El documento describe el benchmarking como el proceso de comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones líderes para transferir sus mejores prácticas. El propósito del benchmarking es encontrar formas de mejorar los estándares mediante la comprensión y posible incorporación de las prácticas líderes de otras compañías para hacerse más competitivo. El documento también distingue entre tres tipos de benchmarking: interno, competitivo y funcional.

2. Consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo
que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el
área de interés.
Propósito
Transferir el conocimiento de
las mejores prácticas y su
aplicación.

4.  Encontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares.
Detectar los mejores procesos productivos y
administrativos que puedan incorporarse a la
compañía para hacerla más competitiva.
Mejores prácticas
Metas
Estándares

5.  Conocer las características de los productos y servicios
de la competencia que afectan favorablemente al
consumidor.
 Recopilar información necesaria para realizar un proceso
de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para
incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

6.  INTERNO
COMPETITIVO
FUNCIONAL

7. 1. INTERNO
Se produce
cuando la
compañía busca
las mejores
prácticas dentro
de sus límites.

8. 2. COMPETITIVO
Identifica
productos, servicios
o procesos de los
competidores
directos de la
empresa y los
compara con los
propios.

9. 3. FUNCIONAL
Identificar
productos, servicios y
procesos de empresas
no necesariamente de
competencia directa.
Generalmente apunta
a las funciones de
Marketing, Producción,
Recursos Humanos o
Finanzas.