Este documento describe un almacén de ropa formal para mujeres que lleva 5 años operando en el sector del Inca. El negocio tiene 3 empleadas y ofrece ropa de calidad y diseños exclusivos. Su misión es brindar una atención eficaz y eficiente a los clientes con personal capacitado y tecnología de punta. Su visión es convertirse en el mejor local comercial del sector para el 2012. Sus objetivos incluyen aumentar las ventas y abrir una sucursal nueva.

2. Es un almacén de ropa formal (ternos, blusas, zapatos chaquetas y abrigos) localizado en el sector del Inca desde hace 5 años que trabaja con ropa de calidad y diseños exclusivos para la mujer del mañana, Es un negocio pequeño con 3 empleadas que constan con todas las capacitaciones previas para realizar su trabajo.

3. Entorno Empresarial MACRO: Político, tecnológico, económico, social y cultural. Entorno Empresarial MICRO: Nuevos competidores, proveedores y consumidores

4. Misión: Lograr que nuestro almacén de ropa logre un trabajo eficaz y eficiente en la atención de nuestros clientes, con una tecnología de punta y un personal altamente capacitado Visión: Llegar a ser el mejor local comercial en el sector del Inca liderando en ventas y calidad para el 2012, con diseños

5. Objetivo General: -Llegar a ser el local comercial número uno en ventas del sector del Inca hasta el mes de Enero del 2012 Objetivos Específicos: -En 2 meses modificar el local comercial utilizando el 20% de las ganancias -Abrir una sucursal en un año en el sector del aeropuerto invirtiendo un 50% de las ganancias -Contratar 2 personas más en 5 meses para que se encarguen en la venta de mercadería

6. FODA ORGANIZACIÓN Tiene un tipo de organización informal , por el hecho de que solo hay tres personas trabajando, esto debe cambiar en 5 meses, ya que el personal aumentaría., por lo que es centralizado. Organización: La hora de entrada no es muy definida, eso debe cambiar según los objetivos propuestos Consta de los grupos formales que en este caso seria: gerente, recepción servicios y ventas, los grupos informales se encargan de: Cena de San Valentín, Cumpleaños, Programas de integración. Como en cualquier otro negocio existen grupos extras que vendrían a ser personas contratadas por temporadas altas.

7. Interacción entre individuos: Parrilladas, Juegos de “amigo secreto,” Integración familiar. Sentimientos y actitudes que surgen en el trabajo: Amistad, Colaboración, Respeto. Forma de estructura: Lineal Horizontal formal: Las órdenes se dan por el gerente a las tres personas que trabajan. GERENTE -> CAJERA, VENDEDORA, Limpieza

8. Tendencias Profesionales, responsables y con mucha libertad Dedicación al cliente (Buscar la manera de siempre satisfacerlo) Mejor calidad en mercadería Trabajo en Equipo

9. TRABAJO EN EQUIPO El trabajo en equipo de nuestro negocio es de suma importancia, ya que debe abarcar proceso de formación en el manejo de relaciones personales con el equipo de trabajo, obteniendo unos resultados de confianza, amabilidad, respeto hacia los demás y hacia uno propio. Se maneja un grupo informal horizontal, ya que son pocos los empleados y no es necesaria una división mayor, siempre y cuando respetando las reglas cuando estén dentro de las horas de trabajo

10. CONTROL Control Preliminar Control Coincidente Control de Retroalimentación

11. Procesos de Inclusión del RRHH Reclutamiento: Por medio de aviso en la prensa Selección: Después de ver a las candidatas, se les realizan pruebas de cómo tratar con un cliente difícil, test de memoria par precios, y por ultimo una entrevista personal para conocer más sobre su personalidad.

12. Inducción: Se presenta con el equipo de trabajo. Integración: Se le indica cuales van a hacer sus tareas, el horario de entrada y salida, reglas en general, vestimenta y precauciones.