El documento describe la estructura y funciones del departamento de recepción de un hotel. El departamento se divide en el frente de oficina, que interactúa directamente con los clientes, y la oficina posterior, que se encarga de tareas administrativas como facturación y reservas. El jefe de recepción supervisa al personal, que incluye recepcionistas, ayudantes y auxiliares. La recepción coordina con otros departamentos como pisos, restauración y conserjería.
Este documento describe las funciones de la recepción de un hotel. La recepción se encarga de coordinar la atención al cliente, registrar huéspedes, vender servicios del hotel, y proporcionar información. Está dividida en el mostrador/front desk, donde interactúan con los huéspedes, y el back office, que incluye reservas, cuentas corrientes, y facturación. La recepción juega un papel clave en el negocio del hotel al vender habitaciones y promover otros servicios.
Este documento describe los roles y responsabilidades del departamento de subgerencia para el Hotel Boutique "La Quinta Luna". Incluye funciones diarias, semanales, mensuales y anuales para las áreas de recursos humanos, operaciones del hotel, ventas, relaciones públicas, eventos y recepción en los tres turnos.
El resumen describe las funciones y responsabilidades del ama de llaves de un hotel, que incluyen mantener las habitaciones, pasillos y áreas públicas en perfectas condiciones de limpieza y orden, elaborar informes diarios sobre el estado de las habitaciones, realizar inventarios de suministros, y coordinar el proceso de limpieza en todas las áreas del hotel. El puesto requiere experiencia previa de al menos 2 años como ama de llaves, educación en hotelería y turismo, manejo de personal, y habilidades en programas de oficina y
El departamento de ama de llaves es responsable de mantener la limpieza y buena imagen de todo el hotel. Sus funciones incluyen supervisar al personal de limpieza, inspeccionar las habitaciones y áreas públicas, gestionar suministros e inventarios, y atender las solicitudes de los huéspedes. Una limpieza meticulosa de todo el hotel es fundamental para reflejar la calidad del establecimiento.
Este documento describe el departamento de recepción de un hotel de 5 estrellas. Explica las partes que componen la entrada y recepción del hotel, los subdepartamentos, zonas y personal involucrados. También detalla los medios materiales, normas de comportamiento del personal y el protocolo para el intercambio de información entre turnos.
El documento presenta información sobre el proceso de recepción y control de huéspedes en hoteles. Explica las funciones del departamento de recepción y su relación con otras áreas del hotel. También describe los requisitos del personal de recepción, incluyendo cualidades como vocación de servir, buenos modales, sentido común y puntualidad. Finalmente, presenta información sobre la tipología de clientes, describiendo características de clientes duros y nerviosos.
El documento presenta las funciones y responsabilidades del Ama de Llaves en un hotel. El Ama de Llaves supervisa la limpieza de habitaciones y áreas públicas, y el personal a su cargo incluye camareras, personal de servicios generales y mantenimiento. Planea las actividades de limpieza, controla suministros e inventarios, y se asegura que las habitaciones y áreas comunes estén limpias y en buen estado para los clientes.
El departamento de ama de llaves se encarga de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel, así como de proveer los suministros necesarios. Es importante para los huéspedes porque les brinda servicios de limpieza y lavandería. Tiene cuatro funciones principales: limpieza y mantenimiento, capacitación del personal, solicitud y control de suministros, y registro de documentos.
Este documento describe las funciones de la recepción de un hotel. La recepción se encarga de coordinar la atención al cliente, registrar huéspedes, vender servicios del hotel, y proporcionar información. Está dividida en el mostrador/front desk, donde interactúan con los huéspedes, y el back office, que incluye reservas, cuentas corrientes, y facturación. La recepción juega un papel clave en el negocio del hotel al vender habitaciones y promover otros servicios.
Este documento describe los roles y responsabilidades del departamento de subgerencia para el Hotel Boutique "La Quinta Luna". Incluye funciones diarias, semanales, mensuales y anuales para las áreas de recursos humanos, operaciones del hotel, ventas, relaciones públicas, eventos y recepción en los tres turnos.
El resumen describe las funciones y responsabilidades del ama de llaves de un hotel, que incluyen mantener las habitaciones, pasillos y áreas públicas en perfectas condiciones de limpieza y orden, elaborar informes diarios sobre el estado de las habitaciones, realizar inventarios de suministros, y coordinar el proceso de limpieza en todas las áreas del hotel. El puesto requiere experiencia previa de al menos 2 años como ama de llaves, educación en hotelería y turismo, manejo de personal, y habilidades en programas de oficina y
El departamento de ama de llaves es responsable de mantener la limpieza y buena imagen de todo el hotel. Sus funciones incluyen supervisar al personal de limpieza, inspeccionar las habitaciones y áreas públicas, gestionar suministros e inventarios, y atender las solicitudes de los huéspedes. Una limpieza meticulosa de todo el hotel es fundamental para reflejar la calidad del establecimiento.
Este documento describe el departamento de recepción de un hotel de 5 estrellas. Explica las partes que componen la entrada y recepción del hotel, los subdepartamentos, zonas y personal involucrados. También detalla los medios materiales, normas de comportamiento del personal y el protocolo para el intercambio de información entre turnos.
El documento presenta información sobre el proceso de recepción y control de huéspedes en hoteles. Explica las funciones del departamento de recepción y su relación con otras áreas del hotel. También describe los requisitos del personal de recepción, incluyendo cualidades como vocación de servir, buenos modales, sentido común y puntualidad. Finalmente, presenta información sobre la tipología de clientes, describiendo características de clientes duros y nerviosos.
El documento presenta las funciones y responsabilidades del Ama de Llaves en un hotel. El Ama de Llaves supervisa la limpieza de habitaciones y áreas públicas, y el personal a su cargo incluye camareras, personal de servicios generales y mantenimiento. Planea las actividades de limpieza, controla suministros e inventarios, y se asegura que las habitaciones y áreas comunes estén limpias y en buen estado para los clientes.
El departamento de ama de llaves se encarga de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel, así como de proveer los suministros necesarios. Es importante para los huéspedes porque les brinda servicios de limpieza y lavandería. Tiene cuatro funciones principales: limpieza y mantenimiento, capacitación del personal, solicitud y control de suministros, y registro de documentos.
Recepción maneja información sobre el movimiento de clientes y la transmite a otros departamentos como pisos, conserjería, restauración, animación, dirección, administración, mantenimiento y comercial para que puedan organizar y priorizar sus tareas de manera efectiva.
Este documento describe el papel del ama de llaves o departamento de housekeeping en un hotel. El ama de llaves es responsable de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas para garantizar la satisfacción, calidad, seguridad y comodidad de los clientes. La organización del departamento de housekeeping depende del tamaño y categoría del hotel. Las cualidades ideales para el ama de llaves incluyen buena presencia, higiene, estabilidad emocional, lealtad y experiencia. Sus funciones principales son coordinar y supervisar los
El documento describe la organización del departamento de Ama de Llaves en un hotel, incluyendo los diferentes puestos y sus funciones. El Ama de Llaves es responsable de la limpieza de habitaciones y áreas públicas, y supervisa a camaristas, supervisores, personal de lavandería y más. También se encarga de funciones administrativas como elaborar presupuestos, controlar suministros e inventarios.
El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel, incluyendo recepción, ventas, teléfonos, ama de llaves, mantenimiento y lavandería. Cada departamento tiene funciones específicas como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, gestionar llamadas telefónicas, supervisar el estado de las habitaciones, realizar mantenimiento de las instalaciones y lavar la ropa del hotel.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
El documento proporciona información sobre las funciones y responsabilidades de la conserjería en un hotel. Estas incluyen planificar el trabajo diario, preparar entradas y salidas de clientes, proporcionar información a clientes alojados, y asegurar una buena presentación personal para dar una buena primera impresión a los clientes. También se describen las tareas relacionadas con reservas como recibir solicitudes, confirmar o rechazar reservas, y realizar un seguimiento de las reservas confirmadas y modificadas.
El documento describe varios puestos clave en el departamento de ama de llaves de un hotel. El ama de llaves es responsable de la limpieza general del hotel y la supervisión del personal. El asistente de ama de llaves ayuda con tareas administrativas y de recursos humanos. Las supervisoras inspeccionan las habitaciones y áreas públicas y supervisan a las camareras, cuya tarea principal es mantener limpias las habitaciones para los huéspedes.
Departamento de Reservas y Recepción y su relación con otros DepartamentosErika Pallo
El departamento de reservas y recepción se relaciona con otros departamentos del hotel como el de ama de llaves, comercial y ventas, recursos humanos, cocina, bares, restaurante, mantenimiento, seguridad y conserjería. Coordina con estos departamentos para cubrir las necesidades de los huéspedes, comunicar solicitudes especiales, enviar listados de servicios utilizados y reportar cualquier problema o incidente.
1. El documento describe las funciones del departamento de reservaciones de un hotel, incluyendo recibir, registrar y controlar reservaciones de huéspedes.
2. También detalla los tipos de reservaciones como tentativas, límite, garantizadas y con depósito, así como reservaciones para grupos.
3. Explica que este departamento se coordina con recepción, ama de llaves, ventas y otros para administrar el inventario de habitaciones y satisfacer las necesidades de los clientes.
Procedimientos durante la estancia del huéspedAndrea Rubiano
El documento describe los procedimientos de un hotel para brindar información a los huéspedes a través de folletos y la recepción. También cubre el manejo de correspondencia de forma confidencial y el uso de tecnología para agilizar procesos. El hotel usa software para cambios de habitación, mensajes a través de recepción y teléfono, y un buzón para reclamos y solicitudes especiales de los clientes.
Este documento describe la organización y funciones de la recepción de un hotel de 4 estrellas. Detalla la plantilla de la recepción, que incluye un jefe, recepcionistas y un botones. También describe el inventario de la recepción para trabajadores y clientes, así como las funciones y cualidades requeridas de cada puesto. Finalmente, explica los procedimientos y comunicación entre turnos.
El documento presenta la información de Hilda Julissa Martínez Rojas como Ama de Llaves del hotel COBACH #04. Incluye los nombres de cuatro personas bajo su supervisión y describe las actividades específicas del Ama de Llaves como mantener limpias las habitaciones y áreas públicas y atender las necesidades de los huéspedes. También presenta los requisitos para el puesto de Ama de Llaves.
Este documento describe el papel y la importancia de las camareras en el sector hotelero. Las camareras son responsables de limpiar y preparar las habitaciones y reportar cualquier problema. También deben mantener ordenado el cuarto de servicio y estar atentas a las necesidades de los huéspedes. Las camareras juegan un papel clave como enlace entre el hotel y los clientes y se les requiere tener cualidades como buena apariencia, responsabilidad, discreción y cortesía.
El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel. Menciona departamentos como recepción, ventas, teléfonos, mantenimiento, lavandería, y el puesto de ama de llaves. Detalla las funciones clave de cada departamento como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, realizar ventas de habitaciones y salones de reuniones, manejar llamadas telefónicas, limpieza y mantenimiento de habitaciones.
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELESLuis Mukul
El documento describe las funciones y operaciones del departamento de reservaciones de un hotel. El departamento se encarga de procesar reservas, comunicar información de reservas a recepción, registrar cancelaciones y modificaciones, y apoyar la elaboración de pronósticos de ocupación. El personal debe estar capacitado en técnicas de ventas y conocer los tipos de habitaciones, tarifas, y detalles de reservas. El departamento se coordina con recepción, contabilidad, y ventas.
Este documento describe el departamento de recepción de un hotel, incluyendo sus subdepartamentos, objetivos, funciones, personal y materiales. Explica que la recepción es el centro de operaciones del hotel y ofrece servicios clave a los clientes. También detalla los roles del gerente de recepción, supervisor de recepción, agentes de reservas, cajero y otros miembros del personal de recepción.
El documento describe la industria hotelera, incluyendo el origen de la palabra "hotel", la estructura organizacional típica de un hotel, y los departamentos y funciones clave como recepción, mantenimiento, ventas, relaciones públicas, entre otros. Explica que un hotel es una organización compleja con múltiples departamentos que trabajan juntos para brindar una experiencia placentera a los huéspedes.
El documento describe la organización del departamento de recepción de un hotel. El departamento está dirigido por un jefe de recepción y cuenta con recepcionistas, ayudantes de recepción, auxiliares de recepción y un cajero. El departamento se divide en el front office, que interactúa directamente con los clientes, y el back office, que gestiona facturación y reservas. El personal debe ser cordial, competente y conocer bien los servicios del hotel.
El documento resume las características del Hotel Sofía en Torre del Mar, Málaga. El hotel tiene 60 habitaciones y está a 150 metros de la playa. Cuenta con restaurante, cafetería y piscina. El departamento de recepción está dividido en reservas, recepción y conserjería, cada uno con funciones específicas para ofrecer un mejor servicio. El personal utiliza ordenadores, teléfonos e impresoras para llevar a cabo sus tareas.
Recepción maneja información sobre el movimiento de clientes y la transmite a otros departamentos como pisos, conserjería, restauración, animación, dirección, administración, mantenimiento y comercial para que puedan organizar y priorizar sus tareas de manera efectiva.
Este documento describe el papel del ama de llaves o departamento de housekeeping en un hotel. El ama de llaves es responsable de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas para garantizar la satisfacción, calidad, seguridad y comodidad de los clientes. La organización del departamento de housekeeping depende del tamaño y categoría del hotel. Las cualidades ideales para el ama de llaves incluyen buena presencia, higiene, estabilidad emocional, lealtad y experiencia. Sus funciones principales son coordinar y supervisar los
El documento describe la organización del departamento de Ama de Llaves en un hotel, incluyendo los diferentes puestos y sus funciones. El Ama de Llaves es responsable de la limpieza de habitaciones y áreas públicas, y supervisa a camaristas, supervisores, personal de lavandería y más. También se encarga de funciones administrativas como elaborar presupuestos, controlar suministros e inventarios.
El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel, incluyendo recepción, ventas, teléfonos, ama de llaves, mantenimiento y lavandería. Cada departamento tiene funciones específicas como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, gestionar llamadas telefónicas, supervisar el estado de las habitaciones, realizar mantenimiento de las instalaciones y lavar la ropa del hotel.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
El documento proporciona información sobre las funciones y responsabilidades de la conserjería en un hotel. Estas incluyen planificar el trabajo diario, preparar entradas y salidas de clientes, proporcionar información a clientes alojados, y asegurar una buena presentación personal para dar una buena primera impresión a los clientes. También se describen las tareas relacionadas con reservas como recibir solicitudes, confirmar o rechazar reservas, y realizar un seguimiento de las reservas confirmadas y modificadas.
El documento describe varios puestos clave en el departamento de ama de llaves de un hotel. El ama de llaves es responsable de la limpieza general del hotel y la supervisión del personal. El asistente de ama de llaves ayuda con tareas administrativas y de recursos humanos. Las supervisoras inspeccionan las habitaciones y áreas públicas y supervisan a las camareras, cuya tarea principal es mantener limpias las habitaciones para los huéspedes.
Departamento de Reservas y Recepción y su relación con otros DepartamentosErika Pallo
El departamento de reservas y recepción se relaciona con otros departamentos del hotel como el de ama de llaves, comercial y ventas, recursos humanos, cocina, bares, restaurante, mantenimiento, seguridad y conserjería. Coordina con estos departamentos para cubrir las necesidades de los huéspedes, comunicar solicitudes especiales, enviar listados de servicios utilizados y reportar cualquier problema o incidente.
1. El documento describe las funciones del departamento de reservaciones de un hotel, incluyendo recibir, registrar y controlar reservaciones de huéspedes.
2. También detalla los tipos de reservaciones como tentativas, límite, garantizadas y con depósito, así como reservaciones para grupos.
3. Explica que este departamento se coordina con recepción, ama de llaves, ventas y otros para administrar el inventario de habitaciones y satisfacer las necesidades de los clientes.
Procedimientos durante la estancia del huéspedAndrea Rubiano
El documento describe los procedimientos de un hotel para brindar información a los huéspedes a través de folletos y la recepción. También cubre el manejo de correspondencia de forma confidencial y el uso de tecnología para agilizar procesos. El hotel usa software para cambios de habitación, mensajes a través de recepción y teléfono, y un buzón para reclamos y solicitudes especiales de los clientes.
Este documento describe la organización y funciones de la recepción de un hotel de 4 estrellas. Detalla la plantilla de la recepción, que incluye un jefe, recepcionistas y un botones. También describe el inventario de la recepción para trabajadores y clientes, así como las funciones y cualidades requeridas de cada puesto. Finalmente, explica los procedimientos y comunicación entre turnos.
El documento presenta la información de Hilda Julissa Martínez Rojas como Ama de Llaves del hotel COBACH #04. Incluye los nombres de cuatro personas bajo su supervisión y describe las actividades específicas del Ama de Llaves como mantener limpias las habitaciones y áreas públicas y atender las necesidades de los huéspedes. También presenta los requisitos para el puesto de Ama de Llaves.
Este documento describe el papel y la importancia de las camareras en el sector hotelero. Las camareras son responsables de limpiar y preparar las habitaciones y reportar cualquier problema. También deben mantener ordenado el cuarto de servicio y estar atentas a las necesidades de los huéspedes. Las camareras juegan un papel clave como enlace entre el hotel y los clientes y se les requiere tener cualidades como buena apariencia, responsabilidad, discreción y cortesía.
El documento describe la estructura organizativa de los diferentes departamentos de un hotel. Menciona departamentos como recepción, ventas, teléfonos, mantenimiento, lavandería, y el puesto de ama de llaves. Detalla las funciones clave de cada departamento como procesar reservaciones, brindar información a huéspedes, realizar ventas de habitaciones y salones de reuniones, manejar llamadas telefónicas, limpieza y mantenimiento de habitaciones.
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELESLuis Mukul
El documento describe las funciones y operaciones del departamento de reservaciones de un hotel. El departamento se encarga de procesar reservas, comunicar información de reservas a recepción, registrar cancelaciones y modificaciones, y apoyar la elaboración de pronósticos de ocupación. El personal debe estar capacitado en técnicas de ventas y conocer los tipos de habitaciones, tarifas, y detalles de reservas. El departamento se coordina con recepción, contabilidad, y ventas.
Este documento describe el departamento de recepción de un hotel, incluyendo sus subdepartamentos, objetivos, funciones, personal y materiales. Explica que la recepción es el centro de operaciones del hotel y ofrece servicios clave a los clientes. También detalla los roles del gerente de recepción, supervisor de recepción, agentes de reservas, cajero y otros miembros del personal de recepción.
El documento describe la industria hotelera, incluyendo el origen de la palabra "hotel", la estructura organizacional típica de un hotel, y los departamentos y funciones clave como recepción, mantenimiento, ventas, relaciones públicas, entre otros. Explica que un hotel es una organización compleja con múltiples departamentos que trabajan juntos para brindar una experiencia placentera a los huéspedes.
El documento describe la organización del departamento de recepción de un hotel. El departamento está dirigido por un jefe de recepción y cuenta con recepcionistas, ayudantes de recepción, auxiliares de recepción y un cajero. El departamento se divide en el front office, que interactúa directamente con los clientes, y el back office, que gestiona facturación y reservas. El personal debe ser cordial, competente y conocer bien los servicios del hotel.
El documento resume las características del Hotel Sofía en Torre del Mar, Málaga. El hotel tiene 60 habitaciones y está a 150 metros de la playa. Cuenta con restaurante, cafetería y piscina. El departamento de recepción está dividido en reservas, recepción y conserjería, cada uno con funciones específicas para ofrecer un mejor servicio. El personal utiliza ordenadores, teléfonos e impresoras para llevar a cabo sus tareas.
Este documento proporciona una descripción general del hotel vacacional de 4 estrellas, incluyendo su ubicación, número de habitaciones, clientela, objetivos, departamentos clave como recepción y sus funciones, servicios ofrecidos, sistemas y materiales de recepción, personal y sus funciones.
Este documento describe la estructura organizativa del departamento de recepción de un hotel de 4 estrellas enfocado al cliente de negocios. Detalla los puestos y funciones de cada rol, incluyendo al jefe de recepción, 4 recepcionistas, 2 ayudantes de recepción, un agente de reservas y un auditor de noche. También incluye un cálculo del número de empleados necesarios para cubrir todos los turnos durante el año.
Este documento describe la organización del departamento de recepción en el Hotel Bahía Esmeralda. El departamento de recepción está dividido en el frente de oficina y la oficina posterior. El frente de oficina atiende a los clientes en el mostrador, mientras que la oficina posterior se encarga de las reservas y la facturación. El departamento emplea a 11 personas divididas en tres turnos para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento describe la estructura organizativa del área de alojamiento de un hotel, con el director/a a cargo. En recepción, el jefe/a supervisa a los recepcionistas, ayudantes de recepción y auxiliares. La conserjería está dirigida por el primer conserje. El departamento de limpieza incluye camareros/as, limpiadores/as y personal de lavandería.
El documento presenta la estructura organizativa del departamento de recepción de un hotel de 4 estrellas. Describe las funciones del front office y back office, así como los materiales utilizados. Explica las características del personal y los turnos de trabajo de 24 horas, los 365 días del año.
Este documento describe las características y funciones de la recepción de un hotel de 5 estrellas. Detalla que el hotel tiene 400 habitaciones y los servicios están orientados a clientes de altos ingresos después de las 6 pm. Explica las funciones de la recepción como asignar habitaciones, check-in, facturación y más. También describe la organización física de la recepción y el personal que la compone como jefes, recepcionistas, botones y portero.
Este documento describe la estructura organizativa del departamento de recepción de un hotel. Explica que el departamento de recepción está dividido en dos subdepartamentos: recepción y conserjería. Además, detalla las tareas de cada puesto como el jefe de recepción, los recepcionistas y el personal de limpieza. Finalmente, calcula el número de personas necesarias para cubrir todos los turnos durante el año.
Este documento describe la estructura organizativa del departamento de recepción de un hotel. Explica que el departamento de recepción está dividido en dos subdepartamentos: recepción y conserjería. Además, detalla las tareas de cada puesto como el jefe de recepción, los recepcionistas y el personal de limpieza. Finalmente, calcula el número de personas necesarias para cubrir todos los turnos durante el año.
Este documento describe la estructura organizativa del departamento de recepción de un hotel. Explica que el departamento de recepción está dividido en dos subdepartamentos: recepción y conserjería. Además, detalla los roles y responsabilidades del jefe de recepción y los recepcionistas, así como las diferencias entre los turnos de mañana, tarde y noche. Finalmente, calcula el número total de personas necesarias para cubrir todos los turnos durante el año.
Análisis interno organizativo. Estructura interna del departamento de recepción.ANTONIO GOMEZ
Este documento describe la estructura organizativa y las tareas asignadas en el departamento de recepción del Hotel Montenegro. El departamento se divide en dos secciones, front-office y back-office. El front-office atiende directamente a los clientes mientras que el back-office se encarga de la gestión de reservas. El personal completa turnos de mañana, tarde y noche, realizando tareas como check-in, check-out, gestión de llamadas y solicitudes de los clientes. Se enfatiza la importancia de la comunicación entre turnos.
El documento proporciona información sobre el Business Málaga Resort, un hotel de 4 estrellas en Málaga, España. El resort ofrece 155 habitaciones, 11 salones de reuniones, gimnasio, piscinas interior y exterior, zona infantil, y otros servicios para los huéspedes. El departamento de recepción maneja el check-in, check-out, reservas, y atiende las necesidades de los clientes.
El documento describe un hotel de negocios ubicado cerca de dos polígonos industriales importantes. El hotel tiene 50 habitaciones y servicios como restaurante, sala de reuniones y gimnasio. El cliente habitual es un viajero de negocios que pernocta de lunes a viernes. El hotel necesita un jefe de recepción, tres recepcionistas que trabajen en turnos de mañana, tarde y noche, y utilizarán programas de gestión hotelera.
Este documento proporciona información sobre el Hotel Rural MULHACÉN. Ubicado en Capileira, Granada, ofrece 15 habitaciones dobles con baño privado y WiFi gratuita. Cuenta con un restaurante para desayuno, almuerzo y cena. Además, ofrece aparcamiento gratuito y actividades de ocio en la naturaleza.
El documento describe el subdepartamento de reservas de un hotel de cinco estrellas. Sus funciones incluyen gestionar reservas, asignar habitaciones, elaborar previsiones de servicios y archivar documentación de clientes. El personal está formado por recepcionistas y ayudantes de recepción.
El documento describe el Departamento de Recepción de un hotel. Está dividido en varias secciones y subsecciones que detallan sus funciones generales, turnos de trabajo, materiales, partes que lo componen y roles del personal. El Departamento de Recepción es responsable de recibir a los huéspedes, asignar habitaciones, gestionar reservas, coordinar servicios durante su estancia y brindar una buena impresión del hotel.
Este documento presenta la organización del departamento de recepción de un hotel de 3 estrellas. Describe las diferentes áreas y puestos de trabajo, incluyendo al jefe de recepción, recepcionistas, reservistas y sus funciones. También detalla los materiales y equipos necesarios, así como las normas aplicables al personal para ofrecer un buen servicio.
Este documento describe la recepción de un hotel de 4 estrellas. Incluye información sobre los subdepartamentos de recepción, la organización espacial de la recepción en las áreas de front office y back office, y el personal requerido como recepcionistas, ayudantes de recepción, jefe de reservas y agentes de reservas.
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1. DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
●
ESTRUCTURA DE LA RECEPCIÓN ●
INTRODUCCIÓN:
El Hotel Princess se sitúa en el centro de la ciudad.
El Hotel es fruto de mas de 10 años de experiencia
donde nos hemos destacado por la elegancia y el
confort. Aquí podrá disfrutar de un agradable
entorno, perfecto para su bienestar y tranquilidad.
2. La recepción y sus partes
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan
todos los servicios que son proporcionados a los clientes desde
el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.
El nombre del departamento viene del latín “receptum” que
significa dar acogida.
La organización del departamento de recepción dependerá del
tamaño del hotel, pero siempre contará:
3. ● Jefe de Recepción :Encargado de este
departamento y del personal subalterno. Debe
supervisar el correcto uso y actualización de los
racks, así como también el llenado de tarjetas de
registro, autorizar requisiciones a almacén, atender
quejas, resolver problemas de overbooking.
Recepcionista: entre sus funciones están :
- Conocer los servicios e instalaciones del hotel
- Registro de huéspedes
- Asignar cuartos
- Autorizar cambios de habitación
- Manejar la correspondencia
- Registrar grupos
- Controlar la llave maestra
4. Ayudante de Recepción : Auxiliares de Recepción : Se inician en los conocimientos del
● Contestar teléfonos departamento para su posterior desempeño como ayudante
y luego como recepcionista.
● Controlar llaves de cuartos
● Distribuir recados y correspondencias
● Dar información a huéspedes
● Asistir al recepcionista en el registro de Cajero: Cobra facturas, pago a proveedores, cajas de
huéspedes seguridad, y cambio de moneda
5. ÁREA DE ALOJAMIENTO
Director/a del área de
alojamiento
RECEPCIÓN CONSERJERIA
PISOS
Jefe/a de Primer/a
Gobernante/a
Recepción Conserje
Camareros/as Limpiadores/as
De Piso Zonas nobles
Recepcióistas Ayudantes de
Recepcióm Personal de
Lavandería/
Lencería
Conserjes Mozos de Equipajes
Porteros Botones
Front - Office Recepcionistas Ayudantes de Auxiliares de
Jefe/a del Recepción Recepción
Subdepartamento
De Recepción
Back - Office Reservistas Ayudantes de Auxiliares de
Reservas Reservas
6. El departamento de recepción se divide en dos
áreas operativas:
Front – office : también llamado Front desk . Es el área donde Turno de la tarde : Es uno de los turnos más dinámicos, porque
se tiene contacto directo con el cliente, operando las 24 durante él se efectúan tanto salidas como llegadas. En él se
horas al día. Se encarga de recibir en nombre del hotel al planifican las bienvenidas para los clientes, tener listos las
huésped. Está formado por : tarjetas de registro, asignar habitaciones y realizar el cárdex
(fichas de información de los huéspedes)
● Caja
● Mostrador
Turno nocturno : La mayoría de las tareas son de control. En el turno
Sus principales actividades con las que debe cumplir son :
de la noche se hacen cierres del día en facturación de
- Previsión de ocupación los huéspedes, se realiza un listado de los huéspedes
- Control de habitaciones in house para conocer la ocupación actual del hotel así como
conocer la ocupación posible. En el turno de noche, se efectúa el
- Asignación de habitaciones forecast para ser enviado a ama de llaves.
- Tareas de turno : los turnos se dividen principalmente en
mañana, tarde y noche.
- Tareas de check in : representa la entrada de los huéspedes al
hotel y puede efectuarse de dos maneras:
Turno de mañana : Durante el cual se organizan las salidas de - Con reserva previa
los huéspedes para efectuarles su despedida. Posterior a
ello, debe realizarse un control de las habitaciones, junto con - Huéspedes in walk : cuando no existe reserva previa
ama de llaves, para planificar las próximas llegadas
7. Back office : sub-departamento que funciona dentro del departamento de recepción pero que no tiene contacto directo con los clientes.
Se encarga de:
● vales de consumo
● I.v.a
● Facturas al contado
● Caja de recepción y teléfono
8. Medios materiales utilizados :
Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:
. - Material de oficina: ordenador, teléfono, calculadora, fax, impresora, telex , fotocopiadora, máquina facturadora, etc.
- Sistemas informáticos específicos de gestión hotelera: como Acihotel, Adapto y Timon Hotel, etc.
- Material propio del servicio de conserjería y de gestión de comunicaciones: centralita de teléfonos, tarificador, contador de pasos, equipo
de música
ambiental, equipo de megafonía, grabador/perforador de tarjetas de apertura de puertas, máquina detectora de billetes falsos, guías telefónicas,
agenda de
teléfonos, llave maestra de habitaciones, hoja servicio despertador, etc.
- Material de archivo y documentación: archivadores (reservas, contratos, cárdex), bandejas de documentación, ficheros y
archivos, agendas,planning de reservas, archivadores de facturas, casillero de habitaciones, ficheros para diskettes y CD -
Rom de informática, lista de llegadas, tarjeta de registro, parte de entrada viajeros, lista de clientes , estadillos de ocupación,
etc.
- Material informativo: tablón de cotización de moneda extranjera, tarifas y horarios de los servicios hoteleros, pizarras o
tablones de anuncios, guías de horarios de los medios de transporte, plano de ciudad, folletos turísticos, guías de ocio,
espectáculos, exposiciones, ferias , prensa, etc.
- Material de consumo : material de oficina (folios, bolígrafos, lápices, gomas de borrar, etc.), talonarios de hojas de reserva,
hojas de libro de reservas, archivadores de reservas, talonarios de facturas de hotel, talonarios de cambio de habitación, hojas
del libro de recepción, hojas de control de desayunos y pensiones y régimen contratados, talonarios de parte de averías, hoja
de reclamaciones, agenda de teléfonos, etc .
9. Inventario de materiales
● Front Office: ● Back Office :
- 1 caja registradora - 2 ordenadores
- 2 ordenadores - Talonario facturas de Hotel
- 1 impresora – fotocopiadora - Hojas cambio de habitación
- 1 fax - Pensiones y regímenes contratados
- 2 calculadoras - Ficheros y archivos
- 1 máquina detectora de billetes falsos - Agendas
- 1 llave maestra de habitaciones - Material de oficina (folios, lápices, bolígrafos... )
- Planos de la ciudad y guías horarios transportes.
- materiales de oficina tales como folios, bolígrafos...
- Hojas de Reclamaciones
-Lista de llegadas
- Parte de entrada
Todo ello puede variar dependiendo del tipo de establecimiento, categoría, normativa, número de
habitaciones....
11. Normas comportamiento: Perfil personal
En cuanto al perfil del personal es notable destacar la apariencia
personal, desde el aseo hasta la postura.
Debemos tener en cuenta :
- Persona cordial, atenta, dispuesta a servir
- Puntual
- Debe transmitir respeto, cortesía, discreción
- Destacar en habilidades personales como la empatía,
amabilidad y capacidad resolutiva
Además, debe reunir las siguientes características laborales:
- Competencias lingüísticas y tecnológicas
- Conocimiento de sus funciones y tareas a desarrollar
- Conocimiento de la oferta de los servicios del establecimiento
12. Cambios de turnos
● Al entrar en servicio, reciben un informe de los mayores incidentes acaecidos durante el turno anterior, conocido
como «Parte de novedades».6 Posteriormente, leen el libro de incidencias para comprobar las posibles respuestas
o mensajes dejados por el departamento de dirección o el recepcionista de turno y obtener de este modo
información detallada sobre hechos puntuales. La típica anotación oficial de una incidencia suele contener la
referencia del cliente, la hora del suceso, su número de habitación, su nombre, su apellido y una breve descripción
de la queja o conflicto.
● Durante el check-in (entrada), solicitan al cliente el documento de identidad o pasaporte para registrarlo en una
base de datos llamada Registro de viajeros o Ficha de Policía, (Cardex) En algunos establecimientos hoteleros, el
recepcionista del turno de día, está cualificado para llevar a cabo funciones de «jefe de recepción», por lo que
cuenta con el poder de resolver quejas formales y tratar con clientes cuestiones cuya relevancia no acrediten la
intervención del director.
● Revisará los clientes No-Shows del día anterior y los que saldrán en la mañana. Controla además las habitaciones
que están listas para vender. Te vendrá bien para cuadrar información con pisos.
● Factura a los clientes que finalicen su estancia esa mañana y controla los cargos de sus últimos servicios. Te
vendrá bien para cuadrar la caja al finalizar tu turno. Este proceso de salida de un cliente se conoce con el nombre
de check-out.
● Durante la tarde se habrá comprobado con pisos el estado de ocupación y limpieza de todas las habitaciones, es
necesario saberlo para poder organizar la plantilla de pisos y su trabajo para el siguiente día. Será el turno de
noche quien deje impreso los listados necesarios para informar a la mañana de las entradas y salidas previstas
para ese día.
13. Relaciones interdepartamentales
Pisos informa a Recepción sobre las llegadas y
salidas de clientes. A su vez, Conserjería se
.
organiza con los mozos de equipajes para la
llegada de los clientes. Al saber el numero de
personas alojadas en el Hotel, Restauración se
organiza en la previsión de comida. Conocer la
ocupación, permitirá saber cuantos animadores
serán necesarios.
Dirección deberá estar informado en todo
momento para que RRHH pueda preveer el
número de personas a contratar.
A diferencia del resto, es el departamento
Comercia el que informa a recepción del
correcto desarrollo de las tareas, que será
comunicada al resto de departamentos