El documento presenta una introducción al análisis FODA, explicando que es una herramienta para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa o proyecto. Luego, detalla los cuatro pasos para realizar un análisis FODA: análisis externo, análisis interno, confección de la matriz FODA y determinar la estrategia. Finalmente, proporciona ejemplos de hojas de trabajo y plantillas para aplicar el análisis FODA.

1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DEL SERVICIO EN MÉXICO®
Martín Carlos Ornelas Pureco
martes, 10 de septiembre de 2013
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ANALISIS FODA DE UN
TALLER AUTOMOTRIZ

2. ¿Qué es un FODA?
• El Análisis DAFO, también conocido como Matriz o
Análisis DOFA o FODA, es una metodología de
estudio de la situación de una empresa o un
proyecto, analizando sus características internas
(Debilidades y Fortalezas) y su situación externa
(Amenazas y Oportunidades) en una matriz
cuadrada. Proviene de las siglas en inglés SWOT
(Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats).
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3. ¿Para qué nos sirve?
• Es una herramienta para conocer la situación real en
que se encuentra una organización, empresa o
proyecto, y planificar una estrategia de futuro,
determinando planes de acción específicos que le
permitirán en una forma sencilla y práctica,
implementar mucho de lo visto hasta aquí, sin dejar
de considerar que en el análisis actual y real,
encontrará enormes áreas de mejora y
oportunidades de negocio.[]
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4. 4 pasos para hacer un FODA
• Análisis externo
– ________________
– ________________
• Análisis interno
– ________________
– ________________
• Confección de la matriz FODA.
– Formato FODA
• Determinar la estrategia a emplear
– PLANES DE ACCIÓN
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5. Ejemplos de lo que se puede hacer10/09/2013 5
Servicios de
postventa…..
Contrato
de
Mantto.
Servicio
24 horas
Servicio
Foráneo
Servicio
integral
Servicio
a pie de
máquina
Disponi-
bilidad
de
partes
Conecti-
vidad
Excelente
producto
Excelente servicio
Empresa de clase
mundial+ =

6. Aterrizando…………
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Imagen del taller
• Personal
• Instalaciones
• Herramienta
Diseño del taller
• Orden y eficiencia
Técnicos calificados
• En mercados
específicos
Capacitación al cliente
• Operación
• Mantenimiento
Información técnica
Capacitación
Desarrollar talleres
• Concesiones o
representantes
• Sucursales
Asistencia técnica
- Asesoría
- Proyectos
Vendedores técnicos
• Ingenieros de Campo
Unidades de servicio
foráneo
Información comercial:
• Rendimientos
• Especificaciones
Nuevos mercados
• Marino
• Industrial
• Generación

7. Primero
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Hoja de trabajo para realizar un análisis SWOT
Utilice un análisis SWOT para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relativas a su empresa, unidad o grupo o un
programa que desee evaluar. El análisis SWOT le permite enfocarse en áreas específicas y descubrir acciones que le pueden ayudar a desarrollar
fortalezas, minimizar o eliminar debilidades, maximizar oportunidades y enfrentar amenazas o superarlas.
Fecha de análisis:
Qué se está analizando:

8. Análisis interno
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Análisis interno
Enumere los factores inherentes a lo que se está analizando, como las competencias de su grupo.
Fortalezas Ideas para contribuir a estas fortalezas
EJEMPLOS:
Imagen en el mercado
Herramienta y equipo de diagnóstico
Capacitación técnica
Conocimiento del negocio
Herramienta manual y equipo de taller
EJEMPLOS:
Hacer programa de capacitación
Inventario de equipo y herramienta. Compra de faltantes
Anuncios en radio, páginas web con nueva imagen y
estrategia
Debilidades Ideas para minimizar o reparar estas debilidades
EJEMPLOS:
Espacio reducido
Falta de control
Taller desordenado y sucio
Objetos ajenos al taller
Gente joven con poca experiencia
Poca administración
No hay departamentalización
EJEMPLOS:
Aplicación de las 3’s. Clasificación, orden y limpieza
Implementación de sistema de administración y control
Señalización
Etc.

9. Análisis externo
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Análisis externo
Enumere los factores externos a lo que se está analizando, como necesidades del cliente o tendencias del mercado.
Oportunidades Ideas parainvestigaroaprovecharestasoportunidades
EJEMPLOS:
Necesidades de servicio eléctrico y electrónico
Nuevos autos, nuevas tecnologías
Sistemas de administración y control
Nuevos mercados. Nuevos clientes
Necesidades de servicios nuevos y adicionales
Mercado creciente
EJEMPLOS:
Ofrecer nuevos servicios. 24 horas, servicio foráneo, etc.
Buscar nuevos mercados: Fuera de carretera, marino,
etc.
Implementar sistema de administración y control
Mercados paralelos. Servicios adicionales.
Amenazas Ideas para minimizar o superar estas amenazas
EJEMPLOS:
La competencia se capacita
Los distribuidores mejoran
Los distribuidores promocionan sus servicios
Clientes con más opciones de servicio
Autos más complejos y sofisticados
Herramientas más modernas y costosas
EJEMPLOS:
Capacitación técnica y administrativa constante
Actualizar equipos y herramienta de taller
Alianzas y estrategias con marcas reconocidas
Buscar representaciones y distribuciones

10. Estrategia
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Hoja de trabajo para desarrollar un plan de acción
Utilice esta herramienta para elaborar un plan de acción para una iniciativa estratégica que su grupo está
implementando.
Nombre del programa: ORDEN Y LIMPIEZA. IMPLEMENTACIÓN DE LAS 3’S
Gerente del programa: DUEÑO DEL TALLER
Temas de prioridad: LIMPIEZA DEL TALLER Y CLASIFICACIÓN DE AREAS DEL TALLER
ORDEN DE TODOS LOS OBJETOS DEL TALLER
CLASIFICACIÓN DE TODOS LOS MATERIALES DEL TALLER
LIMPIEZA DEL TALLER Y DEPARTAMENTALIZACIÓN
Objetivos y métricas:
1.- Taller con áreas y departamentos identificados
2.- Taller limpio y ordenado
Recursos:
Tiempo del personal para ordenar, clasificar y limpiar el taller
Pago por recolección de deshechos y pintura de taller

11. Planes de acción
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Acciones requeridas
Tarea que se realizará Persona responsable Fecha de
finalización
Orden del material de taller Técnicos Agosto 2011
Clasificación del material Dueño del taller y técnicos Agosto 2011
Limpieza del taller Dueño y técnicos Septiembre 2011
Departamentalización y señalización Dueño del taller Septiembre 2011
Venta de chatarra Dueño del taller Septiembre 2011
Pintura de taller Dueño del taller Octubre 2011
Limpieza del piso de taller Técnicos Septiembre 2011

12. Planes de acción
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Interbloqueos requeridos
Tarea que se realizará Grupo/División/Persona responsable Fecha de
finalización
Sacar chatarra Empresa de chatarra Septiembre 2011
Pintura de taller Empresa de pintura Octubre de 2011

13. ¿Cuál es su FODA?
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14. ¿Cuál es su plan?
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