El documento presenta una introducción al tema de la administración de la cultura y el cambio organizacional. Explica que existen dos fuerzas que gobiernan una organización: la gestión operativa (rutina) y la gestión estratégica (cambio). También describe las siete etapas del cambio organizacional, que incluyen el cambio personal, la asociación, el diseño del cambio, la gestión del apoyo político, la implementación, el afianzamiento y el monitoreo. Finalmente, presenta algunas referencias bibliográficas clave

1. Administración de laAdministración de la
Cultura y el CambioCultura y el Cambio
OrganizacionalOrganizacional
Prof.
Octubre 2014

2.  Contribuir a
desarrollar la
capacidad de los
participantes para
liderar cambios en
organizaciones
complejas
Objetivo del curso

3. Introducción
 Nada nuevo bajo el sol...
 “No hay nada más difícil de llevar
entre manos, ni más peligroso de
conducir, ni con más incertidumbres
sobre éxito, que el dirigir la
introducción de un nuevo orden de
las cosas”
 “Porque el innovador tiene como
enemigos a todos aquellos que lo han
hecho bien durante la situación
anterior, y como tibios defensores a
aquellos que pueden hacerlo bien
bajo la nueva”
Nicolás Maquiavelo

4. Gerenciamiento operativo vs. estratégico
 Dos fuerzas fundamentales que gobiernan una
organización:
Gestión
Operativa
(rutina)
Gestión
Estratégica
(cambio)

5. Las dos dimensiones
Gestión operativa!
Mantenimiento
Gerente Operativo
Plan operativo
Rutina / rigidez
Controlar
Cumplir reglas
Corto plazo
Facturación hoy
Gestión estratégica!
Cambio
Gerente Estratégico
Plan Estratégico
Creación / flexibilidad
Desestructurar
Cambiar reglas
Largo plazo
Facturación a largo plazo

6. Las dos dimensiones
 Las características de las dos dimensiones:
Rutina
Administración tradicional
Gerente operativo
Acción
Plan Operativo
Operación
Operatividad
Rigidez
Procedimientos
Corto plazo
Productividad
Facturación
Mantenimiento
ORDEN
Rutina
Administración tradicional
Gerente operativo
Acción
Plan Operativo
Operación
Operatividad
Rigidez
Procedimientos
Corto plazo
Productividad
Facturación
Mantenimiento
ORDEN
Cambio!
Administración estratégica
Gerente estratégico
Visión
Plan Estratégico
Innovación
Creatividad
Flexibilidad
Estrategia
Largo plazo
Competitividad
Retorno
Progreso
CAOS!
Cambio!
Administración estratégica
Gerente estratégico
Visión
Plan Estratégico
Innovación
Creatividad
Flexibilidad
Estrategia
Largo plazo
Competitividad
Retorno
Progreso
CAOS!

7. Gestión operativa vs estratégica
Muerte lenta EXITO
Inacción Muerte rápida
Management
Leadership
+
+
-
-
Leadership: Doing the Right Things!
Management: Doing the Things Right!

8. Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es una
cultura
organizacional?
Valores
Conjunto de
creencias y
comportamientos
generalizados en
una organización

9. Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es “culture
management”?
El desarrollo
premeditado de
una determinada
cultura

10. Cultura y cambio organizacional
 ¿Cómo se
desarrolla una
determinada
cultura..?
Definición de valores
Adopción por la
superioridad
Sistema de premios
Comunicación

11. Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es un
cambio
organizacional?
Un conjunto
coordinado de
cambios de
comportamiento
Cambio
generalizado de
comportamientos es
“cambio cultural”

12. V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
Prof. Lalo huber
Lalohuber@visionholistica.com
www.visionholistica.com
Cultura y cambio organizacional
Rutina
Paradigma
actual
“Nueva“ rutina
Paradigma
deseadoCambio+Rutina = “CAOS”
“Paradigm Shift”
El cambio como “salto de paradigma”
mediano/largo plazo
Zona de
“turbulencia”
En aguas calmas todos
los barcos tienen un
buen capitán...
Proverbio Sueco

13.  El cambio y la transición...
El proceso de cambio
???

14.  El cambio y la transición...
 ORDEN - CAOS - ORDEN
El proceso de cambio
Orden inicial Orden final
CAOS!!

15. Cambio material
 La necesidad de pasar por un estado de
caos para crear algo nuevo...
creación

16. Creación vs. estructura
 Las dos dimensiones antagónicas e
inseparables de la evolución:
ORDEN
CAOS

17. Metanoía – cambio mental
 Proceso de “cambio mental”
CAOS! Orden 2Orden 1
¿Qué es mejor..?
¿Orden o caos..?

18. Explotación de un paradigma
 Ciclo de vida de un “Paradigma”
tiempo
Problemas
resueltos
Tel. Celular
Chip silicio
Motor exp.
Cámara video
CD
Reloj cuarzo
Foto elect.
PC
Televisión
Atención
CAMBIO
inminente!
Foto digital
HDTV
RCD
Auto eléct.
NetPC
Foto conv.?
Cassette?
Internet
Introducción Apogeo Extinción
Fundamental:
acá ya comienzan a
aparecer las ideas del
próximo paradigma
Fundamental:
acá ya comienzan a
aparecer las ideas del
próximo paradigma

19. Cultura y cambio organizacional
 ¿Qué es “change
management”?
El manejo
coordinado de
todas las acciones
requeridas para
desarrollar un
cambio en una
organización
compleja

20. Cultura y cambio organizacional
 Administración del
cambio
Disciplina técnico-
política
Fundamentada en
principios de
• Psicología
• Comunicación
• Marketing
• Política
• Project Management

21. El cambio organizacional
Las 7 etapas del Cambio
Organizacional:
1. Cambio personal (arranque)
2. Asociación (cambio grupal)
3. Diseño del cambio (clarificación)
4. Apoyo político (fortalecimiento)
5. Implementación (cambio
general)
6. Afianzamiento (internalización)
7. Monitoreo (control)

22. El cambio organizacional
Etapa I: Cambio personal
1. Toma de conciencia
personal (despertar)
2. Desarrollo de la visión
personal (pensar)
3. Toma de iniciativa (actuar)
Etapa II: Asociación
(cambio grupal inicial)
1. Contactos
2. Premura localizada
3. Coalición

23. El cambio organizacional
Concepto de “Premura”
1.Necesidad de romper el
fenómeno de
habituación
2.Sólo el líder logra
preocuparse cuando no
hay problemas
3.Requiere un muy buen
conocimiento y
aceptación de la
naturaleza humana

24. El cambio estratégico
 Cambio
 Reactivo - “De afuera hacia adentro”
 Proactivo - “De adentro hacia afuera”
 Cambio estratégico = ESENCIALMENTE PROACTIVO
contexto
cambio reactivo cambio proactivo

25. El cambio organizacional
Etapa III: Diseño del
cambio
1. Visión y estrategia
2. Plan detallado
Etapa IV: Gestión de
apoyo político para
el cambio
1. Premura superior
2. Venta interna
3. Aprobación superior

26. El cambio organizacional
Etapa V:
Implementación del
cambio (cambio general)
1.Premura general
2.Comunicación
3.Flexibilización
4.Victorias rápidas
5.Consolidación y avance

27. El cambio organizacional
Etapa VI:
Afianzamiento
1.Incorporación a cultura
2.Evaluación
3.Cierre
Etapa VII: Monitoreo
1.Control continuo
2.Ajustes

28. Bibliografía
 John Kotter
 El líder del cambio
 Robert Greene
 Las 48 leyes del poder
 Margaret Wheatley
 Leadership and the new science
 Kenneth Blanchard
 Management of organizational
behavior
 Niccolo Machiavelli
 The Prince
 Stanley Bing
 Qué haría Maquiavelo
 Davis & Newstrom
 Comportamiento humano en el
trabajo