8 d

1. 8 Disciplinas Globales
¡ Bienvenidos !
Q&M Consultores

2. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 2
¡ Antes De Empezar !
• Baños
• Descansos
• Logística
• Teléfonos de emergencia
• Para ayuda posterior al curso

3. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 3
Objetivos Generales
• Al finalizar el curso, el participante será
capaz de:
– Demostrar el conocimiento de los objetivos del
proceso de 8Ds, su criterio de aplicación y
preguntas de evaluación
– Identificar los procesos de soporte y las
herramientas asociadas
– Definir el sistema para reportar los resultados
– Identificar las estrategias para el desarrollo de
8Ds

4. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 4
Agenda Para Hoy
• Introducción
• Examen previo
• Vistazo general al proceso de 8-D
• D0 – Preparación del proceso
• D1 – Formación del equipo
• D2 – Definición del problema

5. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 5
Presentaciones
• Nombre
• Posición / responsabilidades
• Resumen personal breve
• Objetivos personales para este curso
(porqué están aquí)
• ¿Qué hacen para divertirse?

6. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 6
Grupos Efectivos
• Sigan las indicaciones de su instructor
– Ejercicio

7. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 7
Los Mejores
• Desarrollan una “Lista de Cosas” por hacer
• Lo hacen todos los días a la “misma” hora
• No gastan más de 20 minutos haciendolo

8. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 8
Pasado Presente Futuro
•Encontrar & corregir
•3 veces más tiempo
que la prevención
•3 veces más caro que
la prevención
•80% Tiempo Ford
–52% Tiempo de
“recorregir”
•Menos dependiente de
la Experiencia
“E”
Alternativas
(Históricamente realizada
a niveles superiores)
•Nuestra competencia:
Necesidad moderada
de Experiencia
“E”
Requiere de un plan
•Presente y futuro =
80%
Mayor retorno por la
Experiencia
“E”
La organización crea la
situación
Herramientas Utilizadas
Solución de Problemas
D2, D4
Toma de Decisones
D3, D5
Planeación & Prevención de
Problemas
D6, D7

9. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 9
4 Estrategias De Calidad
1 - Planeación
de Calidad
2 - Control
del Proceso
Identificar
el Proceso
Productos
y Servicios
3 - Solución de
Problemas
4 - Mejora
del Proceso
8-D Global

10. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 10
¿Qué Son Las 8Ds?
• Estandar corporativo
• Proceso para solución de problemas
• Formato para reportar resultados

11. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 11
Criterio De Aplicación de 8Ds
8 Ds Aplica para:
• Problemas cuya causa sea desconocida
• Cuando se requiere de diversos “talentos”
para solucionar, no maquillar el problema
• El Trabajo de Equipo

12. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 12
Campos Para La Solución De
Problemas
Racional
Ej. SPC, DOE, etc.
Creatividad
Ej. Tormenta de ideas
Personal
Ej. Experiencia, sinergia

13. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 13
Diseño Del Curso
• D1, D2, D3 ... D8
– Ejercicios prácticos
– Caso de estudio
– Caso de aplicación
• Dia 1, Dia 2
– Herramientas
estadísticas
– Descripción de
problemas
– Toma de decisiones
– Análisis de riesgo
– Solución de problemas
– Prevención de
problemas

14. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 14
Instrucciones De Escucha
- Caso De Aplicación -
• Solo escuchen, no traten de memorizar
• Anote cualquier preocupación acerca de la
compañía
• Identifique áreas en donde la direcció de la
compañía debería:
– Revisar
– Considerar
– Investigar
– Diferir
– Tomar acciones inmediatas

15. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 15
Lista De Preocupaciones
• Como resultado grupal:

16. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 16
Preocupaciones
• ¿Principal preocupación en Danneal?
• ¿Satisface el criterio de aplicabilidad para
8Ds?
• ¿Quién se ve afectado mientras Danneal
ataca el problema?

17. Primera Disciplina – D1
Uso Del Enfoque De
Equipo

18. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 18
Paso Del Proceso
• D0 – Tomar
conciencia de la
preocupación
– ¿La preocupación es
un problema?
– ¿Cumple el criterio de
8Ds?
• D1 – Uso del Enfoque
de Equipo
– Formar al equipo
• Campeón
• Líder
• Miembros
• Secretario
• Facilitador / moderador
– Acordar sobre las guías
a seguir:
• Estructura
• Metas
• Papeles
• Procedimientos

19. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 19
Beneficios Del Trabajo En Equipo
• Información múltiple de experiencias
individuales
• Más ideas y posibles soluciones
• Cuestionar los datos presuntos o supuestos
• Capacidad de aclarar la solución del
problema
• Capacidad de trabajar en varias áreas a la
vez
• Capacidad de cubrir más terreno que en
forma individual

20. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 20
¿Porqué Fallan Los Equipos?
• Liderazgo débil / pobre
• No hay dirección / planeación
• Demasiada burocracia
• Se pierde el enfoque en los objetivos
• Política / conflictos de agenda
• Composición equivocada del equipo (no se
tiene la experiencia adecuada)

21. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 21
Inhibidores Para El Trabajo En
Equipo
• Descripción equivocada del problema
• Prisas para resolver el problema
• Poca participación del equipo
• No se usa un proceso lógico de análisis
• Falta de habilidades técnicas
• Impaciencia de las gerencias
• Causa potencial mal identificada como la
causa raíz
• Acciones correctivas o preventivas no
implementadas

22. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 22
Composición De Los Equipos
• Campeón
• Líder
• Miembros
• Secretario
• Moderador / facilitador
• Recomendación: 4 a 10 personas

23. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 23
Campeón
• Es el dueño del problema
• Apoya la decisión final
• Tiene la AUTORIDAD para implementar la
acción correctiva, incluyendo la reparación
del sistema de ser necesario
• Marca el tono y ritmo del proceso:
– Liderazgo
– Información
– Guía
– Recursos (tiempo, $$$, espacios)
– Revisa el avance de los equipos
– NO necesita estar presente en todo el proceso

24. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 24
Líder Del Equipo
• Es otro miembro del equipo
• Posee habilidades excelentes para
organizar
• Establece las metas / objetivos / agendas
• Asegura que el equipo realice sus tareas
• Llama a las reuniones / fechas y horarios
• Ejerce la autoridad máxima dentro del
equipo

25. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 25
Secretario
• Toma las notas durante las reuniones
• Documenta, publica y distribuye las minutas
en forma expedita
• Trabaja con el auditor líder para establecer
la logística
• Rastrea y registra las contribuciones
significativas de otras personas fuera del
equipo

26. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 26
Miembros Del Equipo
• Son el grueso del equipo
• Están definidos por el alcance y naturaleza
del problema
• Se requiere que posean habilidades y
experiencia
• Están sujetos a recomposición
• Comprenden y siguen la línea de trabajo de
8Ds

27. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 27
Guías De Trabajo
• Lograr acuerdos en las tareas y objetivos
• Monitorear el tiempo
• Mantener el trabajo visible
• Usar la información de soporte
• Definir y rotar los roles
• Si necesitan ayuda: ¡ llamar al 060 !

28. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 28
Composición Típica
• Ingeniería
• Producción / manufactura
• Ventas / servicio al cliente
• Calidad
• Compras / finanzas
• Recursos humanos
• Control de materiales
• Tecnología de información
• ¿Otros?

29. Segunda Disciplina – D2
D2 – Describir El
Problema

30. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 30
Paso Del Proceso
• D2 – Describir el Problema
– Definición operacional
– Descripción del problema
• Separar hasta llegar a una preocupación específica
preguntando “porqué”
• Desarrollar la definición operacional
– Objeto + defecto
• Obtener datos sobre la descripción del problema
– Es / No Es
• Qué
• Dónde
• Cuándo
• Qué tanto

31. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 31
Definición De Un Problema
• Existe una desviación entre lo que
DEBERÍA ocurrir y lo que ESTÁ ocurriendo
• La causa de la desviación no se conoce
• La necesidad de determinar la causa es
fundamental para cualquier acción posterior

32. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 32
Concepto De Desviación
• Ver diagrama

33. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 33
Definición Operacional
1. ¿Qué está mal con qué?
2. ¿Sabemos por qué?
• Profundize en los niveles de por qué para
encontrar la mejor definición operacional

34. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 34
Profundidad De Preguntas
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
¿Por qué?
?

35. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 35
Las 4 Dimensiones
• Identidad
• Espacio
• Tiempo
• Masa
Física
Qué
Dónde
Cuándo
Qué tan grande
8Ds

36. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 36
Desarrollo Del Es / No Es
1. ¿QUÉ?
•Objeto
•Defecto
No Es
No Es
No Es
No Es
2. ¿DONDE?
•Objeto
•Geografía
ES
No Es
ES

37. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 37
Desarrollo Del Es / No Es
3. ¿CUANDO?
4. ¿QUÉ TAN GRANDE?
•Se vio por primera vez
•Más se vió
•Cuanto
•Cuantos objetos ES
No Es
Algunos, No todos
ES
No Es
No Es

38. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 38
Desarrollo Del No Es
• Es No Es
• ¿Dónde más lo esperarías:
– Ver
– Escuchar
– Sentir
– Olfatear
– Observar ...
• Pero NO lo observas?

39. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 39
Desarrollo Del Es / No Es
• Son “Primos Hermanos”

40. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 40
Caso De Análisis
- Asignación De Instrucciones -
• Termine la Descripción del Problema para
el caso
• Utilize las preguntas (diap. 33)
• Use los formatos grandes (mantenga el
trabajo visible)
• Cumpla con las guías de conducta del
equipo
• Tiempo para terminar 30 minutos

41. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 41
Caso De Estudio
- Asignación De Instrucciones -
• Realice la Descripción del Problema para la
compañía
• Utilice el caso histórico
• Cumpla con las guías de conducta del
equipo
• Terminar en 30 minutos
• Recuerde: el objetivo de D2 es “definir” el
problema – no asuma la existencia de la
causa

42. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 42
Por Pares:
A. Escriba el reporte de 8D
• 5 minutos
B. Revise las preguntas de evaluación
• Prepárese para reunirse con la gerencia
de la compañía
– Nota: realice primero el inciso A, luego el B

43. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 43
Estratificación
- Diagrama De Causa Y Efecto -

44. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 44
Diagrama De Causa Y Efecto
- Las 5 Ms -
• Mano de obra
• Maquinaria
• Métodos
• Materiales
• Mediciones
• Un 6to, el Medio Ambiente

45. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 45
Principios De D2
• Un problema bien definido se resuelve más
rápido
• Los datos utilizados deben ser reales,
específicos y relevantes
• A través de repetir “por qué”, la situación se
reduce a una preocupación específica
• Los datos recolectados serán utilizados a
través de todo el proceso
• El problema se “aisla” para comprender su
alcance

46. Tercera Disciplina – D3
Seleccionar,
Implementar Y
Verificar La Acción
Correctiva Interina
(ACI)

47. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 47
Paso Del Proceso
D0 – Decidir usar 8Ds
D1 – Establecer el equipo
D2 – Definir el problema
• D3 – Seleccionar, implementar y verificar la
Acción Correctiva Interina (ACI)
– Decidir utilizar una acción correctiva interina (ACI)
– Seleccionar la “mejor” ACI, Beneficios vs Riesgos
– Probar la factibilidad de ACI
– Comprometerse con el plan de implementación
PDCA
– Verificar la efectividad de ACI

48. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 48
D3 - Seleccionar, Implementar Y
Verificar La Acción Correctiva Interina
• Se utiliza para “GANAR” tiempo en lo que se
resuelve el problema, MIENTRAS se protege al
cliente del efecto no deseado del problema
• Es un “curita” autorizado, pero ....
– Es costoso
– Ataca solo a los síntomas del problema no al origen del
mismo
– Tiene un efecto de enmascarar
– Se puede olvidar
• Es el único paso opcional en el proceso 8D

49. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 49
ACI Vs. “Curitas”
ACI Curitas
3 Ataca los síntomas 3
3 Agrega costo 3
3
Se monitorea mientras
se usa
X
3 Se documenta X
3
Se verifica que sea
efectiva
X
3
La reemplaza una AC
Permanente
X

50. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 50
Criterio De Aplicación
- Toma De Decisiones -
• Se requiere tomar la mejor decisión a la
primera vez
• No hay márgen para el error
• La mejor opción no está clara entre tantas
alternativas
• No queremos que la decisión provoque
problemas adicionales

51. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 51
Pasos Para La Toma De
Decisiones
1. Definir el resultado esperado
2. Enlistar el Criterio de Decisión
• Dados
a) Mandatorios
b) Medibles
c) Realistas
• Deseos
a) Deseables
b) Mediciones flexibles
3. Decidir la importancia relativa de los deseos, 1 – 10
4. Identificar las opciones posibles
5. Comparar las opciones posibles contra el criterio
6. Analizar el riesgo
7. Tomar la decisión más balanceada

52. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 52
Caso De Estudio
• Seleccione la mejor ACI
• Refiérase a las páginas del manual
• Utilice la hoja de trabajo provista
• Utilice el proceso completo* (incluyendo el
análisis de riesgo)
• Observe la conducta del grupo
• Terminar en 45 minutos

53. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 53
Por Pares:
A. Escriba el reporte de 8D
• 5 minutos
B. Revise las preguntas de evaluación
• Prepárese para reunirse con la gerencia
de la compañía
• 10 minutos

54. Cuarta Disciplina - D4
Definir Y Verificar La
Causa Raiz

55. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 55
Paso Del Proceso
D0 – Decidir usar 8Ds
D1 – Establecer el equipo
D2 – Definir el problema
D3 – Seleccionar, implementar y verificar la Acción
Correctiva Interina (ACI)
• D4 – Definir y verificar la Causa Raiz
– Análisis comparativo
– Desarrollar causas posibles
– Verificar la(s) causa(s) posible(s)

56. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 56
Solución De Problemas
- Criterio De Aplicación -
• Existe una desviación
• La causa de la desviación es desconocida
• Se requiere identificar la causa
• Este es su problema por resolver

57. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 57
Pasos Para La Solución De
Problemas
• Definición operacional
(objeto + defecto)
• Descripción del Problema – D2
(Es / No Es)
• Análisis comparativo
– Identificar diferencias
– Identificar cambios - D4
• Desarrollar posibles causas
(Teorías de Cambio-Cómo)
• Probar las Teorías de Causas Posibles
(¿si ____, entonces Cómo?)
• Verificar las Causas Raíz (pruebas de campo)

58. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 58
Criterio Para Las Diferencias
• Es una función de comparación entre el ES
y el NO ES
• Son declaraciones verdaderas y pertinentes
solo del ES
• Es información NUEVA no contenida ya
como parte del ES o del NO ES

59. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 59
Pregunta Para Diferencias
¿Qué es:
– Diferente
– Único
– Peculiar
– Especial o,
– Verdadero
solo de ________ * cuando se le compara
(Es)
• con __________?
(No Es)

60. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 60
Pregunta Para Cambios
¿Qué ha cambiado:
– En
– Sobre
– Alrededor
– Acerca de
esta ____________, y cuando ocurrió el
(diferencia) Cambio?
– Nota: puede haber más de una, o ninguna
respuesta

61. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 61
Desarrollo De Teorías
“Cambio – Cómo”
Preguntas:
A. ¿Cómo pudo este CAMBIO haber creado
_______________________ ?
(Definición Operacional)
B. ¿De qué manera(s) puede este CAMBIO crear o
causar ___________________ ?
(Definición Operacional)
• Opción: después de probar el proceso para desarrollar
los cambios, introduzca las teorías de otras fuentes
(estacionamiento, AHA, etc.)

62. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 62
Preguntas Para Prueba De
Teorías
¿Sí _____________ es la causa de
(Cambio-Cómo)
____________, cómo explica (por sí misma)
(Definición Operacional)
Porqué (solamente) ________ se afecta,
(Es)
Pero (nunca) ________ ?
(No Es)

63. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 63
Caso De Aplicación
• Encuentre la causa porqué se tapa la
boquilla
• Describa cómo verificaría su conclusión
– Utilice la narración del caso
– Es / No Es del caso
– Proceso completo de Solución de Problemas y
hoja de trabajo
• Obedezca las guías del equipo
• Terminar en 45 minutos

64. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 64
Efecto “Embudo”
Información y Datos
Es / No Es
Pares / Juegos
Diferencias
Cambios
Posibles Causas
Prueba de Teorías
Resultado:
Causa(s) más
Probable(s)

65. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 65
Caso Práctico
• Resuelva la causa de ....
• Describa cómo verificaría sus conclusiones
en la realidad
• Utilice:
– Los Es / No Es de ...
– La línea de tiempos de cambios
– El proceso completo
• Terminar en 60 minutos

66. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 66
Fuentes De Los Problemas
1. Cambio
2. Cambio + diferencia 95%
3. Cambio + cambio
4. Interacciones de 1, 2 & 3
5. Más de una causa 5%
6. Desviaciones de un día

67. Quinta Disciplina – D5
Seleccionar Y
Verificar La Acción
Correctiva
Permanente (ACP)

68. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 68
Paso Del Proceso
D0 – Decidir usar 8Ds
D1 – Establecer el equipo
D2 – Definir el problema
D3 – Seleccionar, implementar y verificar la Acción
Correctiva Interina (ACI)
• D4 – Definir y verificar la Causa Raiz
• D5 – Seleccionar y verificar la ACP
– Revisar la composición del equipo
– Escoger la mejor ACP
– Reevaluar D3
• Tiempo de vida, costo, tamaño

69. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 69
Diferencias Entre ACI Y ACP
Síntoma
(ACI)
Causa Raíz
(ACP)
Es Debería Ser .....

70. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 70
Antes De Implementar ACP
• Las áreas de las
“heridas” no cubiertas
por ACI
• Un rediseño de la ACI
pudiera requerirse
antes de implementar
la ACP
• D2 – Es / No Es
• D3 – ACI
• D4 – Alcance real del
problema

71. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 71
Punto De Control
• Cuestionario para Toma de Decisiones

72. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 72
Aplicación
- Toma De Decisiones -
• Seleccionar la ACP óptima
• Utilice el caso de estudio
• Utilice las hojas de trabajo provistas
• Realice el análisis de riesgo para la opción
# 1
• Apéguese a las reglas de conducta del
equipo
• Terminar en 45 minutos

73. Sexta Disciplina – D6
Implementar La
Acción Correctiva
Permanente (ACP)

74. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 74
Paso Del Proceso
D0 – Decidir usar 8Ds ....
:
• D5 – Seleccionar y verificar la ACP
• D6 – Implementar la ACP
–Revisar la composición del equipo
–Involucrar al personal con el “poder” de
implementación
–Remover la ACI
–Verificar la ACP

75. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 75
¿Por Qué La Prevención?
• Asignar efectivamente los recursos
limitados
• Planear / anticiparse a situaciones futuras
• Prevenir que los problemas no ocurran
• Prevenir y / o minimizar las amenazas
• Controlar al “Sr. Murphy”
• Proteger nuestros planes
• Administrar los cambios

76. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 76
Planeación Y Prevención
• Declare el objetivo
• Identifique los pasos del plan de acción
• Identifique los pasos clave
• Identifique problemas potenciales
• Identifique causas potenciales de los
problemas
• Desarrolle claves para las acciones de
protección
• Defina responsabilidades para iniciar el plan
de protección
• Revise y actualice el plan final

77. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 77
Ejercicio De Aplicación
• Aplique la prevención de problemas a la
fase asignada
• Rapidamente seleccionen UN paso de la
fase asignada
• Trabajen con el proceso completo para la
prevención de problemas
• Utilicen las hojas de trabajo
• Al terminar el primer paso, continuen con
un segundo
• Terminar en 45 minutos

78. Séptima Disciplina – D7
Prevenir La
Recurrencia

79. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 79
Paso Del Proceso
D0 – Decidir usar 8Ds ....
:
• D6 – Implementar la ACP
• D7 – Prevenir la recurrencia
– Identificar qué sistemas, prácticas, o
procedimientos permitieron que ocurriera el
problema
– Identificar qué cambios o mejoras son
necesarios
– Implementar los planes de mejora
– Evaluar los resultados

80. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 80
Preguntas Para Prevención De
Problemas
I. ¿Qué salió mal que permitió que
__________ llegaran al cliente ?
(Solución de Problemas)
II. ¿Qué sistemas, prácticas, o
procedimientos necesitan cambiarse
para prevenir que _________ le lleguen
la cliente?
(Mejoras al Proceso)

81. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 81
Referencias
• Diagrama de flujo del proceso
• Diagrama de estratificación / pescado
• Línea de tiempo de cambios
• Aspectos organizacionales, procedimientos,
sistemas de reportes
• Conocimiento colectivo del equipo
• FMEA

82. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 82
Instrucciones Para D7
• Reúnanse por grupo
• Desarrollen una presentación para la gerencia
sobre sus observaciones y recomendaciones
• Tienen 45 minutos para prepararse
• Guía:
– 1 persona presenta
– Trabajo completo del equipo
– Tiempo máximo de exposición = 10 min
– Usen el rotafolio
– Presentación informal pero profesional

83. Octava Disciplina – D8
Felicite Al Equipo

84. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 84
Paso Del Proceso
• D8 – Felicite al Equipo
–Revise la significancia de su
contribución
–Provea un reconocimiento apropiado
para todos los involucrados
–Documente los esfuerzos y los
resultados
–Celebre el éxito del proyecto

85. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 85
Preguntas Para D8
I. ¿Qué se perdería si no felicitamos al
equipo de 8D?
II. ¿A quién le corresponde proveer el
reconocimiento adecuado?

86. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 86
D8 – Felicite Al Equipo
• Las cinco principales recompensas que un
empleado espera de su trabajo:
– Seguridad
– Salario
– Sentido de pertenencia
– Reconocimiento
– Tareas retadoras

87. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 87
D8 – Felicite Al Equipo
• Recompensa Vs. Reconocimiento
– ¿Existe alguna diferencia?

88. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 88
Reconocimiento
• Factores para lograr el EFECTO
MAXIMO:
1. Adecuado
2. Enfocado
3. ! A tiempo !

89. Q&M Consultores, S.C. Mayo 2005, Rev. 2 89
Cierre
¡Gracias!
– Esperamos que hayan disfrutado la sesión
– Por favor entreguen las hojas de evaluación
Q&M Consultores, S.C.