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UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO
AUTOR: NUVIA ORTEGA
TUTOR: OLIVIA SOSA
CABUDARE AGOSTO 2014
 ESTILO DE  LIDERAZGO 
GERENCIAL Y SU INCIDENCIA EN 
EL DESEMPEÑO DE LOS 
TRABAJADORES DE LA EMPRESA 
 RUBBER BELTS, C.A UBICADA 
EN SAN FELIPE,  ESTADO 
YARACUY. AÑO 2014.
 (Proyecto de Trabajo de Grado)
INTRODUCCIÓN
Es una necesidad para cualquier organización.
“Los estilos de liderazgos tienen la habilidad de
persuadir a otro que busquen con entusiasmo
objetivos definido” .
Esto hace necesario la existencia de un liderazgo altamente eficaz que pueda
asegurar condiciones favorables de trabajo, la cristalización de estrategias en
procura de lograr los objetivos, la misión y visión empresarial.
 El Estilo de Liderazgo
  Avolio y Bass
(1985) señala que:
Se centra en la conducción del trabajo en equipoIndividuo
La Empresa adquiere información para la
toma de decisión sobre el trabajo que realiza.Liderazgo
Constituido por las actividades tangibles,
observables y medibles
Desempeño
Laboral
Que identifique el nivel del desempeño de
los trabajadores en la organizaciónGerente
 Cabe señalar, que se vive en un mundo cambiante y muchas veces la
sobrevivencia de la empresa depende de que el empresario esté al tanto
de detectar los momentos de crisis y de oportunidades para
aprovecharlos y sepa sobre todo planear y conducir los cambios que al
interior de la empresa se requieran para el desarrollo y crecimiento.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los esfuerzos de cambios que hace una empresa para ser mar efectiva
pueden estar dirigidos hacia la manera en que la empresa está
estructurada, al comportamiento de sus trabajadores, y a la tecnología
que se utiliza para la transformación de sus recursos.
Planear Actividades
Asignar Responsabilidades
Conseguir los Recursos
 Humanos
 Técnicos
 Económicos
Evaluar los Procesos
Estilos de Liderazgos
de la Empresa
Resultado
 Mejorar actitudes
 Productividad
 Eficacia
 Eficiencia
 Comportamiento.
 Ha afectado la flexibilidad, no ha
permitido nuevas ideas, el talento humano
no se siente valorado ni respetado,
ambiente apatía , falta de iniciativa
RUBBER BELTS, C.A
ESTILO DE LIDERAZGO
Desmotivación en la mayoría de los
trabajadores, retardo en el
cumplimiento de los compromisos
adquiridos por la empresa.
CONSECUENCIA
DESEMPEÑO BAJO EN EL
TALENTO HUMANO.
Caracterizado
INTERROGANTES
Constituyen el eje central de
la presente investigación, y
en esta dirección, permitirá
guiar el estudio para dar
cumplimiento a los objetivos
que se plantean.
Constituyen el eje central de
la presente investigación, y
en esta dirección, permitirá
guiar el estudio para dar
cumplimiento a los objetivos
que se plantean.
¿Cuáles son los aspectos que estarían incidiendo
en el desempeño laboral de los trabajadores de la
empresa objeto de estudio?
¿Cuáles son las características resaltantes del
estilo de liderazgo que prevalece en los
gerentes de la empresa Rubber Belts, C.A?
¿Cómo el estilo de liderazgo gerencial incide
en el desempeño de los trabajadores de la
empresa objeto de estudio?
 Identificar las características resaltantes del estilo de liderazgo que
prevalece en los gerentes de la empresa Rubber Belts , C. A. San
Felipe, estado Yaracuy.
 Especificar los aspectos que afectan el desempeño laboral de los
trabajadores de la empresa objeto de estudio.
 Establecer cómo el estilo de liderazgo gerencial incide en el
desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Rubber Belts CA
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Objetivos Específicos
Analizar el estilo de liderazgo gerencial y su incidencia
en el desempeño de los trabajadores de la Empresa
Rubber Belts.CA de San Felipe, estado Yaracuy.
JUSTIFICACIÓN
aportaría
Admiración, respeto, y la
confianza del trabajador
por el líder
PUNTO DE VISTA
ORGANIZACIONAL
estimularíaLÍDER
A los trabajadores comportamientos de
cooperación, colaboración, compromiso consigo
mismo, y con la empresa para lograr los objetivos,
misión y visión
PUNTO DE VISTA
PRÁCTICO
investigación
tiene pertinencia
Con un gerente-líder con un estilo apropiado y
cónsono con la realidad empresarial, podría
cristalizar el compromiso que tiene la
empresa con sus trabajadores y con la
sociedad
Expresa los conocimientos
adquiridos en la maestría de
gerencia empresarial
PUNTO DE VISTA
METODOLÓGICO
aporte
profesional
Factores internos que constituyen la base para
desarrollar capacidades competitivas
fundamentales de la empresa venezolana; y
dentro del área temática gerencia y liderazgo
para la competitividad.
PROPÓSITO
Es analizar
y valorar
MARCO TEÓRICO
CAPITULO II
PEDRAJA Y
RODRÍGUEZ (2011)
ANTECEDENTES
BASES TEÓRICAS
FUSIL (2011)Indican que un estilo le
liderazgo en cualquier
organización es de relevancia
para el desempeño óptimo de
las funciones organizacionales
y para lograr los objetivos y
metas propuestas.
Desarrolló el
Trabajo titulado
“Estilos de Liderazgo y
capacitación Gerencial en
la Productividad
Organizacional”
“Efectos de los estilos de
Liderazgo sobre la Eficiencia
de la Administración Pública
de la Gobernación de Chile”
Desarrolló el Trabajo
titulado
LIDERAZGO
FIELDER (2009)
Es el arte o proceso de influir
en las personas para que se
esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el
cumplimiento de las metas
grupales.
LÍDER
HANN (2011)
El líder es la persona capaz de
ejercer influencias en otros para
dirigirlos y guiarlos efectivamente
hacia el logro de los objetivos y metas
sean estas personales,
organizacionales, de cualquier
índoles.
BASES TEÓRICAS
DRUCKER (2009)
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
 Tener carisma.
 Demostrar tener verdadera capacidad
de líder.
 Aceptar responsabilidad por su éxito.
 Aprender a desarrollar sus
potencialidades y talentos.
 Son personas de acción.
Es la manera como los miembros
de la organización trabajan
eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas
básicas establecidas con
anterioridad” (p. 148).
ALLEN, (2011)
DESEMPEÑO LABORAL
“Es el instrumento donde se
reflejan, los requisitos,
conocimientos experiencias y
capacidades, competencias, en
relación con el aspirante del cargo”.
(p. 134).
ALLEN (2011)
PERFIL DE CARGO PARA UN
ESTILO DE LIDERAZGO.
Mejorar el desempeño del
talento humano es motivándolos
constantemente; para ello se
deben utilizar técnicas como
puede ser delegarles una mayor
autoridad, darles atribución,
recompensar.
EL BUEN MANEJO DEL
DESEMPEÑO LABORAL
CAPITULO II
BASES LEGALES
“El Trabajo es un hecho social que
gozara e la protección del Estado. La
Ley dispondrá lo necesario para
mejorar las condiciones materiales,
morales e intelectuales de los
Trabajadores.” (p. 72)
Base de la
Legislación
venezolana
Artículo 89
CONSTITUCIÓN DE LA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA (1999)
GLOSARIO
Es el cumplimento al cien por
ciento (100%) de los objetivos
planteados. Implica ser eficaz y
eficiente. (Paulo, 2012)
Es la capacidad para reducir al
mínimo los recursos usados
para alcanzar los objetivos de la
organización “Hacer bien las
tareas.”(Paulo, ob.cit.)
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Eficiencia
CAPITULO II
SISTEMAS DE VARIABLES
Cuadro 1: Operacionalización de las Variables
Variables Dimensiones Indicadores Fuente Técnica Instrumento ÍTEMS
 
Estilo de
Liderazgo Gerencial
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desempeño
Laboral
 
 
Características
Resaltantes
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− Participación del líder.
− Crecimiento y desarrollo de sus miembros.
− Trabajo en equipo
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− Control
− Confianza
− Poder
− Asumir riesgos
− Actitud hacia el cambio
− Orientación hacia resultados
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− Liderar sus propias actividades
− Toma de conciencia
− Capacidad de persuasión
− Capacidad de previsión
− Tolerancia al estrés
− Madurez emocional
− Intereses personales vs. Intereses organizacionales.
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Trabajador
es
de la
Empresa
 
 
Encuesta
 
 
Cuestionario
 
Escala Likert
1
2
  3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
 20
 
21
Aspectos del Desempeño
Laboral
− Capacidad de Liderazgo
− Motivación al logro.
− Responsabilidad en el desempeño de funciones
− Relaciones interpersonales
− Capacidad de persuasión
 
 
Trabajadores de
la empresa
 
 
 
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Cuestionario
 
Escala Likert
22, 23
24,25
26,27
28
29
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Se refiere a la naturaleza de la
investigación de concepción positivista
que se sustenta bajo un Método
Hipotético Deductivo
Población Finita: Trece (13) trabajadores
Empresa Rubber Belts CA
METODOLOGÍA
DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
De Campo
TIPO
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POBLACIÓN
El estilo de liderazgo gerencial
tiene influencia sobre el
desempeño laboral de los
trabajadores.
CUESTIONARIO
Escala Linkert través del Coeficiente
Alpha Cronbah
BIBLIOGRAFÍA
 Aamodt, M.G., (2011), Psicología Industrial/Organizacional: un enfoque aplicado” México.D.F. 6ª edición, editorial
Wadsworth CENEGAGE learning.
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México.
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 Carneiro W. et (2009).Líder Transformador. Bilbao. Harvard Deustos.
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 Dewetl Todd. (2010).El librito Negro del Liderazgo.Mc Graw Hill México.
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 Fielder Fred E. (2009). Liderazgo y Administración Afectiva. Trilla 2 da Edic. México.
 Garcías Saiz. M (2011). El Liderazgo en el Grupo. Pirámides. Madrid (pp.281-329)
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 HannJhon (2011). Las nueves habilidades necesarias para ejercer el Liderazgo. Edic. McGraw Hill. México.
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 Hellriegel, Don, S. Et al. (2009). “Comportamiento Organizacional,” México D.F., 12 Edc Cengage Learning
 Hernández y Otros (2012), Metodología de la Investigación. México Editorial. Ultra
 Hernández Sampieri. (2013). Metodología de la Investigación 5ta Edic.
 Hernández, R. Fernández C. y Baptista P (2006). Metodología de la investigación. (Cuarta Edición) México. Mc Graw Hill
 Hurtado, L. y Toro, J. (2005). Paradigmas y Métodos de Investigación en Tiempos de Cambios. (Quinta Edición).
Venezuela: Panapo. Editorial Epistemes Consultores Asociados C.A.
 Khun, V. (1992). Espíteme. Editorial Trilla. España
 Koontz, Harnorld y Heinz Weihrich, Administración.9ª Edición, México, CECSA, 1981, P.775
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 Ramírez, A. (2006). Metodología de la Investigación científica. Pontificia Universidad Javeriana. Disponible:
biblioms.dyndns.org/libros/m.
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285
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 Sabino C. (2010), El Proceso de la Investigación. Editorial Panapo de Venezuela.
 Smith Paul. (2012), Liderar con una Historia. Edic Limusa México
 Tamayo y Tamayo, M. (2012) El proceso de la Investigación Científica.
 7ta, Ed. Editorial Limusa. México.

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  • 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO AUTOR: NUVIA ORTEGA TUTOR: OLIVIA SOSA CABUDARE AGOSTO 2014  ESTILO DE  LIDERAZGO  GERENCIAL Y SU INCIDENCIA EN  EL DESEMPEÑO DE LOS  TRABAJADORES DE LA EMPRESA   RUBBER BELTS, C.A UBICADA  EN SAN FELIPE,  ESTADO  YARACUY. AÑO 2014.  (Proyecto de Trabajo de Grado)
  • 2. INTRODUCCIÓN Es una necesidad para cualquier organización. “Los estilos de liderazgos tienen la habilidad de persuadir a otro que busquen con entusiasmo objetivos definido” . Esto hace necesario la existencia de un liderazgo altamente eficaz que pueda asegurar condiciones favorables de trabajo, la cristalización de estrategias en procura de lograr los objetivos, la misión y visión empresarial.  El Estilo de Liderazgo   Avolio y Bass (1985) señala que: Se centra en la conducción del trabajo en equipoIndividuo La Empresa adquiere información para la toma de decisión sobre el trabajo que realiza.Liderazgo Constituido por las actividades tangibles, observables y medibles Desempeño Laboral Que identifique el nivel del desempeño de los trabajadores en la organizaciónGerente
  • 3.  Cabe señalar, que se vive en un mundo cambiante y muchas veces la sobrevivencia de la empresa depende de que el empresario esté al tanto de detectar los momentos de crisis y de oportunidades para aprovecharlos y sepa sobre todo planear y conducir los cambios que al interior de la empresa se requieran para el desarrollo y crecimiento. CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Los esfuerzos de cambios que hace una empresa para ser mar efectiva pueden estar dirigidos hacia la manera en que la empresa está estructurada, al comportamiento de sus trabajadores, y a la tecnología que se utiliza para la transformación de sus recursos. Planear Actividades Asignar Responsabilidades Conseguir los Recursos  Humanos  Técnicos  Económicos Evaluar los Procesos Estilos de Liderazgos de la Empresa Resultado  Mejorar actitudes  Productividad  Eficacia  Eficiencia  Comportamiento.
  • 4.  Ha afectado la flexibilidad, no ha permitido nuevas ideas, el talento humano no se siente valorado ni respetado, ambiente apatía , falta de iniciativa RUBBER BELTS, C.A ESTILO DE LIDERAZGO Desmotivación en la mayoría de los trabajadores, retardo en el cumplimiento de los compromisos adquiridos por la empresa. CONSECUENCIA DESEMPEÑO BAJO EN EL TALENTO HUMANO. Caracterizado INTERROGANTES Constituyen el eje central de la presente investigación, y en esta dirección, permitirá guiar el estudio para dar cumplimiento a los objetivos que se plantean. Constituyen el eje central de la presente investigación, y en esta dirección, permitirá guiar el estudio para dar cumplimiento a los objetivos que se plantean. ¿Cuáles son los aspectos que estarían incidiendo en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa objeto de estudio? ¿Cuáles son las características resaltantes del estilo de liderazgo que prevalece en los gerentes de la empresa Rubber Belts, C.A? ¿Cómo el estilo de liderazgo gerencial incide en el desempeño de los trabajadores de la empresa objeto de estudio?
  • 5.  Identificar las características resaltantes del estilo de liderazgo que prevalece en los gerentes de la empresa Rubber Belts , C. A. San Felipe, estado Yaracuy.  Especificar los aspectos que afectan el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa objeto de estudio.  Establecer cómo el estilo de liderazgo gerencial incide en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Rubber Belts CA OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Objetivos Específicos Analizar el estilo de liderazgo gerencial y su incidencia en el desempeño de los trabajadores de la Empresa Rubber Belts.CA de San Felipe, estado Yaracuy.
  • 6. JUSTIFICACIÓN aportaría Admiración, respeto, y la confianza del trabajador por el líder PUNTO DE VISTA ORGANIZACIONAL estimularíaLÍDER A los trabajadores comportamientos de cooperación, colaboración, compromiso consigo mismo, y con la empresa para lograr los objetivos, misión y visión PUNTO DE VISTA PRÁCTICO investigación tiene pertinencia Con un gerente-líder con un estilo apropiado y cónsono con la realidad empresarial, podría cristalizar el compromiso que tiene la empresa con sus trabajadores y con la sociedad Expresa los conocimientos adquiridos en la maestría de gerencia empresarial PUNTO DE VISTA METODOLÓGICO aporte profesional Factores internos que constituyen la base para desarrollar capacidades competitivas fundamentales de la empresa venezolana; y dentro del área temática gerencia y liderazgo para la competitividad. PROPÓSITO Es analizar y valorar
  • 7. MARCO TEÓRICO CAPITULO II PEDRAJA Y RODRÍGUEZ (2011) ANTECEDENTES BASES TEÓRICAS FUSIL (2011)Indican que un estilo le liderazgo en cualquier organización es de relevancia para el desempeño óptimo de las funciones organizacionales y para lograr los objetivos y metas propuestas. Desarrolló el Trabajo titulado “Estilos de Liderazgo y capacitación Gerencial en la Productividad Organizacional” “Efectos de los estilos de Liderazgo sobre la Eficiencia de la Administración Pública de la Gobernación de Chile” Desarrolló el Trabajo titulado LIDERAZGO FIELDER (2009) Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de las metas grupales. LÍDER HANN (2011) El líder es la persona capaz de ejercer influencias en otros para dirigirlos y guiarlos efectivamente hacia el logro de los objetivos y metas sean estas personales, organizacionales, de cualquier índoles.
  • 8. BASES TEÓRICAS DRUCKER (2009) CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER  Tener carisma.  Demostrar tener verdadera capacidad de líder.  Aceptar responsabilidad por su éxito.  Aprender a desarrollar sus potencialidades y talentos.  Son personas de acción. Es la manera como los miembros de la organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas básicas establecidas con anterioridad” (p. 148). ALLEN, (2011) DESEMPEÑO LABORAL “Es el instrumento donde se reflejan, los requisitos, conocimientos experiencias y capacidades, competencias, en relación con el aspirante del cargo”. (p. 134). ALLEN (2011) PERFIL DE CARGO PARA UN ESTILO DE LIDERAZGO. Mejorar el desempeño del talento humano es motivándolos constantemente; para ello se deben utilizar técnicas como puede ser delegarles una mayor autoridad, darles atribución, recompensar. EL BUEN MANEJO DEL DESEMPEÑO LABORAL
  • 9. CAPITULO II BASES LEGALES “El Trabajo es un hecho social que gozara e la protección del Estado. La Ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los Trabajadores.” (p. 72) Base de la Legislación venezolana Artículo 89 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999) GLOSARIO Es el cumplimento al cien por ciento (100%) de los objetivos planteados. Implica ser eficaz y eficiente. (Paulo, 2012) Es la capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización “Hacer bien las tareas.”(Paulo, ob.cit.) Efectividad Eficiencia
  • 10. CAPITULO II SISTEMAS DE VARIABLES Cuadro 1: Operacionalización de las Variables Variables Dimensiones Indicadores Fuente Técnica Instrumento ÍTEMS   Estilo de Liderazgo Gerencial                                 Desempeño Laboral     Características Resaltantes − Toma de decisiones − Participación del líder. − Crecimiento y desarrollo de sus miembros. − Trabajo en equipo − Motivación − Influencia − Control − Confianza − Poder − Asumir riesgos − Actitud hacia el cambio − Orientación hacia resultados − Orientación hacia las tareas. − Liderar sus propias actividades − Toma de conciencia − Capacidad de persuasión − Capacidad de previsión − Tolerancia al estrés − Madurez emocional − Intereses personales vs. Intereses organizacionales. − Liderar sus propias actividades     Trabajador es de la Empresa     Encuesta     Cuestionario   Escala Likert 1 2   3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19  20   21 Aspectos del Desempeño Laboral − Capacidad de Liderazgo − Motivación al logro. − Responsabilidad en el desempeño de funciones − Relaciones interpersonales − Capacidad de persuasión     Trabajadores de la empresa       Encuesta     Cuestionario   Escala Likert 22, 23 24,25 26,27 28 29
  • 11. CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO Se refiere a la naturaleza de la investigación de concepción positivista que se sustenta bajo un Método Hipotético Deductivo Población Finita: Trece (13) trabajadores Empresa Rubber Belts CA METODOLOGÍA DISEÑO DE INVESTIGACIÓN De Campo TIPO CORRELACIONAL POBLACIÓN El estilo de liderazgo gerencial tiene influencia sobre el desempeño laboral de los trabajadores. CUESTIONARIO Escala Linkert través del Coeficiente Alpha Cronbah
  • 12. BIBLIOGRAFÍA  Aamodt, M.G., (2011), Psicología Industrial/Organizacional: un enfoque aplicado” México.D.F. 6ª edición, editorial Wadsworth CENEGAGE learning.  Allen M. (2011) Desarrollo del Talento Humano. Editorial Garnica. México  Arias F. (2011). El Proyecto de Investigación, Introducción a la Metodología Científica. Sexta Edic. Caracas. Venezuela. Editorial Episteme.  Avolio B.J. (2011), Full Range Leaderrsship Development, Washington, SAGE Publication  Bennis W. (2011). Liderazgo de Cambios. Las Mejores Ideas de Gunies. Bilbao. Deusto.  Blanchard Ken. (2012), Liderazgo al más alto Nivel como Crear y dirigir, Organizaciones de alto desempeño. Edic Norma. México.  Brian Tracy, Peter Chee (2013). Las Doce Disciplinas para la Excelencia en el Liderazgo. Mc Graw Hill México.  Carneiro W. et (2009).Líder Transformador. Bilbao. Harvard Deustos.  Chiavenato I. (2011). Comportamiento Organizacional. Mc Graw Hill, México.  Dewetl Todd. (2010).El librito Negro del Liderazgo.Mc Graw Hill México.  Etling. (1999). Liderazgo efectivo. Editorial Trillas; México.  Fiedler. Fred E. (2007). El Estudio del Liderazgo. El modelo de la Contingencia. Barcelona.  Fielder Fred E. (2009). Liderazgo y Administración Afectiva. Trilla 2 da Edic. México.  Garcías Saiz. M (2011). El Liderazgo en el Grupo. Pirámides. Madrid (pp.281-329)  Gioya, P y Riera J, (2008) “Lideres, Lideres”, LID, Editorial Empresarial, S.L. Madrid España.  HannJhon (2011). Las nueves habilidades necesarias para ejercer el Liderazgo. Edic. McGraw Hill. México.  Hellriegel Don y Slocum John W., Administración. Editorial Thomsom, México 1998, pp. 548-600.  Hellriegel, Don, S. Et al. (2009). “Comportamiento Organizacional,” México D.F., 12 Edc Cengage Learning  Hernández y Otros (2012), Metodología de la Investigación. México Editorial. Ultra  Hernández Sampieri. (2013). Metodología de la Investigación 5ta Edic.  Hernández, R. Fernández C. y Baptista P (2006). Metodología de la investigación. (Cuarta Edición) México. Mc Graw Hill  Hurtado, L. y Toro, J. (2005). Paradigmas y Métodos de Investigación en Tiempos de Cambios. (Quinta Edición). Venezuela: Panapo. Editorial Epistemes Consultores Asociados C.A.  Khun, V. (1992). Espíteme. Editorial Trilla. España  Koontz, Harnorld y Heinz Weihrich, Administración.9ª Edición, México, CECSA, 1981, P.775  Madrigal, B. (2005). Liderazgo. Enseñanza y Aprendizaje. México. Mc. Graw Hill.  Ramírez, A. (2006). Metodología de la Investigación científica. Pontificia Universidad Javeriana. Disponible: biblioms.dyndns.org/libros/m.  Rodríguez Valencia J. Introducción a la administración con enfoque de Sistema, 3era ed.-México; CASA. 1993. pp-274- 285  Ruiz José Ignacio (2012), Metodología de la Investigación Cualitativa. Edic revisada. Editor Deusto. México  Sabino C. (2010), El Proceso de la Investigación. Editorial Panapo de Venezuela.  Smith Paul. (2012), Liderar con una Historia. Edic Limusa México  Tamayo y Tamayo, M. (2012) El proceso de la Investigación Científica.  7ta, Ed. Editorial Limusa. México.