Actividad No. 3: Proyecto Cuadro de mando integral - Balance Scorecard

2. INTRODUCCIÓN
En base al estudio de caso titulado “más que
tácticas para sobrevivir” y del contenido del corte
titulado “diseños organizacionales
contemporáneo”, se dará respuesta a los diferentes
puntos planteados que se mencionaran a lo largo de
esta presentación . Reconociendo diferentes formas
y diseños organizacionales contemporáneos que
aporten al desarrollo organizacional y permitan la
creatividad en el desarrollo de proyectos, a partir
de un análisis de los factores críticos e
inconvenientes de la empresa HOP, y las
confrontaciones que debe asumir esta organización
para las posibles soluciones.

3. FACTORES DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
La empresa HOP emplea algunas estrategias, buscando fidelizar al
cliente, mejorar las relaciones con los mismos y adquirir mas clientes.
Entre las estrategias se encuentran:
- Implementación de nuevas tácticas con la finalidad de llegar al cliente.
- Cuenta con gran variedad de eventos comerciales que garanticen la
penetración en todos los canales de distribución y estratos sociales.
Estas estrategias trajeron varios inconvenientes ya que no se abordaron
como debía ser, porque el cliente no se sintió identificado con la empresa,
sino insatisfecho

4. FACTORES DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Entre los factores críticos de dichas estrategias están:
- Confusión por la gran cantidad de información, lo cual
provoca insatisfacción y genera una brecha entre el
cliente y la empresa, ya que el exceso de información
deja de ser llamativa.
- Las ventas decaen debido a que no se atraen los
clientes, por la gran variedad de eventos comerciales que
incomodan al cliente, a pesar de ofrecer promociones y
múltiples artículos.

5. FACTORES DEL
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
Desde esta perspectiva la empresa HOP estableció las
siguientes metas:
- Aumento de retorno en las inversiones
- Mantener el liderazgo entre las marcas del mercado,
ya que esta por encima de sus principales
competidores que son PIN PON y Biceril.
- Mejorar la rentabilidad en el país

6. FACTORES DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
Sin embargo no se logaron alcanzar las metas propuestas, debido a
que:
- No significo la retribución necesaria para los accionistas, a pesar del
alto índice de inversión.
- Se puede generar una crisis financiera futura, y eso conlleva la
posible perdida de credibilidad de los accionistas, que tiene su causa
en la inversión incorrecta de recursos.
- Preocupación por el P&G de la compañía.

7. FACTORES DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA DEL DESARROLLO HUMANO
La empresa HOP presenta unos puntos críticos desde esta perspectiva que son las
siguientes:
- Falencias en la comunicación, el cual afecta el ambiente laboral, ya que cada
gerente tiene una visión ambigua, lo que imposibilita alcanzar los objetivos y
metas de la empresa, estos objetivos y metas deben ser integrales y beneficiar a
todas las unidades de la estructura organizativa de la empresa.
- Insuficiente capacitación a las áreas de dirección de la empresa, en cuanto a las
posibilidades de invertir en otras estrategias, bajo un marco de competitividad y
de innovación.
- No se aborda efectivamente al cliente, ya que la publicidad no va acorde a las
necesidades del cliente

8. FACTORES DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA DE PROCESOS
La actividad de procesos tiene como objetivo formar el árbol de proceso de
negocio para monitorear y optimizar el desempeño de la compañía. ayuda a
mejorar tales características como un retorno de recursos. La empresa HOP
presenta los siguientes inconvenientes para aplicarlos:
- Se debe evitar los gastos innecesarios en publicidad, es por ello necesario
hacer un estudio detallado donde se segmente el mercado para la
determinación del alcance.
- Acercarse al cliente de manera simple pero asertiva, generándole al mismo
un grado de satisfacción y fidelizándolo con la compañía.
- Se debe direccionar al equipo completo para el cumplimiento de un mismo
objetivo, a partir de delegar funciones acorde al organigrama que maneje la
empresa, para que exista una sinergia o articulación de todas las partes, para
alcanzar dicho objetivo y cumplir con las exigencias del mercado.

9. FACTORES DEL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO
La estrategia comercial de HOP radica en tener una amplia distribución y
precios que le garanticen la penetración en todos los canales de distribución y
estratos sociales. su red comercial está constituida por un canal directo y un
canal indirecto, siendo ambos canales importantes ya que garantiza una mayor
fuerza de distribución. en este sentido, HOP cuenta con una fuerza de ventas
que atiende al canal directo, constituido por supermercados, y el canal
indirecto es atendido por los distribuidores, mayoristas y otros
establecimientos.
Sin embargo estos dos canales no logran una influencia en el cliente, por tal
motivo es necesaria campañas comerciales que permitan ser claras y objetivas
a mediano corto y largo plazo, con el fin de cumplir con las expectativas del
cliente y que la marca HOP sea recordada o se retenga en la mente de los
clientes.

10. ESTADO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
INCONVENIENTES
De acuerdo al articulo “Más que tácticas para sobrevivir” se puede evidenciar que
las partes que componen la empresa HOP, no estaban conformes con la manera que
se estaba llevando a cabo la inversión , pues se mantenía la idea de la agresividad
comercial. Adicionalmente se mostro deficiencias en las estrategias, y no se cumplió
con los planes de mercadeo y ventas, y de las expectativas de los accionistas.
Los directores de las áreas involucradas, tenían visiones y objetivos diferentes, lo
que dificultaba la comunicación y se desviaban del objetivo general propio de la
empresa. Dando un ambiente de trabajo conflictivo y provocando que la empresa no
cumpla con las exigencias del mercado.
Finalmente la gerente comercial convoca una junta multidisciplinaria, para hallar
una solución a la inversión en todos los canales, y a su vez establecer nuevas
estrategias de venta

11. ESTADO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
POSIBLE SOLUCIÓN
Delegar funciones en cada unidad o dirección de la estructura
organizativa es fundamental, es decir, construir un equipo de trabajo
solido donde se establezca un grupo interdisciplinario por medio de las
direcciones (recursos humanos, financiero, técnico y administrativo),
para lograr entablar un buen ambiente laborar, articulando cada proceso
que se lleve a cabo en la empresa con los objetivos y metas.
Es importante que el equipo de trabajo se fundamente en cómo ser
competitivos sin descuidar los intereses de los accionistas. Además es
necesario elaborar tácticas a través de la planeación de que estrategias
son las pertinentes para atacar los grupos objetivos del mercado, para ello
como se ha mencionado debe existir una comunicación entre grupos
multidisciplinarios.

12. BIBLIOGRAFIA
• Ángel, l. (2014). eficacia del liderazgo en los equipos de trabajo. bogotá d.c: universidad militar
nueva granada.
• Martínez, n. (2014 ). unidad 1: teorías organizativas. bogotá d.c: universidad ecci.
• Arboleda,M., Rodríguez, V., & Valencia ,J. “más que tácticas para sobrevivir" (volume 25, issue
111, april–june 2009, pages 147-161), de la revista "estudios gerenciales".