Se describe y explica como una empresa orientada al servicio de calidad puede generar una ventaja competitiva y por consiguiente genera sostenibilidad

1. CALIDAD DEL SERVICIO EN
EMPRESAS TRIUNFADORAS
Lic. Mario Rios Quispe
Master In Business Management

2. Henry Ford:
• “ Si usted cree que puede,
está en lo cierto, y si
usted cree que no puede,
también está en lo
cierto”

3. Hoy hablaremos de tres
conceptos
fundamentales

4. Sin
Triada Fundamental
SERVICIO
No hay
CLIENTE
Sin
No hay
EMPRESA

5. SERVICIOS

8. • El único recurso ilimitado que
existe en una organización es el
potencial humano

9. • La innovación solo se va a dar si
se libera el potencial humano

10. Invariante en el Mundo de los Negocios:
INNOVACION
NACIMIENTO CRECIMIENTO TRANSFORMACION INNOVACION
Ley Natural
Konosuke Matushita

11. Consecuencias de la Calidad en el
Servicio
La calidad sube Disminuye los defectos
El costo baja
Sube la participación del mercado
Se eleva la productividad
Se crean empleos

12. EL CLIENTE

13. • El cliente solo ve el servicio si
funciona
• “La calidad es el nivel de
excelencia que la empresa que la
empresa ha escogido alcanzar
para satisfacer a su clientela
clave”
• Y puesto que hay diversidad de
“apetencias” eso nos lleva a inferir
que los mercados comienzan a
diversificarse, segmentarse

14. Retos de la Organización
• Primer reto: ¿Quiénes son mis
clientes?
• Segundo reto: ¿Qué quieren mis
clientes?
• Tercer reto: ¿Traducir sus
requerimientos en
especificaciones?
• Cuarta etapa: Asumir el reto y
una oportunidad

15. LA EMPRESA

16. •Hace falta concebir la
situación de manera
objetiva en que se
encuentra las empresas
para de ahí ver los
aspectos internos que
hacen sostenible las
organizaciones.

17. •Las empresas visionarias
no solo se conoce por
generar triunfos en el
corto plazo, su tarea es
también entretejer en la
urdimbre misma en la
sociedad, insertarse y ser
parte para generar
perdurabilidad.

18. • Tener una gran idea o ser
un líder carismático es –
solamente – dar la hora;
crear una organización que
pueda prosperar mas allá
de la presencia de
cualquier líder y a través
de múltiples ciclos de vida,
esto si es un reto…

19. •La mejor herencia que
pueda dejar un gerente, es
dejar una organización
sumamente adaptable con
un “herencia espiritual” de
valores básicos
hondamente arraigados y
transferidos a la gente.

20. a INNOVAS
porque cumple
su slogan
Mejores
Profesionales
Mejores
resultados