Este documento presenta un análisis FODA para un concesionario Chrysler en Venezuela. Identifica las fortalezas del concesionario como su personal altamente capacitado y horarios flexibles. También analiza oportunidades como ofrecer más servicios y debilidades como falta de personal administrativo. Finalmente, examina amenazas como la crisis económica y competidores. El resumen propone varias estrategias para que el concesionario aproveche sus fortalezas y oportunidades y mitigue debilidades y amenazas.

1. ANALISIS FODA PARA
UN CONCESIONARIO
CHRYSLER
Elaborado por:
Ing. Juan Zambrano.
Ing. Vanessa Vargas.

2. Rústicos, es una empresa sólida, líder, dinámica y
competitiva; integrada por un equipo capacitado, creativo,
con visión de negocios, altamente comprometido con la
satisfacción del cliente y la preservación del medio
ambiente. Está dedicada a la venta de vehículos de las
marcas: Chrysler, Jeep, Dodge, repuestos originales
Mopar y servicio técnico especializado.

3.  La empresa es joven y dinámica, tiene apenas 7
años en el mercado, pero puede considerarse un
modelo en el mercado automotriz de la región,
siempre orientada a la satisfacción al cliente, tal
cual su misión lo indica, asesorándolos siempre
en la adquisición y mantenimiento de sus
vehículos de la marca que representan.
 A continuación se realiza entonces un análisis
FODA de dicha empresa en donde podremos
apreciar sus Fortalezas, Oportunidades de
Mejoras, Debilidades y Amenazas.

4. La gran capacitación y actualización en capacitación
del personal técnico y jefe de taller.
Personal de atención al cliente altamente capacitado
para atender y asesor a los usuarios ante cualquier
duda o requerimiento
Horario flexible y cómodo para los clientes
Rapidez en el servicio de recambio de piezas
El entorno dinámico, hace que la empresa esté en
continua búsqueda de oportunidades en el mercado,
ofertando su producto a todo tipo de consumidores

5. Explotar o iniciar con la
reparación de elementos no
reparados comúnmente por
concesionarios.
Realizar reparaciones de
transmisiones automáticas,
sincrónicas y diferenciales.
La ubicación del
concesionario se encuentra
en una zona residencial
media – alta.
Realizar un trabajo de
mercadeo y aprovechar los
residentes de la zona para
que nos visiten y conozcan
nuestros servicios.
O: Oportunidad de Mejora
E.A: Estrategia de Acción

6. Citas Programadas.
Creación de un modulo de
programación de citas vía
WEB donde el usuario
pueda crear y escoger de
acuerdo a sus necesidades.
Abastecimiento de un mercado de
repuestos desatendido o sumido
en los altos costos.
Importación directa de repuestos
a través de participaciones en
ofertas SICAD para el sector
automotriz, ofreciendo un precio
competitivo y apuntando a tipos
de repuestos críticos en el
mercado.
O: Oportunidad de Mejora
E.A: Estrategia de Acción

7. Servicios de
post-venta
adicionales
para que el
cliente puede
encontrar en
nuestra
empresa todos
los servicios.
O: Oportunidad de Mejora
E.A: Estrategia de Acción

8. Poco personal
Administrativo
Falta de Capacitación
del Personal
Administrativo
No hay personal de
cobranza, labor es
realizada por los
gerentes operativos
Capacidad Instalada
Insuficiente para la alta
demanda de servicio
Debilidad
Contratar mas personal
capacitado y con
experiencia en procesos
Realizar cursos de
capacitación para el
personal actual.
Contratar a un personal
para la gestión de
facturación y cobranzas
aligerando la carga de los
gerentes operativos
El concesionario posee un
terreno inutilizado. Realizar
un estudio para la
ampliación de las
instalaciones del área de
taller junto con latonería y
pintura.
Estrategia
de Acción

9. AMENAZAS
La disminución o
nula venta de
vehículos nuevos
por lo que
disminuyen los
ingresos de ese
segmento al taller y
disminuye la compra
de repuestos y
accesorios.
La situación de
crisis de la
economía de
Venezuela.
La existencia de
Otros
Concesionarios
Chrysler en la zona.
La existencia de
talleres no
autorizados
ofertando una mano
de obra aunque no
capacitada más
económica.
Aumento de precios
en los insumos y
suministros
requeridos en las
áreas
administrativas y
operativas que
comprometen en
presupuesto
mensual/anual de la
empresa.
El No cumplimiento
de las Garantía por
falta de los
repuestos.

10. Estrategias
de Acción.
Revisión de
presupuesto mensual.
Ayudara a identificar la fidelidad y los precios
de nuestros proveedores.
Nos ayudara a identificar las áreas que
podemos reducir gastos como papelería e
insumos como café, consumibles, entre
otros.
Mercadeo Nos ayudara a dar una mejor imagen de
nuestro concesionario sobre otros de la zona
y sobre los talleres fortaleciendo y dando a
conocer las bondades y fortalezas que
poseemos incrementando los ingresos de
ventas por el área de post-venta.
Garantías compartidas. Trabajar en conjunto de otros concesionarios
para cubrir las garantías pendientes para
evitar las amenazas de clientes molestos por
vehículos paralizados por el no cumplimiento
de las garantías por parte de Chrysler de
Venezuela

11. Estrategias de
Acción.
Ante la crisis económica del país es un tanto complicado establecer
diferentes estrategias de acción para que una empresa, como este
concesionario destaquen sobre muchos otros. Ya de por si, ciertos
estándares, como la importación o compra a tercero de repuestos no
estaba contemplada inicialmente. Actualmente esta permitida por Chrysler
de Venezuela ante la dificultad para ellos mismos de cumplir con las
distribuciones.
Las Ventas de vehículos están actualmente paralizadas, se espera un
pronto inicio pero no con larga duración. La venta de vehículo usados se
había planteado, pero las regulaciones del gobierno y las aspiraciones de
los usuarios a la hora de vender sus vehículos cerraron las posibilidades
de dicha opción.

12. Rústicos es una empresa presenta en la zona con corta
trayectoria, pero a pesar de ello, la logrado mantenerse y
obtener una buena posición en el mercado.
Diferentes estrategias podrían hacer que la empresa
venza ciertos obstáculos y obtenga la mejor posición del
mercado en la zona, obteniendo la mayor puntuación en el
Balanced Scored Card traduciéndose ello en una mayor
asignación de vehículos (en cuanto exista producción de
los mismos) y por ende en una mayor cartera de clientes.
Todo esto favorece al área de postventa y financieramente
a la empresa.
Si todo esto es posible, la empresa debe prepararse
desde los flancos (personal operativos y administrativo para
poder cumplir las expectativas del cliente y de los
proveedores al ofrecer el mejor servicio posible.

13. WEB
Fernandez, Juan. (2012). “Análisis FODA”. Recuperado
de: http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation
http://rusticosdelnorte.com/somos/somos.html
http://www.chryslerdevenezuela.com/
http://www.matrizfoda.com/
http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/
como-hacer-un-dafo2