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AllStore
Integrantes:
Nader Aleuy M.
Claudio Araneda B.
María Hernández E.
Yasminé Marcos V.
Profesor: Gerardo González.

Analizaremos la factibilidad de la materialización de una idea de
negocios basada en la necesidad de almacenar y conservar especies de valor
en un ambiente controlado. El objetivo de nuestro plan de negocios es
establecer a priori:
 La disposición de acciones necesarias para el desarrollo competitivo de
nuestra empresa (misión, visión, metas, estrategias, acciones, etc.).
 Estipular los objetivos generales y específicos en relación a nuestro objetivo
y las metas vislumbradas.
 Determinar la estructura óptima necesaria para la consecución de la
estrategia establecida.
Concepción del Negocio

La definición de nuestra empresa parte de la insuficiencia de lugares
de almacenamiento con los que cuenta nuestra región, la idea principal de
nuestro negocio es la de proveer a nuestros clientes de bodegas donde
puedan guardar sus pertenencias u objetos de valor. Estas tendrán
diferentes dimensiones para cubrir diferentes necesidades y diferentes usos
como por ejemplo:
• Usuarios domésticos que deseen almacenar aquellos objetos para los cuales
no tiene espacio suficiente en su casa, que estén remodelando, en espera de
recibir su nueva casa, o se trasladen de la región.
• Personas que tengan objetos de valor que quieran preservar en un lugar
seguro fuera de su domicilio.
Descripción General

La misión define el propósito, fin o razón de ser la existencia de una
empresa u organización.
• Lo que pretende cumplir en el entorno o sistema social en el cual se
desenvuelve.
• Lo que pretende hacer.
• Para quien lo va a hacer.
Misión

Misión “ALLSTORE” Punta Arenas
“Atender a las necesidades de almacenamiento de la sociedad,
ofreciendo la garantía de un lugar seguro en donde nuestros
consumidores puedan conservar sus efectos de valor. Comprometernos
a ofrecer un servicio personalizado y de calidad las 24 horas del día, que
cumpla con las expectativas del mercado generando la más alta
rentabilidad con sentido de responsabilidad social, con el objetivo de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y las de su familia”

Describe la situación futura que deseamos tener como empresa a
futuro, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar.
 Lo que pretende cumplir en el entorno o sistema social en el cual se
desenvuelve.
 Lo que pretende hacer.
 Para quien lo va a hacer.
Visión

Visión “ALLSTORE” Punta Arenas
“Ser una empresa de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia regional
y nacional que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus
clientes, que genere una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y
personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando bajo el
compromiso de una empresa nacional.”

 Satisfacer la demanda y expectativas de los clientes en el servicio de
almacenamiento en cantidad y calidad.
 Obtener los resultados económicos y financieros que permitan el crecimiento
auto-sostenido.
 Maximizar la utilidad y el valor de la empresa.
 Lograr la satisfacción de los inversores y la fidelidad a nuestros usuarios.
 Optimizar los procesos internos y comerciales.
 Desarrollarnos como la empresa líder en almacenamiento.
 Obtener la mejor participación de mercado.

 Obtener, por medio de las operaciones regulares, una rentabilidad del 10% al
primer año de operaciones.
 Ser conocidos por la totalidad de nuestro mercado objetivo antes del primer
trimestre de operaciones.
 Tener, a lo menos, el 50% de nuestra capacidad total utilizada antes del
primer trimestre de operaciones.
 Alcanzar la mejor participación de mercado el primer año de actividades.
 Obtener una percepción positiva del servicio por parte de nuestros
consumidores en el corto plazo a fin de ajustar y modificar nuestras
prestaciones o crear otras nuevas.
 Lograr mejorar y optimizar los recursos propios, por medio de un aumento
progresivo de los niveles positivos arrojados por los indicadores de gestión
interna realizados en forma periódica a los procesos de la empresa.

Nuestro plan de estrategia consiste en diferenciación vs. calidad máxima
la cual trabajará para lograr que nuestros clientes aprecien que el servicio de
almacenaje otorgado por ALLSTORE no sea igual a los proporcionados por la
competencia en calidad.
Para lograr esto debemos potenciar las cualidades de nuestra prestación
por medio de un plan de marketing acorde a los objetivos, a fin de que nuestros
clientes aprecien la ventaja que ofrece nuestro servicio en función de penetrar en
la mente del consumidor y dejar una huella de marca, el objetivo de nuestro
departamento de marketing será asociar nuestra marca ALLSTORE a la imagen
de calidad, de forma tal que con sólo escucharla, el cliente no necesite que le
aportemos más información al respecto. Hay clientes que quieren lo mejor de un
servicio, y si se lo damos tendremos usuarios cautivos a nuestra marca.

 Evaluación de Expectativas.
 Establecer una estructura organizativa que refleje las aspiraciones de la empresa
y que trabaje en pro de los flujos necesarios para cumplir con las actividades de
ALLSTORE.
 Realizar una campaña de marketing.
 Instaurar una página web dinámica que permita la máxima interacción entre
nuestros usuarios y la empresa.
 Establecer alianzas con diferentes entidades .
 Selección de personal.
 Elaborar medidas de RR.PP.

ControlControl
• Definir e implementar medidas de control es de vital
importancia en el proceso de planificación, ya que los
indicadores de control de gestión cumplen un perfil
regulador significativo que sirven de herramienta de
feedback para la toma de decisiones en la empresa. Esta
información nos indicará si es que el desarrollo de
nuestro proyecto cumple con los objetivos y metas
establecidos por la dirección de la empresa.

ControlControl
• Analizaremos regularmente el entorno del mercado en relación a:
actividades de la competencia, amenazas de nuevos competidores y
servicios sustitutos, legislación vigente y legislación novel, proyectos que
beneficien o afecten al rubro, etc.
• Se confeccionarán diferentes herramientas de control de gestión (KPI) que
evalúen las actividades de la empresa por medio del control de puntos
críticos como pueden ser: la ejecución del servicio, el servicio al cliente, el
cobro del servicio, el servicio post-venta, el manejo de recursos en la
empresa, etc.
• Como podemos apreciar, ALLSTORE persigue ser una empresa constante
en el tiempo, innovadora en sus principios y que demanda por sobre todo
ser invariable en la búsqueda constante del desarrollo óptimo de su núcleo,
de los inversores y de todos los involucrados con esta organización.

Análisis Interno y Externo AllstoreAnálisis Interno y Externo Allstore
• Una empresa debe contemplar un sinnúmero de elementos que pueden
afectar positiva o negativamente el progreso de las actividades propias,
estas variables pueden ser intervenidas por la empresa o permanecer
inmutables a su influencia debido a su origen o naturaleza.
Análisis Externo Allstore:
• “Una empresa es en sí misma un producto de su entorno”, esta premisa
comunica un contexto importante muchas veces no contemplado en la
gestión estratégica de una empresa que tiene relación con saber mirar
dentro de la organización sin dejar de mirar fuera de la misma.

Análisis de Factores ExternosAnálisis de Factores Externos
VARIABLE N P F
AMENAZADEINGRESO 0 -2
PODERPROVEEDORES 5 1
PODERCLIENTES 2 6
PRESIÓNSUSTITUTOS 0 0
INTENSIDADDELARIVALIDAD -5 -4
ATRACTIVO -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 1
0 0
PocoatractivoMuyPocoAtractivo Atractivo MuyAtractivo
ESCENARIOSECTORINDUSTRIAL

VARIABLE N P F
TAMAÑO 3 6
CRECIMIENTO 5 6
DIFERENCIACIONDEPRODUCTOS 2 1
SENSIBILIDADDEPRECIOS -5 -4
FRECUENCIADECICLOS -4 -4
ESTACIONALIDAD 0 0
RENTABILIDAD 1 2
ATRACTIVO -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 7
0 1
MuyPocoAtractivo Pocoatractivo Atractivo MuyAtractivo
ESCENARIOMERCADO/DEMANDA

VARIABLE N P F
INVERSIONTECNOLOGICA 1 3
MATERIALES 2 2
TRANSPORTE 4 5
INFORMACION 8 7
GENETICA 0 0
ATRACTIVO -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 17
3 3
ESCENARIOSECTORTECNOLOGICO

VARIABLE N P F
NIVELDEFORMACION 0 0
HABITOSDECONSUMO -4 1
DEFENSADELCONSUMIDOR 4 1
DEMOGRAFICAYPOBLACION 2 4
ESTRUCTURAFAMILIAR 0 0
CALIDADDEVIDA 4 5
ESCALADEVALORES 0 0
ATRACTIVO -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 6 11
1 2
ESCENARIOSOCIO/CULTURAL

VARIABLE N P F
RENTA 2 1
NIVELDEEMPLEO 0 -1
TASADEINTERES 4 -4
CARGAFISCAL 1 1
INFLACION 1 2
TIPODECAMBIO 2 1
CRECIMIENTOPIB -4 2
ATRACTIVO -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 6 2
1 0
ESCENARIOECONOMICO

VARIABLE N P F
POLITICOADMINISTRATIVA 2 2
PARTIDOSPOLITICOS 1 2
INSTITUCIONESAUTONOMAS 1 2
CONFLICTOSOCIAL -3 0
DERECHOSHUMANOS 0 0
ORGANIZACIONESSOCIALES 1 2
ORGANIZACIONESMILITARES 2 4
ATRACTIVO -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 4 12
1 2
ESCENARIOPOLITICO

VARIABLE N P F
INDUSTRIAL 0 0
MERCADO/DEMANDA 0 1
TECNOLOGICO 3 3
SOCIO/CULTURAL 1 2
ECONOMICOS 0 1
POLITICO 1 2
ATRACTIVO -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 5 9
0,83 1,5
General

Oportunidad
Suceso P(x) I(m)
Crecimiento Poblacional mb A
Nuevas Empresas A MA
Aumento de Ingresos en pob. mb A
Colapso de otras empresas ma MA
Amenazas
Suceso P(x) I(m)
Competencia ma ma
Crisis Economica mb A
En Conclusión, podemos determinar que según los análisis y matrices nuestra idea de negocio tiene un carácter de Ideal.

Análisis Interno AllstoreAnálisis Interno Allstore
Si bien esta herramienta ha demostrado su efectividad a través de los años y ha
justificado plenamente su utilización como explorador de ventajas, podemos
encontrar algunos problemas para implementar su uso en nuestra empresa
debido principalmente a que ALLSTORE ofrece un servicio y no un producto.

Para descomponer el concepto de servicio encontraremos cuatro
características distintivas:
• - Intangibilidad: El servicio no puede someterse a juicio de ninguno de
nuestros sentidos antes de adquirirlos, no podemos tocarlos, gustarlos,
olerlos, escucharlos ni almacenarlos.
• - Inseparabilidad: No podemos prescindir al servicio de su prestador. El
proveedor, cualquiera sea su forma, es parte del servicio que brinda.
• - Variabilidad: La calidad del servicio depende en todo momento de sus
ejecutores.
• - Caducidad: Los servicios no se almacenan ni se guardan para después, se
extinguen con su prestación.

Actividades Primarias
• Marketing y Ventas: Como hemos visto, las características propias de los
servicios no permiten su almacenamiento o acumulación, esto significa que
la prestación se realiza solo al ser contratada por el usuario, de esta forma si
no se obtiene una ventaja competitiva en este punto es posible que el
servicio nunca sea realizado.
Considerando esto nos hemos enfocado a cuatro puntos que creemos
generarán valor a nuestro servicio.
• Publicidad: Uno de nuestros principales objetivos es que nuestro mercado
objetivo conozca de nuestra empresa, debido a que nuestro establecimiento
cuenta con muy poco tiempo en funcionamiento, por lo cual es necesario
prestar mucha atención acerca de cuál será la imagen que se quiere
representar a través de la campaña publicitaria, ya que esta será la primera
impresión que nuestro consumidor atesorará.

• Promoción: Como nuestro objetivo es la búsqueda de la calidad en el
servicio, debemos asociar esta tendencia en nuestra política de precios, por
lo cual evitaremos realizar promociones que marginen este factor para no
condicionar nuestra imagen.
• Fuerza de Ventas: En relación a la fuerza de ventas tendremos un “call
center” que recepcionará las llamadas de los clientes, verificará sus
antecedentes, derivará a otros departamentos y anotará los pedidos de
almacenajes.
• Política de Precios: Nuestra política de precios será acorde a la estrategia
de la empresa y la imagen que queremos reflejar, el precio será un tanto
más elevado que el precio de mercado, lo que puede ser un poco arriesgado
para una empresa incipiente, pero queremos demostrar que la calidad de
nuestro servicio merece la pena del costo impreso a la prestación.

• Personal en Contacto: El personal que interviene directamente
interactuando con el cliente es, por excelencia, uno de los elementos más
importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio, debido a
que es responsable permanente de la variabilidad del servicio.
En este aspecto queremos resaltar tres puntos considerados importantes.
• Imagen: Cuando nos referimos a imagen, queremos determinar la
impresión que el cliente adopta de la empresa por medio del personal en
contacto y tiene relación con el vestuario que este utiliza, la atención que el
personal brinda y la cordialidad que este le imprime a la atención.

• Preparación y Habilidades: El grado de preparación del personal en
contacto depende tanto de la persona como de la empresa, para lo cual
ALLSTORE asume su responsabilidad brindando a su personal las
herramientas de preparación y especialización necesarias para llevar a cabo
sus labores de manera óptima.
• Manejo de Situaciones: La universalidad de personas (y por lo tanto de
conductas) que el personal en contacto deberá atender, lo hará enfrentarse a
diversas situaciones de conflicto que deberá superar de la manera más
diplomática posible. Debido a esto es que se instruirá al personal en
atención y mediación de conflictos con el cliente en los niveles de
jurisdicción que les corresponde, enfrentando, solucionando o derivando
los diferentes inconvenientes presentados.

• Soporte Físico: Entendemos por soporte físico a todos aquellos elementos
materiales que en mayor o menor medida toman parte en el servicio, todos
estos elementos también definen la calidad de la prestación y operan a
favor o en contra de la experiencia que se ofrece al cliente.
Esos elementos deben trabajar a favor de la organización y la estrategia de
la misma por lo cual se debe estudiar cuidadosamente cada uno de los
términos necesarios, debido a que generalmente este punto está asociado a
grandes costos de inversión y una equivocación puede salir literalmente
“cara”.
• Infraestructura: Este factor involucra muchos conceptos importantes:
capacidad instalada, ubicación, dimensiones, etc. La capacidad instalada
está definida por la demanda y separada por los segmentos a los que
queremos atender. Para abaratar costos, hemos decidido no mantener un
punto de venta y atención en la ciudad y realizar nuestras actividades solo
en nuestras instalaciones en el barrio industrial.

• Seguridad: Quizás uno de los puntos que pensamos generará un mayor
índice de valor en referencia a la competencia, debido principalmente a que
ALLSTORE cuenta con protocolos de seguridad para brindar el mejor
cuidado a las pertenencias de nuestros consumidores, equipos de respaldo
de energía, equipos de extinción de focos de incendio, procedimientos de
seguridad para la recepción y entrega de especies, etc.
• Maquinaria y Equipos: La mayor parte de nuestra actividad es
simplemente cuidar objetos de valor en nuestras bodegas, sin embargo
existen puntos críticos a los que debemos prestar atención y estos son; la
recepción y entrega de los elementos, la carga y descarga de contenedores y
camiones, el equipamiento tecnológico para la atención de clientes y gestión
de recursos de la empresa, etc.

• Prestación: Es el concepto mismo del servicio, lo que resuelve y la solución
que ofrece. Ser capaz de ofrecer una prestación diferencial y una
experiencia de mayor valor, dependerá de disponer siempre del concepto
que mejor responda a los requerimientos de nuestro mercado, un servicio
mal definido como concepto deja lugar a la competencia para operar sobre
esa brecha sin rellenar.
• Misión y Visión: Es la piedra fundacional de nuestra empresa, la definición
por excelencia de nuestro servicio y la justificación de nuestras actividades,
es por eso que una buena estipulación de ambos conceptos benefician
enormemente a una empresa. Lo importante de este punto es que nuestra
misión debe estar directamente relacionada con la actividad que
desarrollamos, estar acotada a nuestro mercado objetivo y tener la
capacidad de dirigir cualquier esfuerzo que queramos realizar.

• Diferenciación: Como hemos visto en todos los puntos anteriores, nuestra
principal estrategia es lograr un esquema de diferenciación frente a la
competencia, lo relacionado al proceso de creación del servicio, personal en
contacto, soporte físico, procesos, procedimientos, Know how, etc. está
destinado a lograr esta percepción en nuestro mercado meta.
• Adaptación: Nuestra meta es ambiciosa, sabemos que una vez que
logremos alcanzar la mejor cuota de clientes, la competencia tratará de
copiar nuestra estrategia por lo que debemos estar en un constante
desarrollo de ideas innovadoras para continuar con nuestros objetivos.

• Clientes: Junto con el personal en contacto, el cliente constituye la otra
variable humana que interviene y condiciona la calidad del servicio que se
presta. Cada sujeto que utilice el servicio tiene en sus manos la posibilidad
de contribuir a la calidad de la prestación que recibe.
• Invariabilidad / Flexibilidad: Un cliente que utiliza nuestro servicio,
posiblemente no sea el mismo la próxima vez que acuda a nuestra empresa,
las circunstancias, conducta, idiosincrasia y otros diversos factores que
llegan a afectar a una persona cambian la forma en que reacciona ante el
personal en contacto, por lo tanto modifica la calidad del servicio.

Otros Clientes
• Agrupación: En ALLSTORE optamos por dividir la atención de nuestros
clientes en segmentos claros (usuarios domésticos, empresas y
organizaciones) para evitar que esto pueda afectar a la calidad de nuestro
servicio debido a que estos segmentos son muy diferentes y por ende, sus
necesidades de atención son muy disimiles.

• Abastecimiento: Las actividades de abastecimiento en nuestra empresa son
principalmente de aprovisionamiento de insumos para el servicio, ya que
para la concepción de la prestación no se requiere de materias primas.
• Desarrollo Tecnológico: El desarrollo tecnológico dentro de nuestra
empresa abarca el área de I+D, en lo relacionado a la implementación de
elementos tecnológicos en la departamentalización de la empresa, la
investigación de nuevos mercados y el desarrollo de nuevos conceptos que
generen mayor valor al servicio.
• Infraestructura Empresarial: Alineada a los objetivos definidos por la
dirección de la empresa y siguiendo los lineamientos incluidos en la misión
y visión. La organización interna debe llevar a cabo su realización de forma
íntegra y consistente.

En ALLSTORE la infraestructura empresarial tiene que ver con la organización
interna y las diferentes interrelaciones entre los departamentos de la empresa.
• Gestión General: El sistema administrativo utilizado por nuestra empresa
está definido en una estructura funcional, en donde se aprecia como un
sistema general dividido en diferentes sub-sistemas que trabajan en forma
conjunta y coordinada.
• Finanzas: En ALLSTORE las finanzas tienen un aspecto importante ya que
gestiona los diferentes recursos financieros que cruzan la organización en
forma transversal. La subsistencia de los diferentes sub-sistemas depende
de mantener un sistema financiero ágil y que trascienda de la burocracia
que se asocia a una empresa.
• Aspectos Legales: Para abaratar costos, se decidió trabajar los aspectos
legales como un departamento asesor o de staff, que sea externo a la
estructura organizativa, de modo de disponer de sus servicios solo cuando
sea estrictamente necesario, de esta forma evitamos tener sub-sistemas
parásitos.

• Recursos Humanos: Mencionamos con anterioridad que el personal en
contacto es de vital importancia para el desarrollo de empresas de servicio,
pero no solo de esto depende la subsistencia de las mismas, si no que de
todo el personal que desarrolla actividades en la organización.
• Selección: Nuestro sistema de selección cumple con un sistema de
descripción y análisis del cargo diseñado para buscar habilidades estándar
para los diferentes puestos dentro de la empresa, a fin de ir explotando
estas características en la búsqueda del equilibrio de beneficios
empresa/personal.
• Capacitación: Quizás uno de los puntos más importantes dentro en
ALLSTORE, debido a que no solo se le debe instruir al personal para
realizar sus deberes de forma segura y eficiente, sino que además se debe
inducir el compromiso para con la empresa y el cumplimiento de los
objetivos de la misma, además de promover los principios de marketing
que fundamentan los esfuerzos para proporcionar nuestro servicio.

• Motivación: Obviamente una persona motivada es una persona
íntegramente productiva por lo cual no debemos obviar este punto en una
organización en donde el recurso humano cumple una función tan
importante. ALLSTORE, como una empresa competitiva, fracciona sus
esfuerzos motivacionales hacia cuatro aristas importantes: el dinero, el
trabajo interesante, ambiente de trabajo agradable y pos sobre todo
reconocimiento.

EVALUACIÓN DE LAS CAPACIDADESEVALUACIÓN DE LAS CAPACIDADES
GENERADORAS DE VALOR DEL NEGOCIOGENERADORAS DE VALOR DEL NEGOCIO
Actividades Primarias:

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