Este documento proporciona una introducción a los sistemas de información de mercadotecnia (SIM) y la promoción. Explica que un SIM recopila, analiza e interpreta información para mejorar la toma de decisiones de mercadotecnia. También describe los diferentes tipos de sistemas de información interna y de inteligencia de mercado, así como los sistemas de apoyo a las decisiones. Finalmente, resume los principales pasos del proceso de investigación de mercados e identifica los principales instrumentos y medios de comunicación utilizados en la prom

1. SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA (SIM)
Y PROMOCIÓN
L.M.N.I. LESLIE MAGALLY CHEL SONDA

2. ¿Qué significa el SIM?
Un Sistema de Información de Mercadotecnia
(SIM)
( ) consta de personal,
p , equipo
q p y
procedimientos para reunir, clasificar, analizar,
evaluar, y distribuir la información necesaria,
oportuna y exacta para aquellos que toman
decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeación,
planeación ejecución y control.
control.

4. ¿Qué son los Sistemas de Registros
Internos?
En esta se incluye información como: pedidos, ventas,
como:
precios, inventarios,
precios inventarios cuentas por cobrar o pagar etc. Por
pagar, etc.
medio del análisis de esta información se pueden
detectar oportunidades y problemas importantes.
importantes.
¿Qué son los Sistemas de Inteligencia de la
Mercadotecnia?
Este sistema proporciona información sobre hechos; es
hechos;
decir es un conjunto de procedimientos y recursos que
se utilizan para obtener información diaria sobre los
desarrollos pertinentes en el ámbito de la mercadotecnia
Ej. Capacitar a vendedores, recabar información, compra
Ej.
de información,

5. ¿Qué son los Sistemas de Investigación
de Mercados?
Es el diseño sistemático, recolección, análisis y
presentación de la información y descubrimientos
relevantes acerca de una situación de mercadotecnia
específica a la que se enfrenta la empresa.
empresa.
¿Qué son los Sistemas de Apoyo a las
Q p y
Decisiones de Mercadotecnia?
Es un conjunto coordinado de datos sistemas
datos, sistemas,
herramientas y técnicas que se apoya en programas y
equipos de computación, esta información se recaba e
interpreta (
i t t (empresa y entorno) y l convierte en una
t ) la i t
base.

6. PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADO

7. Proceso de Investigación de
g
Mercado
Definir el
problema y Desarrollo del Recabar la
Objetivos de Plan de Información
la Investigación
investigación
Análisis de la
Información
Presentación
de hallazgos

8. 1. Definición del Problema e
Investigación de los Objetivos
“ Un problema bien definido es un problema casi
resuelto”
Este suele ser el paso más difícil del proceso, ya que
hay que definir bien cual es el problema de
y q p
investigación.
investigación. Por ejemplo, cuando se disminuyen
las ventas de un fabricante de refrescos de cola,
cómo determinar qué ocurre en el mercado cómo
mercado,
saber si es la publicidad la que falla, el producto o el
precio.
precio. Es común equivocarse, por ello, el problema
debe definirse de manera concreta y debe estar
relacionado con decisiones específicas.
específicas.

9. Existen tres tipos de Investigación:
Investigación Exploratoria: Se utiliza para reunir
Exploratoria:
información preliminar que aclare la naturaleza real del
p q
problema y haga posibles sugerencias de hipótesis o
nuevas ideas.
Investigación Descriptiva: Describe determinadas
Descriptiva:
magnitudes (cantidad).
g ( )
Investigación Causal: Ayuda a probar la relación
Causal:
causa – efecto
f t

10. 2. Desarrollo del Plan de
Investigación
In estigación
En esta etapa se requiere el desarrollo del más eficiente
plan para reunir la información necesaria.
necesaria.
Fuentes de Datos: Datos Secundarios y Primarios.
Datos:
Enfoques de Investigación: Observación, Análisis de grupo,
Investigación:
encuestas, experimentos.
Instrumentos de Investigación: Cuestionarios, Instrumentos
Investigación:
Mecánicos
Plan de Muestreo: Unidad de muestreo, tamaño de la muestra,
Muestreo:
procedimiento de muestreo.
Métodos de Contacto: Teléfono, Correo, personal
Contacto:

11. Fuentes de Información
La información secundaria es la información ya
existente en alguna parte y que f recopilada con otro
i t t l t fue il d t
propósito. Su ventaja es el bajo costo y disponibilidad
inmediata y la desventaja, inexactitud, incompleta, no
j , , p ,
confiable. Ej: Gobierno, periódico, libros, etc.,
La información Primaria es información original que se
recaba para el propósito específico de que se trata.

12. Investigación por Observación: Es la Observación de
los actores relevantes y los distintos ámbitos.
Investigación en Grupos: Una sesión de grupo consiste
g g
en reunir entre 6 a 10 personas con un moderador para
comentar un producto o servicio.
Estudio d I
E t di de Investigación: L estudios son mejores
ti ió Los t di j
para la investigación descriptiva y los experimentos para
la investigación causal .
Investigación Experimental: Capta la relación causa –
efecto

13. Instrumentos de Investigación
Cuestionarios: Recopila principalmente información primaria, es
flexible.
Instrumentos Mecánicos: H en dí se usan menos como ej: El
I t t M á i Hoy día j
audiómetro: para aparatos de T.V.
Plan de Muestreo
Unidad de Muestreo: ¿Quién va a ser estudiado? Definir la
población objetivo
Tamaño de la Muestra: ¿Cuánta gente debe ser estudiada?
Determinar el tamaño del grupo meta.
Procedimiento del muestreo: ¿Cómo deben elegirse a las
¿ g
personas? Realizar una muestra de probabilidad. Probabilidad:
aleatoria simple, estratificada, por zona; No Probabilística:
conveniencia, juicio, cuota.

14. Métodos de Contacto
Correo: Hacer llegar cuestionarios sencillos
Entrevista Telefónica: Se recaba la información de manera
rápida y hay mayor respuesta Desventaja; personas con
respuesta.
teléfono, cortas no personal
Entrevista Personal: Más versátil, es costosa, requiere
planeación y más supervisión
3. Recopilación de la Información
p
Esta fase es la más costosa y propensa a errores. Se
errores.
deben procesar y analizar la información recopilada y
aislar la información y los descubrimientos importantes.
importantes.
Se necesita verificar los datos.
datos.

15. 4.
4 Análisis de la Información
Esta fase es la extracción y tabulación de los resultados
pertinentes de la información
5. Presentación de Resultados
ó
Se deben presentar los principales resultados que sean
relevantes para las decisiones a tomar.
tomar.

16. PROMOCION Y LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN

17. ¿Qué es la Promoción de Ventas?
Conjunto variado d i
C j i d de instrumentos para el i l incentivo, sobre
i b
todo a corto plazo, diseñado para estimular una compra más
rápida y/o mayor de producto o servicio. La promoción ofrece
servicio.
un incentivo para comprar.
comprar.
Se usa para atraer nuevos clientes. Ej. muestras gratis.
clientes. Ej. gratis.
Las promociones producen respuestas más rápidas y más
susceptibles de medición en las ventas.
ventas.
No tienden a crear nuevos compradores a largo plazo .
Los compradores leales no tienden a cambiar sus patrones

18. Principales Instrumentos de
Promoción
P ió
Muestras:
Muestras: Son ofertas de una cantidad gratis de un producto o
servicio. Productos nuevos.
i i P d t
Cupones:
Cupones: Son certificados que dan derecho a un ahorro establecido
en la compra de un producto específico.
Descuentos:
Descuentos: Es una reducción al precio después de la compra .
Premios: Son mercancías que se ofrecen a un precio relativamente
bajo o gratis como un incentivo de compra.
Rifas:
Rifas: Son ofertas de la oportunidad de ganar dinero, viajes,
mercancías como resultado de comprar algo.
Pruebas Gratis: Invitar a los compradores a probar el producto
Gratis: producto.
Garantías del Producto: Los consumidores se vuelven más sensibles a
Producto:
la cantidad.

19. Principales Instrumentos de
Promoción
Promociones Relacionadas: Comprenden dos o más marcas
Relacionadas:
o compañías que se unen.
Promociones Cruzadas: El uso de una marca para anunciar
Cruzadas: p
otra marca que no es competidora.
Exhibiciones y demostraciones en el punto de compra
(
(POP): tienen lugar en el punto de compra o venta. Ej fig. de
) g p p j g
cartón
Evaluación de los Resultados de la
Promoción
El método más común es analizar los datos de las ventas
antes, durante y después de una promoción.
Los datos del panel de consumidores nos da el tipo de
p p
personas que respondieron a dicha promoción.

20. Medios de Comunicación
• Los pasos consisten en decidir ell alcance, la frecuencia y
i d idi l l f i
el impacto. Elegir entre los principales tipos de medios,
decidir el tiempo y la ubicación geográfica.
• El alcance es más importante cuando se trata de un
lanzamiento de nuevos productos, reforzamiento de
marcas,
marcas o marcas que se compran con poca frecuencia
frecuencia.
• La frecuencia es importante cuando hay competidores
fuertes.
• La repetición es importante ya que surge el olvido

21. • Se debe tomar en cuenta las siguientes
variables:
- Hábitos del público meta con respecto al medio.
medio
- Producto
- Mensaje
- Costo
• Se d b t
S debe tomar en cuenta l circulación, la
t la i l ió l
cantidad, la geografía, el público, costo y el
tiempo.
tiempo

22. GRACIAS!!!