Atención al cliente
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•1,881 vistas
La calidad se refiere al conjunto de características de un producto o servicio que lo hacen satisfactorio para el cliente. La calidad del servicio turístico se evalúa según 5 dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La gestión de la calidad implica determinar e implementar políticas para satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar continuamente, incluyendo objetivos, comunicación, opiniones de clientes y garantizar su seguridad.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
Atencion al cliente
Este documento proporciona lineamientos para garantizar la calidad en el servicio de taxis. Describe las cinco etapas del servicio: 1) recepción del cliente, 2) prestación del servicio, 3) pago, 4) despedida, y 5) seguimiento de la calidad. Incluye recomendaciones sobre la apariencia del vehículo, el conductor, la interacción con los clientes, la seguridad y la atención de quejas. El objetivo es brindar una experiencia positiva que promueva el turismo en el Ecuador.
Señales de transito
El documento proporciona información sobre diferentes tipos de señalización de tráfico. Explica las series de señales para aproximación y cierre de carriles y vías, dispositivos para obras temporales, señalización de zonas escolares y señales turísticas y de servicios. Incluye pictogramas y explicaciones breves de cada tipo de señal.
Cuestionario Leyes | Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha
1) El documento trata sobre preguntas y respuestas relacionadas con la ley de tránsito en Ecuador. 2) Incluye preguntas sobre documentos requeridos para conducir, uso de sirenas, luces vehiculares, revisiones técnicas y más. 3) El objetivo es evaluar los conocimientos sobre la normativa de tránsito a conductores profesionales.
Actividad 7.pdf relaciones humanas.pdf
El documento presenta una actividad para estudiantes de una escuela de capacitación de conductores profesionales sobre relaciones humanas para la licencia tipo C. La actividad pide a los estudiantes que analicen ilustraciones que muestran peligros para ciclistas y peatones, y que respondan preguntas sobre actitudes comunes de conductores en percances, precauciones para conducir con ciclistas y argumentos para justificar sus reacciones.
RESUMEN MODULO TEORIA DE LA CONDUCCION.pdf
Este documento presenta un resumen de 12 lecciones sobre la teoría de la conducción. Las lecciones cubren temas como generalidades de la conducción, toma de decisiones, aptitudes para conducir, seguridad activa y pasiva de los vehículos, conducción defensiva y en condiciones adversas, y parámetros de la revisión técnica vehicular. El objetivo es enseñar conceptos clave para conducir de manera segura y responsable.
Comportamiento del conductor
Este archivo nos muestra el comportamiento del conducto en la via publica, lo que se debe hacer y lo que no.
Señales de transito
Señales de Transito, principales conceptos sobre las señales de tránsito que encontramos al conducir
Señales de transito
El documento clasifica y describe diferentes tipos de señales de tránsito, incluyendo señales manuales, acústicas, luminosas, horizontales y verticales. Explica que todas las señales tienen como objetivo dirigir, regular y controlar la circulación vehicular y peatonal de forma segura, y que todos los usuarios de la vía están obligados a respetarlas y obedecerlas.
Recomendados
Atencion al cliente
Este documento proporciona lineamientos para garantizar la calidad en el servicio de taxis. Describe las cinco etapas del servicio: 1) recepción del cliente, 2) prestación del servicio, 3) pago, 4) despedida, y 5) seguimiento de la calidad. Incluye recomendaciones sobre la apariencia del vehículo, el conductor, la interacción con los clientes, la seguridad y la atención de quejas. El objetivo es brindar una experiencia positiva que promueva el turismo en el Ecuador.
Señales de transito
El documento proporciona información sobre diferentes tipos de señalización de tráfico. Explica las series de señales para aproximación y cierre de carriles y vías, dispositivos para obras temporales, señalización de zonas escolares y señales turísticas y de servicios. Incluye pictogramas y explicaciones breves de cada tipo de señal.
Cuestionario Leyes | Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha
1) El documento trata sobre preguntas y respuestas relacionadas con la ley de tránsito en Ecuador. 2) Incluye preguntas sobre documentos requeridos para conducir, uso de sirenas, luces vehiculares, revisiones técnicas y más. 3) El objetivo es evaluar los conocimientos sobre la normativa de tránsito a conductores profesionales.
Actividad 7.pdf relaciones humanas.pdf
El documento presenta una actividad para estudiantes de una escuela de capacitación de conductores profesionales sobre relaciones humanas para la licencia tipo C. La actividad pide a los estudiantes que analicen ilustraciones que muestran peligros para ciclistas y peatones, y que respondan preguntas sobre actitudes comunes de conductores en percances, precauciones para conducir con ciclistas y argumentos para justificar sus reacciones.
RESUMEN MODULO TEORIA DE LA CONDUCCION.pdf
Este documento presenta un resumen de 12 lecciones sobre la teoría de la conducción. Las lecciones cubren temas como generalidades de la conducción, toma de decisiones, aptitudes para conducir, seguridad activa y pasiva de los vehículos, conducción defensiva y en condiciones adversas, y parámetros de la revisión técnica vehicular. El objetivo es enseñar conceptos clave para conducir de manera segura y responsable.
Comportamiento del conductor
Este archivo nos muestra el comportamiento del conducto en la via publica, lo que se debe hacer y lo que no.
Señales de transito
Señales de Transito, principales conceptos sobre las señales de tránsito que encontramos al conducir
Señales de transito
El documento clasifica y describe diferentes tipos de señales de tránsito, incluyendo señales manuales, acústicas, luminosas, horizontales y verticales. Explica que todas las señales tienen como objetivo dirigir, regular y controlar la circulación vehicular y peatonal de forma segura, y que todos los usuarios de la vía están obligados a respetarlas y obedecerlas.
Cuestionario Educación Vial - Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha
Este documento presenta un cuestionario de educación vial compuesto por 70 preguntas de selección múltiple para un examen de grado dirigido a choferes profesionales. El cuestionario cubre una variedad de temas relacionados con la seguridad vial, incluyendo definiciones de términos, señales de tránsito, responsabilidades de los conductores, factores que contribuyen a los accidentes, y reglas para una conducción segura.
Cuestionario tipo e
Este documento presenta un cuestionario de 43 preguntas sobre conocimientos generales de tránsito y señales de tránsito para obtener una licencia de conducir tipo E. Cada pregunta presenta 3 opciones de respuesta y la respuesta correcta está resaltada en negrita. El cuestionario cubre temas como derecho de paso, señales manuales, señales de tránsito, funcionamiento de vehículos e infracciones de tránsito.
Señales de tránsito
Este documento clasifica y describe los diferentes tipos de señales de tránsito, incluyendo señales manuales, luminosas, acústicas, verticales y horizontales. Explica que las señales deben cumplir con requisitos como ser visibles y llamar la atención, tener un significado claro y simple, e inspirar respeto. Además, clasifica las señales verticales en regulatorias, preventivas, informativas y de riesgo.
Cuestionario final seguridad vial
El documento contiene preguntas y respuestas sobre conceptos básicos de educación vial y seguridad vial. Aborda temas como la clasificación del transporte terrestre, los factores que intervienen en el sistema vial, las señales de tránsito, los límites de alcohol permitidos para conducir y la clasificación de las señales verticales y horizontales. El documento provee información fundamental sobre conceptos, definiciones y clasificaciones relacionadas a la seguridad vial.
Personas que modifican paradigmas
El documento describe cuatro categorías de personas que modifican paradigmas: 1) personas jóvenes que inician una práctica laboral, 2) personas que cambian de campo, 3) disidentes que trabajan al margen de sus disciplinas planteando preguntas, y 4) personas que encuentran problemas difíciles de resolver que conducen a nuevos modelos. Estas personas generan problemas al desafiar paradigmas establecidos, pero no pueden juzgarse por atributos como títulos o experiencia sino por sus contribuciones.
Conduccion eficiente
Este documento presenta un curso de conducción eficiente. El objetivo es capacitar a conductores para una conducción más eficiente que reduzca el consumo de combustible y las emisiones. El curso cubre temas como la medición del consumo, la tecnología de vehículos, la actitud del conductor, y técnicas de conducción eficiente. Se utilizarán métodos como exposiciones, ejemplos prácticos y evaluaciones. El curso dura aproximadamente 8 horas.
MANEJO DEFENSIVO
Este documento trata sobre el manejo defensivo y cómo evitar accidentes de tránsito. Explica que el manejo defensivo implica adoptar hábitos y estrategias para reconocer peligros y responder adecuada y oportunamente. También cubre factores que influyen en accidentes como condiciones del conductor, uso de celular, alcohol y más. Finalmente, destaca la importancia de tener conocimiento, alerta, previsión, buen juicio y habilidad para practicar un manejo defensivo.
Educacion vial
Este documento presenta información sobre educación vial. Explica los objetivos de la educación vial como reducir accidentes de tránsito y formar a las personas en el uso correcto de medios de transporte. También describe los roles y responsabilidades de agentes de tránsito, conductores, peatones y pasajeros, así como las normas y señales de tránsito.
Modulo 7 conducción preventiva
Este documento presenta información sobre riesgos de accidentes de tránsito y cómo evitarlos para conductores de vehículos de locomoción colectiva. Describe cuatro riesgos principales: 1) derivados del clima como lluvia; 2) de las condiciones viales como caminos deteriorados; 3) del vehículo como fallas mecánicas; y 4) propios del tránsito como malas acciones de otros. Para ser conductor seguro, se debe reconocer estos riesgos y actuar consecuente y rápidamente, como disminuir la
Valores en la conducción
Este documento establece los valores que se deben aplicar a la conducción y analiza su influencia. Los objetivos son analizar qué valores se aplican, cómo influyen en las relaciones humanas y qué aspectos de los valores influyen en la conducción. Concluye que los valores son esenciales para conducir y socializarse, y que influyen en el estilo de conducir, por lo que los conductores deben demostrarlos constantemente.
Psicologia aplicada-a-la-conduccion
Este documento presenta el manual VII sobre Psicología Aplicada a la Conducción. El manual contiene 8 temas principales que cubren conceptos como el factor humano, las emociones, la atención, la percepción, el estrés, la personalidad, las actitudes y el riesgo en relación a la conducción. Cada tema incluye varios epígrafes o secciones para explicar en detalle cada concepto y su aplicación a la conducción segura.
Educación Vial modulo para estudiantes
Este documento describe los objetivos y elementos principales de la educación vial en Ecuador. En particular, se enfoca en definir los roles y responsabilidades de los agentes de tránsito, peatones y conductores, y explica la importancia de seguir las normas de tránsito para garantizar la seguridad de todos. También describe los diferentes tipos de vías terrestres y señales, y destaca la necesidad de que todos los usuarios de las vías entiendan y apliquen las leyes y reglamentos de tránsito.
Ley y reglamento
Este documento presenta una lección sobre delitos de tránsito dictada a estudiantes de una escuela de choferes en Bolivia. Se analizan extractos de noticias sobre accidentes de tránsito y sus causas comunes como conducir en estado de ebriedad o a exceso de velocidad. Luego, los estudiantes resumen artículos de la ley que definen delitos de tránsito y sus sanciones correspondientes, como penas de prisión o multas. Finalmente, analizan una noticia de un accidente para identificar posibles delitos y s
Cuestinario de educacion vial
Este documento contiene 71 preguntas sobre educación vial relacionadas con conceptos como señales de tránsito, derechos y deberes de peatones y conductores, y elementos de la educación vial. Las preguntas abarcan temas como los componentes de la educación vial, los elementos del tránsito, objetivos de la educación vial, señales acústicas, semáforos, líneas en la calzada, y el significado de diversas señales de tránsito verticales y preventivas.
tripticos
El documento describe los deberes y prohibiciones de los peatones al usar las vías públicas, así como las contravenciones aplicables a los peatones. Los peatones deben circular con prudencia por las aceras y zonas de seguridad peatonal, y cruzar la calzada solo en pasos peatonales y semáforos verdes. Está prohibido circular en la calzada, cruzar en diagonales o utilizar las vías como áreas deportivas. Las contravenciones a los peatones solo conllevan multas económicas.
Los 3 factores del transito
El documento presenta una introducción a conceptos básicos relacionados con el tránsito y la seguridad vial. Explora los tres factores que influyen en el tránsito (humano, vehicular y ambiental), y define términos como tránsito, transporte y seguridad vial. También describe diferentes tipos de calles, funciones de las vías públicas y elementos de señalización vial.
Elementos principales de transito
Este documento habla sobre la educación vial. Explica que la educación vial busca capacitar a la población en general sobre las normas y leyes de tránsito para que puedan conducirse de manera más segura como peatones, pasajeros o conductores. También describe los objetivos de la educación vial, los elementos principales del tránsito como el elemento humano, material, legal y económico, y los roles y responsabilidades de peatones, pasajeros y conductores.
Modulo de Sindicato de Choferes
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos sobre las señales de tránsito. Incluye la fecha, los integrantes del grupo y un agradecimiento. Luego presenta objetivos, justificación y principios generales para una conducción eficiente y segura como marco teórico.
1. educacion vial
Este plan didáctico semestral propone 6 unidades de aprendizaje sobre educación vial para estudiantes de una escuela de conductores. Las unidades cubren temas como los elementos humanos y materiales en el tránsito, las señales de tránsito de diferentes tipos, y la señalización de zonas escolares. Cada unidad incluye objetivos, contenidos, estrategias y recursos metodológicos, y formas de evaluación para maximizar el aprendizaje de los estudiantes.
Transito factor humano
El documento describe los diferentes factores humanos involucrados en la conducción vehicular, incluyendo peatones, pasajeros, ciclistas y conductores. Explica que el tiempo de percepción y reacción del conductor, así como la distancia de frenado, son factores críticos que afectan la seguridad vial. También describe cómo otros elementos como la velocidad, la carga del vehículo y las condiciones de la carretera influyen en la distancia necesaria para detener un vehículo.
Prestadores de servicios turísticos
Este documento proporciona un paso a paso para registrarse como Prestador de Servicios Turísticos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Chile. El proceso implica ingresar al sitio web de Sernatur, seleccionar el tipo de registro, completar un formulario con datos personales y de la empresa, cargar documentos requeridos, y esperar 5 días para la aprobación. Prestadores de turismo de aventura deben completar formularios adicionales y cargar formatos específicos.
ENJ-500 Protocolo para la Prestación del Servicio
Este documento presenta un protocolo de 10 puntos para brindar un servicio de calidad a los usuarios. El protocolo incluye saludar de manera positiva, usar el nombre del usuario, mantener contacto visual, ser amable y cortés, escuchar activamente, aclarar las necesidades del usuario, proveer una solución, y verificar que la solución satisface al usuario.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Cuestionario Educación Vial - Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha
Este documento presenta un cuestionario de educación vial compuesto por 70 preguntas de selección múltiple para un examen de grado dirigido a choferes profesionales. El cuestionario cubre una variedad de temas relacionados con la seguridad vial, incluyendo definiciones de términos, señales de tránsito, responsabilidades de los conductores, factores que contribuyen a los accidentes, y reglas para una conducción segura.
Cuestionario tipo e
Este documento presenta un cuestionario de 43 preguntas sobre conocimientos generales de tránsito y señales de tránsito para obtener una licencia de conducir tipo E. Cada pregunta presenta 3 opciones de respuesta y la respuesta correcta está resaltada en negrita. El cuestionario cubre temas como derecho de paso, señales manuales, señales de tránsito, funcionamiento de vehículos e infracciones de tránsito.
Señales de tránsito
Este documento clasifica y describe los diferentes tipos de señales de tránsito, incluyendo señales manuales, luminosas, acústicas, verticales y horizontales. Explica que las señales deben cumplir con requisitos como ser visibles y llamar la atención, tener un significado claro y simple, e inspirar respeto. Además, clasifica las señales verticales en regulatorias, preventivas, informativas y de riesgo.
Cuestionario final seguridad vial
El documento contiene preguntas y respuestas sobre conceptos básicos de educación vial y seguridad vial. Aborda temas como la clasificación del transporte terrestre, los factores que intervienen en el sistema vial, las señales de tránsito, los límites de alcohol permitidos para conducir y la clasificación de las señales verticales y horizontales. El documento provee información fundamental sobre conceptos, definiciones y clasificaciones relacionadas a la seguridad vial.
Personas que modifican paradigmas
El documento describe cuatro categorías de personas que modifican paradigmas: 1) personas jóvenes que inician una práctica laboral, 2) personas que cambian de campo, 3) disidentes que trabajan al margen de sus disciplinas planteando preguntas, y 4) personas que encuentran problemas difíciles de resolver que conducen a nuevos modelos. Estas personas generan problemas al desafiar paradigmas establecidos, pero no pueden juzgarse por atributos como títulos o experiencia sino por sus contribuciones.
Conduccion eficiente
Este documento presenta un curso de conducción eficiente. El objetivo es capacitar a conductores para una conducción más eficiente que reduzca el consumo de combustible y las emisiones. El curso cubre temas como la medición del consumo, la tecnología de vehículos, la actitud del conductor, y técnicas de conducción eficiente. Se utilizarán métodos como exposiciones, ejemplos prácticos y evaluaciones. El curso dura aproximadamente 8 horas.
MANEJO DEFENSIVO
Este documento trata sobre el manejo defensivo y cómo evitar accidentes de tránsito. Explica que el manejo defensivo implica adoptar hábitos y estrategias para reconocer peligros y responder adecuada y oportunamente. También cubre factores que influyen en accidentes como condiciones del conductor, uso de celular, alcohol y más. Finalmente, destaca la importancia de tener conocimiento, alerta, previsión, buen juicio y habilidad para practicar un manejo defensivo.
Educacion vial
Este documento presenta información sobre educación vial. Explica los objetivos de la educación vial como reducir accidentes de tránsito y formar a las personas en el uso correcto de medios de transporte. También describe los roles y responsabilidades de agentes de tránsito, conductores, peatones y pasajeros, así como las normas y señales de tránsito.
Modulo 7 conducción preventiva
Este documento presenta información sobre riesgos de accidentes de tránsito y cómo evitarlos para conductores de vehículos de locomoción colectiva. Describe cuatro riesgos principales: 1) derivados del clima como lluvia; 2) de las condiciones viales como caminos deteriorados; 3) del vehículo como fallas mecánicas; y 4) propios del tránsito como malas acciones de otros. Para ser conductor seguro, se debe reconocer estos riesgos y actuar consecuente y rápidamente, como disminuir la
Valores en la conducción
Este documento establece los valores que se deben aplicar a la conducción y analiza su influencia. Los objetivos son analizar qué valores se aplican, cómo influyen en las relaciones humanas y qué aspectos de los valores influyen en la conducción. Concluye que los valores son esenciales para conducir y socializarse, y que influyen en el estilo de conducir, por lo que los conductores deben demostrarlos constantemente.
Psicologia aplicada-a-la-conduccion
Este documento presenta el manual VII sobre Psicología Aplicada a la Conducción. El manual contiene 8 temas principales que cubren conceptos como el factor humano, las emociones, la atención, la percepción, el estrés, la personalidad, las actitudes y el riesgo en relación a la conducción. Cada tema incluye varios epígrafes o secciones para explicar en detalle cada concepto y su aplicación a la conducción segura.
Educación Vial modulo para estudiantes
Este documento describe los objetivos y elementos principales de la educación vial en Ecuador. En particular, se enfoca en definir los roles y responsabilidades de los agentes de tránsito, peatones y conductores, y explica la importancia de seguir las normas de tránsito para garantizar la seguridad de todos. También describe los diferentes tipos de vías terrestres y señales, y destaca la necesidad de que todos los usuarios de las vías entiendan y apliquen las leyes y reglamentos de tránsito.
Ley y reglamento
Este documento presenta una lección sobre delitos de tránsito dictada a estudiantes de una escuela de choferes en Bolivia. Se analizan extractos de noticias sobre accidentes de tránsito y sus causas comunes como conducir en estado de ebriedad o a exceso de velocidad. Luego, los estudiantes resumen artículos de la ley que definen delitos de tránsito y sus sanciones correspondientes, como penas de prisión o multas. Finalmente, analizan una noticia de un accidente para identificar posibles delitos y s
Cuestinario de educacion vial
Este documento contiene 71 preguntas sobre educación vial relacionadas con conceptos como señales de tránsito, derechos y deberes de peatones y conductores, y elementos de la educación vial. Las preguntas abarcan temas como los componentes de la educación vial, los elementos del tránsito, objetivos de la educación vial, señales acústicas, semáforos, líneas en la calzada, y el significado de diversas señales de tránsito verticales y preventivas.
tripticos
El documento describe los deberes y prohibiciones de los peatones al usar las vías públicas, así como las contravenciones aplicables a los peatones. Los peatones deben circular con prudencia por las aceras y zonas de seguridad peatonal, y cruzar la calzada solo en pasos peatonales y semáforos verdes. Está prohibido circular en la calzada, cruzar en diagonales o utilizar las vías como áreas deportivas. Las contravenciones a los peatones solo conllevan multas económicas.
Los 3 factores del transito
El documento presenta una introducción a conceptos básicos relacionados con el tránsito y la seguridad vial. Explora los tres factores que influyen en el tránsito (humano, vehicular y ambiental), y define términos como tránsito, transporte y seguridad vial. También describe diferentes tipos de calles, funciones de las vías públicas y elementos de señalización vial.
Elementos principales de transito
Este documento habla sobre la educación vial. Explica que la educación vial busca capacitar a la población en general sobre las normas y leyes de tránsito para que puedan conducirse de manera más segura como peatones, pasajeros o conductores. También describe los objetivos de la educación vial, los elementos principales del tránsito como el elemento humano, material, legal y económico, y los roles y responsabilidades de peatones, pasajeros y conductores.
Modulo de Sindicato de Choferes
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos sobre las señales de tránsito. Incluye la fecha, los integrantes del grupo y un agradecimiento. Luego presenta objetivos, justificación y principios generales para una conducción eficiente y segura como marco teórico.
1. educacion vial
Este plan didáctico semestral propone 6 unidades de aprendizaje sobre educación vial para estudiantes de una escuela de conductores. Las unidades cubren temas como los elementos humanos y materiales en el tránsito, las señales de tránsito de diferentes tipos, y la señalización de zonas escolares. Cada unidad incluye objetivos, contenidos, estrategias y recursos metodológicos, y formas de evaluación para maximizar el aprendizaje de los estudiantes.
Transito factor humano
El documento describe los diferentes factores humanos involucrados en la conducción vehicular, incluyendo peatones, pasajeros, ciclistas y conductores. Explica que el tiempo de percepción y reacción del conductor, así como la distancia de frenado, son factores críticos que afectan la seguridad vial. También describe cómo otros elementos como la velocidad, la carga del vehículo y las condiciones de la carretera influyen en la distancia necesaria para detener un vehículo.
La actualidad más candente (20)
Cuestionario Educación Vial - Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha
Cuestionario Educación Vial - Sindicato de Choferes Profesionales de Pichincha
Destacado
Prestadores de servicios turísticos
Este documento proporciona un paso a paso para registrarse como Prestador de Servicios Turísticos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Chile. El proceso implica ingresar al sitio web de Sernatur, seleccionar el tipo de registro, completar un formulario con datos personales y de la empresa, cargar documentos requeridos, y esperar 5 días para la aprobación. Prestadores de turismo de aventura deben completar formularios adicionales y cargar formatos específicos.
ENJ-500 Protocolo para la Prestación del Servicio
Este documento presenta un protocolo de 10 puntos para brindar un servicio de calidad a los usuarios. El protocolo incluye saludar de manera positiva, usar el nombre del usuario, mantener contacto visual, ser amable y cortés, escuchar activamente, aclarar las necesidades del usuario, proveer una solución, y verificar que la solución satisface al usuario.
Diapo prestacion y servicios
Este documento resume varios tipos de contratos de servicios y prestaciones, incluyendo la prestación y servicio, el mandato, el secuestro y el contrato de renta vitalicia. Describe los elementos constitutivos, obligaciones, características y formas de terminación de cada uno de estos contratos.
Vendedor
El documento enumera 14 cualidades de un buen vendedor. Estas incluyen tener una fuerte autoestima, ser positivo y optimista, preocuparse por su presentación personal, comportarse como un profesional experto en el producto que vende, actualizar constantemente sus técnicas de venta, estar orientado a los resultados, comunicarse de manera excelente, ser proactivo, trabajar en equipo, disfrutar de su trabajo, mostrar empatía hacia los clientes y proyectar confianza.
FACILITAR EL SERVICIO CLIENTE
El documento trata sobre los conceptos de personalidad, lenguaje, imagen corporal, aspecto espiritual, relaciones interpersonales y vestuario/imagen física en relación con facilitar el servicio al cliente. Define la personalidad como la estructura psicológica que distingue a una persona y describe cómo el lenguaje influye en el pensamiento y la conducta. Además, enfatiza la importancia de la imagen corporal, la vestimenta adecuada y la higiene personal para dar una buena primera impresión.
Norma ISO 9000
El documento describe la Norma ISO de Calidad. La ISO es una organización internacional que promueve la normalización a nivel mundial. Las normas ISO 9000 se refieren a la calidad y gestión de la calidad y obtener la certificación ISO 9000 trae beneficios como mejoramiento interno, posición en el mercado y satisfacción del cliente. Lograr la certificación requiere entender la norma, analizar la situación de la organización, diseñar los procesos de gestión de calidad y realizar auditorías.
Protocolo de servicio al cliente
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
C:\Fakepath\Cualidades Del Vendedor Exitoso
El documento enumera 25 cualidades de un vendedor exitoso, incluyendo ser insistente y persuasivo, tener autoestima y una actitud positiva, transmitir una buena imagen, estar actualizado constantemente, ser ambicioso y tener metas claras, escuchar al cliente para conocer sus necesidades, ser proactivo y trabajar en equipo.
Cualidades del Vendedor
El documento describe las cualidades fundamentales que debe tener un vendedor profesional. Un buen vendedor debe estar preparado para resolver los problemas de los clientes y vincular la empresa con el mercado. También debe identificar las necesidades de los clientes, satisfacer sus requisitos de manera mutuamente beneficiosa y ganarse su lealtad a largo plazo. Un enfoque en el servicio al cliente y el cumplimiento continuo de un alto código ético resultará en mayores beneficios a través de la adquisición y retención de clientes.
C:\Fakepath\Cualidades Del Vendedor Exitoso
El documento enumera 25 cualidades de un vendedor exitoso, incluyendo ser insistente y persuasivo, tener autoestima y una actitud positiva, transmitir una buena imagen, estar actualizado constantemente, ser ambicioso y tener metas claras, escuchar al cliente para entender sus necesidades, ser proactivo y trabajar en equipo.
Reservas Aérea y Hotelera 2011
Este documento proporciona información sobre las reservas hoteleras y de vuelos para el XIV Congreso Anual de Naturgas que se llevará a cabo en Cartagena de Indias, Colombia del 14 al 15 de abril de 2011. Incluye detalles sobre los hoteles Hilton Cartagena, Capilla del Mar, Caribe y Dann, así como las tarifas aéreas de Avianca. También presenta opciones de paquetes turísticos para las Islas del Rosario.
Gestion
El departamento de gestión se encarga de gestionar los empleados, facturas y nóminas de toda la agencia de viajes. Mantiene un histórico de todos los movimientos de ingresos y gastos. Cada departamento solo puede ver y gestionar la información de sus propios empleados. El departamento de gestión se relaciona con los demás departamentos generando facturas provisionales cuando se crean reservas y actualizándolas a medida que se van añadiendo servicios.
Cualidades De Un Vendedor Existoso
Las cualidades de un vendedor exitoso incluyen tener una fuerte autoestima, ser positivo y orientado a los resultados, y ser un excelente comunicador. También es importante que se consideren a sí mismos como profesionales, que sean expertos en su producto y que actualicen constantemente sus habilidades de ventas. Un buen vendedor también debe tener una sana ambición por ganar, capacidad de trabajo en equipo y amar lo que hacen.
Cualidades De Un Vendedor
Este documento lista 25 cualidades de un buen vendedor. Algunas de estas cualidades incluyen tener una fuerte autoestima, ser positivo y orientado a resultados, comunicarse de manera efectiva con los clientes, y estar actualizado en su producto. También se menciona la importancia de trabajar en equipo, ayudar a los clientes a tomar decisiones, y ser proactivo.
Tarea 5
Este documento describe varios puestos de trabajo disponibles en una agencia de viajes, incluyendo Jefe de Oficina, Comercial, Agente de Viajes, Transferista, y Administración y Contabilidad. Proporciona detalles sobre las responsabilidades, requisitos y jerarquía de cada puesto. También describe el proceso de selección de personal para cubrir dos vacantes de Agente de Viajes, el cual incluye caracterización del puesto, convocatoria pública, entrevistas y pruebas de simulación.
Presentación de Quito Digital en el Campus Party 3
En el 2050 el 70% de los 9.000 millones de habitantes del planeta vivirá́ en áreas urbanas, y 100 ciudades se sumaran a las 400 que hoy superan el millón de habitantes, y a pesar que las ciudades solo ocupan el 2% del territorio mundial, consumen el 75% de los recursos de energía y generando el 80% de los gases responsables del efecto invernadero.
Es por esto que los conceptos de ciudades digitales, inteligentes y sensibles han tomado una importancia y relevancia en los procesos de planificación estratégica urbana. Quito, no ha sido la excepción y a través de un enriquecedor proceso de adaptación de su Plan Metropolitano de Desarrollo, ha construido su Agenda Digital Quito 2022: una ciudad digital y socialmente innovadora.
Un proceso, donde han participado autoridades, empresarios, industriales, funcionarios públicos, emprendedores, estudiantes de forma colaborativa y fomentado la inteligencia colectiva, relevando el rol de la ciudadanía digital como eje central para generar un ecosistema de innovación que permita reducir la brecha digital, generar emprendimiento social, democratizar digitalmente la ciudad y sobre todo que cree los mecanismos en donde las TICS sean un instrumento que permita reducir las inequidades sociales existentes en nuestras regiones.
El proceso de Quito, para convertirse en un líder regional en materia de innovación social a través del uso de las nuevas tecnologías, va mucho más allá de ser una Smart City y puede constituirse en la hoja de ruta que pueden seguir otras ciudades del Ecuador y la región.
Turismo Receptivo - Derecho y Legislacion Turistica
Este documento establece los requisitos para obtener una licencia de turismo receptivo en Argentina. En 3 oraciones o menos:
La resolución define los requisitos para agencias de turismo receptivo como presentar documentación comercial y 10 facturas, material promocional y un servicio de atención telefónica las 24 horas. La ley establece que los operadores turísticos deben incorporarse en un registro y que los consumidores pueden recurrir a la Secretaría de Turismo ante incumplimientos. La convención internacional rige los contratos de viaje organizados y est
HOTELES MELIA INTERNATIONALS
Este documento proporciona una descripción detallada de las instalaciones y servicios de un resort de lujo en el Caribe. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: El resort ofrece múltiples tipos de habitaciones y suites, 13 restaurantes internacionales, bares, piscinas, spa, gimnasio, actividades para niños y entretenimiento nocturno. Adicionalmente, cuenta con servicio de habitaciones las 24 horas y paquetes todo incluido.
KAKAPU TRAVEL
La agencia de viajes Kakapu Travel propone un modelo de negocio sin comisiones ni intermediarios para ofrecer los viajes más baratos del mercado. Planea posicionarse como una marca líder a través de marketing en línea, redes sociales y tener presencia exclusiva en cada país a través de un solo touroperador. Su nueva página web ofrecerá más opciones de viaje de manera visual y amigable tanto en escritorio como en móviles.
Agencia de viajes Transvia en Valencia
Viajes Transvía os invita a vivir la emoción, a sentir una experiencia única, en el mejor viaje de vuestra vida.
Os ofrecen sus propuestas de viajes de novios, basadas en la experiencia de su equipo, en los conocimientos de los diferentes continentes que atesoran cada uno de los especialistas, y en las necesidades del viajero experto.
Destacado (20)
Presentación de Quito Digital en el Campus Party 3
Presentación de Quito Digital en el Campus Party 3
Turismo Receptivo - Derecho y Legislacion Turistica
Turismo Receptivo - Derecho y Legislacion Turistica
Similar a Atención al cliente
La magia del servicio disney
El documento presenta los objetivos y conceptos clave de un seminario sobre la magia del servicio. Explica factores como la experiencia del cliente, la calidad en los negocios y los colaboradores como elementos para lograr el éxito. También define conceptos como estándares de servicio, procesos de calidad y la importancia de conocer y comprender a los clientes.
Manual servicio al cliente
Este documento proporciona instrucciones para elaborar un manual de servicio al cliente. Explica que debe incluir una introducción de la empresa, objetivos, misión, visión y valores. También debe describir los productos y servicios, componentes de calidad del servicio, y normas aplicables. El propósito es establecer pautas para mejorar el servicio al cliente y la satisfacción.
Manual servicio al cliente
El documento proporciona lineamientos para elaborar un manual de servicio al cliente. Explica que debe incluir una introducción de la empresa, objetivos, misión, visión y valores. También describe los productos y servicios, componentes clave del servicio como seguridad y profesionalismo, y normas relevantes. El propósito es guiar los procesos de atención al cliente y mejorar la satisfacción a través de un enfoque centrado en el cliente.
Programa de Entrenamiento en Calidad
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
calidad de servicio CLASE 4.pptx
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Servicio al cliente/customer service aplicado al transporte terrestre. Elementos de la calidad del servicio y trato al cliente
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Este documento presenta los objetivos y contenido de un curso sobre servicio al cliente orientado al transporte. Los objetivos incluyen aprender a observar, escuchar y actuar para satisfacer a los clientes, así como aplicar metodologías para ofrecer una excelente atención y superar situaciones conflictivas. El curso cubrirá elementos básicos de calidad de servicio, presentación personal, y cómo fidelizar a los clientes mediante la prevención de problemas y la superación de expectativas.
pregunts del examen.docx
El documento presenta preguntas sobre conceptos relacionados con la calidad en la construcción. Aborda temas como los objetivos de la calidad, el enfoque al cliente, la definición de calidad y los objetivos más resaltantes de la calidad como satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar procesos y brindar un excelente servicio o producto. También incluye preguntas de grupos sobre principios de calidad y su aplicación en la industria de la construcción.
Gestion calidad en los negocios internacionales
Este documento presenta los fundamentos de la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad de diferentes maneras y explica la evolución histórica de los enfoques de calidad, desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. También describe los principios de la gestión de la calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente y empleado, enfoque en los hechos y mejora continua. Finalmente, discute la planificación avanzada de la calidad y la estandarización.
Taller 1 calidad en los sistemas productivos-converted (1)
Calidad de los servicios, seminario de calidad donde expones los sistemas de produccion frente a la calidad, la importancia de la calidad y la importancia de la calidad total, en sus diferentes teorias de la clalidad, caracteristicas, ventajas, desventajas, todo sobre la calidad de los servicios en la administracion de empresas
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Calidad de servicio
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio. Describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y sus cinco dimensiones principales: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También identifica factores como la efectividad, eficacia, eficiencia, principios, atributos esenciales y razones para un mal servicio.
Gestión de la calidad total cuestionario 2
Este documento describe la gestión de la calidad total (GTC) implementada por Avianca. Explica que la GTC busca satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al mejoramiento continuo a través de la certificación, la cultura organizacional centrada en la calidad, y la implementación de procesos consistentes y amables. También resume los pasos necesarios para aplicar con éxito un sistema de GTC en una organización.
Despliegue de la funcion de calidad
Este documento describe el uso del Despliegue de la Función de Calidad (QFD) para mejorar el servicio al cliente en una agencia automotriz llamada "Pasión Automotríz". El QFD ayuda a identificar las necesidades y expectativas de los clientes a través de encuestas, y luego utiliza esta información para mejorar aspectos como la capacidad de respuesta, la confianza, la empatía y los precios. El análisis reveló que los clientes querían más información sobre los productos y servicios adicionales. Implementando estas mejoras, la
Trabajo academico calidad
Este documento describe los conceptos y beneficios de la calidad en las empresas. Explica que la calidad es fundamental para satisfacer a los clientes y competir en el mercado. También resume las aportaciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para mejorar la calidad a través de la gestión de procesos, el enfoque en el cliente y la mejora continua.
Calidad en la organizaciones salgado javier rrpp[1]
El documento trata sobre el concepto de calidad en las organizaciones. Explica que la calidad busca entregar a los clientes el producto o servicio prometido de manera consistente. También define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los usuarios. Además, destaca la importancia de la certificación bajo normas ISO para asegurar la calidad a lo largo del tiempo y ampliar mercados.
Grupo 2 calidad en los servicios
La calidad de servicio se define como satisfacer las expectativas del cliente a través de la confiabilidad, accesibilidad, respuesta, seguridad y empatía. La calidad total implica la satisfacción continua de los clientes internos y externos mediante la mejora continua y la participación de todo el personal, con el enfoque de satisfacer las necesidades del cliente.
Aspectos Esenciales de la gestión de la Calidad
Este documento resume los principales conceptos de la administración de la calidad total. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera óptima. También describe los procesos de aseguramiento de calidad, gestión de calidad, control de calidad y mejora continua, así como los 14 puntos de Deming para lograr la calidad total.
Brochure Clientes
El documento presenta a Nelcord Seguros, una compañía de seguros uruguaya que ofrece soluciones de seguros para personas y empresas. Nelcord Seguros se enfoca en brindar excelencia en el servicio a sus clientes y cuenta con asesores altamente calificados, procesos administrativos de alta calidad y una variedad de productos de seguros para la planificación financiera personal y empresarial.
Calidad turística.Maria Luisa López Morales
Presentación sobre Calidad Turística impartida por María Luisa López Morales en el marco del proyecto Turymar, en el Palacio de Congresos de Roquetas de Mar el 14 de noviembre de 2013.
Similar a Atención al cliente (20)
Taller 1 calidad en los sistemas productivos-converted (1)
Taller 1 calidad en los sistemas productivos-converted (1)
Calidad en la organizaciones salgado javier rrpp[1]
Calidad en la organizaciones salgado javier rrpp[1]
Último
Este documento contiene, el programa completo de un acto para realizar la pro...
acto promesa de lealtad a la bandera
ACTA-DE-ENTREGA-DE-BOLETAS-DE-NOTAS-PRIMER-TRIMESTRE
ACTA-DE-ENTREGA-DE-BOLETAS-DE-NOTAS-PRIMER-TRIMESTRE
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Carnavision: anticipa y aprovecha - hackathon Pasto2024 .pdf
Carnavision: anticipa y aprovecha - hackathon Pasto2024 .pdf
p4s.co Ecosistema de Ecosistemas - Diagrama.pdf
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación proyecto solución aforo carnaval
Hablemos de ESI para estudiantes Cuadernillo
Cuadernillo Hablemos de ESI para estudiantes del nivel secundario
Escuela Sabática. El conflicto inminente.pdf
El poder político se puede usar para crear una norma, e imponer la ley.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Último (20)
Este documento contiene, el programa completo de un acto para realizar la pro...
Este documento contiene, el programa completo de un acto para realizar la pro...
ACTA-DE-ENTREGA-DE-BOLETAS-DE-NOTAS-PRIMER-TRIMESTRE
ACTA-DE-ENTREGA-DE-BOLETAS-DE-NOTAS-PRIMER-TRIMESTRE
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
Cronica-de-una-Muerte-Anunciada - Gabriel Garcia Marquez.pdf
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Carnavision: anticipa y aprovecha - hackathon Pasto2024 .pdf
Carnavision: anticipa y aprovecha - hackathon Pasto2024 .pdf
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
Presentación simple corporativa degradado en violeta blanco.pdf
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
Atención al cliente
- 1. Aspectos Generales ¿Qué es Calidad? De acuerdo a las normas ISO, la calidad es el conjunto de características que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer al cliente. La calidad a parte de convertirse en el requisito primordial del producto o servicio, a permitido que muchas empresas mantengan su posición en el mercado y sobresalgan de entre otras.
- 2. Calidad del Servicio Turístico Los conceptos de calidad por mucho tiempo se dirigían únicamente al producto, la evolución conllevó al desarrollo de conceptos de calidad para el servicio. El modelo de Pasuraman (1988) estima la calidad en 5 dimensiones: 1. Tangibilidad 2. Fiabilidad 3. Capacidad de respuesta 4. Seguridad 5. Empatía
- 3. Elementos Tangibles o Visibles Se refiere a la presentación o apariencia física del vehículo, del conductor y de los equipos que dispone el taxi.
- 4. Fiabilidad u Honestidad Capacidad para ejecutar el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio justo.
- 5. Capacidad de Respuesta Alude a la disposición de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rápido, así como la capacidad de resolver problemas.
- 6. Seguridad Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en la atención al cliente, inspirando en éste confianza y credibilidad.
- 7. Empatía Cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el primer momento del servicio.
- 8. GESTIÓN DE LA CALIDAD La Gestión de la Calidad es la función que realiza el conductor del taxi o la empresa (la gerencia o la dirección) para determinar y aplicar la política de calidad dentro de su organización.
- 9. POLÍTICA DE CALIDAD Es la planificación que debemos hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes, siendo el punto principal la mejora continua. 1. Crear un clima favorable de trabajo. 2. Fijar objetivos a corto o mediano plazo. 3. Mejorar la comunicación y coordinación de las áreas. 4. Escuchar y tomar en cuenta las opiniones de nuestros clientes. 5. Recordar que la organización depende de los clientes. 6. Ser confiables y oportunos. 7. Garantizar la seguridad de nuestros clientes.