Este documento presenta información sobre métricas digitales y redes sociales. Expone datos sobre el aumento de la inversión publicitaria en blogs y redes sociales en EEUU, así como sobre el alcance de Internet versus otros medios. Luego describe diversos modelos de redes sociales como marketing viral, testimonios, comentarios, votos, y seguidores. Finalmente, presenta herramientas para medir métricas sociales como Radian6, Klout y Google Analytics.

1. 
Redes Sociales y Comunicación
Métricas Digitales
Prof. Marcelo Santos - @celoo

2. Unos datos
• EEUU en ago/09*:
– Aumento de 119% gastos publicidad online en blogs y redes
sociales (USD 108 bi)
– Aumento de casi 3 veces el uso
– 15% del total invertido en publicidad online
– Penetración Internet en Chile: 58% Población**
* http://www.7pontos.com.br/redes-sociais/363-gastos-com-publicidade-em-redes-sociais-crescem-
119-nos-eua.html
** http://www.iab.cl/wp-content/files_mf/11razonesparainvertireninternet_newslettermayo2012.pdf

3. Alcance de Internet versus otros medios
* http://www.7pontos.com.br/redes-sociais/363-gastos-com-publicidade-em-redes-sociais-crescem-
119-nos-eua.html

4. (vía @paulo_saavedra)

5. Unos datos
- 93% de los consumidores esperan que su
proveedor (empresa) esté presente en medios
sociales*
- 85% espera que interactúen con ellos por
dichos medios*
- 94% grandes empresas utilizan servicios de
monitoreo de CGM (Content Generated Media)**
*Cone Business Study 2008 - Extraído del ebook Strategically Social, de Brent Leary
**Aberdeen Group, Febrero/2008

6. GoogleAnalytics
• Introducción (en inglés o castellano)
• Optimizando (en inglés)
Canal de Google LA en Youtube:
http://www.youtube.com/user/GoogleLatinoamerica

7. Algunas (de muuuuchas) Posibilidades de
Google Analytics
• Visiones gráficas generales de acceso
• Conversiones
• Móvil
• Origen de tráfico (inclusive ¨social¨)
• ¨Real Time¨

8. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks (linkbacks)
– Page Rank
– Sharing (compartir con amigo, enviar enlaces)
– Seguidores (twitter, blogs)

9. SocialBro

10. Mejor hora para twitear (SocialBro)

11. Hoot Suite: gestión multicuenta

12. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

13. IO’s

14. IO’s – Marketing Viral (2002)
• 200 mil accesos en un único día
• 500 e-mails recibidos en 12hs
• Ley Audiovisual (“Fondart” brasileño)
• Divulgación masiva en blogs y sitios de
animación
– 20+ sitios de cine y animación
– 5/10 primeros resultados de Google para “Primo
Comunicação”
– 34/50 primeros resultados en Google.com.br

15. Fanta Shokata
http://www.grapheine.com/bombaytv/index.php?module=see&lang=uk&code=35220d04869431f95a5246c5408f9258

16. Shoot the Bear

17. Dove Evolution
http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U

18. ¿Receta para viralizar? Reaccionar negativamente...
http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/climate-change/kitkat/
http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0

19. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

20. Ejemplo: Linkedin

21. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

22. Critica al “Boteco São Bento”
10 veces más tráfico en el período del conflicto
(tope de 10 días)
Promedio 1-3 comentarios >> + 2.000 comentarios en menos de un mes!!!

23. más vistos

24. más comentados

25. en números
• Video 1: April Lavigne
– 108.625.041 visitas
– 329.258 comentarios
– Promedio: 0,3%
• Video 2: Macedonia
– 2.640.069 visitas
– 534.680 comentarios
– Promedio: >20%

26. Índice inventado
• Involucramiento
• Provocabilidad
• ¿Guerra inminente?

27. Cambio de logo GAP
http://mashable.com/2010/10/11/gap-logo/

28. Cambio de logo
GAP
http://www.makeyourowngaplogo.com/log
os/top

29. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

30. ¿Alguien conoce?¿Alguien confía?

31. ¿Alguien recomienda?
ALBERTO MUNITA (0)
(versus)
DIGITAL_STOCK (1198)

32. Dell’s Ideastorm

33. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

35. ¿Cuántos libros leemos hasta el fin?

36. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

37. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

38. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– Page Rank
– Sharing
– Seguidores

39. Compartiendo
• Es más allá de “envíe por correo”
– Postear en Del.icio.us
– Postear en Blog
– Suscribir a un canal
– RSS
– Publicar contenido

40. Share This!

41. Métricas Sociales y AI

42. Principales Modelos
• Social Networking
– Marketing Viral
– Testimonios
– Comentarios
– Votos / Rankings
– Tagclouds
– Trackbacks
– PageRank
– Sharing
– Seguidores

46. Curriculum

47. Nuevos Modelos ¨Oficiales¨ >

48. ¿Buzz Metrics?
“Consumidores felices le cuentan a 3 amigos;
consumidores enojados le cuentan a 3.000”
-----Pete Blackshaw-----
CMO (Chief Marketing Officer)
Nielsen BuzzMetrics

49. Buzz Metrics
• 100 millones de blogs, redes
sociales, grupos, CGM

50. Nuevas herramientas Oficiales >
(sin aspas)

51. Herramientas para Social Media
- 2004: Nace Facebook
- 2006: Nace Twitter
- 2008: social media? What?
- 2010: cuántos seguidores, fans, herramientas ad hoc
- 2011: Radian6 invade Chile.

52. Crimson Hexagon

53. Radian6

54. Radian6 – precios

55. ¿Qué quieres?

56. Klout Score: Métrica de Twitter
- Alcance verdadero:
cuántas personas TU ejerces influencia
- Amplificación:
cuánto TU las influencia
- Impacto sobre la Red
cuál es la relevancia de TU red
The Klout Score

57. Klout Score: Métrica de Twitter
- Como pasar de una miríada de números al sentido:
- Klout te dice:
- @aahchile: ¨You are influential to a tightly formed network that
is growing larger¨
- @camila_vallejo: ¨Thought Leader¨
- @elmostrador: ¨pundit¨
- @ClaroRonaldo: ¨Tastemaker¨
- Otros: ¨socializer¨, ¨celebrity¨, ¨observer¨, ¨explorer¨,
¨broadcaster¨ etc.

58. Medir… Y VISUALIZAR
KLOUT.com

59. Actividad– qué herramienta usarían para:
1. Observar la evolución en el tiempo de las visitas de mi sitio web
2. Comparar la cantidad de accesos de mi sitio con mis principales
competidores en el mercado
3. Hacer un levantamiento de cuál es el nivel (%) de aprobación que
tiene mi nuevo diseño entre los usuarios del sitio
4. Entender por qué muchas personas dejan el proceso de compra
antes de finalizarlo en mi sitio
5. Saber cuál es el sentimiento que las personas tienen en relación a mi
servicio (por ejemplo un trámite vía web o móvil)