Es un plan estratégico que no llega a tener las acciones concretas. Se basa en la estrategia a llevar para conseguir objetivos a c/p, y faltarías los planes de acción concretos para cada medida.

1. TALLERES ESTRADA S.L.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

2. Competencia:
◦ Concesionarios
◦ Multimarca
◦ Mecánica Rápida
Situación de crisis actual:
◦ Disminuyen las ventas de vehículos nuevos => Incrementan las reparaciones de vehículos viejos => Mayor trabajo en
mecánica
◦ Disminuyen las revisiones => Disminuye Mantenimiento a C/P y Aumenta Reparaciones a M/P y L/P
◦ Disminuye uso vehículo, Solo se repara lo imprescindible, Reducen Velocidad a 110Km/h, Se incrementa la conciencia
de buena conducción => Plancha y Pintura disminuye.
◦ Incrementan las ventas de vehículos de 2ª Mano
Demografía:
◦ La franja con mayor número se encuentra entre 25 y 65 años
◦ 48% hombres y 52% Mujeres
◦ 20% están entre 11 y 30 años
◦ 30% entre 30 y 50 años
◦ 36% entre 50 y 80 años
Parque Móvil del barrio:
◦ 10.000 vehíclos
◦ 44% tienen entre 4 y 10 años
◦ 20% tienen menos de 4 años
◦ 36% más de 10 años.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

3. Áreas de Trabajo:
◦ Mantenimiento – Mecánica
◦ Plancha
◦ Pintura
Personal de la empresa
◦ Mecánico
◦ Planchista
◦ Pintor
◦ Administrativo parcial 10h/semana
◦ Administrador-Gerente de la Sociedad
Local:
◦ Tenemos espacio suficiente
◦ Puerta pequeña de entrada ( Limita la entrada de furgonetas y vehículos grandes)
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

4. • Amenazas:
Debilidades:
Debilidades
– Competencia
◦ No tenemos información interna de
– Crisis actual
clientes
– Disminución de accidentes
◦ Nos falta un buen comunicador
– Disminución uso del Vehículo
◦ La línea de pintura no es rentable
– Fallecimiento de la persona que tenía el
◦ La línea de plancha es poco rentable Don de Gentes
◦ Los vehículos de mayor tamaño no – Aumento precio Gasolina
pueden entrar
Fortalezas: • Oportunidades
◦ Centro autorizado BOSCH – Parque Móvil Viejo
◦ Calidad Reconocida y Valorada por – Número importante de vehículos en el
expertos barrio
◦ Buena reputación – Abrir nuevas líneas de negocio
◦ Personal bien formado – Nueva manera de enfocar la
◦ Mecánica, línea muy rentable comunicación
– Podemos ofrecer la Garantía de los
concesionarios a los vehículos nuevos.
– Incrementan las ventas de vehículos de 2ª
mano
– Plan Renove Neumáticos
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

5. 1. A Corto Plazo:
• Estabilizar y asegurar situación favorable
• Buscar el Beneficio Positivo
• Reposicionar el Taller
• Actualizar la gestión del departamento de administración
2. A Medio y Largo Plazo:
• Iniciar el crecimiento
Aumento de cliente:
• Particulares
• Aseguradoras
• Empresas
• Flotas
• Rentings, Leasings… que no tengan su propio taller
Aumento de facturación
Incrementar el personal para absorber el aumento de producción.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

6. Estudiar el Posicionamiento de la Marca para analizar si debemos
reposicionarnos o solo ajustar el Posicionamiento actual
Establecer y buscar nuestro Cliente potencial mediante la Segmentación.
Valorar y estudiar nuestro Mix de Cartera para valorar si podemos abrir
nuevas líneas de negocio
Incrementar el Margen de nuestros servicios
Incrementar las Ventas para poder mantener una situación de equilibrio.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

7. 1. Según el estudio realizado por la empresa, el posicionamiento actual de la empresa Talleres Estrada
S.L. es:
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

8. Analizada la situación actual de Posicionamiento, la empresa considera que debe mejorar para consolidarse:
• Imagen que da el Taller
• Publicidad del Taller
Ante esta situación la empresa se decide por aplicar las siguientes acciones para mejorar el actual posicionamiento y
que dicho posicionamiento llegue al cliente final:
Mejorar la imagen del Taller:
1. Limpieza y orden interno del taller
2. Sustituir las tareas actuales de administración por unas nuevas tareas de atención al cliente que tenga las
siguientes funciones: Se le propondrá a la persona actual reciclarse y formarse para el puesto y en caso de
no querer se contrataría a una persona para estas funciones y se despediría a la actual.
Recepción y Entrega de los vehículos => Quitará trabajo al mecánico
Recogida de datos para el nuevo CRM implementado
Tareas que hacía el anterior administrativo
Gestionar Ofertas
Atención telefónica
Ofrecer accesorios, productos especializados, nuevas líneas de negocio…. Que puedan necesitar los
clientes, así como intentar ofrecer y vender calidades superiores a los estardards del taller
para ganar en margen.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

9. 3. El Gerente realizará las siguientes funciones :
Las funciones que anteriormente hacía el difunto.
Implementación del sistema CRM
Gestión comercial y captación de clientes empresa, ya sean flotas, aseguradoras, rentings, leasings…
Ayuda en el taller en funciones de fidelización de clientes, extracción de información in situ al cliente…
Ayuda a la persona de recepción en momentos punta de trabajo.
Gestión del taller y gestión de información interna para buscar soluciones y mejorar el trato al cliente
Elaboración de presupuestos, seguimiento y control de desviaciones
Análisis de la situación y anticipación en la toma de decisiones, incremento de plantillas…
Formación del personal
4. Se ha solicitado el estudio a un ingeniero de urbanismo de la posibilidad de ampliar la entrada del Taller
con el fin de poder llegar a clientes que ahora no podemos y ofrecer una imagen mejor a los clientes.
También se espera poder lavar la cara externa del taller para hacer que los transeúntes se fijen en
nosotros.
Además se mejorará el área de recepción para comodidad del cliente y mejorando la imagen del taller
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

10. Talleres Estrada S.L. se especializará en la búsqueda y captación de los siguientes clientes:
PARTICULARES:
1. Mujeres y Hombres de entre 30 y 60 años
2. Residentes en el Barrio
3. Propietarios de vehículos
4. Renta media
EMPRESAS:
Flotas de vehículos
Vehículos de comerciales
Alquileres, rentings, leasings…
ASEGURADORAS:
ASEGURADORAS:
Ampliamos el número de aseguradoras con las que trabajamos.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

11. Actualmente la empresa tiene el siguiente Mix:
1. Mecánica – Mantenimiento
2. Plancha
3. Pintura
La empresa decide que a Corto Plazo puede incrementar el Mix de producto con las siguientes líneas:
1. Ofrecer Seguros a los clientes
2. Venta de neumáticos
Estas nuevas líneas no nos suponen un coste elevado de estructura y trabajando a volumen con
estas líneas, pueden ayudarnos a conseguir los objetivos marcados. Además damos al cliente
nuevos servicios.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

12. Sabiendo que esta línea en la actualidad es la más rentable, le quitamos al mecánico la atención al
clientes (que no le gustaba) para que tenga mayor tiempo productivo a aplicar en su línea y pueda
absorber el aumento de trabajo que esperamos tener.
Dado que los mantenimientos bajarán, y siendo producto de poco margen, esperamos rellenar ese
espacio con reparaciones más gravosas al no hacer el mantenimiento cuando toca. Estos trabajos de
reparación son trabajos de mayor margen.
La nueva línea de neumáticos rellenará espacios del mecánico que ahora podrá perder con los
mantenimientos de particulares y servirá para poder detectar otros trabajos a realizar, ya que
utilizaremos la técnica de los talleres rápidos: revisar el vehículo y proponer presupuestos de
cambios de piezas. Con esta nueva línea obtenemos entrada de vehículos a nuestro taller.
Los nuevos clientes empresas nos proporcionaran poco margen y mucho volumen por lo que a
corto plazo no nos planteamos aumentar la plantilla, pero a medio plazo seguramente será
necesario poner al mecánico un aprendiz para que pueda hacer el trabajo más sencillo y que el
mecánico se dedique al trabajo que realmente aporte valor.
Hacer uso del nuevo CRM para recordar a los clientes cuando les toca pasar la revisión, ofrecer
nuestros productos, recordar que deben pasar la ITV…
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

13. Ésta línea de negocio está marcada por el descenso del uso del vehículo, descenso de siniestros,
descenso de la velocidad…
Es una línea que nos cubre estructura pero es poco rentable.
Para poder buscar beneficio en esta línea hemos de aumentar los trabajos realizados por lo que se
busca nuevos convenios con aseguradoras que nos lleve a tener más tráfico en esta línea, y ya que
no tenemos margen en esta línea, poderlo cubrir con mucho volumen.
Tenemos espacio suficiente para poder desarrollar los trabajos, y en base a los nuevos contratos
firmados, deberemos decidir si a medio plazo debemos contratar a un nuevo ayudante de
planchista. Para no incurrir en muchos costes, se puede buscar la fórmula de contratos de
formación.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

14. Esta Línea NO es rentable y por lo tanto hay que reestructurarla.
Es una línea necesaria y complementaria de Plancha por lo que no podemos eliminarla.
Estábamos especializados en un tipo de pintura ecológica muy cara, poco valorada por el cliente y
que no se pagaba, por lo que la empresa decide:
1. Cambiar la pintura a una de calidad media, de un coste menor y que pase los estándares de
calidad que las aseguradoras exijan, ya que nuestro principal cliente son estos.
2. De cara al cliente particular, poder ofrecer diferentes tipos de acabado si se quiere para poder
ampliar el abanico de precios y calidades, con el fin de dar servicio al mayor número de clientes
potenciales.
3. A Medio o Largo plazo, estudiar poder llevar acciones conjuntas con revistas de tuning y analizar
si ésta línea de negocio podría interesarnos, de cara a poder obtener un producto de margen.
4. Todo cliente particular que quiera un nivel muy bajo de acabado, por regla general se buscará un
outsourcing para que lo lleve a cabo y nosotros dedicarnos a los trabajos que nos generen mejor
rentabilidad.
5. Continuaremos ofreciendo la pintura ecológica como imagen de marca pero a un precio mucho
más elevado. Buscamos que el cliente asocie que la empresa intenta hacer las cosas bien y dentro
de lo contaminante que es esta actividad, la empresa recicla y está a favor del medioambiente.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

15. Esta Línea será nueva.
El precio que hemos estudiado será reducido, buscando el mayor tráfico hacia nuestro taller.
Lo realizará el mecánico y se estudia que el beneficio obtenido en esta acción será poco, ya que
primamos el volumen por encima del margen.
Esta línea se espera que lleve trabajos a la línea de mecánica
Se espera que sea muy útil a la hora de ampliar nuestro abanico de clientes y poder gestionarlo
mediante el nuevo CRM, para poder ofrecerles todos nuestros productos – servicios.
La cartera de productos que ofreceremos será muy amplia y se podrá solicitar cualquier neumático,
pese que en stock se tendrán las marcas y modelos más vendidos del mercado para dar respuesta
inmediata. Si se solicitan, se espera que en menos de 2 días puedan servirse al cliente.
Se debe de hacer una inversión inicial en una máquina para poder quitar el neumático y otra para
poder equilíbralos. Dichas máquinas tiene un coste global de 2500€, los cuales se van a financiar
mediante leasing a 3 años. La inversión espera rentabilizarse en 5 meses y tiene una vida útil de 10
años. http://www.prestigelift.com
Éstas máquinas son de última generación y podemos ofrecer servicio a cualquier vehículo, turismo,
4x4 o motocicleta.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

16. Este producto lo ofrecerá el administrativo en la recepción del vehículo y servirá para rentabilizar el
tiempo dedicado a la recepción y entrega del vehículo. Es un producto poco rentable pero que
puede ayudar con un coste muy bajo a aumentar los beneficios a corto plazo.
Se utilizará una plataforma informática mediante acuerdo con alguna web de las que ofrecen ofertas
en seguros y también mediante contratos con aseguradoras.
Se espera que entre tráfico de personas que pasen por delante del taller.
Ofreciendo los seguros del las aseguradoras que nos dan trabajo, aseguramos que el cliente venga
a reparar el vehículo a nuestro taller, y por lo tanto indirectamente estamos ofreciendo u producto
poco rentable para poder potenciar la sección de plancha y pintura.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

17. Se espera poder incrementar el margen global de la empresa de la siguiente manera:
1. Gestionando bien las tareas
2. Reduciendo la pintura ecológica por pintura de calidad media, disminuyendo el coste de
adquisición de materia prima y por tanto incrementando el margen de la linea.
3. Organizando bien los sistemas productivos (Si alguien no tiene trabajo, deberá de ayudar al
compañero)
4. Como se espera que haya más volumen de vehículos y aunque tenemos espacio es limitado, la
rotación de vehículos debe ser rápida, una vez esté plancha hecha, pintura debe estar lista para
coger el vehículo, y si es necesaria mecánica, debe de haberse organizado de manera que ese
vehículo no se quede muerto esperando y ocupando espacio dentro del taller.
5. Potenciamos el área de mecánica que es la de mayor margen.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO

18. La empresa espera llegar a nuestros clientes de las siguientes maneras:
1. El Gerente comunicará mediante su acción comercial
2. El nuevo cambio de imagen se verá en las obras de la entrada y la imagen interior de orden y limpieza que daremos
en el actual TALLERES ESTRADA S.L.
3. Haremos una página WEB donde podamos dar a conocer nuestros servicios.
4. No usaremos plataformas 2.0 actualmente ya que nuestro cliente potencial no las usa hoy por hoy (30-65 años) y
conllevaría un coste elevado para un feedback escaso. Es una alternativa a tener para un futuro no muy lejano.
5. Nos publicitaremos en revistas del Barrio.
6. Dejaremos publicidad en los vehículos cercanos al taller.
7. Mailing a los clientes actuales para recordar que pese a la muerte del Sr. Alfredo la empresa continuará trabajando
como hasta ahora i explicando las mejoras que van a introducirse.
8. Haremos un Dosier de servicios para el canal empresa, donde el Gerente Comercial venderá la nueva imagen a los
clientes.
9. Comunicaremos a los clientes actuales y a los nuevos clientes la nueva línea de montaje de neumáticos, y les
explicaremos en que consiste el Plan Prever Neumáticos que aprobará el gobierno.
10. Aprovecharemos líderes de opinión de nuestro barrio para que nos prescriban a nivel particular.
PLAN DE MARKETING
FOMENT DEL TREBALL ESTRATÉGICO