El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a usuarios del sistema de transporte público Pumakatari en La Paz, Bolivia. La encuesta midió diversos aspectos como limpieza, frecuencia, rapidez y seguridad, encontrando niveles crecientes de satisfacción entre 2014 y 2016, especialmente en limpieza, atención al usuario y seguridad. La satisfacción con el WiFi a bordo y el costo del servicio disminuyó.

1. APLICACIÓN DE ENCUESTA SIMUS/ EX SIBRT La Paz, Bolivia

2. Diferentes medios de transporte
Transporte en la
ciudad de La Paz
Micro – 33 pasajeros, ruta fija,
sindicato
Minibus- 15 pasajeros con ruta
fija, sindicatos
Carry-7 pasajeros con ruta fija,
sindicato, derivan a 11 pasajeros
Pumakatari – 60 pasajeros con
paradas y rutas fijas, municipal
Taxi – 4 Pasajeros sin rutas -
privados
Radio Taxi – 4 pasajeros sin rutas -
empresas privadas
Trufi – 4 pasajeros que derivan en 5
pasajeros, rutas fijas, sindicatos
Teleférico – 10 pasajeros, rutas y
paradas fijas, Gobierno Nacional

3. PROPUESTA
DE SERVICIO
Usuario
simulado
En hora
pico 3 a
5
minutos

4. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

5. 1. ENCUESTA APLICADA
TAMAÑO DE MUESTRA (n)
N VALOR DE LA POBLACIÓN 12.319
Z COEFICIENTE DE CONFIANZA (95%) 2,58
p PROPORCIONALIDAD DE OCURRENCIA DE UN EVENTO 0,50
q PROPORCIONALIDAD DE NO OCURRENCIA DE UN EVENTO 0,50
e ERROR MUESTRAL (3%) 0,03365
TAMAÑO DE LA MUESTRA
TAMAÑO DE MUESTRA (n)
1313

6. DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA
TAMAÑO DE MUESTRA POR RUTA
RUTA PORCENTAJE
Chasquipampa 51%
Incallojeta 24%
Villa Salomé 25%
RUTA TAMAÑO DE MUESTRA
Chasquipampa 675
Incallojeta 315
Villa Salomé 323
Total general 1313
Chasquipampa;
51,41%
Incallojeta;
23,99%
Villa Salomé;
24,60%

7. ENCUESTADORES
MUESTRA TOTAL DE
1313 ENCUESTAS
CHASQUIPAMPA
INCALLOJETA
VILLA SALOME
5 ENCUESTADORES
2 ENCUESTADORES
2 ENCUESTADORES
• LA ENCUESTA SE REALIZÓ DESDE EL 05 AL 13 DE ABRIL DEL 2016. DE LUNES A VIERNES.
• CADA ENCUESTADOR REALIZÓ PROMEDIO DE 15 ENCUESTAS POR DÍA.
• LA ENCUESTA SE REALIZÓ DE MANERA PERSONALIZADA, DENTRO Y/O EN LA FILA DEL BUS.

8. MATERIAL PARA LA ENCUESTA
TABLET CON APLICACIÓN TARJETAS INTELIGENTE
CREDENCIAL DE ENCUESTADOR
CHALECOS DISTINTIVOS LA
PAZ BUS

9. COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 1.-
Una vez conectados a la “VPN” del GAMLP, recién abrimos la aplicación
“SIEN”.
No se olviden verificar la conexión de la VPN, el icono dela pequeña
llave debe estar presente en la barra de notificaciones.

10. COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 2.-
Debemos validar al operador
(encuestador) a través del inicio de
sesión con los siguientes datos:
USUARIO: encuestador1
CONTRASEÑA: 123

11. COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 3.-
El formulario de encuesta se activará y la
batería de preguntas estará lista para ser
llenada.
Al finalizar la encuesta debemos guardar la
información capturada, esta información se
almacena localmente en el dispositivo.
Una vez guardada la encuesta, la batería de
preguntas se reinicia para una nueva
entrevista.
OJO, todas las preguntas tienen validaciones.

12. COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 4.-
Para poder enviar las encuestas almacenadas, debemos salir a la primera
ventana y seleccionar el botón de “opciones”.

13. COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”
Paso 5.-
Para enviar la información, debemos mantener presionado cada registro
hasta que el sistema nos pida la confirmación de envió.

14. SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

15. COMPARATIVOSATISFACCIÓNGENERAL
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
93,30% 90,60% 93,49% 89,20% 91,39%
86,00% 87,00% 88,00% 89,00% 90,00% 91,00% 92,00% 93,00% 94,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

16. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCONLAFACILIDADDE
LLEGAR ALOSPUNTOSDEPARADA
marzo-2014 septiembre-2014 diciembre-2014 agosto-2015 abril-2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
73,30% 67,40% 74,00% 80,70% 86,60%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

17. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA FRECUENCIADE BUSES
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
44,30% 37,64% 60,40% 56,74%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
EN SEPTIEMBRE 2014 SE REALIZA EL LANZAMIENTO DE COBRO CON TARJETA INTELIGENTE Y
USO DE VALIDADORES, ESTO HACE QUE EXISTAN PROBLEMAS EN LA FRECUENCIA POR EL USO
DE ESTA NUEVA HERRAMIENTA. SE REESTABLECE EL SISTEMA CON CAPACITACIÓN AL
PERSONAL

18. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA RAPIDEZDELSERVICIO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
85,12% 89,49%
0,82 0,83 0,84 0,85 0,86 0,87 0,88 0,89 0,9
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

19. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCONLA FACILIDADDE
TRANSBORDOS
0,715 0,72 0,725 0,73 0,735 0,74 0,745 0,75
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
75,00% 72,89%

20. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA LIMPIEZADELBUS
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
84,48% 87,07% 90,18% 95,51%
78,00% 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00% 92,00% 94,00% 96,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

21. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA ATENCIÓNAL
USUARIOPOR PARTEDELCONDUCTOR
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
93,40% 89,64% 91,88% 89,54% 95,04%
86,00% 87,00% 88,00% 89,00% 90,00% 91,00% 92,00% 93,00% 94,00% 95,00% 96,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

22. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA ATENCIÓNAL
USUARIODE PARTEDELANFITRIÓN
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
88,10% 78,87% 87,24% 83,37% 89,19%
72,00% 74,00% 76,00% 78,00% 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

23. MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
73,30% 76,85%
COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA INFORMACIÓNQUE SE LE
BRINDASOBRE RUTAS, HORARIOSY OTRA INFORMACIÓN
0,71 0,72 0,73 0,74 0,75 0,76 0,77
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

24. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA SEGURIDADCONTRA
ROBOSHURTOS Y ASALTOS DENTROELPUMAKATARI
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
86,40% 92,00%
0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

25. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA SEGURIDADEN
RELACIÓNCON ACCIDENTESDETRANSITO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
67,70% 82,33%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

26. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA EXPOSICIÓNAL
RUIDOY CONTAMINACIÓNDELPUMAKATARI
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
65,90% 83,55%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

27. COMPARATIVOSATISFACCIÓNCON LA CANTIDADDE
DINEROQUE GASTA ENTRANSPORTEPÚBLICO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
65,90% 48,51%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
EL 22 DE FEBRERO DEL 2016 EXISTE UN INCREMENTO EN LA TARIFA DEL TRANSPORTE PÚBLICO
DE BS.1,5 A BS.2 Y TARIFA NOCTURNA DE BS.2 A BS.2,3

28. MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
MUY SATISFECHO,
SATISFECHO
47,10% 17,50% 39,76%
SATISFACCIÓNDEL SERVICIOWiFiA BORDODEL
PUMAKATARI
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

29. NUMERACION FACTORES DE SATISFACCIÓN AGOSTO 2015 ABRIL 2016
S2-P19 Satisfacción general con el servicio 89,20% 91,39%
S2-P20 Facilidad para llegar a los puntos de parada 80,70% 86,60%
S2-P21 Frecuencia entre los buses de acuerdo a su necesidad 60,40% 56,74%
S2-P22 Rapidez del servicio 85,10% 89,49%
S2-P23 Facilidad de transbordos con otros medios de transporte 75,00% 72,89%
S2-P24 Iluminación en los puntos de parada
79,30%
72,43%
S2-P25 Limpieza en los puntos de parada 87,20%
S2-P26 Tamaño en los puntos de parada 77,76%
S2-P27 Limpieza del bus 77,90% 95,51%
S2-P28 Comodidad del bus
77,90%
92,16%
S2-P29 Iluminación del bus 94,59%
S2-P30 Cantidad de personas ocupando el bus 70,91%
S2-P31 Atención al cliente del Conductor 89,50% 95,05%
S2-P32 Atención al cliente del Anfitrión 83,37% 89,19%
S2-P33 Servicio de ascensor hidraulico 79,44%
S2-P34 Información al usuario sobre rutas horarios otros 73,30% 76,85%
S2-P35 Seguridad contra robos hurtos y asaltos dentro el Pumakatari 86,40% 92,00%
S2-P36 Seguridad en relación con accidentes de transito 67,70% 82,33%
S2-P37 Exposición al ruido y contaminación del Pumakatari 65,90% 83,55%
S2-P38 Cantidad de dinero que gasta en transporte público 65,90% 48,51%
S2-P39 Servicio WiFi a bordo del Pumakatari 17,50% 39,76%
COMPARATIVOSDESATISFACCIÓN
SIGNIFICA QUE SE LOGRÓ UN
INCREMENTO EN LA PERCEPCIÓN
DEL USUARIO EN RELACIÓN AL
2015. (SUMA DE MUY
SATISFECHO Y SATISFECHO)
SIGNIFICA QUE EN ENCUESTA
2015 NO SE HIZO LA CONSULTA O
SE REALIZÓ EN UNA SOLA
PREGUNTA. 2016 SEPARAMOS
POR CARACTERÍSTICAS DE CADA
PREGUNTA.
SON FACTORES QUE BAJAMOS
LA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN
(MUY SATISFECHO Y SATISFECHO)
CON RELACIÓN AL 2015.

30. CUADRANTESDE IMPORTANCIAY SATISFACCIÓN
Importancia Factores de Satisfacción Porcentaje
1 Satisfacción general con el servicio 91,39%
2 Frecuencia entre los buses de acuerdo a su necesidad 56,74%
3 Atención al cliente del Anfitrión 89,19%
4 Atención al cliente del Conductor 95,05%
5 Servicio de ascensor hidraulico 79,44%
6 Información al usuario sobre rutas horarios otros 76,85%
7 Seguridad en relación con accidentes de transito 82,33%
8 Comodidad del bus 92,16%
9 Limpieza del bus 95,51%
10 Facilidad de transbordos con otros medios de transporte 72,89%
11 Rapidez del servicio 89,49%
12 Facilidad para llegar a los puntos de parada 86,60%
13 Cantidad de personas ocupando el bus 70,91%
14 Iluminación en los puntos de parada 72,43%
15 Servicio WiFi a bordo del Pumakatari 39,76%
16 Iluminación del bus 94,59%
17 Exposición al ruido y contaminación del Pumakatari 83,55%
18 Seguridad contra robos hurtos y asaltos dentro el Pumakatari 92,00%
19 Limpieza en los puntos de parada 87,20%
20 Tamaño en los puntos de parada 77,76%
21 Cantidad de dinero que gasta en transporte público 48,51%
PROMEDIO DE MUY SATISFECHO Y SATISFECHO 79,73%
La importancia es calificada de
acuerdo a la grado de servicio
que deseamos ofrecer.
Por lo tanto 1 es muy importante
y 20 es menos importante .
Los indicadores se comparan de
acuerdo al promedio de Muy
Satisfecho y Satisfecho
GENERAL en este caso es
79,73%:
Satisfacción mayor al
promedio.
Satisfacción relativa al
promedio.
Satisfacción menor al
promedio.

31. 91,39%
86,60%
56,74%
89,49%
72,89% 72,43%
87,20%
77,76%
95,51%
92,16%
94,59%
70,91%
95,05%
89,19%
79,44%
76,85%
92,00%
82,33% 83,55%
48,51%
39,76%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
MAS IMPORTANTE MENOS IMPORTANTE
SATISFECHOINSATISFECHO
CUADRANTESDE IMPORTANCIAY SATISFACCIÓN
Los cuadrantes de
importancia y
satisfacción refleja los
puntos críticos de
nuestro servicio.
Donde los puntos que
se encuentran debajo
el promedio de
satisfacción y están en
el cuadrante “Mas
Importante”, son
puntos críticos, los
cuales debemos
trabajar para ofrecer
mejor servicio

32. GENERALIDADES

33. INDICADOR:GENERO
Femenino;
48,97%
Masculino;
51,03%
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Femenino 50,00% 48,97%
Masculino 50,00% 51,03%

34. INDICADOR:EDAD
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Chasquipampa
Incallojeta
Villa Salomé
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Entre 18 y 30 años 40,56% 45,70%
Entre 31 y 40 años 21,36% 18,81%
Entre 41 y 50 años 14,55% 11,96%
Igual o mayores a 60 años 7,43% 8,68%
Entre 51 y 59 años 5,57% 5,26%
Ns/Nr 7,12% 5,10%
Entre 12 y 17 años 3,41% 4,49%
EN BOLIVIA LA MAYOR CONCENTRACIÓN DE LA POBLACIÓN ESTA ENTRE 15 A 34 AÑOS, DE TAL MANERA QUE
NUESTRAMAYORCANTIDADDEUSUARIOSSECONCENTRAENTRELASEDADESDE 18Y30AÑOS

35. INDICADOR:NIVELDEESTUDIOSALCANZADO
Ninguna; 2,44%
Post
Grado/Master/Do
ctorado; 10,59%
Primaria; 4,80%
Secundaria;
23,91%
Técnico; 13,33%
Universitaria;
44,94%

36. Estudiante
30%
Empleado de
empresa
privada
20%
Profesional
independiente
15%
Funcionario
Público
12%
Comerciante
6%
Ama de Casa
6%
Jubilado
5%
Otros
4%
Desempleado-
desocupado
1% Empresario
1%
INDICADOR:OCUPACION
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Estudiante 25,40% 30,24%
Empleado de empresa privada 24,10% 20,26%
Profesional independiente 17,30% 15,00%
Funcionario Público 12,60% 11,50%
Comerciante 7,00% 6,47%
Ama de Casa 4,80% 6,32%
Jubilado 6,70% 4,57%
Otros 0,00% 3,81%
Desempleado-desocupado 0,80% 0,99%
Empresario 1,20% 0,84%

37. INDICADOR:CONDUCEAUTOMOVILO MOTOCICLETA
No conduce
automovil y/o
bicicleta
65%
Si Conduce
automovil y/o
bicicleta
35%

38. INDICADOR:DISPONEDEAUTOMÓVIL,MOTOCICLETAOBICICLETA
 EL 39,81% DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS NO DISPONE DE AUTOMOVIL, MOTOCICLETA O
BICICLETA
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Dispone en su hogar
Automovil
Dispone en su hogar
Motocicleta
Dispone en su hogar
Bicicleta
Dispone en su hogar
Ningu
Chasquipampa
Incallojeta
Villa Salomé

39. INDICADOR:INGRESOTOTALMENSUALDEL HOGAR ENDÓLARES
Hasta 237,93
19,35%
Entre 238,07 a
474,14
24,90%
Entre 474,28 a 948,28
14,09%
Entre 948,42 a 1422,41
3,35%
Entre 1422,56 a 1896,55
0,99%
Entre 1896,70 a 2370,69
0,08%
Más 2370,69
0,15%
Ns/Nr
37,09%

40. ENTREVISTA

41. COMPARATIVOFRECUENCIADE USO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS
29,60% 40,94% 39,43% 47,56% 45,24%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

42. MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
4,5 Y MAS DIAS 4,5 Y MAS DIAS 4,5 Y MAS DIAS
36,27% 65,26% 58,96%
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
COMPARATIVOFRECUENCIADE USO ENLA SEMANA

43. MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA
44,63% 42,02% 53,96% 56,09%
COMPARATIVOFRECUENCIADE USO ENUN DÍA
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

44. INDICADOR:MOTIVODE PREFERENCIADELPUMAKATARI
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Por ser más
seguro
Por ser más
cómodo
Porque me
permite
economizar
en mi
transporte
Porque
cumple con
el servicio
Porque me
tratan
mejor que
en otros
servicios
Por ser más
rápido que
otros
medios de
transporte
Porque no
tengo otra
opción
Otros
Preferencia de uso Porcentaje
Por ser más seguro 25,77%
Por ser más cómodo 22,22%
Porque me permite economizar en mi transporte 17,90%
Porque cumple con el servicio 15,32%
Porque me tratan mejor que en otros servicios 14,81%
Por ser más rápido que otros medios de transporte 1,99%
Porque no tengo otra opción 1,71%
Otros 0,28%

45. Preferencia de uso AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Por ser más seguro 21,68% 25,77%
Por ser más cómodo 25,85% 22,22%
Porque me permite economizar en mi transporte 7,47% 17,90%
Porque cumple con el servicio 15,31% 15,32%
Porque me tratan mejor que en otros servicios 9,28% 14,81%
Por ser más rápido que otros medios de transporte 16,85% 1,99%
Porque no tengo otra opción 3,43% 1,71%
Otros 0,12% 0,28%
0,00% 5,00% 10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%
Por ser más seguro
Por ser más cómodo
Porque me permite economizar en mi…
Porque cumple con el servicio
Porque me tratan mejor que en otros…
Por ser más rápido que otros medios de…
Porque no tengo otra opción
Otros
ABRIL 2016
AGOSTO 2015
COMPARATIVOMOTIVODEPREFERENCIADELPUMAKATARI

46. AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Trabajo 54,00% 50,61%
Estudio 28,10% 31,77%
Recreación 7,70% 7,94%
Salud 6,50% 5,20%
Compras 3,30% 4,48%
COMPARATIVOPRINCIPALMOTIVO DEVIAJES
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Trabajo
Estudio
Recreación
Salud
Compras
ABRIL 2016
AGOSTO 2015

47. AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Bueno 55,79% 61,54%
Muy Bueno 33,40% 30,46%
Regular 3,50% 8,00%
Ns/Nr 7,20%
Malo 0,10%
COMPARATIVORECORRIDODE LA RUTA
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Bueno
Muy Bueno
Regular
Ns/Nr
Malo
ABRIL 2016
AGOSTO 2015

48. COMPARATIVOEN QUEOTROMEDIOHUBIESEPODIDO
REALIZARESTEVIAJE
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Minibus 52,21% 54,77%
Trufi 16,83% 14,15%
Micro Colectivo Buses 9,65% 9,94%
A píe 0,69% 9,13%
Taxi 6,59% 3,81%
Teleferico 3,30% 2,95%
Automovil 2,71% 1,73%
Radio taxi 0,00% 1,68%
Motocicleta 0,59% 0,81%
Ningu 6,35% 0,52%
Bicicleta 0,59% 0,29%
Transporte escolar colegial 0,34% 0,17%
Transporte de trabajo 0,15% 0,06%
Transporte Universitario 0,00% 0,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Minibus
Micro Colectivo Buses
Taxi
Automovil
Motocicleta
Bicicleta
Transporte de trabajo
ABRIL 2016 AGOSTO 2015

49. Micro/Col
ectivo/Bus
1%
Minibus/C
arry
3%Otros
1%
Pumakatari
87%
Taxi/Radio
Taxi
1%
Teleferico
4% Trufi
3%
SI TUVIERAQUE ESCOGERUN SOLOSISTEMADE
TRANSPORTEPÚBLICO¿CUÁLSERIA?
Si tuviera que escoger un solo
sistema de trasporte cual seria
Pumakatari 86,60%
Teleferico 3,81%
Minibus/Carry 3,50%
Trufi 2,74%
Otros 1,37%
Taxi/Radio Taxi 1,37%
Micro/Colectivo/Bus 0,61%
Total general 100,00%

50. SI TUVIERAQUE ESCOGERUN SOLOSISTEMADE
TRANSPORTEPÚBLICO¿CUÁLSERIA?
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI
85,80% 84,00% 90,00% 84,60% 86,60%
80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

51. AGOSTO 2015 ABRIL 2016
SI 30,00% 38,00%
NO 63,60% 62,00%
Ns/Nr 6,40%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
SI
NO
Ns/Nr
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
COMPARATIVO¿REALIZAVIAJES METROPOLITANOS?

52. TRANSBORDOS

53. INDICADOR:CUANTOSPUMAKATARI UTILIZAPARA DIRIGIRSEASU
DESTINO
Dos;
6,70%
Uno;
93,30% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Dos Uno
Chasquipampa
Incallojeta
Villa Salomé
Actualmente contamos con 4 rutas, 3 de éstas pueden realizarse
transbordo pero aún no existe una infraestructura para dicho fin.

54. AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Chasquipampa - Salome 24,14% 27,78%
Incallojeta - Chasquipampa 13,79% 5,56%
Incallojeta - Salome 14,66% 15,87%
Salome - Incallojeta 13,79% 14,29%
Salome - Chasquipampa 15,52% 23,81%
Chasquipampa - Incallojeta 18,10% 12,70%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%
Chasquipampa - Salome
Incallojeta - Chasquipampa
Incallojeta - Salome
Salome - Incallojeta
Salome - Chasquipampa
Chasquipampa - Incallojeta
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
COMPARATIVO DECOMBINACIÓNDE BUSESPUMAKATARI UTILIZADOS

55. INFRAESTRUCTURA – TERMINAL DE TRANSFERENCIA

56. INTERMODALIDAD

57. COMPARATIVO:UTILIZAELSERVICIODETRANSPORTEDEBICICLETAS
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
No 86,80% 90,71%
Si 6,20% 9,29%
Ns/Nr 7,00%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
No
Si
Ns/Nr
ABRIL 2016 AGOSTO 2015

58. AGOSTO 2015 ABRIL 2016
Muy bueno 26,90% 28,48%
Bueno 32,60% 59,71%
Regular 3,80% 10,13%
Malo 0,60% 1,14%
Muy malo 0,20% 0,53%
Ns/Nr 35,90%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Ns/Nr
ABRIL 2016 AGOSTO 2015
COMPARATIVOSATISFACCIÓNSERVICIOTRANSPORTEDE BICICLETAS

59. TARJETA INTELIGENTE

60. 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
30,67%
28,77%
25,13%
MARZO 2014
SEPTIEMBRE
2014
DICIEMBRE
2014
AGOSTO 2015 ABRIL 2016
TIENE TIENE TIENE
30,67% 28,77% 25,13%
COMPARATIVO: POSESIÓNDETARJETA INTELIGENTE.
MEDIDA: TIENE/NO TIENE

61. COMPARACIÓN:UTILIZALA TARJETA INTELIGENTECOMOMEDIODEPAGO
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
UTILIZA UTILIZA
90,80% 95,76%
0,88 0,89 0,9 0,91 0,92 0,93 0,94 0,95 0,96
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

62. COMPARATIVO:¿CÓMOCALIFICALAFACILIDADPARARECARGARCRÉDITOEN
LATARJETAINTELIGENTE?
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y SATISFECHO MUY SATISFECHO Y SATISFECHO
35,20% 92,42%
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

63. MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
25,29% 88,79%
COMPARATIVO:¿CÓMOCALIFICALAFACILIDADDEPAGOCONLATARJETAINTELIGENTE?
0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016

64. COMPARATIVO:¿CÓMOCALIFICALAFACILIDADDEPAGARENEFECTIVODELSERVICIO?
0,78 0,8 0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92
MARZO 2014
SEPTIEMBRE 2014
DICIEMBRE 2014
AGOSTO 2015
ABRIL 2016
MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
MUY SATISFECHO Y
SATISFECHO
83,20% 91,70%

65. CONCORDANCIA

66. PREGUNTASDECONCORDANCIA ABRIL2016
PREGUNTAS A menudo A veces Nunca Rara Vez Siempre Total general
El sistema de buses Pumakatari contribuye a
mejorar mi calidad de vida
20,03% 6,85% 0,23% 1,29% 71,59% 100,00%
Puedo confiar en el sistema de buses para mis
desplazamientos
19,73% 7,84% 0,38% 1,68% 70,37% 100,00%
Los buses PumaKatari enfrentan mucha
congestión
9,98% 21,02% 36,63% 27,42% 4,95% 100,00%
Frecuentemente los buses PumaKatari están
llenos
28,18% 22,54% 3,66% 12,72% 32,90% 100,00%
Los conductores manejan buses PumaKatari de
forma segura
20,64% 7,31% 0,15% 1,68% 70,22% 100,00%
Tengo calidad de servicio para el valor que
pago en el Puma
23,23% 13,40% 0,23% 0,84% 62,30% 100,00%
Recomendaría el sistema PumaKatari para
todas las zonas
8,30% 3,35% 0,08% 0,23% 88,04% 100,00%
El servicio de Transporte Público contribuye la
calidad vida Sin contar Pumakatari
9,67% 17,14% 35,80% 26,50% 10,89% 100,00%
Puedo confiar en el Transporte público para
desplazamientos Sin contar Pumakatari
8,61% 27,42% 27,04% 31,76% 5,18% 100,00%
El transporte público enfrenta mucha
congestión Sin contar Pumakatari
19,57% 14,78% 2,13% 4,49% 59,03% 100,00%
El transporte público me lleva rápido a mi
destino Sin contar Pumakatari
13,56% 33,21% 14,47% 31,61% 7,16% 100,00%

67. CONCLUSIONES
 LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO TUVO UN
INCREMENTO DE 2,19% CON RELACIÓN AL 2015 A PESAR DE SER UN SISTEMA NUEVO.
 LA PAZ BUS ESTA CAPACITANDO CONSTANTEMENTE AL PERSONAL EN RELACIÓN AL TRATO AL
USUARIO, ES UN FACTOR FUNDAMENTAL PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA.
 EL INCREMENTO DE TARIFAS DEL 22 DE FEBRERO DE 2016 EN EL TRANSPORTE PÚBLICO PROVOCÓ EL
UNA SOBREDEMANDA EN LA PAZ BUS GENERANDO UN INCREMENTO DE USUARIOS TRANSPORTADOS
DE 25,100 POR DÍA A 27,000 AFECTANDO LA SATISFACCIÓN EN LA FRECUENCIA DE LOS BUSES, SIN
EMBARGO, DESDE EL 23 DE MAYO DEL 2016 LA PAZ BUS REALIZÓ UN AJUSTE TARIFARIO Y ESTO
PRODUJO UN DESCENSO EN LA AFLUENCIA DE USUARIOS A 26,000 DIA APROXIMADAMENTE,
VOLVIENDO A UNA FRECUENCIA NORMAL.
 EL 15 DE JULIO SE REALIZARÁ LA INAUGURACIÓN DE LA TERMINAL DE TRANSFERENCIA GENERANDO
UNA FACILIDAD EN EL TRABORDO ENTRE RUTAS DE PUMAKATARIS, SERÁ LA PRIMERA TERMINAL DE
TRANSFERENCIA A NIVEL NACIONAL DE ESTAS CARATERÍSTICAS.
 PARA UN INCREMENTO EN LA OBTENCIÓN Y USO DE TARJETA LA INTELIGENTE SE ESTÁ LANZANDO
UNA CAMPAÑA DESDE EL 25 DE JULIO EL QUE POSEE Y USA LA TARJETA PAGARÁ BS.2 Y SI NO TIENE
TENDRÁ QUE PAGAR BS.2,3.

68. Edward Sanchez
DIRECTOR GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE TRANSPORTE
GOBIERNO AUTONOMO MUNICIPAL DE LA PAZ
esanchez@lapaz.bo
www.lapazbus.bo
@lapazbus