Este documento presenta las etapas clave de un plan de comunicación, incluyendo el análisis de situación, objetivos estratégicos, plan de medios, programas y acciones, control y medición del retorno de la inversión, e informes. Explica cada etapa con ejemplos y detalla métodos para medir la eficacia de las campañas de comunicación a través de métricas cuantitativas y cualitativas.

1. Identidad y Comunicación
Prof. Marcelo Santos - @celoo
UDD
Plan de Comunicación
1º semestre 2015

2. Plan de Comunicación

3. = PLAN + COMUNICACIÓN

4. xxxxx
• xxx:
xxxx

5. FORDLANDIA (Ford Land)
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http://www.guardian.co.uk/books/2010/jan/30/fordlandia-forgotten-jungle-city-grandin

6. Fordlandia
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7. Fordlandia hoy
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8. Etapas de un Plan de Comunicación

9. Etapas de un Plan de Comunicación
1. Análisis de Situación
2. Objetivos Estratégicos
3. Plan de Medios
4. Programas/Acciones
5. Control (ROI)
6. Informes
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10. 1. Análisis de Situación
• Benchmarking: investiga competencia
– "Copiar" buenas prácticas
– Mejorar
– Cambiar malas prácticas
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11. 1. Análisis de Situación
• Análisis de entorno
– Cultural
– Demográfico
– Social
– Geopolítico
– Economicos
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12. 1. Análisis de Situación
• Matriz "FODA"
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13. 2. Objetivos Estratégicos
• Alineamiento con visión, misión,
objetivos estratégicos institucionales
• Alineamiento con identidad corporativa
• Objetivos específicos medibles
• ROI
• Audiencias/Públicos-objetivo
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14. 3. Plan de Medios
• Presupuesto
• Selección de medios x audiencia
• Ecuación: Amplitud x Profundidad
• Duración de campaña(s)
• Formas de pago:
– Costo por clic / conversión / impresión
– Rating
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15. 4. Programas/Acciones
• Campañas
• Eventos
• Patrocinio
• Promoción
• Marketing Directo
• Endomarketing
• Prensa
• Móvil
• Advergames
• Redes sociales
• Adwords
• Marketing Social
– Cultura
– Deportes
– Ambiente
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16. 5. Control y Retorno (ROI)
• Métodos de Evaluación
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EFICACIA
EFICIENCIAÉXITO

17. Internet dice:
• EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se
desea o se espera*
• EFICIENCIA: capacidad de lograr el efecto en
cuestión con el mínimo de recursos posibles**
• ÉXITO: Resultado feliz de un negocio,
actuación, etc*
EFICACIA
EFICIENCIAÉXITO
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18. 5. Control y Retorno (ROI)
• Cuantitativos:
– Clickthrough
– Rating
– Encuestas con respuesta controlada
• Nota de 0-5
• Si/No
• Cuál de las opciones…
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19. 5. Control y Retorno (ROI)
• Cualitativos:
– Focus Groups
– Entrevistas
– Encuestas con respuesta abierta
• Qué opinas acerca de…
• Por qué…
• Cómo te gustaría…
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20. 6. Informes (feedback)
• Contexto/histórico
• Análisis
• Conclusiones
• Próximos Pasos / Sugerencias
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21. Relación Objetivos-Acciones-Control
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Objetivo
Específico
Acción Medios Control
Visibilizar el
producto X
Campaña
publicitaria
Google
adwords
- Estadísticas adwords y
facebook
- Analytics Sitio producto
Facebook - Estadísticas facebook
- Analytics Sitio producto
Mejorar
experiencia
Usuario
misitio.cl
Realizar Tests
de Usabilidad
Presencial o
remoto
Resultados tests
Rediseñar
Arquitectura
Información
- Encuestas satisfacción
antes-después
- % tasa de rebote del
sitio

22. Relación Objetivos-Acciones-Control
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Objetivo
Específico
Acción Medios Control
Informar público
X
Propaganda
video
Youtube - Cantidad visitas
- Likes
- Compartir
- Analytics
Generar
simpatia / Buena
imagen
- Likes
Alcance - Accesos/Visitas
Propagabilidad - Compartir

23. Actividad Práctica
• Contexto: Havaianas abrirá una tienda exclusiva en
Costanera Center
• Objetivos de la campaña comunicacional:
1. Dar a conocer la tienda
2. Promocionar productos novedosos (calcetines 2 dedos,
imanes, llaveros, chalas diseñadores chilenos)
• Elaborar un recuadro con
– Objetivos
– Acciones
– Medios
– Control
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