1. Uso de las redes sociales
para la comunicación y colaboración
dentro de las organizaciones
Productivity Day
(Madrid, 9 de junio de 2011)
Ramon Costa
Channel Development Manager
Business Productivity Advisor
ramonc@micproductivity.com

2. Agenda
El valor de las redes sociales
¿Cómo sacar valor de la web 2.0?
• ¿Interna y externamente?
• ¿Y de manera ágil y productiva?
4 ideas

3. Web 2.0: más allá de las tecnologías…

4. … el valor de la Web 2.0: las personas

5. Web 2.0. Una “nueva” (?) web
1996 2006
45 millones de personas en la web Más de 1.000 millones
250.000 sitios web Más de 80 millones de sitios web
80% del contenido creado por las Más del 85% del contenido era
empresas y medios de generado por lo usuarios
comunicación
15% creado por las empresas y
20% creado por los usuarios en medios de comunicación
foros
"La empresa y la web 2.0". Enrique Dans
Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución en
Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de
autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata
las relaciones humanas y económicas como conversarciones.”
(Tim O’Reilly, 2004)

6. ¿Qué es Web 2.0?
Redes
Sociales,…
Herramientas
Blogs,
para
microblogs,…
compartir,…

7. 1a idea: socialización

8. Aplicación práctica empresarial
de la web 2.0

9. Empresa 2.0
Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS
(Andrew McAfee, 2006):

10. Empresa 2.0: Aplicación
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente
Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento
http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html

11. 2a idea: Aplicación externa

12. Aplicación externa: algunos datos
• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de
usuarios, en este momento tiene 690 millones de
usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios

13. Aplicación externa: Algunos datos….
http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much-
content-is-generated-every-day.html

14. Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno (empresas,
clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear prestigio
y marca…
• … compartir materiales promocionales e información de
producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés alrededor
de temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
proyectos y transferencia de conocimientos…

15. … el valor de la Web 2.0: las personas
Según Forrester Research, más del 60% de la
población norteamericana desconfía de los
mensajes publicitarios que recibe a través de los
medios tradicionales, mientras que el 90%
confía en las recomendaciones de otros
consumidores.
"Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

16. 3a idea: Aplicación interna

17. Aplicación interna: “…nada de nuevo…”
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros

18. Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener
informados a los trabajadores de la empresa sobre las
últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
para comunicarnos entre todos los participantes del
proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las
incidencias, novedades y actualizaciones....

19. Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de
negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de
trabajo pueden generar y actualizar documentos e
información relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades,
características, precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…

20. Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
Herramientas Colaboración
interna
Espacios Tareas
colaborativos conjuntas
Mensajería inst. Colaboración
en tiempo real
Wiki Para
información
viva y en
cambio
Foros Espacios de
debate

21. Y en grandes organizaciones…

22. Aplicación interna: ¿Quién es quién?

23. Aplic. interna: Encontrar el que sabe…

24. Relevancia por conexión social

25. 4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?
¿Y gestionarlos, de manera productiva?

26. Integr. todos los canales 2.0 extern.

27. Acceso desde herramientas diarias

28. Acceso a redes sociales: herr.

29. Publ. en blogs: herramientas

30. Microblogs-redes sociales: herr.

31. Incorporar herr 2.0 en la intranet

32. Incorporar herr 2.0 en la intranet

33. Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado
el alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso
externo como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a
día es básico para su adopción.

34. Y ahora, ¿Somos una Empresa 2.0?
¿Por dónde empezamos?
¿Uso redes
sociales?
¿Valor Añadido?
Empresa ¿Aplicación
2.0 práctica?
¿Herramientas?

35. Servicios MIC Productivity
• Estudio, asesoramiento y formación en
• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa
• Incorporación de la compañía en las redes sociales
• Gestión productiva de los canales 2.0
• Definición y configuración de herramientas 2.0 en
nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo
• Gestión del cambio organizacional en proyectos de
implantación de redes sociales
Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook
LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad
Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio
Youtube Twitter Gestión del Conocimiento
Gestión de Proyectos

36. Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…

37. Referencias, bibliografía
• “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela.
• “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y
ciudadanos”.
ESIC.
• “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO
• “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso
de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-
Pujol, R, Vilalta. ACC1O
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute

38. Referencias, bibliografía
• "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
• "Guía práctica hacia las redes sociales".
Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company’s online presence"
Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro
• Different resources and articles
http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte
http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company
https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis
http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes
http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital
http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

39. ¡Gracias!
MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: info@centreproductivitat.cat
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity
“Aviso Legal: Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento – NoComercial -
CompartirIgual (by-nc-sa) de Creative Commons:
No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas
cuya distribución tiene que hacerse con una licencia igual a la que regula la obra
original.
La licencia se puede consultar en www.creativecommons.org/licenses ”