Este documento describe las características fundamentales de las organizaciones. Explica que las organizaciones tienen características estructurales comunes como la división del trabajo, jerarquías y procedimientos estándares. También tienen una cultura, política y entorno que influyen en ellas y con los que interactúan. El documento analiza cómo las organizaciones han evolucionado de modelos jerárquicos a redes más flexibles y adaptables debido a cambios tecnológicos y de mercado.

1. Concepto de Organización
UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CONVENIO CUAM-UNIPAP
PLANIFICACIÓN DE EMPRESAS
Dra. Ofelia Medina B

2. objetivos
• describir características de
las organizaciones
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3. caso práctico
cambiar estrategia
monitorizar conductores
computadores en
camiones
comunicaciones vía
satélite
computador corporativo
WWW
cultura de rápida
respuesta
conductores
distribuidores
clientes
GESTIÓN
TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
transmitir órdenes inmediatamente
optimizar asignaciones
registrar y rastrear entregas
operaciones más
eficientes
nuevos servicios
SOLUCIÓN
DE
NEGOCIO
DESAFÍOS
DE
NEGOCIO
desregulación industria
sistemas de entrega JIT de los clientes
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4. desafíos de gestión
• dificultades para gestionar el cambio
– inercia de las organizaciones: retrasa el adaptar el
cambio a través de los sistemas de información y las
tecnologías de la información.
– organizaciones y entorno cambian: la dirección debe
buscar los mecanismos de adaptación
• ajustar la tecnología y la organización
– adaptar la ti al plan de negocio, la política estratégica
de la alta dirección, y los procedimientos estándares
del negocio.
– el plan de negocio puede resulta obsoleto o
incompatible con la tecnología.
– necesidad de adaptar tanto la organización como la
tecnología.
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5. Organización
ORGANIZACIÓN
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos
estándar
Política
Decisiones
de gestión
Oportunidad
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6. ¿qué es una organización?
• enfoques complementarios:
• modelo microeconómico:
– dice cómo miles de empresas en mercados competitivos
combinan capital, trabajo y tecnologías de la información.
– factores de producción primarios: trabajo y capital.
– la organización transforma estos inputs en productos y servicios en
una función de producción.
– los productos y servicios son consumidos por el entorno que vuelve
a introducir inputs.
• modelo de comportamiento:
– “colección de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que se equilibran a lo largo del tiempo a través
de conflictos y resolución de conflictos”
– se centra en el interior de la empresa para mostrar cómo empresas
específicas utilizan capital, trabajo y ti para producir outputs.
– el cambio tecnológico requiere cambios en quien posee y
controla la información, quien tiene derecho de acceder y
modificarla, y quien toma decisiones sobre quien, cuando y cómo.
ejemplo: sistema de información de schneider (permite que los
gestores monitoricen el trabajo de los camioneros)
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7. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
• características comunes a las organizaciones
– características estructurales
• clara división del trabajo
• jerarquía
• reglas y procedimientos explícitos
• juicios imparciales
• cualificaciones técnicas de los puestos
• máxima eficiencia organizativa
– procedimientos operativos estándar
(SOP, standard operating procedures)
– política organizativa
– cultura organizativa
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8. CARACTERÍSTICAS COMUNES:
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTÁNDAR
• organizaciones que sobreviven largo
tiempo:
– estabilizan su oferta de productos y servicios.
– se vuelven eficientes, produciendo en base
a rutinas estándar.
– se desarrollan reglas, procedimientos y
prácticas bastante precisos para
prácticamente todas las situaciones: SOPs
(standard operating procedures).
• eficiencia organizaciones modernas:
– no se debe tanto al uso del computador
como del desarrollo de los SOPs.
– cambios en los SOPs:
• implican gran esfuerzo de la organización
• lentos; ejemplo: industria automovilística
(modelo ford-taylor vs modelo japonés)
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9. CARACTERÍSTICAS COMUNES:
POLÍTICA CORPORATIVA
• las personas ocupan diferentes puestos en una
organización:
– diferentes especialidades e intereses
– diferencias en puntos de vista, perspectiva y
opiniones sobre la aplicación de recursos,
recompensas y penalizaciones.
– luchas políticas, competencia y conflictos habituales:
• lucha por el poder de individuos y grupos de interés
• luchas a gran escala entre distintos grupos
• dificultad de cambio en las organizaciones:
– resistencia política ante cualquier cambio importante
– cambios “importantes”: afectan directamente a qué
hace cada quien, donde y cuando.
– los si que implican cambios importantes en objetivos,
procedimientos, productividad y personal tienen
carga política.
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10. características comunes:
cultura corporativa
• todas las organizaciones tienen suposiciones que definen
los objetivos y productos de la organización.
• cultura organizativa: conjunto de suposiciones
fundamentales sobre
– objetivos
– productos
– procesos a usar
– definición de los procesos
– ética empresarial
– venta: dónde, cómo y cuando
• se dan por hecho y no se suelen discutir.
• consecuencias de la cultura organizativa:
– tiene una gran fuerza unificadora, que reduce el conflicto
político y facilita el entendimiento, los acuerdos sobre
procedimientos y las prácticas habituales
– puede restringir el cambio, especialmente el tecnológico
(ejemplo: cultura jerárquica y autoritaria en la industria
automovilística
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11. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS:
ORGANIZACIONES Y ENTORNO
• organizaciones y entorno
– dependen del entorno social y físico:
• recursos financieros (instituciones financieras)
• legitimidad (legislación y organismos públicos)
• conocimiento y tecnología (industria, universidad,...):
– formación
– activos de conocimiento (repositorios de información,...)
– influyen en el entorno social y físico:
• alianzas (lobbys) para influenciar en el entorno
político (impuestos, legislación,...)
• influencia en gustos (aceptación de sus productos)
– escoger participación en entornos:
• general motors decide todos los días seguir en el
mercado del automóvil
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12. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS:
ORGANIZACIONES Y ENTORNO (II)
MERCADOS
VALORES
CAMBIOS GUSTOS
Y NECESIDADES
LEYES
TECNOLOGÍA
DISTRIBUCIÓN
RIQUEZA
ENTORNO:
relación recíproca con la empresa
cambia más rápido que las organizaciones
TI: permiten percibir el entorno
permiten actuar sobre el entorno
Reacción al entorno:
- sobrevivir cambiando productos,
servicios, tecnologías,...
- resitir (y desaparecer)
10% empresas FORTUNE 500 de 1918
sobreviven 50 años después
menos del 4% de las organizaciones
gubernamentales creadas alguna vez
sobreviven (USA)
50% de las nuevas organizaciones
privadas desaparecen en 5 años:
Razones: ADAPTACIÓN AL ENTORNO y
FALTA DE RECURSOS
Cambio tecnológico (“discontinuidad tecnológica”)
que mejora o destruye la capacidad competitiva de
la empresa: Wang Laboratories (minicomputadores),
astilleros, ...
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13. CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS:
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ESTRUCTURA EMPRESARIAL
• Pequeñas
• Fuerte presencia del empresario
• SI poco planificado y desarrollado
BUROCRACIA ORGANIZATIVA
• Entornos poco cambiantes
• Productos estandarizados
• Flujo de información y toma de
decisiones centralizados
• Organización en divisiones funcionales
• SI basados en mainframe, planificados y
centrados en contabilidad, finanzas y
aplicaciones administrativas
BUROCRACIA PROFESIONAL
• Bufetes, consultorías, hospitales y org.
basadas en conocimiento
• Entornos poco cambiantes
• Jefes de departamento con poca
autoridad centralizada
• SI centrales, antiguos (contabilidad,
finanzas,...) y sistemas de soporte al
trabajo de conocimiento (KWS)
BUROCRACIA DIVISIONALIZADA
• combinación de muchas burocracias
organizativas
• productos o servicios diferentes
• SI complejos:- planif. financiera e información
- requisitos operacionales ADHOCRACIA
• compañías de investigación,
aeroespaciales, médicas, electrónicas,...
• grandes cambios del entorno y el
mercado
• más innovadoras y flexibles
• grandes grupos multidisciplinares de
especialistas
• SI poco centralizados
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
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14. EVOLUCIÓN ORGANIZATIVA
• La empresa
jerárquica
– estructura
centralizada
– jerarquía e
inflexibilidad
– dificultad de
adaptación al
entorno
Evolución
Redes internacionales
Filiales
La naturaleza de la
competencia
evoluciona hacia la
interconexión
crisis
organizativa
nuevas
tecnologías
empresa red
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15. la empresa red
• tipos de empresa
red
– internas
– estables
– dinámicas
Servicios
básicos
Servicios de
soporte
Servicios de
proceso
Estándares
Socio
desarrollo
Proveedor
Cliente
Empresa red
Filial
Gestión cadena
suministro
Infraestructura
Gestión de
relaciones
Innovación
características
difuminación de
fronteras
gestión menos
jerárquica
tareas orientadas a
proyectos
comunicación inter e
intra empresarial
mediante canales
tipos de red
redes de proveedores
redes de productores
redes de clientes
coaliciones de normalización
redes de cooperación tecnológica
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16. la cadena de valor
Actividades primarias: relacionadas
con la producción y la distribución de
productos y servicios que crean valor
para el cliente.
Actividades de apoyo: dan soporte
y permiten que se puedan realizar
las actividades primarias.
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