de planes de sectorización del servicio.
 Apoyar en la actualización de la información de sectores de distribución (límites,
zonas de presión, continuidad, población, cobertura, etc.), en coordinación con
el jefe del área.
 Ejecutar los planes de monitorear de presiones y continuidad de servicio en
redes de distribución existentes, comparando los datos e campo con las teóricas
de la simulación, coordinando los niveles de reservorio con sus operadores.
 Ejecución de programas de reducción de pérdidas visibles y no visibles
mediante trabajos de detección y reparación.
 Tener conocimiento amplio de las características operativas de sus zonas de
operación asignadas.
 Acatar los pedidos de apoyo coordinados a través de los responsables de las
áreas.
 Realizar acciones de supervisión en sectores críticos de su zona de operación
asignada.
 Mantener en condiciones operativas las herramientas asignadas.
 Mantener en condiciones operativas los vehículos asignados.
 Informar a su responsable, sobre la necesidad de adquisición, cambio y/o
reparación de válvulas, herramientas o materiales.
 Detectar las causas que originan las intervenciones.
 Identificar los tramos de tubería que requieren cambio (Antigüedad, Corrosión,
etc.).
 Formular el plan de trabajo mensual y anual, programas de mantenimiento y
operación de redes de agua y alcantarillado.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
113
Telef.. 042526666

 Programar, supervisar y realizar los trabajos de limpieza, mantenimiento y
desatoros de los colectores, según cronograma y órdenes de trabajo.
 Atender a los usuarios con los diferentes requerimientos, difundir mediante el
buen trato y servicio al usuario la buena imagen de la Empresa.
 Coordinar con las demás secciones y la jefatura de distribución, el desarrollo de
las actividades del Área.
 Mantener los equipos y mobiliario de la sección de mantenimiento de redes en
condiciones de confiabilidad y operatividad.
 Prever, reportar y resolver en forma inmediata cualquier situación que ocasione
paralizaciones en la distribución del agua potable.
 Supervisar y controlar el movimiento de los materiales, equipos e insumos
utilizados en el área.
 Evaluar los resultados de los planes y programas del área informando a su jefe
inmediato superior.
 Prestar asistencia técnica a las Sucursales en lo que se refiere a mantenimiento
de redes.
 Realizar otras funciones que le asigne el Jefe de Área y de sus superiores, que
sean compatibles con sus funciones.
OPERADOR DE REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO
1. COMPETENCIA
Experiencia 3 Años
CARGO OPERADOR DE REDES DE
ALCANTARILLADO
SANITARIO
de Organización.
2. FUNCIONES
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
114
Telef.. 042526666

 Cumplir con las tareas programadas por el Jefe de Área y de sus superiores
cuando el caso lo amerite.
 Ejecutar programas de mantenimiento preventivo, correctivo y rehabilitación de
los elementos del sistema de alcantarillado sanitario.
 Tener conocimiento amplio de las características operativas de sus zonas de
operación asignadas.
 Acatar los pedidos de apoyo coordinados a través de los responsables de las
áreas.
 Realizar acciones de supervisión en sectores críticos de su zona de operación
asignada.
 Mantener en condiciones operativas las herramientas asignadas.
 Mantener en condiciones operativas los vehículos asignados.
reparación de válvulas, herramientas o materiales.
 Detectar las causas que originan las intervenciones.
 Identificar los tramos de tubería que requieren cambio (Antigüedad, Corrosión,
etc.).
 Identificar los buzones en mal estado (Marco, Tapa, Media Caña, Revestimiento,
etc.).
CHOFER
1. COMPETENCIA
Experiencia 3 Años
CARGO CHOFER
de Organización.
2. FUNCIONES
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
115
Telef.. 042526666

 Apoyar al traslado del personal de campo hacia las zonas que hayan
establecido el jefe del área o de sus superiores cuando el caso lo amerite.
 Apoyar con el alcance de materiales y/o suministros al personal de campo en los
lugares en donde se realizan las intervenciones.
 Apoyar en las labores de mantenimiento en las cuales realicen intervenciones.
 Acatar los pedidos de apoyo coordinados a través de las diferentes cuadrillas de
trabajo y abastecimiento de material necesario en los puntos establecidos.
reparación de los equipos.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
116
Telef.. 042526666

AREA DE MANTENIMIENTO
El Área de Mantenimiento, es un órgano de línea que depende funcional y
jerárquicamente de la Gerencia de Operaciones a quien reporta todas sus
actividades.
2. ORGANIZACIÓN
2.1. Técnico en Mantenimiento de Plantas.
2.2. Técnico en Mantenimiento Electromecánico.
3. OBJETIVOS
Planear, programar, supervisar y ejecutar los planes de mantenimiento preventivo de
los equipos mecánicos y/o eléctricos, micros medidores, macros medidores, así
como de las unidades de transporte de la Empresa.
4. COMPETENCIAS
Grado de Instrucción Superior ó Técnica
Especialidad Electro Mecánica o Mecánico
Experiencia 5 Años
CARGO JEFE DEL AREA DE MANTENIMIENTO
de Organización.
5. FUNCIONES
Para cumplir con sus objetivos, deberá realizar las siguientes funciones las mismas
que no son limitativas:
 Planear, dirigir, coordinar y ejecutar todas las tareas relacionadas con el
mantenimiento preventivo o correctivo de equipos, instalaciones, micros
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
117
Telef.. 042526666

medidores, macro medidores, válvulas, unidades de transporte de la Empresa,
etc.
 Dirigir o coordinar la elaboración o actualización de manuales de mantenimiento.
 Elaborar, controlar y evaluar los programas de mantenimiento preventivo, así
como planear y coordinar los recursos necesarios para el mantenimiento de
emergencia.
 Proponer la contratación de servicio de terceros para los servicios de
mantenimiento cuando sean necesarios.
 Controlar la calidad de los servicios de mantenimiento propio o de terceros.
 Controlar el mantenimiento de los servicios y equipos electromecánicos de las
oficinas.
 Controlar los materiales del almacén de mantenimiento.
 Prestar asistencia técnica a las sucursales en lo que a mantenimiento preventivo
se refiere.
 Supervisar el mantenimiento de micro medidores y macro medidores y válvulas
en función a un plan de mantenimiento programado.
 Elaborar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, micros
medidores y macro medidores así como las unidades de transporte e
instalaciones de la empresa, estableciendo los recursos físicos y económicos o
de infraestructura necesarios para ejecutarlos internamente o por terceros.
 Priorizar las órdenes de servicio de acuerdo a los niveles de urgencia y
disponibilidad de recursos.
 Mantener actualizado el historial de mantenimiento, estableciendo metodologías
para el registro de las actividades de los diferentes equipos de la Empresa.
 Mantener y actualizar el archivo de catálogos de los diferentes equipos de la
Empresa con copias al archivo general.
 Mantener coordinaciones con las diferentes áreas que realicen o soliciten la
adquisición de nuevos equipos participando activamente.
 Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia de Operaciones, que sean
compatibles a sus funciones.
TECNICO EN MANTENIMIENTO MECANICO O PLANTA
1. COMPETENCIA
Grado de Instrucción Técnica
Especialidad Mecánica o Electromecánico
Experiencia 3 años
CARGO TECNICO EN
MANTENIMIENTO MECANICO O
PLANTA.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
118
Telef.. 042526666

Condiciones Moral Sólida, Disciplinado,
Puntualidad, Dinámico, Ordenado,
Buen Trato, Personalidad Definida,
Predisposición para recibir ordenes
, Conocimientos de
Sistemas Computarizados,
Capacidad y Habilidad para
comunicarse, Capacidad de
Organización.
2. FUNCIONES
Para cumplir con los objetivos es necesario cumplir con las siguientes funciones las
 Ejecutar las labores de mantenimiento electro mecánico de los diferentes
equipos de la Empresa de acuerdo con los programas de mantenimiento
preventivo
 Ejecutar y/o supervisar el mantenimiento de los diferentes equipos de la
Empresa que realicen por recursos propios o por intermedio de terceros.
 Controlar los materiales de almacén referente a los utilizados por su área.
 Brindar apoyo a las sucursales en materia de mantenimiento electro mecánico.
 Ejecutar el Mantenimiento de las Cámaras Reductoras de Presión.
 Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de las líneas de conducción de
los sistemas de abastecimiento de agua potable de la empresa.
 Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de válvulas de control, purga
así como de los grifos contra incendios en la red de distribución de agua potable
y válvulas check anti retorno en el sistema de alcantarillado sanitario.
 Otros que le asigne la jefatura de mantenimiento y que sean compatibles con
sus funciones.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
119
Telef.. 042526666

AREA DE ESTUDIOS
El Área de Estudio, es un órgano de línea que depende funcional y jerárquicamente
de la Gerencia de Operaciones a quien reporta todas sus actividades.
2. ORGANIZACIÓN
2.1 Especialista Hidráulico
2.2 Ing. Sanitario Proyectista
2.3 Ing. Civil Proyectista
2.4 Dibujante Técnico
2.5 Especialista de Medio Ambiente
3. OBJETIVOS
Ejecuta las obras de infraestructura sanitaria que planifica la empresa con
financiamiento interno y transferencias del Gobierno Central.
4. COMPETENCIAS
Especialidad Ing. Civil o Ing. Sanitario
Experiencia 3 Años
CARGO JEFE DE ESTUDIOS
Personalidad definida, Conocimientos de
de Organización
5. FUNCIONES
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
120
Telef.. 042526666

 Formular el plan de trabajo mensual y anual, del área en concordancia con las
prioridades de las demás áreas y el Plan Maestro Optimizado.
 Programar, controlar, evaluar y supervisar los estudios y proyectos
desarrollados por el personal a su cargo.
 Elaborar presupuestos para estudios, proyectos y obras así como los términos
de la referencia para la contratación de terceros.
 Emitir normas y especificaciones técnicas a ser tenidas en cuenta en la
elaboración de proyectos y en la ejecución de obras, en estricto
interrelacionamiento con el sistema operacional.
 Elaborar estudios de desarrollo tecnológico, desarrollar investigaciones,
recolectar por intermedio de la Oficina de Desarrollo Empresarial datos del
crecimiento poblacional, consumo; fuentes de abastecimiento de agua; así como
el destino final de los desagües, tratamiento de las aguas servidas, su
afectación al medio ambiente y analizarlos.
 Ejecutar estudios de contaminación del medio ambiente a fin de ver la incidencia
de la descarga de aguas servidas.
 Ejecutar estudios de impacto ambiental referentes al riesgo de las fuentes de
abastecimiento de agua.
 Asesorar y apoyar a las organizaciones populares en la elaboración de sus
estudios y proyectos de agua potable y alcantarillado en coordinación con las
autoridades de la jurisdicción.
 Aprobar o desaprobar expedientes de factibilidad de servicios de agua potable y
alcantarillado de las urbanizaciones o asentamientos humanos en general.
 Coordinar y fiscalizar la realización de los proyectos bajo su responsabilidad.
 Atender a los usuarios con los requerimientos de servicios de agua potable y
alcantarillado, difundir mediante el buen trato y servicio al usuario la buena
imagen de la empresa.
 Efectuar la coordinación respectiva con las entidades públicas y privadas en lo
que se refiere a proyectos de ampliación y mantenimiento del servicio de agua
potable y alcantarillado.
 Mantener un sistema de coordinación permanente con cada una de las unidades
orgánicas de la empresa.
inmediato superior.
 Prestar asistencia técnica a las Sucursales en lo que se refiere a su
especialidad.
 Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia de Operaciones y que sean
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
121
Telef.. 042526666

MANUAL ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
AREA DE OBRAS Y LIQUIDACIONES
El Área de Obras y Liquidaciones, depende jerárquica y funcionalmente de la
Gerencia de Operaciones a quien reporta todas sus actividades.
2. ORGANIZACION
2.1 Ingeniero supervisor de obras
2.2 Especialista en control y liquidaciones de obras
2.3 Maestro de Obra
2.4 Asistente de Catastro Técnico
3. OBJETIVOS
Ejecuta las obras de infraestructura sanitaria que planifica la empresa con
financiamiento interno y transferencias del Gobierno Central.
4. COMPETENCIAS
Especialidad Ing. Civil o Ing. Sanitario
Edad Mínima 30 Años
Experiencia 3 Años
CARGO JEFE DE OBRAS Y LIQUIDACIONES
Dinámico, Ordenado, Buen Trato,
de Organización.
5. FUNCIONES
 Atender a los usuarios con los diferentes requerimientos, difundir mediante el
buen trato y servicio al usuario la buena imagen de la empresa.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
122
Telef.. 042526666

 Coordinar acciones de fiscalización de obras ejecutadas por contrata así como
controlar la ejecución de las obras por administración directa, hasta su
respectiva liquidación final.
 Emitir normas y especificaciones técnicas a ser tenidas en cuenta en la
elaboración de proyectos y en la ejecución de obras, en estricto
interrelacionamiento con el sistema operacional.
 Programar, controlar, evaluar los trabajos desarrollados por el personal a su
cargo así como elaborar términos de referencia para la contratación de terceros.
 Establecer criterios para mantener un sistema de clasificación y calificación de
Empresas constructoras y consultores.
 Establecer procedimientos de fiscalización de obras, en permanente
interrelacionamiento con los sistemas involucrados.
 Transferir para los órganos de operaciones o de mantenimiento, las obras
ejecutadas bajo su responsabilidad, después de las respectivas pruebas y
elaboración de las actas de entrega y/o liquidaciones de obras
correspondientes.
 Dar información oportuna a la Oficina de Sistemas para actualizar el catastro
técnico de obras y proyectos ejecutados.
 Revisar la calidad y estado de los materiales, equipos, accesorios y otros que
se utilicen en las diversas obras, que estén dentro de las normas técnicas y
autorizar la instalación de las mismas.
 Efectuar la coordinación respectiva con las entidades públicas y privadas en lo
que se refiere a ejecución de obras de ampliación y mantenimiento del servicio
de agua potable y alcantarillado.
 Mantener un sistema de coordinación permanente con cada una de las unidades
orgánicas de la empresa.
inmediato superior.
 Prestar asistencia técnica a las Sucursales en lo que se refiere a su
especialidad.
 Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia de Operaciones y que sean
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
(MOF)
123
Telef.. 042526666

Plan 13771 manual de organizacion y funciones (parte3)_2009

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