El documento presenta información sobre herramientas de calidad como Six Sigma, Balanced Scorecard, Business Process Management y Kaizen. También describe la metodología DMAIC que incluye las etapas de definir, medir, analizar, mejorar y controlar un proceso. Finalmente, discute brevemente las similitudes y diferencias entre estas herramientas para la gestión de calidad.

2. AREAS DE INTERES

3. Los líderes que aplican con éxito seis Sigma administran
efectivamente el cambio, controlando las operaciones diarias
y alentando a asumir riesgos adecuados
Mitos del cambio:
 Mito 1: "cambio es más fácil cuando se está en una Crisis”
 Mito 2: "cambio Fundamental tiene que ser el cambio
revolucionario“
 Mito 3: "Antes del cambio, tenemos que ser claro acerca de
nuestro destino“
 Mito 4: "gestión del cambio es realizado por profesionales
agentes de cambio“
 Mito 5: "mayoría de la gente resisten al cambio porque temen

5. Liderar un equipo de proyecto Six Sigma puede tener muchos
retos.
Frentes críticos para afrontar el reto
La experiencia con el negocio de las operaciones de empresas
han demostrado que hay seis áreas críticas para el éxito del
proyecto:
1. Tecnología
2. Creatividad
3. Frecuencia
4. Comprar en
5. Unidad para obtener resultados
6. Soporte de administración superior

7. OTRAS HERRAMIENTAS DE
CALIDAD

8. Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica
que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la
actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria
para un sistema de gestión y medición.
Aplicaciones
 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
 Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
 Redefinición de la estrategia en base a resultados.

10. Metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño
(Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la
gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma
continua.
Aplicaciones
 Registrar cambio operacional de la empresa al migrar de una
operación funcional a una operación de administrar por
procesos.
 Mejor entendimiento de la operación de la empresa
 Oportunidad de mejorar los procesos y con ello mejorar el
desempeño

12. Kaizen desarrolla una cultura para dar participación a todos los
trabajadores, desde la alta gerencia hasta el personal de
limpieza.
Se debe asumir la cultura de mejoramiento continuo que se
centra en la eliminación de los desperdicios y en los
despilfarros de los sistemas productivos. Se trata de un reto
continuo para mejorar los estándares
Aplicaciones:
 Definición de cambios en el proceso
 Seguimiento y mejoras progresivas
 Se puede reconocer y eliminar desperdicios

14. Cada una de las herramientas tiene como función principal, la
búsqueda de la calidad en las empresas.
Las variaciones pueden recaer en que una técnica esté mas
enfocada en el establecimiento de estrategias en la
empresa, la otra puede ser que evalúe las funciones como
procesos y por último la disminución de desperdicios.
Teniendo estas similitudes y pequeñas diferencias, queda claro
que cada una de ellas es una herramienta genial para la
Gestión de Calidad.

15. METODOLOGÍA DMAIC

16.  Definir: Definir los requerimientos del cliente y entender los
procesos importantes afectados. Además se determina el
alcance del proyecto: las fronteras que delimitarán el inicio y
final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se
elabora un mapa del flujo del proceso.
 Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeño
actual del proceso que se busca mejorar. Se diseña el plan
de recolección de datos y se identifican las fuentes de los
mismos, se lleva a cabo la recolección de las distintas
fuentes. Por último, se comparan los resultados actuales con
los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de
la mejora requerida.

17.  Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el análisis de la
información recolectada para determinar las causas raíz de
los defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente se
tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su
importancia para el cliente y se identifican y validan sus
causas de variación.
 Mejorar: Se diseñan soluciones que ataquen el problema
raíz y lleve los resultados hacia las expectativas del cliente.
También se desarrolla el plan de implementación.
 Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es
necesario implementar controles que aseguren que el
proceso se mantendrá en su nuevo rumbo. Para prevenir
que la solución sea temporal, se documenta el nuevo
proceso y su plan de monitoreo.

19. FIN…