El documento presenta un análisis sobre las tendencias del management en México, destacando la evolución hacia un enfoque de liderazgo más participativo y centrado en el cliente. Se enfatiza la importancia de la innovación, la colaboración y la gestión del talento humano como claves para el éxito empresarial en el siglo XXI. Además, se abordan cambios en la estructura organizativa y la necesidad de adaptar las estrategias a un entorno comercial en constante transformación.

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EL PRIMER PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL DE MÉXICO
LAS TENDENCIAS
DEL
MANAGEMENT
JULIO 2013 CÁMARA FRANCO MEXICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

2. DEFINICIÓN DEL MANAGEMENT
 William Spriegel – “Management es esa función de una empresa que se
ocupa de la dirección y control de las diferentes actividades para lograr los
objetivos del negocio”.
 S. George – “Management consiste en obtener cosas hechas a través de
otros. Gerente es alguien que logra los objetivos dirigiendo los esfuerzos de los
demás”.
 Keith y Gubellini – “Management es la fuerza que integra hombres y planta
física en una unidad operativa”.
 Newman, Summer y Warren – “La tarea del management es hacer que el
esfuerzo cooperativo funcione correctamente. Un gerente es alguien que
hace que las cosas se hagan trabajando con gente y otros recursos”.
 James L Lundy – “Management es principalmente la tarea de planificar,
coordinar, motivar y controlar los esfuerzos de otros hacia un objetivo
específico”.

3. LAS TENDENCIAS LÍDERES PARA EL FUTURO DE LA EMPRESA
 Los negocios y la tecnología se han fusionado en un solo sistema,
cabe una única estrategia global, para un solo mundo. Esto es
central para comprender el nuevo futuro.
 La innovación está estrechamente vinculada a los nuevos modelos
de negocio, la empresa y la colaboración sectorial, el nuevo
liderazgo y los conocimientos de ingeniería.
 Los conocimientos de ingeniería, la formación y la creación de
redes de conocimiento es que lo que realmente genera resultados;
en realidad es el verdadero activo del siglo 21.
 La captura y análisis de información de los clientes relacionada con
un producto (o servicio) -uso, necesidades, deseos, anhelos y
comportamiento- es una misión crítica para la empresa de nuestros
días.
 La integración del cliente a través de diversos puntos de contacto y
a través de todos los canales es esencial para el éxito futuro de la
empresa. Prestar atención a los detalles puede marcar la diferencia.

4. LAS TENDENCIAS LÍDERES PARA EL FUTURO DE LA EMPRESA
 La capacidad de una organización empresarial para comprender la clave de las
tendencias que darán forma al futuro de la tecnología, los clientes, la sociedad y
el mercado determinará la supervivencia de la empresa.
 La empresa recibirá otros impactos o distorsiones relevantes desde ámbitos tan
diversos como empresas de mercados emergentes, el comercio y servicios
electrónicos, vulneración de códigos de seguridad, y cambios demográficos en la
clientela. Cuestiones para las que también conviene estar preparado.
 El capital humano, el valor del talento será el recurso más valioso en el siglo 21.
 Se debe partir del hecho que industrias completamente nuevas se formarán a
partir de innovaciones que todavía no se han introducido en el mercado.
Cambios importantes pueden darse en sectores tales como la mejora de la salud,
la televisión interactiva, la nanotecnología, y en cadenas de suministro bajo
demanda.
 En un futuro próximo será necesario que los nuevos líderes empresariales sean
conscientes de cómo atraer el talento, gestionar la innovación, generar visiones
de largo alcance y capacidad para ejecutarlas de forma rentable. Está
surgiendo un nuevo paradigma sobre el liderazgo que la empresa debe
esforzarse en comprender.

5. MEGATENDENCIAS DEL MANAGEMENT
 De un management basado en el control a un management basado en el compromiso:
La cultura de las organizaciones está cambiando porque la naturaleza del trabajo y de los
trabajadores también está cambiando. En el pasado, el trabajo era controlable. En las líneas de
ensamblaje. Hoy en día un alto compromiso es una consecuencia de una visión y unos valores
compartidos, de la participación en la toma de decisiones, del conocimiento de los usuarios,
del servicio mismo y de la capacidad de mejorar procesos.
 De la concentración en las tareas a la concentración en el proceso y en el cliente:
En el pasado, la responsabilidad del empleado fue definida en términos de tareas específicas.
Hoy en día una organización de calidad es una organización centrada en el usuario en la cual
se define el trabajo en términos de responsabilidad por todos los procesos que sirven las
necesidades de los beneficiarios del servicio.
 De la decisión impuesta a la decisión por consenso:
Las decisiones impuestas han sido el modelo que ha prevalecido a lo largo de la historia. Hoy
en día el grado de integración del sistema, la interdependencia entre las organizaciones y las
personas, ameritan un proceso de toma de decisiones participativo.
 Del trabajo individual al trabajo grupal:
En el pasado, las tareas se asignaban a los individuos y éstos eran responsables o castigados.
Hoy en día las tareas son cada vez más complejas e interdependientes y requieren trabajo en
equipo para su consecución exitosa. El trabajo en equipo es la clave de la motivación.

6. MEGATENDENCIAS DEL MANAGEMENT
 De una vía correcta al mejoramiento continuo:
Los productos y servicios, los requerimientos y los procesos de trabajos cambiaban
lentamente en el pasado. Hoy, cambian de la noche a la mañana. El mejoramiento
continuo solamente es posible cundo todos los niveles y cada función, participan y
aceptan la responsabilidad de mejorar el servicio de los usuarios.
 Del mantenimiento de números al mantenimiento de desempeño:
En el pasado los números eran registrados por un grupo para hacerle el seguimiento a otro
grupo. La premisa era que la gente no era confiable y había que controlarla. La
organización de la calidad asume que las personas son productivas si son motivadas
adecuadamente. Parte de este sistema son los números, que permiten que las personas
mantengan su propio desempeño, establezcan sus propios objetivos, estudien los procesos
y experimenten la sensación del triunfo.
 De la estructura vertical y rígida a la estructura horizontal y flexible:
Las burocracias tienen muchas capas y se vuelven rígidas. La organización de calidad está
en movimiento con expertos que trabajan asumiendo la responsabilidad de todo el
proceso que sirve a las necesidades del que recibe el servicio, se trabaja en equipos.
 De los valores no expresados a los valores compartidos:
En el pasado, los líderes no tenían que rendir cuenta a sus subordinados; tampoco
necesitaban revelar sus principios. Cuando los valores están claramente expresados y
compartidos sirven como una fuerza unificadora que dirige la energía creadora del hombre
hacia el esfuerzo productivo.

7. LAS TENDENCIAS DEL MANAGEMENT
 El management de mañana debe integrar las ideas de la comunidad y de los
ciudadanos:
La Responsabilidad Social de las empresas debe estar en el centro de sus estrategias y su
comunicación.
 Suprimir las patologías de la jerarquía:
La reactividad es una clave de la sobrevivencia y la jerarquía es una traba a la innovación
y a la creatividad.
 Trabajar sobre la confianza más que sobre el miedo:
El miedo y la desconfianza aniquilan la innovación y la creatividad.
 Explotar al máximo la diversidad de los equipos:
El management de mañana favorece la diversidad que favorece a la innovación.
 Pensar la empresa en pequeñas “Business Unit”:
Lo pequeño es más reactivo, flexible, adaptable, creativo.
 Instalar en la empresa una democracia de la información:
Es importante que cada uno tenga acceso a la información. Eso permite tomar mejores
decisiones, rápidamente y con visión.

8. LAS TENDENCIAS DEL MANAGEMENT
 Cada uno debe participar en las decisiones de la dirección:
El management de mañana busca el consenso ya no impone. Cada uno independiente
de su nivel jerárquico debería poder hacer oír su voz.
 Proteger a los rebeldes:
Los no conformistas son los que hacen avanzar la empresa, que tienen ideas fuera de lo
común, el éxito de la empresa de hombres y mujeres que aportan ideas nuevas.
 Ampliar el campo de autonomía de los ejecutivos:
El management de mañana debe favorecer la toma de iniciativa y de riesgos de cada
uno.
 Crear mercados internos para las ideas, el talento y otros recursos:
Crear plataformas abiertas de intercambio para que las ideas, las soluciones, el talento,
etc. fluyen como un río dentro de la empresa.
 El poder depende de las competencias ya no de una posición en la jerarquía:
La empresa de mañana sabe utilizar las competencias de sus equipos para optimizar los
resultados.
 La capacidad a atraer el talento a utilizarlo y a retenerlo:
Para eso la empresa debe proponer un proyecto apasionante, innovador y adaptable.

9. LAS FRASES DEL DÍA
 Hay un sólo jefe: el cliente. Y él
puede echar a todos, desde el
presidente de la empresa para
abajo, simplemente yendo a gastar
su dinero en otro lado.
Sam Walton, fundador de Wal Mart.
 Las cosas que más tememos en las
organizaciones, disturbios,
desequilibrios, fluctuaciones. Son las
fuentes primarias de la creatividad.”
Margaret J. Wheatley