El documento describe los indicadores de gestión, que son medidas cuantitativas del desempeño y comportamiento de los procesos que permiten monitorear la gestión y tomar decisiones. Explica que los indicadores deben establecerse como parte de un sistema que comprende el proceso, y derivarse de los objetivos estratégicos de la organización. Además, destaca que los indicadores permiten tener control sobre una situación y predecir tendencias, lo que posibilita acciones correctivas oportunas.