Liderazgo que transforma

1. Actividad 1
Actividad 1: Adaptarnos e innovar una cuestión
que nos afecta a todos.
▸ Objetivos de la actividad: Observar que la innovación está presente en cualquier
área de la empresa. Visualizar que los propios seres humanos e instituciones
somos fruto de la adaptación e innovación. Constatar que los cambios son cada
vez más frecuentes, más rápidos y afectan a más personas. No son temas
personales, son colectivos.
▸ Descripción de la actividad. Se evaluará la correcta identificación de la situación
clave del caso, así como la adecuada selección de los criterios necesarios para su
análisis y la aplicación efectiva de los contenidos teóricos vistos en la asignatura
para solucionarlo
Enunciado de la actividad
Imagínate que eres el gerente, o la gerenta, de una pequeña empresa de
mantenimiento de edificios que se encargan de resolver problemas relacionados con
el suministro de agua, gas, electricidad y fibra óptica. Su empresa va bien y está
asociada, en régimen de cooperativa, a una importante red de empresas vinculadas
al trabajo social. Esta red de empresas tiene un gran prestigio en el país por la labor
de integración que tiene en perfiles profesionales de difícil integración laboral.
En el marco de una situación económica general favorable y, con una cuenta de
resultados buena en su empresa y en el grupo, se propone que sus trabajadores
ganen en habilidades tecnológicas para manejarse mejor ante los retos del futuro. En
el marco de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, se plantea
implantar el uso de la tablet, telefonía inteligente y otras apps, con el objetivo de
ganar en agilidad para resolver problemas y mejorar la comunicación entre el cliente
y la empresa.

2. Actividad 1
Tu empresa tiene dos personas encargadas del mantenimiento. Un joven operario
que lleva un año en la empresa, resolutivo y abierto, y el viejo operario de
mantenimiento, una persona de 58 años, excelente profesional pero un tanto huraño
y desconfiado de las nuevas tecnologías. El primero es un nativo digital y el segundo
un analfabeto digital.
La red de empresas de la que la suya forma parte organiza diversas sesiones
formativas para que los trabajadores adquieran las competencias tecnológicas
necesarias para dar respuestas a los nuevos retos. Por lo que sabes, el trabajador
joven ha asistido a todas las sesiones de formación y ha participado de forma activa
e interesada. En cambio, el otro no solo no ha asistido a todas las sesiones, sino que
cuando participa lo hace de forma negativa, manifestando desconfianza y desinterés,
cosa que ha llegado a afectar a la dinámica formativa del curso. Jactándose él, con
frecuencia, de la inutilidad de los medios tecnológicos.
Este asunto se complicó cuando te llegó una queja de un cliente que indicaba que esa
persona no sabía manejarse con las aplicaciones tecnológicas que la empresa ponía
a disposición de los clientes para agilizar la resolución de problemas y que, o bien le
enviaba otra persona, o la empresa se iban a la competencia.
Toda esta situación está generando malestar entre los dos miembros que componen
el equipo de mantenimiento y las quejas que te llegan sobre este asunto.
Debes decidir qué hacer y plantear qué plan desarrollar para provocar una mayor
implicación tecnológica del viejo operario de mantenimiento. Estás convencido de
que el tema de fondo va más allá de incorporar o no nuevos artilugios digitales para
el desempeño de la labor.

3. Actividad 1
Para realizar esta actividad, reflexiona sobre la siguiente cuestión argumentando tu
respuesta:
» ¿Qué medidas propones llevar a cabo, y por qué, para corregir la disfunción
que genera la actitud del viejo empleado de mantenimiento?
Para resolver este caso deberás preparar el caso en grupo, reflexionando sobre la
principal cuestión que se han planteado.