El documento describe el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC's), especialmente Internet, en el marketing y los negocios turísticos. Explica que el e-marketing turístico usa medios electrónicos para promover productos y servicios turísticos. Además, analiza cómo Internet ha alterado los procesos y formas de comercialización turística a nivel mundial, permitiendo el marketing sin fronteras las 24 horas. Finalmente, presenta estadísticas sobre el uso de Internet en Uruguay y Colonia, señ

1. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
-TIC’S- en las empresas turísticas.
El caso de Colonia. Uruguay.
Lic. Ricardo Laurenz. 2007
Capítulo 6
El impacto de las tic’s en el e-marketing turístico
a. El e-marketing turístico1
¿Qué es el e-marketing turístico?
“Conjunto de actividades de mercadeo turístico orientados a promover
productos y/o servicios mediante el uso de medios e instrumentos
electrónicos (Internet).
Los antecedentes del marketing turístico electrónico a nivel conceptual,
“pueden ser” una derivación de las tradicionales acciones del marketing
directo.
Objetivos
Tanto el E-Marketing como la comercialización turística clásica tienen
como objetivos:
“La identificación de las necesidades y deseos de mercados y
segmentos, tanto genéricos como específicos, y en la satisfacción de los
mismos”
Mediante
La utilización de herramientas e instrumentos - tecnológicos diversos.
Logro del posicionamiento adecuado de un bien, servicio destino en la
red.
Fortalecimiento y extensión de la marca electrónica.
La identificación de hábitos y patrones de comportamiento de los
clientes, la detección de nichos de oportunidad, etc.
Un nuevo instrumento:
Fundamental.
Que altera procesos, formas y actitudes.
Que aproxima – globaliza “a todos” y “a todo”.
Que nos identifica más rápido.
Oportunidades:
Marketing sin fronteras.
Contacto con el (potencial) consumidor 24h/365 días.
1
Garmendia Esnal, Iñaki. E-marketing: Perspectivas e impacto en la industria turística a nivel mundial. Mayo
2006.

2. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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Instrumento informativo y transaccional.
Permite la búsqueda proactiva por parte del (potencial) cliente.
Permite la optimización – actualización inmediata de la información.
Crecimiento permanente de los usuarios.
Tendencia de los consumidores...
Los turistas son más curiosos.
Los turistas son más exigentes.
Los turistas son más individualistas.
Los turistas disponen de una mayor capacidad de decisión.
b. El Impacto de Internet en el negocio turístico a nivel
internacional2
Grado de penetración de Internet por regiones a escala mundial
2
Garmendia Esnal, Iñaki. E-marketing: Perspectivas e impacto en la industria turística a nivel mundial. Mayo
2006.
Jiménez, Carlos. Indicadores de uso de internet en América Latina. Marzo de 2006.

3. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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Ranking de número total de usuarios Internet a escala mundial

4. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
-TIC’S- en las empresas turísticas.
El caso de Colonia. Uruguay.
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Ranking según grado de penetración de Internet a escala
mundial

5. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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El caso de Colonia. Uruguay.
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Grado de penetración de Internet por países en América del Sur
Los países con mayor grado de penetración de Internet son los
que mayor gasto turístico generan.

6. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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Internet se ha convertido en una herramienta imprescindible a la
hora de informarse y decidir sobre viajes turísticos

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El mercado europeo on line preveía alcanzar en el 2006 los 31,5
bn €. Representaría el 12.6% del total del mercado de viajes y
servicios turísticos
El Reino Unido y Alemania, algunos de los mercados emisores
más importantes del mundo, en 2005 han representado el 55%
de viajes adquiridos on line

8. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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Los vuelos constituyen más de la mitad de los servicios
adquiridos on line. Datos de Europa
El mercado norteamericano muestra un comportamiento similar.

9. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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Internet se está convirtiendo en el instrumento básico para la
compra de servicios turísticos.
La evolución de las ventas on line en los últimos años ha tenido
un crecimiento permanente .

10. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
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Los ingresos se multiplican de forma espectacular en todo el
mundo, con la creciente incorporación de nuevos mercados.
Impacto de Internet sobre los canales de comercialización
tradicionales

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c) El impacto de Internet en América Latina
“Los países analizados poseen 28.180.100 usuarios, lo que representa
una penetración poblacional de 18.3%. Este conglomerado equivale a un
36% de los usuarios de la región y experimentó un crecimiento del
257.51% en el período 2000-2005”.

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Principales rubros comprados on line en algunos países de
América Latina.
Argentina Chile Colombia Perú Venezuela Prom.
Accesorios de 38.6 % 37.8 % 40 % 24.4 % 39.9 % 36.14 %
Computadoras
Libros 44.3 % 35.7 % 24.7 % 33.7 % 31.3 % 33.94 %
CDs y DVDs 31.4 % 34.7 % 24.5 % 28 % 32.5 % 30.22 %
Pasajes 23.8 % 43.4 % 24.2 % 28 % 32.9 % 30.46 %
Entradas al cine y 20.5 % 25 % 22.3 % 13.5 % 34.2 % 23.1 %
Electrónicos 14.8 % 10.7 % 18.9 % 7.8 % 17.7 % 13.98 %
Computadoras y 10.5 % 15.8 % 17.7 % 8.8 % 18.1 % 14.18 %
Ropa y accesorios 16.2 % 11.7 % 14.1 % 13.5 % 20.2 % 15.14 %
Revistas y 19.5 % 15.3 % 8.2 % 16.1 % 11.5 % 14.12 %
Flores 4.8 % 16.3 % 6.7 % 25.9 % 9.9 % 12.72 %
Teléfonos celulares 9.5 % 7.1 % 9.6 % 9.8 % 9.9 % 9.18 %
Juguetes 2.4 % 9.7 % 5.1 % 3.6 % 5.3 % 5.22 %

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d) El impacto de Internet en Uruguay3
¿Es Ud. usuario de Internet, aunque sea esporádicamente?
(base: 1786)
Total País 53%
56%
Interior 49%
78%
20 a 29 años 71%
55%
40 a 49 años 48%
30%
Más de 65 años 6%
15%
2aria. Incompleta 48%
62%
Terciaria 80%
51%
Hombres 57%
Composición del universo de Internautas uruguayos
•66% de los usuarios uruguayos de Internet están en Montevideo.
•58% son menores de 30 años, solo 9% son mayores de 50 años.
•67% tiene por lo menos Secundaria completa. Solo 5% no tiene más
que estudios primarios.
•51% de los usuarios son mujeres.
•Tomando entonces como universo la población mayor de 12 años
residente en Montevideo, Zona Metropolitana y localidades del Interior
de más de 10.000 habitantes, existen 1.100.000 usuarios de Internet en
el Uruguay.
•En relación al 2005, la penetración de Internet parece haber llegado a
un cierto “techo” luego de haber crecido aceleradamente en los años
3
Estudio de mercado realizado por empresa consultora Radar. 2006.

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anteriores. No se registran aumentos significativos prácticamente en
ningún segmento.
En un informe publicado por el diario El País4, el 5 de diciembre de 2007
en base a una encuesta realizada por la empresa Equipos Mori, se indica
que los usuarios de Internet en Uruguay se duplicaron entre 2004 y
2007.
“El viernes es el día en que los uruguayos más entran a internet, que
duplicó sus usuarios entre 2004 y 2007. El cibercafé es la opción más
popular para conectarse en el área metropolitana y en cuanto al uso, el
mail es el más extendido.
Estos datos están incluidos en el Estudio General de Medios 2006,
realizado por Equipos Mori en el área metropolitana y en una encuesta
efectuada a nivel nacional durante este año por la misma consultora.
En 2004 ingresaban a Internet el 21 % de los uruguayos y durante este
año lo utilizaron el 44 %, según el sondeo realizado entre setiembre y
octubre de este año. Se realizaron 2.000 encuestas telefónicas a
personas de 18 años y más en todo el país.
El interior presentó un crecimiento elevado. Hace tres años sólo el 15 %
de quienes viven fuera de la capital eran “internautas”. Hoy son el 37
%.
En Montevideo quienes ingresan en la red pasaron de 27 % en 2004 a
51 % este año.
La mayoría de los navegantes (54 %) tienen entre 15 y 64 años. Tres de
cada 10 son menores de 14 años (31 % y 30 % respectivamente).
Fuera de la capital, sólo ingresan a la red 5 % de los mayores de 65
años, mientras que en Montevideo lo utilizan 15 % de las personas de
tercera edad.
En el rango de entre 15 y 64 años, usan Internet seis de cada diez
montevideanos (62 %) y cuatro de cada diez personas del interior (45
%)
La amplia mayoría (70 %) de los navegantes es de nivel socioeconómico
alto (ABC1), según los resultados del sondeo.
El viernes es el día en el que los uruguayos más usan Internet y el
sábado es el momento de la semana que concentra menos ingresos,
4
Diario El País, 5 de diciembre de 2007. Sección Ciudades B3. Usuarios de internet en Uruguay se
duplicaron desde 2004 a 2007.

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seguido de cerca por el domingo. Los demás días de la semana
presentan un tráfico parejo.
Uruguay se ubica en una posición privilegiada en cuanto a acceso de los
hogares a computadora e internet respecto a los demás países de la
región. El país encabeza la lista con un 17 % de los hogares conectados.
¿Para qué usan internet los uruguayos?
De acuerdo a los resultados del sondeo, la amplia mayoría (89 %)
ingresan en internet para utilizar el correo electrónico. Una alta
proporción (75%) lo aplica en buscar información específica. El sitio de
Google Uruguay es el más visitado por los internautas locales.
Además, más de la mitad de los usuarios (54%) recurren a internet para
catear.
Uruguay 636.000 usuarios únicos de Messenger. Lo utilizan hombres y
mujeres en una proporción similar (49 %).
De cada 10 usuarios de Messenger, dos tienen entre 13 y 17 años y la
misma cantidad entre 25 y 34 años. El 27 % son jóvenes de entre 18 y
24 años.
El acceso a buscadores y el ingreso “para navegar” son los motivos de
conexión del 40 % de los usuarios.
El 26 % entra a internet para leer los diarios.
Otros usos son la transferencia de archivos (18%), buscar trabajo
(13%), escuchar radio (13 %) y hacer compras (13 %).
El 90 % de las personas no adquirió ningún artículo en internet en el
último año(...)”
e) Internet y los negocios turísticos de Colonia
Aunque actualmente la tendencia de las empresas turísticas de Colonia a
implementar sitios web está en crecimiento, no hay todavía un
desarrollo eficiente de esta herramienta en el sector en su conjunto.
Sin lugar a dudas, Internet juega un papel fundamental en la captación,
retención y fidelización de los clientes y la optimización del uso de estas
herramientas, pasa a tener un valor estratégico.
Veamos algunos indicadores de los sectores empresariales y la
aplicación de las TIC`S en su actividad cotidiana:

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Sector Nro. de Uso de e- Web propia Web
empresas mail compartida
Hotelería 61 45 10 2
Gastronomía 110 11 1
Bodegas 11 9 1
Queserías 4 4
Asociación 27 15
de Guías
Inmobiliaria 12 12 3 1
s
Transporte 3 3 3
Fluvial
Transporte 9 9 5
Terrestre
Turismo 11 11 5
Rural
A modo de ejemplo, observamos ahora algunas de las empresas
turísticas de Colonia, que poseen sus propios sitios web, o que son
compartidos como en el caso de la Cámara Hotelera y otras centrales de
reservas.
Hoteles, Posadas, Hosterías y Cabañas del Departamento
de Colonia - Uruguay con Reservas en Línea

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