atencion

1. ATENCION AL CLIENTE

2. Objetivo General
• Identificar las necesidades que afronta la
relacion empleado-cliente que le permitira
establecer una relacion cordial entre ambos,
buscando que las partes integradoras queden
satisfechas con su labor .

3. OBJETIVO ESPECIFICO
• Conceptualizar:
servicios,clientes,negociacion,cambio,satisfaccio
n,cultura y supervision
• Identificar la problemática de atencion al cliente
que queja a la empresa

4. ¿QUE ES SERVICIO?
• Es un conjunto de elementos de acciones,
interacciones personales y actitudes que
diseñamos para satisfacer las necesidades
del cliente

5. ¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?
• Es exceder las expectativas del cliente, a travez
del cnocimiento del concepto de servicio,
productos e imformacion general, ademas de
cordialidad, respeto al cliente

6. EL CLIENTE ES :• Quien decide
• El quien define la calidad
• Tiene derecho a reclamar y exigir
• El que hace uso de mis servicios
• El que no siempre tiene la razon, pero es el que
va primero

7. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
• Empatía
• Responsabilidad
• Seguridad
• Confiabilidad
• Traten bien

8. ¿QUE DEMANDA AL CLIENTE?
• Flexibilidad
• Efectividad
• Exactitud
• Atención
• Comunicación
• Cordialidad

9. TIPOS DE SERVICIO
• EXCEPCIONAL: Existe una cultura y servicio de
calidad que anticipa, cumple y supera las
expectativas del cliente
• NORMAL : El servicio cumple apenas con las
expectativas del cliente

10. TIPOS DE SERVICIO
• MALO: El servicio no cumple con las
expectativas del cliente
• PESIMO: El servicio no sirve es desastroso , se
hace todo por atender mal al cliente

11. ¿PORQUE PERDEMOS CLIENTES?
• Apatía
• Desaire
• Frialdad
• Aire de superioridad
• Evasivas
• Automatización
• Inflexibilidad

12. ¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE
CALIDAD?
• PROCEDIMIENTO : Puntualidad, eficiencia,
buena presencia
• PERSONAL :Amistoso , personal con interés ,
con tacto

13. LEYENDA• NUMERO DE DIAPOSITIVAS : 12
• TITULO DE DIAPOSITIVA : Atención al cliente
• EXPLICACION : Como tratar o atender bien al
cliente