El documento introduce el concepto de Seis Sigma, una filosofía de trabajo y estrategia de negocios que busca eliminar variabilidad en los procesos y reducir defectos a 3.4 defectos por millón. Se explica que Seis Sigma se enfoca en mejorar satisfacción de clientes, reducir tiempos de ciclo y defectos. También describe las herramientas estadísticas y metodologías como DMAIC que se usan para analizar y mejorar procesos.