Trabajo Obligatorio

1. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección en Marketing
Integral
Apellidos:
Nombre:
Dirección en Marketing Integral
Tema 2. Actividades
1
©
Universidad
Internacional
de
La
Rioja
(UNIR)
Actividad: Cocreación de valor y captura de
información del cliente
Descripción
La cocreación de valor se entiende como la manera en que las empresas integran a
su entorno cercano con el fin de aprovechar la experiencia y conocimiento de estos
actores, principalmente clientes y consumidores, para obtener información valiosa
que le permita a la empresa innovar en el desarrollo de su oferta (productos-
servicios), involucrando a sus clientes en su definición y mejora.
Para alcanzar este objetivo las empresas se integran con sus clientes y consumidores,
y de la mano con sus usuarios crean, ajustan y optimizan procesos que pueden tocar
aspectos como las estrategias de comunicación y mercadeo, el diseño de nuevos
productos y/o servicios, la creación de nuevas experiencias de marca, y el desarrollo
de proyectos de impacto social, entre otros.
Para desarrollar esta actividad es importante haber comprendido los conceptos de
marketing (desarrollados en el tema número 1), pues las empresas basan el
desarrollo de sus estrategias comerciales en la comprensión del entorno, las
necesidades de sus clientes, y los retos generados por la competencia; al igual que
los conceptos e ideas en torno a la creación de valor (desarrollados en el tema
número 2), pues no se debe dejar de lado el significativo potencial que representa
escuchar al entorno próximo de la empresa, en este caso los clientes.

2. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección en Marketing
Integral
Apellidos:
Nombre:
Dirección en Marketing Integral
Tema 2. Actividades
2
©
Universidad
Internacional
de
La
Rioja
(UNIR)
Todo esto se complementa con lo visto en el tercer tema, donde se abordaron
conceptos acerca de la importancia del cliente, su experiencia, la relación que se debe
entablar desde la organización hacia él, y algunas formas de recuperar a las personas
que por diversas razones se han apartado del producto o servicio de la empresa y han
encontrado en la competencia o en los sustitutos una mejor alternativa.
Para el desarrollo de esta actividad vamos a suponer una empresa, con una
trayectoria exitosa de doce (12) años dedicada a la fabricación de alimentos, en
particular postres, que tienen como factor diferenciador que son elaborados a partir
de frutas.
Al analizar esta empresa desde la óptica de las 4P, se encontró el siguiente estado:
En los últimos meses la empresa ha visto que su nivel de venta descendió, y creen
que la principal razón es por un nuevo local de venta de obleas que se ubicó en el
mismo sector comercial, vendiendo este producto en un rango de precio de los
$3.500 a los $6.000 la unidad, dependiendo la combinación de sabores.

3. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección en Marketing
Integral
Apellidos:
Nombre:
Dirección en Marketing Integral
Tema 2. Actividades
3
©
Universidad
Internacional
de
La
Rioja
(UNIR)
1. Diseñe un plan de cocreación de valor en el que esta empresa se va a integrar con
dos elementos de su entorno: sus clientes y sus proveedores, y desarrolle los
siguientes aspectos:
 ¿Cómo podría la empresa cocrear valor a partir de tener en cuenta a sus
clientes? Exponga un plan concreto, en el que se estime impactar al menos dos
(2) de las 4P, a partir de la integración con los clientes.
 ¿Cómo puede la empresa aprovechar el potencial de sus proveedores y cocrear
valor de la mano con ellos? Específicamente proponga estrategias de
cocreación de valor que impacten el producto y la promoción a partir de tener
en cuenta a los proveedores de la empresa.
2. Diseñe una encuesta de máximo diez (10) preguntas, por medio de la cual se pueda
obtener información valiosa acerca de la o las razones por las que los visitantes
del entorno comercial de la empresa de postres compran o comprarían un
producto a esta empresa. Tenga en cuenta para el diseño del cuestionario que las
preguntas deben poder ser analizadas por medio de técnicas cualitativas y
cuantitativas.
3. Determine las herramientas de análisis de información (al menos dos) que
aplicaría al cuestionario que diseño, las razones por las que determinó dichos
modelos de análisis, y el valor estratégico que se encuentra en los resultados
obtenidos con estos análisis.
Deberá elaborar un documento en Word, (*.doc / *.docx) que contenga las
respuestas a las preguntas previamente planteadas.

4. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección en Marketing
Integral
Apellidos:
Nombre:
Dirección en Marketing Integral
Tema 2. Actividades
4
©
Universidad
Internacional
de
La
Rioja
(UNIR)
Objetivos
Se valorará en la actividad la solidez de los argumentos que respalden las estrategias
de mejora o de innovación que plantee como estrategias de cocreación para el caso
de la empresa de productos alimenticios.
Así mismo, se tendrá en cuenta la coherencia de las preguntas planteadas en el
cuestionario para capturar información de los clientes de le empresa de postres, al
igual que la justificación de las herramientas de análisis que estimó para la
comprensión y aprovechamiento de la información recolectada.
Criterios de evaluación
 Entrega a tiempo.
 Redacción.
 Solidez de las propuestas y los argumentos.
 Coherencia de las propuestas con la realidad de la empresa.
Actividad: Cocreación de valor y captura de información del cliente
Actividad: Cocreación de valor y captura de información del cliente
Criterios Calificaciones Pts
Este criterio
depende de una
competencia de
aprendizaje Plan
de cocreación de
valor
2.5 pts
1. Muy bien
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo de
la actividad es
muy bueno y
original
2 pts
2. Bien
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo de
la actividad
está bien y es
poco original
1.5 pts
3. Regular
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo de
la actividad es
regular y no
es original
0 pts
4. Mal
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo es
malo y no es
original
2.5
pts
Este criterio
depende de una
competencia de
aprendizaje
2.5 pts
1. Muy bien
Desarrollo: el
contenido y
2 pts
2. Bien
Desarrollo: el
contenido y
1 pts
3. Regular
Desarrollo: el
contenido y
0 pts
4. Mal
Desarrollo: el
contenido y
2.5
pts

5. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección en Marketing
Integral
Apellidos:
Nombre:
Dirección en Marketing Integral
Tema 2. Actividades
5
©
Universidad
Internacional
de
La
Rioja
(UNIR)
Actividad: Cocreación de valor y captura de información del cliente
Criterios Calificaciones Pts
Diseño de
encuesta
desarrollo de
la actividad es
muy bueno y
original
desarrollo de
la actividad
está bien y es
poco original
desarrollo de
la actividad es
regular y no
es original
desarrollo es
malo y no es
original
Este criterio
depende de una
competencia de
aprendizaje
Herramientas de
información
2.5 pts
1. Muy bien
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo de
la actividad es
muy bueno y
original
2 pts
2. Bien
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo de
la actividad
está bien y es
poco original
1 pts
3. Regular
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo de
la actividad es
regular y no
es original
0 pts
4. Mal
Desarrollo: el
contenido y
desarrollo es
malo y no es
original
2.5
pts
Este criterio
depende de una
competencia de
aprendizaje
Conclusiones y
bibliografía
2 pts
1. Muy bien
Entrega muy
bien su
conclusión en
la actividad
1 pts
2. Bien
Entrega bien
su conclusión
en la
actividad
0.5 pts
3. Regular
Entrega
regular su
conclusión en
la actividad
0 pts
4. Mal
No hay
entrega de
conclusión en
la actividad
2
pts
Este criterio
depende de una
competencia de
aprendizaje
Entrega a tiempo
0.5 pts
1. Muy
bien
Entrega a
tiempo
0.5 pts
2. Bien
Entrega con
retraso de 1 a 2
semanas
0.5 pts
3. Regular
Entrega con
retraso de 3 a 4
semanas
0 pts
4. Mal
No entrega
la actividad
0.5
pts
Puntos totales: 10
Extensión máxima: 5 páginas, fuente Calibri 12 e interlineado 1,5.