Este documento presenta un resumen del modelo de CRM de Gartner, discutiendo cinco áreas clave: 1) visión y estrategia de CRM, 2) experiencia del usuario, 3) colaboración organizacional, 4) procesos e información, y 5) tecnología. Cada sección ofrece consideraciones para implementar efectivamente cada área, centrándose en mantener a los mejores clientes y aumentar su valor a lo largo del tiempo a través de un enfoque centrado en el cliente.