Tercer corte Teorías organizativas, perspectivas Cuadro de mando integral

1. Actividad No. 3 Proyecto Cuadro de mando
integral - Balance Scorecard“
Presentado por: María Angélica Roa Roa
Facultad de Ingeniería ambiental
Universidad ECCI

2. Perspectiva del cliente y perspectiva
financiera
Visión de los accionistas
Los accionistas evidencian que la
rentabilidad no es representativa y esta por
debajo de las inversiones realizadas.
HOP no les manifiesta las razones por las
cuales esto sucede y la percepción es de
inconformidad por los ingresos generados.
(observar gráfico 3)

3. Visión de los clientes
• HOP no tiene en cuenta la fuerza de venta de los clientes, se
sienten inconformes por la manera en que se les trata y ofrece
las estrategias para fidelizarlos.
• Sus necesidades no son identificadas lo que refleja a un cliente
no satisfecho a pesar de que existen las estrategias comerciales
encaminadas a todos los canales.
• Confusión por la oferta desmedida de la estrategia comercial
de HOP

4. Perspectiva del desarrollo humano
• Falta de liderazgo propositivo
• Personal no cuenta con conocimientos especializados para cumplir las
necesidades de los clientes.
• No inversión en tecnología para optimizar los procesos
• No inversión en la capacitación del personal para hacerlo competente
ante las exigencias del cliente.

5. Perspectiva del proceso
• Producción desmedida para no quedarse rezagado ante la
competencia.
• Actividades ofrecidas al cliente de manera masiva y sin tener
en cuenta las exigencias del cliente en particular.
• El proceso pretende acaparar todo el mercado y no se dedica a
ofrecer calidad y fidelizar el cliente con una línea productiva
que sea consecuente al cliente potencial.

6. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo
• HOP es consciente de que debe replantear la estrategia
comercial ofrecida, priorizando las necesidades del cliente y así
mismo encaminar dicha estrategia como medio de orientación
y valor agregado para fidelizar sus clientes.
• HOP identifica que la estrategia comercial debe ser de calidad y
no de cantidad, esto entonces con el fin de disminuir la
inversión y ver resultados en la rentabilidad de la empresa.

7. Explique los principales inconvenientes que describen el estado
de la comunicación organizacional
Comunicación interna:
• Se actúa como republicas independientes
coloquialmente hablando ya que no hay una
integración de estrategias de los diferentes
departamentos existentes, esto sumado a que
no existen departamentos que identifiquen y
segmenten sus clientes para atender
necesidades especificas y particulares. Los
departamento (comercial, ventas, entre otros)
no se comunican para realizar los diagnósticos
y todo esto se evidencia en los resultados de
rentabilidad a la fecha.
Comunicación externa
• Estrategia comercial excesiva y no
tiene fines de orientar al cliente, por el
contrario expresa la falta de
comunicación interna en la empresa y
el afán de competencia con los otros
proveedores llegando al limite de
confundir al cliente.

8. Proponga una estrategia para solucionar los
inconvenientes señalados en el punto anterior
• Re estructuración empresarial.
• HOP necesita renovar su imagen.
• Establecer un diagnostico para establecer clientes estratégicos
y así mismo ofrecer las actividades que lo fidelicen.
• Identificar productos más rentables y creación de líneas
donde se priorice la calidad e innovación.
• Invertir en el recurso capital humano ya que serán estos
quienes garanticen la realización de los puntos anteriores.

9. REFERENCIAS
• Arango, A. M. A., Rodríguez, C. V., & Valencia, J. P. (2009). Más
que tácticas para sobrevivir. Estudios Gerenciales, 25(111),
147-161.
• Martínez, N.D (2014). Unidad 1 Teorías organizativas. Diseños
organizacionales contemporáneos, 26-29