Este documento discute la importancia de seducir a los clientes para mantener su lealtad hacia una marca. Explica que las emociones juegan un papel clave en las decisiones de compra de los clientes. Propone algunas técnicas para seducir a los clientes como hablar con confianza, mantener la paciencia y el autocontrol, y brindar un servicio extraordinario constantemente. El objetivo final es comprender las necesidades de los clientes y crear estrategias que los mantengan leales a la marca a través del tiempo.
Recibimos más de 2.000 impactos al día, por lo que depuramos y retenemos sólo aquello que nos impacta, nos representa o lanza un vinculo directo con nuestro pensamiento afectivo.
Estrategias para atraer al cliente potencial a nuestro negocio, utilización de las tecnicas de ventas. La importancia de la fidelizacion y como actuar en Internet, Redes sociales con ejemplo practico.
Información Curso Técnicas de Cierre de Ventas:
CURSO INDIVIDUAL:
-GENERALES
Lugar:
Monterrey, Nuevo León, México.
-07 de Mayo 2019
Querétaro, Querétaro, México.
-10 de Mayo 2019
Duración: 8 horas. *1 sesión de 8 horas.
Incluye:
-Material impreso.
-Reconocimiento por participación.
-Formatos DC3 en caso de ser requeridas.
-Garantía de un año
CURSO IN COMPANY:
-GENERALES
Ciudades para impartirse:
Guadalajara, Jalisco, México.
Ciudad de México, México.
Monterrey, Nuevo León, México.
Querétaro, Querétaro, México.
Saltillo, Coahuila, México.
Silao, Guanajuato, México.
León, Guanajuato, México.
Toluca, México, México.
San Luis Potosí, San Luis Potosí, Mexico.
Chihuahua, Chihuahua, México.
Aguascalientes, Aguascalientes, México.
Veracruz, Veracruz, México.
Zacatecas, Zacatecas, México.
Ciudad Juárez, Chihuahua, México.
Torreón, Coahuila, México.
Morelia, Michoacán, México.
Villa Hermosa, Tabasco, México.
Mérida, Yucatán, México.
Hermosillo, Sonora, México.
Pachuca, Hidalgo, México.
Puebla, Puebla, México.
Incluye:
-Material impreso.
-Reconocimiento por participación.
-Formatos DC3 en caso de ser requeridas.
Garantía de un año*
Cotiza este curso In company:
https://firstconsultinggroup.mx/curso-de-tecnicas-de-cierre-de-ventas.html
o llámanos:
01 800 777 8540
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Presentación utilizada por Juan Carlos Alcaide para la conferencia "Bienvenido al cambio. Es la hora de la transformación del comercio reactivo en comercio proactivo." impartida en el marco de la Semana del Comercio de Vitoria.
Curso de Ventas Técnicas de Impacto ELG Asesores 2016 por Evans Carnero.ELG Asesores PERU
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El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
Es el inicio o el termino del ciclo de ventas? independiente del autor, o profesoional que se refiera a el cierre de ventas, sin lugar a dudas es un< de las etapas claves en el proceso. Les dejo esta presentación que forma parte de un taller de capacitación para fuerza de ventas que desarrollamos en La fabrica y hemos entregado a varias empresas de distintas industrias.
Ciclo de presentaciones que se refieren al CIERRE DE LA VENTA, conforme a diversos ángulos o puntos de vista. Y que sin duda ayudan en la capacitación y formación de Agente de Ventas. JOAQUIN MARTINEZ R. joaquinmara@GMAIL.COM
Abstract Workshop de Ventas ConsultivasEdwin Basto
Las Ventas Consultivas bajo la metodología Solution Selling es el estándar de ventas para negocios B2B adoptada por las empresas del Fortune 500 y por cualquier organización que quiere diferenciarse de la competencia, más allá del precio a través de la capacidad de su equipos de ventas de trasladar asesoría experta alineada a las necesidades y objetivos de cada cliente.
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Presentacion breve y completa sobre las herramientas Estadisticas Basicas que se utilizan en los procesos de implementacion de analisis estadistico de la Gestion de Calidad Total
LOGILENIA patrocina el Curso de técnicas de ventas en farmacias. Será impartido por el experto Juan Zaragoza en Barcelona 20 y 21 de junio de 2012. Ganarás seguridad en el trato con tus clientes porque identificarás mejor sus necesidades, se sentirán más valorados y fidelizarás su confianza en tí como profesional.
Ideas, principios, propuestas y fundamentos sobre marketing y ventas orientadas a la excelencia en la calidad de servicio y la fidelización de los clientes
1. ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL
Justificación “Seducción del cliente”
KARLA LIZETH ORTIZ MORENO
Mayo 2014
2. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo dar una justificación al tema
“seducción del cliente”, muestra algunas teorías dadas por diferentes
autores, así como una explicación y una serie de pasos para poder aplicarlo.
LA SEDUCCIÓN DEL CLIENTE
En los últimos años, el éxito de una empresa ya no se mide por el impacto del
producto, sino en cuán feliz se siente el consumidor con la marca. Por esto, es
importante aprender a “seducir” al cliente para fidelizarlo y alcanzar el éxito
empresarial. –Guy Kawasaki-
La seducción es la acción y efecto de seducir. Esto supone la capacidad de inducir
a una persona a que realice una determinada acción o participe en un
determinado comportamiento.
La gran cantidad de contenidos y opciones existentes, nos abren todo un
panorama de posibilidades, por lo que , estamos constantemente expuestos a
cientos y miles de estímulos; es por esto que el día de hoy nos enfrentamos con
muchos retos. Una de las posibilidades que tenemos de ganar ese pequeño hueco
que aún existe en los prospectos es seducir y enamorar a los consumidores, la
seducción es un arte cuya habilidad para poder convencer al otro para lograr
modificar su opinión o hacerle adoptar un determinado comportamiento.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SEDUCIR AL CLIENTE?
El mantener intacta nuestra cartera de clientes se convierte en un objetivo
fundamental para seguir sobreviviendo en el mercado.
¿Por qué dejan de consumir?, ¿por qué es mejor la competencia?, ¿por qué
algunas empresas cierran? Pues porque muchas veces no sabemos cómo ofrecer
a nuestros clientes lo que realmente necesitan, sólo importan las ventas y no la
comunicación, nos estamos olvidando de la interacción, de las relaciones, de
aquellas experiencias que el cliente puede tener sobre nuestro producto y/o
servicio.
La relación con los clientes en la mayoría de las empresas debe estar basada por
la seducción, un área del marketing especialista es el Neuromarketing ; los
estudios de mercado ya no garantizan el éxito de un producto; el marketing busca
en la neurociencia la optimización de su inversión; un elevado porcentaje de
decisiones de compra radican en el subconsciente.
3. Muchas de las personas compran por sus sentimientos y lo que nosotros debemos
buscar al seducilos es que ellos sientan bienestar.
Con base en la teoría de la evolución del cerebro de Paul D. MacLean, físico
norteamericano y neurocientífico; el "cerebro reptil" es la parte menos racional y la
más primitiva, de nuestro cerebro se mueve por la sensibilidad, la emotividad, el
impulso, sin filtros racionales. Pienso que es otra treoría que sustenta a la
seducción del cliente porque cuando seduces a tu cliente compra por impulso.
Existen muchos otros autores que hablan sobre la seducción; uno de ellos es Juan
Carlos Jiménez de Congraf comunicaciones quien habla sobre “El Gen de la
seducción” y dice que para crear condiciones en el proceso de seducción de un
cliente tiene 5 partes relacionadas consecutivamente:
1º Interés.
Antes que nada, se necesita captar el interés de los clientes. Su interés genuino
yauténtico. Esto sólo se logra con hechizo, con encanto, con gestos mágicos, que
daninicio a un proceso de ilusión y hacen de la interacción una situación más
interesante.
2º Atención.
Sólo después de hechizar a los clientes podemos atrapar su atención. No
decimosllamar su atención sino atraparla, detenerla, porque necesitamos que los
clientes nosescuchen con toda su concentración, sin dispersarse o distraerse.
3º Confianza.
Disponiendo debidamente de su concentración podemos enfrentarnos a los
prejuiciosde los clientes y vencer el hecho de que estén a la defensiva o
escépticos frente anuestras propuestas. Sólo después de “eliminar” sus prejuicios
podemos ganarnos suconfianza.
4º Credibilidad.
Si los clientes confían en un vendedor pueden creerle. La confianza le da a los
clientesactitud y disponibilidad de creer. Esta credibilidad le permite a los
vendedores servalorados como individuos objetivos y proveedores de buenos
productos yoportunidades de negocios.
4. 5º Afinidad.
Después que se valora y aprecia la objetividad profesional de un vendedor, este
puedellegar a establecer una positiva y estrecha afinidad con los clientes, la cual
es laesencia y la base de la relación entre ambos.
Romina Paredes, Directora de Coach In House muestra en un artículo algunas
reglas para seducir al cliente y son las siguientes:
1.- Habla, no te cortes.
No escatimes en hablar, es lo más importante para cualquier seductor. Sobre todo,
y al principio no hables de cosas profundas, ni difíciles, excepto que compruebes
que la otra persona es una intelectual sin remedio. No hables de ti, o hazlo con
mucha moderación y sentido del humor. Brindar información oportuna ajustándola
a cada cliente.
2.- Autoconfianza
Mantén un aire de seguridad y autosuficiencia, como si controlaras el mundo. Las
personas confiables trasmiten esto a su interlocutor generando un clima de
confianza que beneficia la interacción cliente – colaborador.
3.- Autocontrol
¡IMPORTANTÍSIMO! Mantén la cabeza fría (aunque todo lo demás se te
caliente). El manejo de nuestras emociones al momento de interactuar con un
cliente es vital para generar empatía.
4.- Paciencia
Sé paciente, aprende a esperar y recoger la cosecha a su tiempo. Precipitarse
puede llevarnos al fracaso. Hay que seguir los ritmos y los tiempos del amor. Las
grandes relaciones se construyen con el tiempo, si queremos que un cliente nos
tenga preferencia y lealtad, hay que ir paso a paso.
5.- No perder el tiempo
Inténtalo en todo momento, en todas partes, con cualquier ocasión. Nunca se
sabe. El buen servicio tiene que ser extraordinario todo el tiempo, de manera
cotidiana. Un solo error puede echar a perder todos los esfuerzos.
5. CONCLUSIÓN
Muchas de las decisiones de compra del cliente, se dan por las emociones pero lo
importante es saber cuáles son sus necesidades, saber qué es lo que desea y
cómo es que vas a proyectar una idea. Antes de perder a tus clientes, lo más
importante es no perderlos de vista, crear estrategias para que puedas lograr que
los clientes permanezcan con tu marca y una de las mejores estrategias es
seducirlos, es una manera de ir creando lealtad creando cierta empatía y estando
al pendiente de sus emociones y por su puesto nunca hacer que pierdala
confianza.
Bibliografía
Jiménez, J. C. (Noviembre de 1999). Congraf comunicaciones. Recuperado el 21 de Mayo de 2014,
de http://www.cograf.com/site/wp-content/uploads/2014/01/genetica2.pdf
Kawasaki, G. (21 de Febrero de 2014). El arte de seducir al cliente. Recuperado el 11 de Mayo de
2014, de GESTIÓN: http://m.gestion.pe/movil/noticia/2089671
Paredes, R. (04 de Enero de 2010). Reglas para seducir al cliente. Recuperado el 21 de Mayo de
2014, de http://rominaparedes.wordpress.com/2010/01/04/reglas-para-seducir-al-
cliente/