El documento analiza los servicios que necesita una comunidad y cómo identificar esas necesidades para crear un negocio de servicios. Explica que se deben hacer preguntas como qué necesidades tienen las personas cercanas, qué servicios se pueden ofrecer, y qué recursos se requieren. Luego, provee ejemplos de necesidades como llevar mercados a las casas o hacer servicios de belleza a domicilio, y las claves para tener éxito como llegar a tiempo y contar con buenos implementos.

1. Por: Carolina Velásquez Giraldo
Asignatura: Emprendimiento
Docente: Sergio Alexander Jiménez Echavarría
Fecha de entrega: 24 de octubre del 2012
Colegio San José de la Salle
Medellín 2012

2. 1. Analiza la pagina 22 y realiza un resumen de dicha página.
¿Cuáles son los servicios que necesita una comunidad?
Una de las tareas mas importantes de toda persona es la
capacidad de servicio, esta capacidad puede traducirse como
una opción para crear una empresa o negocio que ofrezca algún
tipo de servicio.
Para saber si nuestra capacidad de servicio es la necesaria,
existen unas preguntas claves que nos ayudan a indagar.

3. Preguntas claves
• ¿Qué necesidades identificas en la gente de tu entorno?
• ¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la necesidad
detectada?
• ¿Qué productos de apoyo debes tener en cuenta para
prestar un buen servicio?
• ¿Quiénes pueden ser tus clientes?
• ¿Qué tipo de recursos físicos necesitas para crear una
empresa de servicios que atienda las necesidades
detectadas?
• ¿Qué clase de personas se requieren para prestar el
servicio?
• ¿Qué tipo de organización necesitas?
• ¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan tu servicio
simultáneamente?

4. Para crear una empresa o negocio, vinculado con el
sector de los servicios, es necesario principalmente la
observación y, sobre todo, la sensibilización.
2. Completa los cuadros de la página 23
Necesidades Servicios
Subir el mercado a Llevar los mercados hasta las casas
las casas
Recoger sus Sacar a pasear perros de todas las razas y
necesidades cuando recoger sus necesidades
los saquen a pasear
Las señoras tienen Hacer servicio a domicilio de salón de belleza
que ir lejos para
arreglarse las uñas
o el pelo
Los niños que Hacer talleres grupales para un mejor
tienen dificultades aprendizaje
en algunas materias

5. Preguntas Claves de éxito
¿Qué necesidades identificas en la gente de Saber que siempre hay que prestar el mejor
tu entorno? servicio y dejar al cliente feliz.
Respuesta: Las señoras tienen que ir lejos
para arreglarse las uñas o el pelo.
¿Qué servicios puedes ofrecer para Llegar a tiempo.
atender la necesidad detectada?
Respuesta: Hacer servicio a domicilio de
salón de belleza.
¿Qué productos de apoyo debes tener en Tener buenos implementos de trabajo.
cuenta para prestar un buen servicio?
¿Quiénes pueden ser tus clientes? Mujeres de todas las edades
¿Qué tipo de recursos físicos necesitas Un medio de transporte fácil y ágil, buenos
para crear una empresa de servicios que implementos de trabajo, como secador,
atienda las necesidades detectadas? plancha de pelo, etc.
¿Qué clase de personas se requieren para Personas especializadas de salones de
prestar el servicio? belleza y cuidado.
¿Qué tipo de organización necesitas? Alguien que organice los horarios y lugares
a los cuales ir, al igual de varias
trabajadores.
¿Qué hacer cuando varios clientes solicitan Como tendría varios trabajadores no habría
tu servicio simultáneamente? problema pues habría disposición para
todos.