Consultoria Especializada en Contact Center, BPO, Customer Care, CRM, Telecomunicaciones

1. Consultoría
Especializada
Contact
Center
-­‐
BPO
-­‐
Customer
Care

2. Quiénes
Somos
Somos
una
compañía
que
brinda
servicios
de
consultoria
especializada
de
ges=ón
para
TERCERIZACION
DE
PROCESOS
DE
NEGOCIOS
con
alto
nivel
de
innovación
y
valor
agregado,
asi
mismo
somos
integradores
de
procesos
BPO,
KPO,
ITO
y
Customer
Care.
Que
ofrece
un
servicio
integral
de
asesoria
en
la
solucion
idonea
que
garan;ce
una
operación
estable
y
rentable
de
BPO.
Nuestro
equipo
de
trabajo
esta
conformado
por
profesionales
expertos
en
Estrategia
de
Contact
Center
CRM
Telecomunicaciones
Customer
Care

3. Procesos
de
Creacion
de
Contact
Center
Incremento
de
produc=vidad
para
Contact
Centers
en
Operación
Auditorias
de
operación
Tercerizaciones
y
Offshore
Capacitaciones
Consultoría
Especializada
en
Telecomunicaciones:
Redes
y
Telefonía
Consultoría
Especializada
en
Estrategia
de
CRM
Consultoría
Especializada
en
Estrategia
de
Customer
Care
Consultoría
Especializada
en
Contact
Center
Portafolio
de
Servicios

4. CONTACT
CENTER
Procesos
de
Creacion
de
Contact
Center
Incremento
de
produc=vidad
para
Contact
Centers
en
Operación
Auditorias
de
operación
Tercerizaciones
y
Offshore
Capacitaciones
Consultoría
Especializada
en
Contact
Center

5. Creación
de
Contact
Center
De
esta
manera
se
garan=za
que
su
operación
inicie
con
las
condiciones
op=mas,
para
que
se
convierta
en
un
centro
produc=vo
que
genere
ingresos
para
su
organización.
Contact
Center
no
es
solo
tecnología,
se
requieren
procesos
eficientes,
recurso
humano
comprome=do
y
con
las
competencias
requeridas,
plan
estratégico
de
mercadeo
y
lo
mas
importante
un
factor
diferenciador
sin
los
cuales
se
convierte
en
un
centro
de
gastos
que
no
genera
valor
a
su
compañía.
Tecnología
idónea
para
el
=po
de
operación
Perfiles
del
personal
con
base
en
competencias
y
estrategias
para
reclutamiento
Indicadores
de
ges=ón
Balanced
Score
Card
Metricas
Brindamos
la
asesoria
para
el
montaje
del
Contact
Center
para
las
compañas
(Inhouse),
asesoramos
desde:
Elaboracion
del
proyecto
de
inversion
Estrategia
corpora=va
Estrategia
de
diferenciacion
Estrategia
de
servicio
Estrategia
de
ventas
Procesos

6. Contact
Centers
en
Operación
Implementación
de
un
sistema
de
ges=ón
y
de
calidad
Estándares
de
operación
Sistema
de
control
de
costos
y
gastos
Revisamos
su
estrategia
de
operacion
y
realizamos
recomendaciones
con
base
en
las
mejores
prac=cas
del
mercado,
Ofrecemos
un
servicio
de
consultoría
de
diagnos=co
e
iden=ficación
de
oportunidades
y
trabajamos
en
las
áreas
de
recurso
humano,
telecomunicaciones,
costos,
operación
y
procesos,
los
cuales
son
los
factores
crí=cos
de
éxito
en
todo
contact
center.
Todo
lo
anterior
con
el
fin
de
mejorar
la
produc=vidad
y
los
resultados
en
terminos
de
rentabilidad
y
mejorar
la
sa=sfaccion
de
clientes.
Implementación
del
balance
score
card
Perfiles
de
cargos
Sensibilización
al
recurso
humano
de
la
importancia
de
la
labor
desarrollada
dentro
del
Contact
Center

7. Brindamos
el
acompañamiento
estrategico
y
opera=vo
a
compañías
de
otros
paises
que
deseen
Trasladar
Sus
operaciones
de
Contact
Center
y
BPO
hacia
Colombia.
Tercerizaciones
&
Offshoring

8. Proceso
de
Consultoría
Creación
de
Call
Center

9. DIAGNÓSTICO
Iden=ficación
de
necesidades
Análisis
de
campañas
Plan
de
negocio
Viabilidad
financiera
Recomendaciones
Dimensionamiento
de
la
operación
Plataforma
tecnológica
Campañas
a
implementar
Indicadores
de
ges=ón
Perfiles
de
cargos
Mallas
de
turnos
Indicadores
de
desempeño
agentes
DISEÑO
Selección
de
personal
Capacitación
del
personal
Creación
campañas
Inicio
de
la
operación
Informe
final
con
recomendaciones
Auditorías
de
servicio
con
acciones
correc=vas
y
preven=vas.
Establecimiento
de
FACS
(Factores
Crí=cos
de
Servicio)
y
de
las
acciones
para
mejorar
los
indicadores
de
forma
constante
y
sostenida
en
el
=empo.
Planes
de
acción
IMPLEMENTACIÓN
EVALUACIÓN

10. Consultoría
Especializada
en
Customer
Care
Le
brindamos
las
herramientas
para
que
su
empresa
tenga
un
modelo
de
servicio
al
cliente
como
valor
fundamentar
diferenciador
en
el
mercado.
Creacion
Modelo
de
Servicio
al
Cliente
Creacion
de
Customer
Center:
Le
realizamos
el
montaje
de
su
centro
de
servicio
al
cliente
que
integra
herramientas
de
Contact
Center
y
de
CRM,
para
lograr
a
traves
del
servicio
al
cliente
que
su
empresa
aumente
las
ventas.
Auditorias
de
Servicio
al
Cliente-­‐
QSPA:
Brindamos
el
servicio
de
auditorias
de
servicio
al
cliente,
para
medir
el
nivel
de
servicio
con
el
cual
sus
empleados
estan
atendiendo
a
sus
clientes
mediante
auditorias
presenciales
y
telefonicas,
asi
mismo,
ofremos
el
servicio
de
Estudios
de
sa=sfaccion.
(
Servicio
Unicamente
disponible
en
la
ciudad
de
Cali-­‐
Colombia)

11. Consultoría
Especializada
en
Telecomunicaciones
Brindamos
un
servicio
de
Consultoría
en:
-­‐
Categorías
de
PBX,
IVRs,
Call
Center,
Dialer,
SMS
y
Troncales
de
telefonia.
-­‐
Redes
de
datos
LAN/WAN.
-­‐
Cableado
estructurado.
-­‐
Firewall
y
seguridad.
-­‐
Redes
de
voz
análoga,
digital
y
VoIP
a
nivel
mundial.
-­‐
Infraestructura,
operación
tecnológica
y
mesa
de
ayuda.

12. Consultoría
Especializada
en
Estrategia
de
CRM
Desarrollamos
la
Estrategia
de
negocios
&
tecnología
aplicando
metodologías
de
CRM
/
Marke=ng
/
Distribución
y
Ventas:
-­‐Definición
del
negocio
-­‐Determinacion
desde
el
flujo
de
procesos.
comerciales
y
de
servicio
al
cliente
como
se
reflejan
en
la
herramienta
CRM.
-­‐Definicion
de
indicadores
de
ges=ón
del
proceso.
-­‐Definicion
de
funcionalidad
y
alcances
necesarios.
de
la
herramienta
CRM.
-­‐Definicion
de
Analisis
de
la
alineacion
de
las
áreas
con
el
proceso
de
CRM.
-­‐Cuales
son
los
niveles
de
amigabilidad
de
la
herramienta
?
-­‐Recomendación
herramienta
tecnológica
idónea
para
el
=po
de
empresa.

13. Gerente
General
de
Taluns
Group
LILIANA
LÓPEZ
LERMA
Ingeniera
Industrial
de
la
Universidad
Autónoma
de
Occidente
(Colombia),
Especialización
en
Finanzas
con
énfasis
en
ges=ón
humana
en
las
organizaciones
en
la
Universidad
Icesi
(Colombia),
Diplomado
Organizaciones
que
Aprenden
en
la
Universidad
Icesi
(Colombia).
Ha
realizado
estudios
de
call
centers,
contact
centers,
BPO
y
CRM
en
Colombia,
Estados
Unidos,
Brasil
y
España.
Ha
estado
vinculada
en
la
Industria
del
Contact
center
y
BPO
durante
12
años.
Es
consultora
en
procesos
de
Contact
Center,
BPO,
Mercadeo
relacional,
Branding
y
creación
de
cultura
de
servicio
al
cliente
y
ha
trabajado
en
empresas
de
los
sectores
financiero,
salud,
recreación
y
servicios
de
outsourcing
en
Colombia
y
Ecuador.
Algunos
clientes
de
Consultoría
Tercerización
Contact
Center
Montaje
de
Contact
Center
Tercerización
Contact
Center
Diseño
de
operación
de
contact
center.
Incremento
de
produc=vidad
contact
center
Montaje
del
Contact
Center
Implementación
modelo
de
servicio
al
cliente
y
montaje
del
CRM

14. Con
una
experiencia
professional
de
mas
de
13
años
en
la
industria
de
contact
center
y
BPO,
no
solo
en
consultoría
sino
también
en
manejo
de
operaciones
nacionales
e
Internacionales:
Consultoría
Especializada
Consultoría
Tercerización
Contact
Center
Consultoría
para
el
Proyecto
de
Inversión
Montaje
de
Contact
Center
Consultoría
Tercerización
Contact
Center
Diseño
de
operación
de
contact
center
y
PQRS
Incremento
de
produc=vidad
contact
center
Montaje
del
Contact
Center
Implementación
modelo
de
servicio
al
cliente
y
montaje
del
CRM
Valoración,
implementación
nueva
plataforma
tecnológica,
desarrollo
de
la
operación
y
Gerencia
del
Contact
Center
Montaje
del
Contact
Center
y
Gerencia
del
Contact
Center

15. Manejo
de
Campañas
orientadas
a
Televenta
Manejo
de
Campañas
Orientadas
a
Servicio
al
cliente
Manejo
de
Agenda
de
Citas
Medicas
Atención
Líneas
Internacionales
de
servicio
al
cliente
agente
bilingüe
Atención
Línea
Postventa
Venta
pauta
en
directorio
telefónico
Servicio
Postventa
Venta
de
insumos
Atención
línea
de
servicio
al
cliente
campaña
Sigue
con
Halls
Atención
Línea
01800
Atención
Conmutador
Corpora=vo
Atención
Línea
01800
Venta
de
productos
Venta
de
Seguros
Venta
de
Productos
Financieros
Manejo
de
Agenda
de
Citas
Medicas/
Información
general

16. Manejo
de
Campañas
orientadas
a
Telemercadeo
Manejo
de
Encuestas-­‐
Mediciones
Manejo
de
Campañas
Internacionales
Cobranza
Ingles
Ontario-­‐
Canadá
Agendamiento
de
citas
Ingles
Florida-­‐
Estados
Unidos
Telemercadeo-­‐
Atención
Línea
01800
Bilingüe
New
York-­‐
Estados
Unidos
Telemercadeo
Ingles
California-­‐
Estados
Unidos
Estudio
Especializado
Pymes
Iberoamérica
Murcia-­‐
España

17. Gracias
por
su
atención!
Liliana
López
L.
Liliana.lopez@taluns.com
Tel:
+57-­‐
315-­‐
6695211
Calle
25
Nº
127
-­‐220
/
Parquesov
Cali-­‐
Colombia