Análisis del caso HOP

1. Brian Camilo Muñoz
Cód. 42421
Mercadeo y Publicidad

2. Perspectiva del Cliente
 VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE
La empresa HOP, esta realizando gran cantidad de actividades comerciales, que
representan una gran inversión, pero no soy efectivas ya que no se esta
ofreciendo un valor agregado claro para el cliente que le permita comprar mas,
adquirir mas productos y se están olvidando algunos indicadores claves en la
perspectiva del cliente como son, satisfacción del cliente, retención del cliente,
adquisición de nuevos clientes y rentabilidad del cliente por el contrario están
generando confusión en el cliente lo que significa que no hay una clara
diferenciación de marca, lo que convierte a HOP en una empresa mas que hace
parte del paisaje.

3. Perspectiva Financiera
 CRECIMIENTO DE INGRESOS
La organización HOP ha tenido una disminución en los últimos cuatro del %Margen o ventas
netas, así los demuestra el estado de perdidas y ganancias de la compañía, lo que quiere
decir que ha tenido un crecimiento en sus ingresos, pero una alta inversión en consumidores
y canales lo cual ha afectado el cumplimiento de los objetivos financieros.

4. Perspectiva Financiera
 PRODUCTIVIDAD
La actual administración de HOP, no esta utilizando
eficientemente los recursos financieros de la empresa, ni los
activos físicos ya que están desperdiciando recursos en
actividades comerciales si ninguna estrategia clara.

5. Perspectiva del Desarrollo Humano
 CAPITAL HUMANO
La organización con gran disponibilidad de capital humano con diferentes
habilidades y conocimientos en diferentes disciplinas para apoyar la estrategia,
pero al parecer para este caso no todos tienen claridad de las estrategia, lo que
quiere decir que hace falta comunicación.
 CAPITAL INFORMATIVO
La empresa cuenta con las disponibilidad de sistemas de información, redes e
infraestructura requerida para respaldar la estrategia.
 CAPITAL ORGANIZACIONAL
La empresa cuenta con gran disponibilidad para movilizar y sostener el proceso
de cambio para ejecutar la estrategia, pero no es aprovechada eficientemente.

6. Perspectiva de Procesos
 PROCESOS INTERNOS
Los procesos internos no son claros en la organización, ya que deberían estar
alineados con la propuesta de valor que se quiere entregar al cliente, dicha
propuesta debe de ser clara y diferenciadora e indicarnos como hacer y como
llegar hasta ese valor diferencial.
Los procesos internos de HOP, no contribuyen a entregar productos de valor,
tampoco al mejoramiento continuo de los procesos y menos a la reducción de
costos.

7. Perspectiva de Procesos
Otros ítems importantes a tener en cuenta son,
Gestión de operaciones, son los procesos básicos del día a día mediante los
cuales HOP produce sus productos y los entrega al cliente.
Gestión de clientes en este proceso se amplia y se profundizan las relaciones con
los clientes objetivo.
Innovación estos procesos hacen referencia al desarrollo de nuevos productos y
servicios.
Reguladores y sociales, estos procesos ayudan a HOP a ganarse continuamente el
derecho de operar en los países y comunidades y países en donde producen y
venden.

8. Perspectiva de Procesos
 PROCESOS INTERNOS
Los procesos internos no son claros en la organización, ya que deberían estar
alineados con la propuesta de valor que se quiere entregar al cliente, dicha
propuesta debe de ser clara y diferenciadora e indicarnos como hacer y como
llegar hasta ese valor diferencial.
Los procesos internos de HOP, no contribuyen a entregar productos de valor,
tampoco al mejoramiento continuo de los procesos y menos a la reducción de
costos.

9. Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo
La empresa debe procurar la mejora de los procesos teniendo un
personal capacitado en competencias y conocimiento y disponibilidad
de información.
Capacitación
Información
Capital intangible de la empresa

10. Comunicación Organizacional de HOP
 COMUNICACIÓN EXTERNA
Múltiples promociones y eventos en las
diferentes categorías de y clientes.
Folletos con diferentes promociones
Vallas de productos en las cuales se anuncian
eventos y promociones a los clientes.
Cuñas en radio anunciando eventos con
objetivos diferentes.
Comerciales de televisión, anunciando
eventos en las principales categorías de
productos.
Vallas inconsistentes
Todos los medios se anuncias con diferentes
objetivos y tácticas independientes.
 COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna tiene falencias, ya
que los diferentes departamentos tienen
objetivos diferentes por cumplir y la falta de
alineación impide que la estrategia sea
entendida por todos de la misma manera.

11. Estrategia para HOP
 La estrategia consiste en alinear los objetivos bajo el amparo de las cuatro
perspectivas iniciando desde arriba pues los resultados financieros solo se
pueden conseguir si los clientes objetivo están satisfechos ya que los clientes
objetivo esperan una propuesta de valor interesante que los fidelice y los
deje satisfecho.
 Mejorando los procesos internos que tiene la empresa, alinear los objetivos de
las cuatro perspectivas es la clave de creación de valor.
La estrategia es crear un concepto de comunicación 360 que sea clara para el
cliente y que impacte en todos los clientes y categorías de producto, empezando
por los canales internos.

12. Referencias
Martínez, N. D. (2018). Aulas virtuales Universidad ECCI. Obtenido de Teorías
Organizativas:
file:///C:/Users/ACER/Downloads/DISE%C3%91OS%20ORGANIZACIONALES%20TEMPO
RALES.pdf