Este documento describe el análisis de tareas para el sistema de tránsito BART. Explica que los usuarios de BART incluyen personas con diferentes antecedentes que usan el sistema con diferentes frecuencias. Describe algunas tareas comunes como comprar boletos y tarjetas BART Plus. También analiza factores como el entorno ruidoso de la estación, los posibles errores y cómo los usuarios podrían comunicarse entre sí. El documento concluye enfatizando la importancia de comprender realmente las tareas de los usuarios antes de comenzar el

1. 4. Análisis de Tareas
Maestría en Medios Interactivos
Introducción a la Interacción Humano-Computadora
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2. Quién es el usuario?
•Su identidad?
• Cuando el usuario “es de la casa” su identificación es fácil
• Se necesitan varios tipos de usuarios para un producto de
uso amplio
•Background
•Habilidades
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3. Quién (BART)?
•Su identidad?
• Personas que viajan en metro (BART)
• Hombres de negocios, estudiantes, etc
•Background
• Tienen una tarjeta ATM (cajero)
• Utilizan las máquinas BART para boletos
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4. Cont.
• Hábitos de trabajo y preferencias
• No se aplica
• Características físicas
• Gran variedad de estaturas (diseñar para una altura promedio)
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5. Hablar con ellos
• Localizar usuarios reales
• Hablar con ellos
• Conocer qué hacen
• Cómo el sistema entra en esas actividades
• Si se encuentran muy ocupados…
• Comprar su tiempo
• Camistetas, tazas, plumas, etc
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6. Qué tareas?
• Aquellas importantes para la automatización y la creación de nuevas funciones
• Importancia relativa de tareas?
• Observar a los usuarios
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7. Ejemplo: Cobro en línea
• La oficina de un dentista tiene su proceso de cobro
automatizado
• Los asistentes no estaban muy contentos con el nuevo
sistema
• Las formas antigüas tenían notas a mano en los márgenes
• Eg. Las formas de Seguro Social de los pacientes tomaban más
tiempo de lo necesario
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8. Cuáles son las tareas de BART?
•Viejas tareas?
• Efectivo para comprar un nuevo boleto
• Efectivo para agregar a un boleto existente
• Efectivo o crédito para comprar boletos BART Plus a
través de una ventanilla
•Nuevas tareas?
• Efectivo, crédito o tarjeta ATM para
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9. Cómo aprender las tareas?
• Qué necesita conocer el usuario?
• Necesitan entrenamiento?
• Académico
• Conocimiento general / habilidades
• Instrucción especial / entrenamiento
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10. Cómo son las tareas (BART)?
•Usar el sistema
• No podemos asumir suficiente background o
entrenamiento para nuestros usuarios
•Entrenamiento?
• Costoso, largo
•Debe ser simple y similar a sistemas existentes
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11. Dónde se realizan las tareas?
• Oficina, laboratorio, punto de venta? • Iluminación adecuada?
• Cuáles son los efectos del medio • Ruido?
ambiente en los usuarios?
• Usuarios bajo stress?
• Se requiere confidencialidad?
• Tienen manos húmedas, sucias o
resbalosas?
• Refrescos a la mano?
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12. Dónde (BART)? @ metro
•Ruidoso
• Depender de un dispositivo I/O de voz no es buena idea
•Otros usuarios viendo sobre el hombro
• No hay privacidad
• El ingreso del NIP debe ser confidencial
• No confirmar con sonido
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13. Cuál es la relación ? (datos)
•Datos personales
• Siempre accesan la misma máquina?
• Los usuarios se mueven entre máquinas?
•Datos comunes
• Tipo de moneda utilizada?
• Pasa secuencialmente entre usuarios?
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14. Relación de datos (BART)
•Datos personales
• Usuarios pueden usar cualquier máquina
• Almacena información en una tarjeta BART
•Datos comunes
• Tarifas (cuánto cuesta un BART Plus?)
• Uso constante
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15. Qué otras herramientas tiene el usuario?
•Su sola compatibilidad
•Cómo trabaja el usuario con otras herramientas
• Ejemplo: automatización de obtención de datos en un
laboratorio
• Cómo se reunen los datos ahora
• Por cuáles instrumentos y cuáles procedimientos manuales?
• Cómo se analiza la información?
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16. Otras herramientas para BART
• No existen
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17. Cómo se comunican los usuarios entre si?
•Quién se comunica con quién?
•Sobre qué?
•Es permitido?
•Ejemplo: asistente con el manager
• Instalación de computadoras cambia la comunicación
entre ellos
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18. Cómo se comunican (BART)?
• No es relevante
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19. Cada cuándo realizan esa tarea?
•Los usuarios frecuentes recuerdan más detalles
•Los usuarios poco frecuentes necesitan más ayuda
• Aún en operaciones simples
•Cuál función es realizada
• Más frecuentemente?
• Por cuáles usuarios?
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20. Cada cuándo (BART)?
•Varía en frecuencia de uso
• Algunos usan el BART todos los días
• Algunos sólo ocasionalmente
•Variación de frecuencias de tareas
• Sólo pueden comprar BART Plus cada dos semanas
• Poco frecuente -> más instrucciones
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21. Cuáles son los límites en tiempo para realizar la tarea?
• En cuáles funciones los usuarios estarán apurados?
• Cuáles pueden esperar?
• Existe una relación de tiempo entre tareas?
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22. Límites de tiempo (BART)?
•Todos los usuarios estarían en una situación de
apuro
•Formados en colas (líneas)
•La transacción toma menos de un minuto
•Podrían hacer cualquier tarea en cualquier orden?
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23. Qué pasa cuando las cosas salen mal?
• Cómo se comportan las personas con
• Errores en tareas?
• Dificultades técnicas (prácticas)?
• Catástrofes?
• Existe alguna estrategia para recuperación de estos errores?
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24. Cosas salen mal (BART)?
•Confusión en las tareas
• Botón de cancelar operación
•Dificultades técnicas (prácticas)
• Comprar un boleto con mucho dinero
• Política de cambio?
•Catástrofe
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25. Seleccionando tareas
• Tareas reales que los usuarios hayan enfrentado
• Recopliar materiales necesarios
• Deben proveer cobertura necesaria
• Comparar lista de funciones con tareas
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26. Cont.
• Mezcla de tareas simples y complejas
• Cuando entre a la etapa de diseño
• Descartar características que no den soporte a las tareas
• Agregar tareas reales que realice la actividad
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27. Discusión
• Anotar tres ideas importantes revisadas sobre el Análisis de Tareas
• Discutir
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28. Uso de tareas en el diseño
• Escriba una descripción de tareas
• Formal o informalmente
• Obtenidas a través de los usuarios y el equipo de diseño
• Obtenga más información cuando sea necesario
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29. Cont.
• Cree un diseño tentativo de interface
• Principales pantallas y funciones (no detallado)
• Hecho a mano
• Cree escenarios para cada tarea
• Qué es lo que el usuario hará y qué verá
• La ejecución de la tarea, paso a paso
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30. Escenarios
•Los escenarios son específicos en cuanto al diseño,
las tareas no
•Los escenarios nos hacen ser específicos
• Cuántas características trabajarán juntas
• Defina disputas de diseño viendo ejemplos
•Muestre a los usuarios storyboards
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31. Ejemplo de un Storyboard
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32. Resumen
•Responda estas preguntas antes de diseñar
• Quién, qué, dónde, cuándo, cada cuándo?
• Relaciones entre usuarios y datos?
• Qué otras herramientas tienen los usuarios?
• Qué pasa si las cosas salen mal?
•Seleccionar tareas
• Tareas reales con cobertura funcional racional
•Cómo deben verse las tareas?
• Completas, tareas específicas que los usuarios quieren
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