Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva en los procesos de negociación y resolución de conflictos. Señala que la comunicación es un componente clave pero también uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones. Para que la comunicación sea efectiva, debe haber comprensión entre las partes, acceso a toda la audiencia pertinente y aceptación de la información transmitida. Fallas en estos aspectos pueden dar lugar a rumores y malentendidos que dificultan resolver los conflictos.

1. Canales de comunicación para el
conflicto

2. Todo proceso de negociación tiene entre sus
componentes constitutivos a la comunicación.
La comunicación, cuando es eficaz, oficia de
elemento vinculante de las partes o sectores
implicados en la situación conflictiva.
Sin embargo, la comunicación es uno de los
problemas más recurrentes que experimentan
las organizaciones en general y las
organizaciones educativas en particular.

3. En el escenario organizacional, la
comunicación se encuentra formalizada a
través de la definición (con la consecuente
restricción) de canales de comunicación,
contenidos a transmitir y destinatarios, entre
otros aspectos. Para que la comunicación en
el nivel organizacional sea efectiva deben
ser contempladas al menos tres cuestiones:

4. • Que se comprenda lo que se quiere decir,
teniendo en cuenta los diferentes códigos y
lógicas que pueden estar conviviendo en un
mismo centro.
• Que la comunicación tenga acceso a personas
que no se encuentran presentes, para lo cual
habitualmente se utilizan circulares, memos,
carteleras.
• Que las otras personas acepten la comunicación
recibida, en el sentido de que efectivamente le
otorguen un sentido, la acepten y la incorporen
como información valiosa.

5. • Si se producen fallas en estos procesos
debido a la restricción de temas (que no se
sepa todo) y a la selección arbitraria de
personas (que no lo sepan todos), se facilita
la aparición de otras vías informales de
comunicación como la del rumor.
• El rumor aparece como forma de
compensar las comunicaciones
insatisfactorias y su origen se produce
habitualmente a partir de información mal
comprendida o mal interpretada.